Avaya呼叫中心解决方案及其在电力行业的应用

Avaya呼叫中心解决方案由自动呼叫分配(ACD)系统、交互式语音应答(IVR)系统、计算机电话综合应用(CTI)系统、主机系统、来话/去话呼叫管理(ICM/OCM)系统、集成工作站、呼叫管理系统(CMS)、劳动力管理系统(WFM)、呼叫计费系统以及壁板显示系统等组成。自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统和计算机电话综合应用系统是呼叫中心的核心;来话/去话呼叫管理系统、呼叫管理系统、劳动力管理系统、呼叫计费系统以及壁板显示系统则是呼叫中心的辅助系统,它们从不     

浅谈如何提高电力行业呼叫中心的“服务水平”

介绍如何提高电力行业呼叫中心的“服务水平”，减少呼叫中心的运营成本，提高客户满意率，减少服务投诉，提升企业形象。从呼叫中心人员招聘、学习培训、后台支持、工作态度、管理工作等六个方面，介绍了如何提高服务水平的几点建议。     

CRM在电力行业的应用

电力行业与老百姓日常生活息息相关，其服务质量关系到电力企业的经济效益和市场份额。而客户关系管理系统的核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户需求，保证实现客户的终生价值，这与电力行业的服务目标不谋而和，如今我国的电力改革已进入了网全部分开的局面，电力市场的竞争形势已完全形成，CRM的重要性已不言而喻。     

呼叫中心在电力企业中的应用

针对昆明供电局供电局报修中心现阶段工作中遇到的问题，分析呼叫中心在电力企业中的应用。提出呼叫中心建设的设想和建议。     

GIS在电力行业中的应用

介绍了新兴的ＧＩＳ学科以及美国先进的Ｍａｐｉｎｆｏ系统;提出了电力ＧＩＳ系统大致结构和各应用分系统;阐述了各子系统的功能及特点。     

地理信息系统在电力行业中的应用

在我国电力生产的发、输、配电活动中,配电生产一直是较薄弱的环节,随着城乡建设的飞速发展,各个行业对供电的可靠性、电能质量、工作效率和优质服务各个方面都提出了更高的要求。叙述了地理信息系统在电力行业的应用情况与发展前景。     

虚拟仪器及其在电力行业的应用

虚拟仪器是个嵌崭新的仪器概念,它代表了现代电工电子测量仪器的发展方向。本文简述了测量仪器的发展史,介绍了虚拟仪器的概念和系统构成,并列举了在电力系统中应用的实例。     

WiMAX在电力行业的应用模型

W iMAX技术是一项基于IEEE 802.16标准的宽带无线接入城域网(BWAMAN)技术,具有50 km覆盖范围和高达75 M带宽,在解决城域网络数据接入上具有独特的优势。将其应用于电力行业,适当与PLC等技术配合,即可建立由电力通信部门独立运营的W iMAX网络,辅助已有的光纤网络,可以有效解决配网自动化、负荷控制、自动抄表等数据网络急需业务,并且还可以介入宽带接入市场。文章论述了W iMAX技术概要,然后以一个典型的W iMAX与PLC等技术相结合进行配网和小区数据通信的应用模型为例,介绍了网络组织架构,讨论分析了实施过程中存在的难点和问题。     

大数据在电力行业的应用

正1电力大数据的来源电力大数据主要来源于电力生产和电能使用的发电、输电、变电、配电、用电和调度各个环节,可大致分为3类:电网运行和设备检测或监测数据;电力企业营销数据,如交易电价、售电量、用电客户等方面数据;电力企业管理数据。宏观上电力行业目前处在转型期,传统的电力系统逐步在与信息技术相融合,整个行业还处在转型初期。     

地理信息系统在电力行业的应用综述

对地理信息系统(GIS)作了简单的介绍,并对在GIS开发平台上开发出的电力GIS具备的基本功能作了简单的说明,叙述了目前电力GIS在电力行业中的应用。     

Internet呼叫中心在电力系统中的应用

针对电力系统在业务方面所面临的问题,提出Internet呼叫中心技术的服务形式在电力系统中应用的解决方案,并有机融合原有电力系统的传统呼叫中心,形成一个无缝平台,为电力客户提供良好的服务。     

现代信息技术在电力行业中的应用

从加强现代信息技术在电力行业中应用的观点，提出CIMS的概念，论述电力行业采用CIMS的必要性和特点，对电力市场条件下在电力行业中的CIMS的实施做一简术.     

氮氧化物控制技术在电力行业中的应用

氮氧化物已成为"十二五"资源环境的约束性指标,作为氮氧化物排放大户的火电行业,有必要认真分析氮氧化物当前的控制技术以及应用现状,为将来的进一步减排打好基础。从火电行业氮氧化物控制的法律要求及国内外技术原则出发,比较了低氮燃烧技术、烟气脱硝技术及其应用现状,重点研究了2009—2010年火电新增并投运的烟气脱硝机组情况。2009年新投运火电烟气脱硝机组20.99 GW,烟气脱硝总投运机组规模为45.309 GW,约占当年全国火电机组容量的6.95%;2010年新投运火电烟气脱硝机组36.366 GW,烟气脱硝总投运机组规模为81.675 GW,约占当年全国火电机组容量的11.55%。     

现代信息技术在电力行业中的应用

从加强现代信息技术在电力行业中应用的观点出发 ,提出CIMS的概念 ,论述电力行业采用CIMS的必要性和特点 ,对电力市场条件下在电力行业中CIMS的实施做一简述。     

虚拟化技术在电力行业的深化应用

本文简要介绍了电力行业的虚拟化建设现状,在充分调研现有业务系统资源的基础上,重点描述了电力行业在虚拟化软硬件资源池建设中,服务器、存储及应用入池的具体设计,并对实施后的效果进行了分析,为实际电力信息系统的虚拟化建设提供了有价值的参考建议。     

融合通信技术在电力行业的应用

融合通信并非简单的通信产品,它通过NGN网络尤其是核心软交换设备,全面整合电力行业的通信系统和业务系统,从而融合各种通信设备,简化业务流程,帮助电力企业以最便捷最恰当的通信方式,完成内部员工之间和员工与外部客户之间的沟通和协作。文章阐述了融合通信平台的功能及其在未来电力行业应用中的重要性。     

多功能手持GNSS在电力行业的应用

介绍了GMS-2多功能手持全球导航卫星系统(GNSS)的功能与特点,并与eTrex小博士手持GPS进行比较。阐述了多功能手持GNSS在电力行业中的典型应用。     

冷镦紧固件在电力行业的应用前景

在电厂、输电线路铁塔和金具连接等设施,都大量使用紧固件,因此紧固件的质量好坏直接关系到电力运行的安全和稳定。过去,我国电力行业绝大部分采用热锻工艺生产的紧固件,而采用冷镦工艺制造的紧固件,以其高强度、耐高温、耐腐蚀等优良性能,越来越显示出其优势。这说明,冷镦紧固件在电力行业的应用具有广阔的前景。