3·15消费者权益日,沃尔玛做出全方位顾客服务承诺

正本刊讯(记者王翠竹)3月15日,在中国消费者协会以"品质消费美好生活"为主题举办的消费者权益保护日主题活动上,沃尔玛中国公司事务部高级副总裁石家齐代表沃尔玛中国表示积极支持中国消费者协会2018年倡导的"线下7日无理由退货"活动,并在此基础上做出全方位退换货服务承诺。沃尔玛在中国经营多种业态和品牌,包括线下购物广场、山姆会员商店和网上购物平台。通     

当"7天无理由退货"进入眼镜零售店……

当发生退、换货时,网络购物和实体零售有何区别? 根据《消费者权益保护法》,"采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由."这一规定与"国家三包规定"的最大区别,是"无理由"三个字.实体眼镜零售店执行的"三包"则规定,产品自售出之日起七日内,若发生性能故障、存在质量问题...     

后疫情时代 生鲜电商需不断拓展新的消费场景

正如果说疫情期间保证配送和供应是生鲜电商今年以来面临的第一场战"疫",那么疫情逐步缓解之时,如何在激烈的竞争环境中维持消费者的消费需求将成为这个行业的又一场战争。一项数据或许能从侧面体现生鲜电商们的焦虑。北京地区消费者林小姐告诉记者,5月以来,她收到了来自某生鲜电商平台更高频次的推送。截至5月23日,她共计收到该平台的13条短信推送信息,平均每两天就能收到一条短信息,而在此前的2月份仅收到了来自该平台的4条信息。     

如何降低眼镜店退货风险（上）

随着市场升级,竞争激烈,买方逐渐占据主导地位,退货已成为眼镜店经营中经常遇到的普遍现象,以致越来越多的眼镜店除了拼质量.价格和个性化服务之外,还纷纷打出了"无条件换货","无条件退货"等口号来吸引消费者,即便如此,退货仍是困扰消费者与商家的一个难题.一方面,无条件,无理由的退货之路对于消费者而言并不畅通;另一方面,对眼镜店来说,消费者愈来愈挑剔,退货愈来愈普遍,眼镜店也承受着愈来愈大的压力与风险.     

疫情重新燃起生鲜电商斗志 未来是供应链和运营能力之争

正疫情之前,把钱烧得差不多的生鲜电商似乎已经预见到了"死亡"的命运。但疫情过后,逐渐培养起网上消费习惯的消费者又给了生鲜电商一线希望,一时间新玩家、新玩法不断涌现,老玩家也不断自我调整。他们要拼资本、拼技术、拼供应链、拼用户体验,但不管怎么努力,生鲜电商盈利仍然艰难,胜负远未见分晓。     

生鲜类商品抢滩线上市场

在疫情防控过程中,在线买菜、在线购物成为“热词”,其中又以生鲜类商品最为紧俏。据了解,春节期间,每日生鲜、叮咚买菜等主打生鲜类商品的电商平台成交额分别增长了3倍和6倍;苏宁易购、步步高、永辉超市等与新零售相关的上市公司也在加大马力,抢夺市场份额。一场新型冠状病毒感染肺炎疫情打乱了原本的生活节奏,也改变了大多数都市消费者的日常消费习惯,更引发了多家上市公司加大马力,抢滩线上市场。市场端的变化在股市“立竿见影”。2月4日,永辉超市、红旗连锁股价分别大涨9.48%、7.37%。     

上海：多项举措促进线上消费 一季度生鲜电商平台交易额达88亿元

正记者从4月13日举行的上海市新闻发布会上获悉,疫情期间,电子商务在上海市场供应保障方面发挥了巨大作用,用手机下单买菜,已经成为消费者日益青睐的消费方式。上海市商务委副主任刘敏介绍了促进在线消费方面的具体举措。一是新兴消费发展迅速。以生鲜电商为例,一季度,全市生鲜电商平台交易额达到88亿元,同比增长167%,订     

黑龙江:60岁以上老人买保健食品7日内可无理由退货

正近期,黑龙江省十三届人大常委会第七次会议审议通过《黑龙江省人民代表大会常务委员会关于加强老年人保健产品等消费领域消费者权益保护工作的决议》。这个决议规定,60岁以上老年人通过会议营销等方式购买的保健产品,在7日内可以无理由退货。在老年人保健食品及其他产品消费领域,黑龙江依法打击整治向老年人欺诈销售保健产品的     

疫情之下生鲜电商危机对策研究

2020年初,一场突发的疫情到来,使得很多顾客不再外出购买蔬菜水果,而是选择线上下单送货到家的服务,由此引发网上订单激增。同时,疫情极大限制了人们的出行,很多之前愿意去线下门店采购生鲜商品的消费者转而成为生鲜电商平台的新用户。本文从生鲜电商发展现状,疫情之下生鲜电商发展危机以及其应对措施等角度出发,全面分析疫情之下生鲜电商的现状。     

Authenticateit:双方受益的独特防伪方案

<正>11月11日是自《消费者权益保护法》修订后的首个网购高潮,据阿里官方数据显示,淘宝、天猫两大平台在当日的交易数额突破了有史以来的最高点,达到912亿元。这个曾经的"光棍节"着实变成了消费者和商家的狂欢节。但随之而来的就是退货问题。在众多电商平台排名前三的退货理由中,因质量问题产生的退货占据了较大比重。淘宝、天猫等国内网络购物平台的迅猛发展,在促进     

“七天无理由退货”促玩具网销更加规范

3月15日,新修订的《消费者权益保护法》（下称新消法）和《网络交易管理办法》（下称办法）正式实施,网购“七天无理由退货”规定一时成为热议焦点。在此之前,“七天无理由退货”已经进入淘宝（淘宝网和天猫）、京东、亚马逊等网购平台的交易规则,此番规定,消费者通过网络购物的“反悔权”提升到法律法规层面。     

O2O模式下生鲜电商实体店选址研究综述——以消费者视角

新零售时代下,O2O已进入"线上平台+线下体验"双线互动新模式,众多生鲜电商开始将提升消费者线下购物体验作为发展重点。本文基于线上线下双向融合角度,对电子商务O2O模式、生鲜电商发展现状及实体店选址问题进行文献研究,梳理生鲜电商经营模式的发展历程及不同选址模型下生鲜电商实体店选址影响因素的变化,进而为生鲜电商的未来发展提出总结性建议。     

生鲜电子商务发展现状及对策研究

近年来,生鲜电子商务发展迅速,生鲜产品的交易活动不再受到地域和时间的限制,但由于生鲜产品不易保存、生产周期长等特点以及生鲜电商发展过程中各方面的问题,这种销售模式仍处于发展初期阶段。结合生鲜电子商务的特点,分析出生鲜电子商务存在的产品、物流、消费者的信任以及消费习惯等方面的问题,并针对存在的问题给出了相应的发展建议。     

代理商学院

正日前,记者来到位于北京太古里的顺电三里屯店。尽管经常去家电卖场走访,但是顺电还是给我留下了很深的印象。顺电有一个30天无理由退货的规定。店长说,很多卖场表面上说是无理由退货,但还是会设置一些障碍,让消费者感觉不舒服。而顺电的无理由就是不问任何理由,不设置任何的障碍。他曾经遇到过一个顾客,有一天在顺电买了一台手机作为生日礼物送给女儿。到家之后女儿不喜欢,妻子就要求他去推掉。因为手机的包装已经打开了,还安装了电话卡,他担心卖场不给退货,一直没有来。结果,没过几天,妻子就跟着他一起来     

生鲜电商:你方唱罢我登场

近日,国内首家生鲜电商企业易果生鲜走向破产重组的消息引起热议,制约生鲜电商发展的瓶颈也由此暴露出来.不过,消费者对于到家需求的急速增长,也给生鲜电商行业带来了新机遇. "我已伤透心了."日前,重庆田园优选生鲜平台创始人杨代超用这句话总结了自己在生鲜电商领域5年的打拼.由于经营不理想,他决定把平台转让.     

上市传闻不断 生鲜电商亟需加强自我造血能力

生鲜电商似乎即将"多年媳妇熬成婆"。连日来,叮咚买菜、每日优鲜、多点DMALL等多家生鲜电商或相关企业,纷纷与融资、赴美上市扯上关系。加之疫情对消费习惯的改变,生鲜电商迎来了"第二春",巨头更是亲自下场布局。但一切并不简单:挖掘供应链、布点冷链仓库、扩张带来的成本上升等,都是生鲜电商寻求上市的重要因素。     

电商平台下“三品一标”农产品质量安全监管模式探讨

近年来我国生鲜电商迅猛发展,认证登记的"三品一标"农产品在生鲜电商中占的份额越来越大,但与之对应的农产品质量安全监管却相对滞后。为了提高"三品一标"农产品质量安全,树立农业品牌形象,本文从生产者、管理者、消费者和第三方平台的角度探讨了电商平台下"三品一标"农产品质量安全监管的现状与难点,提出从提升农产品质量安全意识、完善监管机制,来优化原有监管模式,并通过升级宣传方式、引入信用评价体系、实现农产品质量安全追溯,构建管理部门、电商平台、生产者三方利益共同体,打造电商平台下"三品一标"农产品质量安全新型监管模式,以不断满足消费者对安全优质品牌农产品的需求。     

领“鲜”一步,纵享健康新生活

正近年来,食品安全问题频频曝出,使人们的食品安全意识有所提高,消费者在购买生鲜食品时愈加重视产品质量。特别是新型冠状病毒肺炎疫情期间,为有效阻断病毒的传播扩散,全国人民"宅中战役",促使生鲜电商的订单量激增。但是,由于货源供应、物流快递、人力资源等问题导致生鲜电商产品抢购难、配送时效低,且价格不具竞争力。因此,只有加强供应链把控,提高物流配送效率,保障生鲜食品的安全性,才能有效增强消费者体验。将于6月16～18日在上海新国际博览中心举     

2017生鲜电商交易规模达1400亿

正食品商务网讯生鲜电商在历经洗牌期后逐渐进入转型升级的成长期。1月5日,艾瑞咨询发布《2018年中国生鲜电商行业消费洞察报告》(以下简称"报告")。报告指出,2017年,中国生鲜电商市场交易规模约为1391.3亿元,同比增长59.7%。与此同时,随着行业的发展,众多生鲜电商平台开始加码生鲜供应链及物流等基础建设,并谋求多种创新模式以打造核心竞争力。报告显示,生鲜食品为电商平台带来的引流作用明显,有75.9%的用户表示,在购买     

融资失败关店裁员 生鲜电商行业加速洗牌

如今,线上买菜已经成为一种新时尚,但近期却有多家生鲜电商被曝光融资失败、欠薪、裁员等多个问题。2019年12月11日,主打净菜配送服务的生鲜电商"我厨"被发现岌岌可危,而在此之前,"呆萝卜"等也被爆陷入关店风波。尽管如此,还是不断有新的玩家加入生鲜电商这个市场。而随着竞争的加剧,生鲜电商行业也开始进入洗牌期。