嘉和顶新与三菱合作的最新公告

北京嘉和顶新科贸有限公司(以下简称"DINGA")受三菱重工印刷纸工机械株式会社(以下简称"PPM")的业务委托,于201 3年9月1日起在广东省开展PPM在本区域内销售的印刷机械(包括北京三菱重工北人印刷机械有限公司销售的印刷机械)的售后服务及零件销售业务,具体如下:1.新销售印刷机械的安装、调试、试运行、运行、保养指导等安装相关业务;2.已销售的印刷机械仍处于保修期内的无偿修理等相关业务;3.已过保修期的印刷机械的有偿修理等售后相关业务;4零件的销售与服务等相关业务。     

热水器安装服务相关参考制度

售后服务总则及重要性售后服务是商品销售的一部分,是指商品售出以后进入消费领域,而经营者仍然继续向购买商品的顾客提供如:送货、安装、维修、技术咨询、退换等各项劳务性服务。     

互联网生态下的服务创新

<正>日前,广西某知名家电卖场与品牌协商后,将空调的安装服务交于其控股的专业服务公司,成为其新的利润来源。原来被当作烫手山芋的售后服务,如今却成为被厂商争夺的资源。然而,与空调产品的安装服务费用合理,服务商有钱赚相比,很多安装类产品的售后服务费用一直存在价格倒挂现象。与做空调销售的代理商相比,空调的售后服务是家电行业内利润最为丰厚的领域之一。无论是厂家还是消费者,都对空调安装和售后过程中支出的费用采取了认可的态度。这无疑     

防火胜于救火 服务趋向主动——访曼罗兰大中华平张印刷技术支持总经理林英发

一提起售后服务,一般人的概念就是安装调试机器和上门维修及更换已损部件。而曼罗兰所提倡的理念是不断满足客户的设想和需求,为客户提供更贴切和增值的全方位服务,其宗旨就是让客户的印刷机在整个使用寿命期间保持良好的状态,称为"服务价值流程"概念。     

家电厂商对服务持续高度关注 家电用户满意度水平进一步大幅提升

近日,第三届中国家电用户满意度年会发布了《2011年度家电用户满意度调研报告》。该报告包括产品设计、销售服务、售后服务等多个层面消费者对于市场主流品牌购买、送货安装、使用、维修等各个环节的满意度水平,可以为消费者的理性消费提供有效的指导。结果显示。今年的家电用户满意度水平呈现稳中有升的趋势。     

汽车技术服务与营销专业一体化教学的实践与探索

汽车技术服务与营销专业是随着我国汽车销售和售后服务的的发展对人才需求而设置,其集汽车销售和售后各项服务为一体,所需要的是既要懂汽车营销技术又要懂汽车维修技术的高等职业技术人才。文章主要介绍南宁职业技术学院近年来对汽车技术服务与营销专业的教学方法进行改革,实施一体化教学的经验和体会。     

空调售后需要“大服务”

空调产品由于出厂时仅为半成品,要经过专业人员的安装后才能正常使用,所以售后服务好坏就成为衡量空调质量的标准之一。那么,空调的售后服务应该怎么做呢? 空调的售后服务必须是建立在“零维修”基础上的“大服务”,同时具有完善的售后服务体系。唯有这样才能真正贯彻执行”一切以消费者为中心”的服务宗     

一体化配件管理做好售后服务的金钥匙

在家电产品严重同质化的大环境下．消费者更再乎商家能够为他提供伺种服务。每个消费者都喜欢对比购买产品．谁的产品售后服务更好、更及时，已成为其选择产品的重要依据．而要保证产品维修及时，维修配件及时．准确地供应必不可少。因此．售后服务的作用就会显现出来．而售后服务的配件管理则是整个家电售后服务当中的关键环节。     

壁挂炉的现场施工控制

壁挂炉的销售不同于一般的家电产品,"三分产品、七分安装",系统的运行情况与产品的安装有着密切的关系。即使是同样的产品,安装的好坏将直接决定设备的运行状况和使用寿命的差异。因此,作为壁挂炉的经销商都非常重视服务工作,产品的售后服务也是从产品的安装就已经开始。     

Fleissner公司的远程服务系统

Fleissner公司的售后服务内容是根据客户的需要量身定做的,在机器或工厂成功交给客户后,长期为客户提供服务.除了传统的备件销售外,还提供机器维护、技术服务和远程服务.客户可将精力集中在机器和工厂运转上,Fleissner公司则提供保养、维修和优化方面的支持.     

迫切需要提升职业经理人的职业素养与竞争力

<正>目前公司内部的培训工作主要围绕销售展开的。通过公司的销售经理和厂家的派驻人员为导购员、售后服务人员还有维修人员进行销售技巧及产品知识方面的培训。另外在我们参加厂家的年度经销商会的期间,厂家营销总部的人     

重新塑造服务价值

<正>在家电业"产品趋同化,服务差异化"的市场环境下,售后服务的竞争对于企业来说已经是不得不拼的"鸡肋"。虽然家电售后服务业,市场化已经几十年了。但在传统家电服务时代,服务仅集中在售后上,是以安装、维修为主。在行业发展的新形势下,行业都在转型升级,家电服务同样也要转型升级。家电企业面临由先前单纯提供功能性产品,向全方位为消费者提供服务的转型。然而,纵观近年来家电行业售后服务的现状,能够真正地将服务做到产品化,品牌化,进而盈利化的企业并不多。     

借助互联网重塑专卖店

<正>北京长顺邓氏制冷设备有限公司成立于1990年,主要从事美的家用分体空调销售和中央空调销售安装及售后服务工作。公司于2003年建立北京第一家美的空调专卖店,同年成为美的空调指定售后服务单位,并连年被美的空调评为售后服务信得过单位。于2007年发展成为美的空调代理商,2009年将专卖店升级为北京第一家美的旗舰店,于2010成为     

为服务插上互联网的翅膀

正家电后服务市场体量较大,痛点明显。众多厂商只关心产品的销售和安装维修服务,缺乏对产品提供使用保养清洗等服务,而另一方面,一些零散的清洗队伍,由于缺少获取工单的渠道,工单常常不饱和,服务缺乏统一标准,水准参差不齐,造成消费者难以获取收费合理、品质过硬的清洗和维修服务。基于会员的O2O项目落地从整体的售后服务发展来看,实体零售企业在销售及物流上均受到     

中国办公用品的渠道融合

据报道，中国办公用品的消费量已经达到了1500亿元，其中办公设备约900亿，文具用品600亿元。众所周知，OA产品注重强化售后服务和维修，主要通过直销、政府采购等销售方式来销售产品；而传统文具产品渠道简单，竞争秩序稍差，大部分通过文具批发市场实现销售，服务意识相对办公设备产业比较薄弱。但产品比办公设备易耗损，重复消费次数增多。     

代理商学院

<正>当下我们身处用户体验经济时代,家电代理商要想赢得用户的信赖和好评,就必须持续不断地为用户提供完备的解决方案,用至诚服务作为其实现销售目标的条件之一,给用户一个负责任的公司形象。售后服务的优劣也将成为直接影响产品在市场竞争中能否取胜的重要因素,这无疑对代理商的售后服务提出了更高的要求。首先,要增强售后服务意识。售后服务对产品销售、市场推广、品牌影响及企业信誉能起到有力的支持和促进作用。真正优秀的代理商,都应该意识到自己实际上是从事服务的,用户得到的应该是最迅速及时的服务。代理商应该将售后服务     

放大自身价值点 以服务链接用户

<正>自去年年底总理提出消费升级之后,受消费升级大环境的影响,整个社会也开始关注服务升级。家电电商领域的龙头,京东、苏宁等企业已经开始进行服务升级。此外,还有一些家电品牌的售后服务公司,如海尔的日日顺,美的的洗悦家,长虹的快e点,都在关注家电的后服务市场,涵盖家电保养、安装、维修、回收、以旧换新等,那么种种模式的差异之处在哪里呢?     

拼价格 轻服务 终究不是好办法——访中国家电维修管理中心行业管理处马龙胜处长

今年4月,长虹再次率先宣布降价,又引发了新一轮价格大战,一时间沸沸扬扬。但我们注意到,与以往不同,企业在大打价格战的同时,纷纷向消费者推出了一系列的服务承诺,有许多甚至高于国家“三包标准”,如送货上门、免费安装、免费调试、绿色工程、星级服务、24小时热线值班、上门维修服务等。日前,就售后服务如何规范化的一些问题,我们走访了中国家用电器维修管理中心行业管理处马龙胜处长。     

上海亚菲 厚积薄发 勇攀新高峰

上海亚菲威玛胶辊有限公司是一家主要从事印刷行业相关产品的销售和售后服务的专业化公司。 自2006年11月起,上海亚菲与著名胶辊制造商日本加贯公司（KATSURA）开始合作,在国内市场上推广与销售日本加贯公司的胶辊。凭借专业的销售服务、优良的售后服务体系以及对胶辊的专业知识，     

共谋发展先要压力共担 资源共享

正最近几年,中国家电行业实力与日俱增,在全球家电市场中影响甚大。相比之下,家电服务业在发展过程中的矛盾却日益加剧,面对"互联网+"对传统模式的颠覆,寻找家电服务的下一个风口已经成为业内的当务之急。北京的邓总是一位从事30多年家电销售、安装、售后服务一体化的代