面向卓越工程师的IT服务管理课程教学研究与探索

根据"卓越工程师教育培养计划",针对IT服务管理课程的教学实际,分析IT服务管理课程的教学体系,引入翻转课程教学理念,阐述IT服务课程教学的微课视频库和教学案例库建设方法。     

基于ITIL的IT服务管理系统的应用

良好的IT服务管理,使组织提升信息系统的管理效率和质量以满足变化的业务需要。IT基础架构库（ITIL）经过二十余年的改进和发展,已经演变为实施IT服务管理的最佳框架。然而组织在建立和实施IT服务管理系统时,在流程划分和模块实施等方面仍然存在诸多混淆。文章在总结ITIL和IT服务管理的框架、核心流程以及实施的基础上,以某广电公司基于ITIL的IT服务管理项目为案例,对IT服务管理的系统逻辑框架、工作流程以及事件管理这一关键流程的建立和实施进行了研究。     

踏上IT服务管理快车道

信息产业数十年的发展历程有力地证明了：只有标准化的产品方案，才能为用户带来最大的利益。IT服务同样需要标准。在英国专业标准ITII基础上，惠普设计出独有的以“变化管理、配置管理”为核心的PTSM（IT服务管理）参考模型。目前IT服务管理已成为企业IT管理人员管理IT系统的法宝和利器。     

我们要谁发的证?

IT行业飞速发展,IT人才需求旺盛,IT考证也随之疯狂。随意翻开报纸、点击网站“,IT认证胜过本科文凭”“、成为XX认证工程师,成就IT白领”的培训广告就会铺天盖地袭来。李立是一名计算机科学与技术专业的大三学生,他已经通过了国家计算机软件专业技术资格和水平考试,现在李立除了学习专业课,课余时间差不多都花在思科认证互联网专家(CCIE)和JAVA语言认证考试培训上。一年后,李立将面临着就业,而这些耗费他大量心血的证书,在将来的就业市场上会价值几何?考证,究竟能否为就业增加砝码?     

BMC用“笨办法”服务客户

6年前,BMC第一次将BSM（业务服务管理）理念引入IT行业,6年间,BSM逐步被IBM、HP等众多厂商接受,成为IT管理的主流发展方向之一。     

浅谈企业IT业务服务管理

当前,随着越来越多的企业对IT为业务提供持续高效支撑的要求越来越迫切,业务服务管理（Business Service Management,BSM）已逐渐成为IT管理领域的一个新的热点。业务服务管理弥补了传统IT管理理念缺乏对业务和IT关联关系问题的思考,明确提出了保持业务目标和IT目标相统一,构建业务和IT的沟通平台,通过业务视角传递IT价值的观点。     

勤智数码科技股份有限公司

勤智数码,智能化IT服务保障专家 勤智数码基于对最佳信息技术管理方法的研究和实践,以自主研发的软件与平台为主,并与全球领先的IT管理软件厂商（CA）合作．带给行业客户有保障的IT管理支撑,让运维服务商能够提供有保障的IT服务。勤智数码帮助全球企业和IT服务商提升IT服务管理等级（从被动式、主动式升级到预见式、     

我国IT服务行业的发展前景与人才储备需求分析

随着经济全球化发展趋势加快和市场竞争的加剧,如何专注自己的核心业务已经成为企业最重要的生存法则之一.2000年至今,全球IT服务外包业务高速增长带动了全球IT服务外包产业的快速发展,IT服务企业雨后春笋一般纷纷成长起来,但IT服务企业数量和规模还远远不够,IT服务人才短缺和结构的不合理严重制约了我国IT服务外包产业的快速发展.随着中国IT技术市场与国际标准的全面接轨,IT服务人才的培养和储备已经成为我国与各国IT服务行业之间竞争的主要砝码.本文分析了我国IT服务行业的发展前景,以及对IT服务人才的潜在需求,以帮助IT服务企业做好人力资源规划,同时也为高等学校培养IT服务人才提供参考依据.     

Ultra-NMS的建模发展历程

事物总在发展,IT管理也在经历由网络系统管理（NSM）到IT服务管理（ITSM）再到业务服务管理（BSM）的过程中演变。     

“优势叠加”打造全新价值 “腾云计划”成就新云力量

9月22日,以“新云力量”为主题的联想企业级业务策略暨Th1nkServer Gen5发布会在京召开,联想提出了由云计算（C10ud）、企业级应用（Enterprises）、移动互联行业应用（Mobility）和IT服务（Services）组成的全新CEHS 2．0商用客户价值体系,并发布中国区企业级业务核心策略——腾云计划,宣布将发力云计算市场,致力于成为云基础架构的领导者。联想首个自主研发的云平台管理解决方案ThinkCloud,和为云计算而优化的ThinkServer第五代产品家族亦同台亮相。     

ITIL本地化实录

ITIL的英文全称是Information TechnoIogy lnfrastructure Library,是一套IT服务管理知识框架体系。发展二十多年来,它已经成为世界IT服务管理领域的事实标准。在国内,ITIL犹如悬在中国大地上空的IT火种,为IT服务管理和运维管理指明了方向。如何让ITIL落地,是不少厂商和行业用户关注的焦点。本期采访了海关总署、中国人保北京分公司、联想阳光雨露服务公司等在ITIL方面的先行者,针对IT服务管理的理念、实践经验以及ITIL如何本土化等问题进行了探讨。     

低端认证的局限

IT行业飞速发展,IT人才需求旺盛,IT考证也随之疯狂。随意翻开报纸、点击网站“,IT认证胜过本科文凭”“、成为XX认证工程师,成就IT白领”的培训广告就会铺天盖地袭来。李立是一名计算机科学与技术专业的大三学生,他已经通过了国家计算机软件专业技术资格和水平考试,现在李立除了学习专业课,课余时间差不多都花在思科认证互联网专家(CCIE)和JAVA语言认证考试培训上。一年后,李立将面临着就业,而这些耗费他大量心血的证书,在将来的就业市场上会价值几何?考证,究竟能否为就业增加砝码?     

联想中望架桥引进国际电信IT服务 --访联想中望系统服务有限公司总裁冯幸先生

2002年12月18日,联想中望系统服务有限公司正式成立,联想进军电信IT服务领域的策略崭露头角。当时冯幸先生以联想集团助理总裁的身份出任联想中望总裁,并对外发布了联想中望的发展战略。时隔一年,欣闻联想中望近日成功签下了辽宁通信的计费采集软件项目大单,成为联想电信IT服务     

本体驱动的IT服务管理系统模型研究

针对传统IT管理面临的配置信息不全、被动响应式的工作方式及IT部门充当"救火队"等问题,介绍了一种新的IT管理方式——以流程为导向、以客户为中心的IT管理实施方法,即IT服务管理(ITSM),分析了IT服务管理的原理,并将本体概念引入IT服务管理领域,提出了一个本体驱动的IT服务管理系统模型。通过本体将IT服务管理领域知识及过程形成的案例知识相互关联,为应用操作提供知识支持和指导,提高系统管理的智能化程度。     

联想“春耕计划”打响收官之战

7月3日，联想服务“春耕计划”收官站（泰来站）落成仪式在黑龙江泰来县隆重举行。泰来服务站正式开门迎客，这意味着联想服务“春耕计划”在启动一个半月后圆满完成。作为国内领先的服务提供商，联想服务此举将为中国IT服务在县级市场的深入扩张带来里程碑式的改变，     

IT外包让企业更有力

联想发力桌面IT外包服务近一年,国内诸多大型企业都纷纷与其牵手,并且从中受惠。IDC白皮书指出,联想拥有的诸多能力都是帮助它做到这一切的有力保障。 联想服务主题为“IT管理服务专业所以卓越”的IT外包想IT外包服务拥有真正的实力。研讨会壁IDC白皮书发布仪式于2011年7月29日在风景秀丽的桂林举行。联想服务来自全国的客户参加了这次研讨会。     

IT服务管理的支持工具

本专题的前三讲侧重介绍了“什么是IT服务管理”，“IT服务管理的核心体系ITIL（信息技术基础设施库）”、“IT服务管理的实施方法”。对于企业IT应用来说，提供IT服务的主体一般有两个：一个是企业内部的信息技术部门（如信息中心，网络中心）；另一个则是独立的第三方IT服务管理提供商（如外包服务）。这两种方式，对用户而言，都可以参照ITIL的知识框架和方法论，实施基于流程和质量的管理。事实上，目前国际上很多公司已经在ITIL的基     

基于ITIL的IT服务管理系统的应用

良好的IT服务管理,使组织提升信息系统的管理效率和质量以满足变化的业务需要。IT基础架构库(ITIL)经过二十余年的改进和发展,已经演变为实施IT服务管理的最佳框架。然而组织在建立和实施IT服务管理系统时,在流程划分和模块实施等方面仍然存在诸多混淆。文章在总结ITIL和IT服务管理的框架、核心流程以及实施的基础上,以某广电公司基于ITIL的IT服务管理项目为案例,对IT服务管理的系统逻辑框架、工作流程以及事件管理这一关键流程的建立和实施进行了研究。     

基于OBE模式的IT产业应用型人才培养研究——大数据方法

工程教育专业认证中坚持的理念主要包括:成果导向(OBE)、以学生为中心并持续改进。美国工程与技术认证委员会(ABET)在工程教育认证标准中广泛使用了OBE理念。北京联合大学作为北京市属应用型大学,人才培养和专业建设也应根据国家发展战略和北京的城市定位进行规划与贯彻落实。本文简要说明了初步构建的北京市IT应用型人才需求信息大数据平台,依托此大数据平台、基于OBE模式可以进行城市型、应用型IT产业人才培养研究。本文以软件工程专业建设为例进行了OBE模式教学实践改革的阐述。     

亚信开启IT服务旗舰

在“2005中国IT服务年会”上,亚信获得了“最具价值的IT服务品牌”大奖,显示了亚信集团的IT服务品牌的影响力和技术服务实力,这也是亚信和原有联想IT服务业务优势整合的硕果。