信息技术——架起家园沟通的桥梁

<幼儿园教育指导纲要>指出:家庭是幼儿同重要的合作伙伴,应本着尊重、平等、合作的原则,争取家长的理解、支持和主动参与,并积极支持、帮助家长提高教育能力.可见家庭教育在幼儿成长过程中担负着重要责任,家园沟通是幼儿园必不可少的一部分.     

企业客户服务中心(呼叫中心)技术解决方案

客户服务中心,作为一种新型的服务方式已经得到了越来越多企业的关注。本文主要探讨企业客户服务中心(呼叫中心)技术解决方案。     

架起与企业的桥梁

国家经济贸易委员会(以下简称国家经贸委)的主要职能是监测国民经济的运行、促进企业技术进步、推动企业改革与发展、协调国内外市场及城乡两个市场、制定产业政策和行业规划。为掌握国有企业     

让"客户服务中心"真正成为现代商业银行的"收益中心"——新晨客户服务中心系统解决方案

前言 现代商业银行经营理念正在发生重大的变革,而计算机技术、网络技术及其他IT技术的飞速发展,为这一变革的实现提供了技术可能.     

领导者如何架起与群众沟通的桥梁

领导讲话,就是要实现讲话者与听众之间的心灵沟通,也有必要架起一座沟通的桥梁。那么,什么桥能起到沟通人与人心灵的作用？其实,就是两个字一感情。那么,领导者应在讲话中如何架起“感情”的桥梁呢？笔者以为,具体而言,应注意把握以下五点：讲“情话”,讲“名话”,讲“俗话”,讲“诗话”,五讲“气话”。     

网络QQ架起师生沟通的桥梁

随着网络技术的快速发展和学校信息技术教育的推进,学生已基本掌握了上网的技能,学校围墙已经拦不住学生接受外界的思想.因此,我们要结合网络时代的新特点,对常规德育工作进行新的思考,发挥网络优势,形成一个社会、学校、家庭、媒体各方面结合的网络道德教育体系,探索加强学生网络道德素养的途径,不断改革和创新,更加切实有效地开展好德育工作,促进学生的健康成长.     

成长不烦恼——Avaya企业级客户服务中心解决方案全面照顾大中小型企业

在以客户为中心的客户经济时代,如何获取新客户,保留老客户,为现有客户提供最佳的服务并从中最大限度获取利润,已经成为摆在每个企业面前的一个关键课题。随着企业对客户服务的重视程度越来越高,一种充分利用现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式——客户服务中心应运而生。在现代企业的经营模式中,客户服务中心已成为衡量企业经营规模、企业信誉和企业形象的必不可少的关键部门。但其不菲的价格往往令许多企业望而却步,越来越多的企业期盼着一种既能拥有先进的技术,丰富的功能和高可靠性,规模可以灵活伸缩,同时又价格适中的企业级客户服务中心解决方案。本期“方案E览”将向读者介绍Avaya和浪潮英信的呼叫中心解决方案。     

快速架起沟通Linux与Windows网络通信的桥梁

Linux和Windows是目前比较流行的网络操作系统,在许多企业的内部网中同时存在着这两种操作系统。如何在两者之间实现便捷的通信与共享是用户所关注的热点。     

让“客户服务中心”真正成为现代商业银行的“收益中心”──新晨客户服务中心系统解决方案

前言 现代商业银行经营理念正在发生重大的变革,而计算机技术、网络技术及其他ＩＴ技术的飞速发展,为这一变革的实现提供了技术可能。为了适应激烈的市场竞争,各商业银行需不断地将ＩＴ技术的最新发展成果与自身业务进行有机的结合,以推出各种各样的更人性化、更便捷的客户服务形式。“客户服务中心（Ｃｏｎｔａｃｔ Ｃｅｎｔｅｒ）”就是能满足这一要求的重要服务形式之一,它将当前快速发展的信息通信技术与计算机技术完美结合在一起,使商业运作更快捷、更高效、更经济。 “客户服务中心”不仅可以覆盖所有传统的银行业务,还因为其…     

教育客户服务中心系统研究

本系统是针对教育行业定制的呼叫中心解决方案。我们在设计方案中充分考虑了教育客户服务中心的需求,以先进的纯IP语音交换机为基础,统一处理电话、Web呼叫、E-Mail等请求,利用多层结构、组件等设计思想研发出满足教育服务需求的呼叫中心系统,规范了教育服务流程,降低了管理的难度,提高了教育服务的水平。     

智能电信客户服务中心系统

智能电信客户服务中心系统建设的背景及必要性,对其系统功能做了介绍,提出了智能电信客户服务中心系统的实施方案。     

用博客相册架起家校沟通的桥梁

班级管理是学校管理中的关键环节。现今,网络环境下的班级管理作为追求、遵循新教育理念的组织过程,越来越受到大家的重视。如何应用信息技术更好地进行班级管理,提高教学质量?为了给大家提供一个对此话题持续探讨的平台,我们开设了这一栏目。真诚希望作为班级"舵手"的您,能够与我们一起分享您的经验或构想。     

用博客相册架起家校沟通的桥梁

班级管理是学校管理中的关键环节。现今,网络环境下的班级管理作为追求、遵循新教育理念的组织过程,越来越受到大家的重视。如何应用信息技术更好地进行班级管理,提高教学质量?为了给大家提供一个对此话题持续探讨的平台,我们开设了这一栏目。真诚希望作为班级舵手的您,能够与我们一起分享您的经验或构想。     

电脑客户服务中心知识库系统研究

设计了一种电脑故障维修知识库系统，用产生式规则表示知识，用关系数据库构建知识库及知识库管理系统，采用启发式搜索策略和正向推理机制，使客服人员与客户可以快速地检索到所需要的资料，为电脑故障排除提供指导，从而提高客户服务工作效率和客户满意度。     

架起团队协作的桥梁SharePoint2010企业应用解决方案

2010年5月13日微软发布的SharePoint2010是新一代的企业协作解决方案,通过构建高效、灵活、易管理的网络社区平台,让企业员工可以更好地学习、沟通、协作。微软每次推出新产品几乎都会引起用户的困惑,是否应该采用新的解决方案,新的产品能够带来怎样的改变呢？现在我们就来为大家解决关于SharePoint2010的问题。     

铁路客户服务中心运营管理系统研究

铁路客户服务中心运营管理系统是客服中心的核心业务系统之一,包含排班管理、绩效考核、质检监听、实时监控、统计分析、培训考试和知识库7个子系统,深入分析和研究每个子系统的功能,区分其应用范围,对客服中心的建设有着十分重要的意义。