基于CTI技术实现小型呼叫中心

CTI技术已成为建设第三代客户服务中心的核心技术。本文介绍了一种小型客服中心新的构建方案,并设计了相应的软硬件结构,并和其它模型相比较探讨其经济性和实用性。     

保险公司呼叫中心系统的设计与实现

该文探讨了基于J2EE的呼叫中心系统的设计架构,对系统的组成层级以及软件设计模式进行了分析,并在此基础上结合保险业企业的实际情况和业务需求,设计了系统的总体框架,并围绕整体框架的各个模块分别进行了研究,如系统功能结构、数据库等方面,为系统的具体实施打下良好的基础。     

基于VoiceXML的语音交互平台的设计与实现

设计并实现了一种基于VoiceXML(voice extensible markup language)的呼叫中心语音交互平台.该平台以OpenVXI开源项目的VoiceXML解析器为核心,以C/S三层结构框架来设计,在集成了杭州三汇语音板卡的基础上实现了语音合成、语音识别、呼叫处理等呼叫中心的基本功能.利用该平台,电信运营商不仅能方便地建立呼叫中心,而且可以联合SP/CP(service proyider/content provider)推出各种语音增值业务.介绍了该平台的总体架构设计,并详细讲述关键技术的实现,最后给出了系统测试实例及其运行结果.     

多通道电话录音系统的设计与实现

为了监控电话通话,传统的方法是使用普通的模拟磁带式录音机,但这种方式不便于对电话录音进行查询和重放,也不利于电话录音数据的保存和管理.针对民航调度指挥中心监听和记录电话通话的需求,给出了一个基于计算机电信集成技术的电话录音系统的系统组成结构和实现方法.该系统可以同时记录多门电话的通话情况,并可以监听这些电话的实时通话.另外,所有电话的通话信息被自动备份到数据磁带上,可以在需要的时候进行恢复和重放.     

H.323交互式语音应答系统的设计与实现

交互式语音应答(IVR)系统是呼叫中心系统的最前端,它的质量直接影响整个系统的稳定性和可扩展性.传统呼叫中心的IVR系统是以电路交换为基础,由语音卡和流程控制软件构成的.基于H.323的IVR以软交换为基础,系统完全由软件实现,相对于传统的IVR来说,成本更低,扩展更容易.Openh23/Pwlib是符合H.323协议的开源的开发库,但是它有一个严重缺陷(I/O非常频繁),利用内存影射机制对这个开发库做了重要改进,从而实现了高效的IVR系统.     

基于LPC模型的语音增强算法在ADSP-2191系统中的实现

本文描述了LPC算法在定点DSP系统中的实现.首先介绍了LPC算法的原理和系统中所使用的DSP芯片-ADSP-2191与LPC算法实现有关的结构与功能.重点描述了LPC算法在ADSP-2191上的具体实现,并给出了实验结果和结论.     

B3G系统中基于FPGA的高速MAC设计与实现

为了满足B3G系统高速数据传输的要求,需要设计高速MAC与物理层适配.介绍了B3G试验系统及MAC层的概念,阐述了高速MAC设计的原理和流程,给出了实现结果的性能分析.该MAC设计基于FPGA实现,与传统的CPU软件实现MAC设计相比,实时性、灵活性更强,执行速度更快.用硬件资源换取处理速度的方法为下一代移动通信的系统设计提供了新的设计思路.     

一种基于DSP的实时图像采集与旋转系统

在某些特定场合.为满足特定任务需求.必须实现对视频信号的实时采集与旋转处理等任务,本文制订了基于DSP的实时图像采集与旋转处理系统硬件设计方案,对系统软件流程作了分析,给出了系统实验结论.     

一种分布式智能推荐系统的设计与实现

E-Learning作为一种全新的网络教育模式，为在线学员提供越来越多学习资源的同时，其结构也变得更加复杂，在线学员经常会迷失在大量的信息空间中，无法顺利找到自己所需的学习资源。引入移动Agent技术，提出一种面向E-Learning的集成群Agent与Web服务的分布式智能推荐系统（Multi Agent System ＆ Web Services Intelligent Recommendation System．MASWSIRS），其能有效地帮助学员找到所需的信息。构造了MASWSIRS的体系结构，说明了系统的工作流程；详细阐述了MASWSIRS的各主要功能模块的实现算法，包括系统整体实现算法、系统聚簇算法及推荐算法。通过对系统的应用与性能监测来看，系统实现切实可行且运行性能良好。     

一种异步实时远程复制系统的设计与实现

分析和讨论了现有的主要远程复制方案的特点,设计并实现了一种基于LVM的异步实时远程复制系统.它是在现有IP网络的基础上通过纯软件的方式实现的异步在线远程复制系统,无需任何昂贵的硬件支持,为远程数据容灾技术提供了一个简单经济的解决方案.     

呼叫中心业务管理系统的研究与设计

近年来,国内呼叫中心业务发展迅速,通信行业竞争愈演愈烈,提供更加优质的客户服务成为运营商吸引顾客的重要手段。为了满足市场需求,完善和发展企业呼叫中心管理设计理论,促进企业的发展,提高企业的管理水平和工作效率,一个提供图形化、界面友好的呼叫中心业务管理系统显得尤为重要。本文提供了提出了一套呼叫中心业务管理系统的设计与实现方案,论文内容涵盖了系统架构、需求分析、技术实现等。     

因特网呼叫中心的实现

简述了因特网呼叫中心实现的基本思路,描述了系统各模块之间的关系及接口。     

基于SOA的呼叫中心系统①

提出了一种基于SOA的呼叫中心系统。该系统在分析了面向服务架构SOA模型的基础上,采用企业服务总线ESB原理及Web Service技术搭建,实现了松耦合、模块化以满足更加灵活的业务需求,并应用于实际电信系统建设     

农业信息服务呼叫中心的设计与实现

农业信息呼叫中心是实现农业信息化的重要途径。本文介绍一种农业信息呼叫中心的实施方案。首先介绍系统的主要组成部分和主要功能,然后介绍系统的主要实现方法和关键技术,最后对进一步扩充系统功能做了探讨。     

A Commercial Implementation of a Free-Speech Speaker Verification System in a Call Center

This document describes the implementation of a free speech speaker verification solution in the Israel First Direct Bank's (FDI) call center. This implementation is, as far as we know, the world's first commercial free-speech SV implementation.Before implementing the system, FDI was using a manual speaker authentication method consisting of several personal questions that the calling customer had to answer correctly (e.g. What is the first letter of your mother's maiden name). Most call centers still use similar methods for authenticating callers. The FDI realized that this process was expensive and time-consuming and that it was also vulnerable to impostors since the answers for the authentication questions could be obtained quite easily.In this document we describe how free speech SV was implemented and integrated with the FDI systems in order to reduce the cost of customer authentication and to increase security. We discuss the type of expectations the FDI had from this system and how expectations should be adjusted to realistic levels. We also describe some of the major obstacles that were encountered when implementing the system in a real world environment and finally we present the current performance level of the system in terms of false acceptance and false rejection of callers.     

基于CTI技术的呼叫中心的设计与实现

提出了基于CTI技术的呼叫中心的分层设计思想，设计出基于语音卡和CTI技术的一个通用呼叫中心系统程序架构，适用于在各行业建立中等规模的呼叫中心。另外，从排队论的角度出发，对Erlang-C模型作了分析和改进，为设计呼叫中心提供了更好的理论基础。     

煤矿安全生产呼叫中心的实现

文章介绍了利用CTI在现有煤矿监测监控系统的数据服务器上创建煤矿安全生产呼叫中心的方法。应用该方法,用户可以利用公网电话在任何时间、任何地点通过拨打煤矿安全生产呼叫中心电话直接获取煤矿安全生产的相关数据。分析研究证明,该方法简单可行。     

基于J2EE的保险呼叫中心系统设计与实现

本文探讨了基于J2EE的呼叫中心系统的设计架构,对系统的组成结构以及软件设计模式进行了分析,并在此基础上,剖析了J2EE开发平台,对目前流行的开源框架WebWork、Spring、Hibernate进行分析,结合保险行业实际特点,采用MVC标准三层体系结构设计模式,设计并实现基于WSH整合框架的J2EE轻量级开发平台与CTI,IVR,PBX服务器集成的呼叫中心系统。     

电力报修系统中呼叫中心的设计和实现

阐述了电力报修系统中呼叫中心实现的基本思路，描述了系统各模块的功能及设计方案。