客户关系管理系统CRM

１ＣＲＭ的着手点 当人类进入新世纪的信息时代之后,借助电话、网络和无线通讯等先进便利的信息技术,客户能迅速全面地获取各种产品和服务的信息。因此客户的选择范围不断扩大,选择能力不断提高,而且选择欲望也日益增强,同时许多产品的生产已经达到饱和．因此,社会生产的重心已经由提高产量转变为如何满足客户的最终需求。客户作为个体希望被理解和关怀,希望得到个性比服务。那些最了解客户,能够提供客一需要的产品和服务,并以最方便快捷的方式交付给客户的企业,将是现代经济竞争中的赢家。这种社会生产发展的演变,要求当前的企…     

客户关系管理系统的设计

客户关系管理系统(CRM--Customer Relationship Managerment)对市场、客户信息资源进行整合，在企业内部达到资源共享，从而提高了服务质量和服务水平，提高了客户的忠诚度，也使得企业能够更容易地开发新的客户资源，增强了企业的市场竞争能力。本文对CRM系统的设计提出了一些看法，阐述了数据挖掘在CRM系统当中的应用。     

Cisco客户关系管理系统的开发

从呼叫中心和客户关系管理（Customer Relationship Management,简称CRM）背景知识和发展状况入手，引入“结构化生命周期法”的系统开发思路，借助Viusal Basic和SQL Sever两种开发工具，设计了Cisco公司客户关系管理系统，着重研究了基于呼叫中心平台的数据库应用系统的开发。     

客户关系管理系统设计研究

结合863／CIMS项目的实施方案，主要分析了客户关系管理系统的系统结构及其功能设计，并重点介绍了客户销售管理，市场管理，客户支持和服务管理及数据库管理的设计方案。     

数据挖掘技术在网上银行客户关系管理系统中的应用

本文介绍了客户关系管理系统及数据挖掘技术的相关知识,论述了数据挖掘技术在网上银行客户关系管理系统中客户获取、确定客户价值以及保留客户等三方面的应用。     

基于数据挖掘的银行客户关系管理系统的研究

数据挖掘是一种新兴的信息处理技术,客户关系管理是以客户为中心的管理机制和发展策略,银行客户关系管理系统将二者结合起来,能够提高市场竞争能力。本文对银行客户关系管理系统的系统架构进行了介绍,阐述了数据挖掘技术在银行客户关系管理系统的应用。     

浅谈客户关系管理系统的设计与实现

客户关系管理系统是公司管理的一个重要内容,是一种典型的管理系统。本文结合ASP.NET开发应用知识,详细介绍了客户关系管理系统的设计与实现过程,使公司能够方便客户的管理,具有一定的实际意义。     

我国商业银行客户关系管理系统功能规划浅析

在中国,目前股份制商业银行已经成为商业银行体系中一支富有活力的生力军,同时,外资优秀银行纷纷进入中国市场开办业务,在这种背景下,因此如何在强者如云的竞争中保证客户集群的稳定性,也成为我国银行业企业面临的重点问题。本文以我国商业银行为对象,分析了其客户关系管理系统的目标,对其功能进行了规划。     

饭店客户关系管理系统的应用前景

全世界范围内的各个企业都在经历一场深刻的变革,它关系到企业在未来怎样与已有客户和潜在客户进行交流和互动.在上世纪90年代中期到本世纪初,许多企业借助于信息技术开始重组和重新设计其商业服务流程,以期降低经营成本并提高效率和竞争能力.饭店企业也不例外,为了更好地与客户建立关系,了解客户的需求,突出以客户为中心的市场销售模式,饭店业开始关注客户关系管理系统(CRM).CRM可以更好地帮助他们实现内部对客户服务的流程如财务、餐饮、客房管理和内部人力资源的自动化和优化管理,从而真正使饭店经营转变成以客户Ё为中心的新经济模式,为客户提供更好的个性化服务,承诺完美服务.     

浅议客户关系管理系统的设计与实现

客户关系管理系统的核心是对收集到的客户信息进行整理、分析和应用,其主要是由于客户的存在的多少主要对银行的生存和发展起到重要的作用。所以,怎样把现有的客户资源进行利用从而实现效果的最大化,在把握基础客户的基础上拓展高端客户,打造符合厦门当地特色的银行客户管理品牌,是厦门商业银行在同业竞争战中处于不败地位的关键。本文主要是在银行相关业务中运用CRM理论,对本银行客户关系管理的实施进行探讨,主要是运用计算机技术和软件工程方法,厦门商业银行CRM系统的开发进行探讨,并进行测试与使用。     

医院客户关系管理系统的设计与应用

本文以福州市第一医院客户关系管理系统为例,阐述HCRM系统的设计开发平台、系统主要功能与特点,说明了现代医院客户关系软件如何应用于医疗机构,改善医患关系,提升医院的整体管理水平。     

云平台下客户关系管理系统的安全问题浅析

客户关系管理系统可以使企业更好的响应客户需求,对市场变化做出积极响应。传统的客户关系管理系统成本较高,对中小企业是较大的负担。而云计算的出现,使得低成本使用客户关系管理系统成为了可能。云计算和客户关系管理系统的结合,很大的改变了客户关系管理系统的应用方式,使其成本更低、更灵活,更多的企业可以享受这种便利。但新的模式下也出现了新的问题,这是传统的客户关系管理系统所没有的。本文分析了云计算下客户关系管理系统所面临的安全问题,提出了综合的解决方案保证系统安全,从而使客户关系管理系统可以得到更广泛的应用。     

互动式客户关系管理系统在写字楼租售及物业管理中的应用

互动式客户关系管理系统是应用ERP(Enterprise Resource Planning)、CTI(Computer Telephony Integration)、CRM(Customer Relations Management)技术,将有线电话通信、移动电话通信、图文传真、电子邮件、手机短信息、IP电话等多种通信手段整合集成,并借助计算机数据库系统进行数据存储和信息处理,从而将传统的通信平台全面提升为双向信息     

客户关系管理系统在市场营销中的应用

目前情况来看,现代的社会已经步入到了一个数字化、网络化时代,我国经济得到了突飞猛进的发展,在我国国民经济发展过程中,我国企业占据了极其重要的地位,伴随着市场竞争的加剧,我国企业面临经营环境也越来越复杂多变,特别是那些在网络化、数字化时代下发展起来的企业,在客户关系管理系统的应用下,企业的管理模式正在进行着变革,企业必须要对客户关系管理系统这一系统进行充分的重视,并且对客户关系管理系统应用下企业的市场营销进行研究,对企业市场营销和企业的组织结构进行了分析。     

客户关系管理系统的设计与实现

文章旨在设计开发一个适合小型企业的客户关系管理系统,,以此来提高企业的客户关系管理水平。系统根据小型企业的特点,结合CRM理论及相关技术的研究和对系统的需求,确定系统的实现方案。系统采用C/S结构模式进行设计,采用.NET框架,使用C#语言进行应用程序的开发,应用ADO.NET技术实现在Internet上高数据库的通信。系统达到了既定目标,效果良好。     

基于Web服务的客户关系管理系统

在客户关系管理（CRM）系统中引入Web服务的概念,提出一个基于Web服务的客户关系管理系统的框架,有效解决传统CRM系统异构兼容性不足、服务器负担重等问题,以一个实例阐述基于Web服务的客户关系管理系统的运作方式。总结基于Web服务的客户关系管理系统相对于传统CRM系统的特点。     

基于J2ME的无线客户关系管理系统的实现

本文分析了现有客户关系管理系统的不足,在J2ME平台上开发了无线客户关系管理系统,重点阐述了无线客户关系管理系统的设计和实现。     

商业银行客户关系管理系统初探

客户关系管理CRM不只是软件和科技,客户关系管理是一种企业经营策略,涉及到企业的各个方面。商业银行客户关系管理建设,实际包括战略、组织、业务、科技等多个方面,CRM软件系统仅是其中技术支持部分。商业银行应使用IT技术固化以客户为中心的管理思想,规划和实施一系列相关的软件系统,为实施客户关系管理搭建良好技术平台。