TCESS的建立和与PDM系统集成的研究

制造企业的竞争体现在T、Q、C、S、E五要素，随着市场的发展，各个企业产品的质量和成本的差异缩小到一定程度后，服务开始成为客户选择产品的重要因素。文章讨论了以客户服务为中心的远程客户工程支持系统TCESS的基本组成和基本功能，分析了它和企业PDM系统的关系，并且结合同济大学CIMS研究中心的远程服务示范系统的开发，给出了远程客户支持系统的实现方案以及PDM系统SmarTeam的集成方法。     

考虑服务外包的产品服务供应链网络均衡决策

为了在以衍生服务外包为特征的服务型制造实施过程中均衡制造集成商、服务承包商和客户之间的关系,采用变分不等式构建了服务外包的产品服务供应链网络均衡模型,通过数值算例分析了产品服务关联度、客户异质性偏好和服务水平的变化对产品流、自营和外包服务流、以及价格决策的影响.研究结果表明,制造集成商在实施服务型制造过程中,倾向于选择与产品关联度低的服务外包,以实现降低服务成本的目的;选择与产品关联度高的服务自营,以实现服务价值的更大创造.此外,服务承包商通过提高服务水平,使得市场对制造集成商的服务偏好转移到自身,最终实现制造集成商、服务承包商及客户的三方价值共创.     

产品战略与实现路径

正所谓产品战略,就是企业对其所生产与经营的产品进行的全局性谋划。是企业营销组合中最基本、最重要的要素,直接影响和决定其他组合要素的配置和管理。产品战略研究所解决的问题是向市场提供什么产品,并应如何通过产品去更大程度地满足客户需要,提高企业竞争能力。产品战略是否正确,直接关系企业的胜败兴衰和生死存亡。产品战略又包括产品质量战略、新产品开发战略、市场定位战略、品牌策略、包装策略、产品组合策略和服务策略等多方面内容。     

开山集团列入中信证券2015年首批战略客户名单

<正>近日,中信证券战略客户部发布了2015年中信证券战略客户名单,中国质量检验协会团体会员单位开山控股集团股份有限公司被列入首批战略客户名单,同时被列入首期战略客户名单的还有中石油、中国电力投资集团、腾讯控股、三一重工等知名企业。中信证券为深化以客户为中心的转型,顺利推进战略客户的管理与服务工作,制定了《战略客户管理规则》。     

大客户营销的关键在哪里?

<正>推进大客户营销战略,实行客户经理制,为客户提供差异化服务,在战略上充分重视大客户对企业发展的重要性,在产品服务、价格、服务等级等方面给予大客户优质满意的服务,满足大客户个性化、差异化需求,以留住大客户。我们知道,大客户营销是现在销售的必然,人类已进入了新经济时代,大客户营销显得更加重要。因为新经济在某种程度上可谓是一种客户体验经济,它以客户为经营的     

"消化"智能数据——访甲骨文公司大中华区企业绩效和商业智能总经理钟赞辉

收购海波龙(Hyperion)之后,甲骨文的商业智能(BI)排名大大提升,而BEA的中间件更是加强了甲骨文的BI战略.因为中间件作为从交易系统中实时提取数据重要工具的一个关键部分,其将成为甲骨文复杂事件处理技术的基石.凭借"全面、集成、开放(C.I.O.)"战略,甲骨文为客户提供了众多BI工具及相关产品,包括企业应用程序、数据库、数据仓库、中间件以及数据整合工具等.甲骨文一直以客户需求为中心,为客户提供更好的服务.     

提高95598优质服务水平的措施探讨

随着电力行业的快速发展,建立电力客户服务中心成为必然,我国电力企业正加快电力营销和客户服务中心建设工作,特别是建立电力客户服务热线95598,这使得电力客服系统更加完善和统一,为电力企业树立了良好的市场形象,实现了电力企业业务运作的协调,为客户提供了更优质高效的服务。现探讨提高95598优质服务水平的措施,以满足电力客户的各种需要。     

卖产品和卖服务——一个中央空调营销经理的销售心得

把中央空调卖给客广还是在走以产品为中心的老路，而提供冷和热的服务才是真正的以客户为中心。     

客户整体解决方案

“客户整体解决方案”策略,目的是同客户结成亲密而深入的关系,在对客户的独到理解之上,满足每一位客户不同的价值诉求。这一策略的落脚点不是开发和推销标准化的、彼此割裂的产品,而是为客户提供一整套协调有序的产品和服务,以便提升客户自我创造经济价值的能力。采取这一策略的企业不是紧紧盯着竞争对手不放,而是力图全面完善企业的各种能力,并动员合适的外部资源为有益的补充,以此重新定义获取和服务客户的方法。这是一种眼光向外的策略,一切以客户经济学为依托。在奉行该策略的企业那里,战略不意味着同竞争对手的交战,而是意味着对客户…     

论客户关系管理在我国企业中的应用

客户关系管理(Customer Relationship Management,简称 CRM)作为一种商业管理策略,它通过使企业组织、工作流程、技术支持和客户服务都以客户为中心来协调和统一与客户的交互行动,达到保留有价值客户,挖掘潜在客户,赢得客户忠诚,并最终获得客户长期价值的目的。可以说,它正在成为全球范围内新兴的市场。在中国,CRM 从1999年下半年开始逐渐引起IT 行业、应用行业、投资商、用户和国内外软件厂商     

西门子机械传动产品新装配中心在天津投入使用

<正>西门子机械传动(天津)有限公司(SMDT)新装配中心于2010年9月3日正式投入使用。新装配中心总投资额达1.2亿元人民币,投入使用后,SMDT的工业驱动产品装配能力将翻一番。"在‘创新科技,铸就恒久价值’的战略指导下,我们致力于为客户提供创新的、世界一流的技术和服务,帮助客户提高生产力和效率,增强     

西门子机械传动武汉服务中心投入运营

西门子机械传动武汉服务中心11月26日正式投入运营,这也是西门子机械传动业务在天津之外建成的第六个服务中心．该中心以售后服务为主,面向华中地区的客户。西门子从2011年开始相继在太原、常州、佛山、成都和沈阳建立针对机械传动业务的服务中心。武汉服务中心的投运宣告西门子机械传动产品“1＋6模式”的全国分散式服务网络全面建成,真正实现了“服务客户零距离”。     

企业客户服务中心知识推送系统构建研究

为提高企业客户服务中心的知识服务能力,实现企业"以客户为中心"的新型服务模式,提出了构建企业客户服务中心知识推送系统的研究课题.首先,阐述了知识推送的概念,在分析企业客户服务中心知识类型的基础上,进一步分析了客户服务中心的知识推送需求;然后,提出了一种企业客户服务中心知识推送系统构建方法;最后,通过实例分析,说明了构建客户服务中心知识推送系统的可行性和实用性.     

以服务为核心

“超强的市场开拓能力以及全方位的服务能力是线豹的优势所在。我们公司的思想就是以服务为核心，所有的产品研发、设计以及市场活动都是围绕服务客户进行的。     

提高第三方客户满意度的措施探讨

通过分析《中国南方电网有限责任公司中长期发展战略》,结合河源供电局2012年总体客户满意度现状,运用以客户为核心的价值链管理理论,着重从供电稳定性技术角度展开探讨,从规划网架、加强管理、技术进步等领域制定措施,提高电压稳定性和供电可靠性,使客户享受到高质量的电力供应服务,从而促进第三方客户满意度的提升,最终将以客户为中心的核心价值传递到位。     

提高第三方客户满意度的措施探讨简

通过分析《中国南方电网有限责任公司中长期发展战略》,结合河源供电局2012年总体客户满意度现状,运用以客户为核心的价值链管理理论,着重从供电稳定性技术角度展开探讨,从规划网架、加强管理、技术进步等领域制定措施,提高电压稳定性和供电可靠性,使客户享受到高质量的电力供应服务,从而促进第三方客户满意度的提升,最终将以客户为中心的核心价值传递到位.     

积微集团:聚势营销,提升品牌影响力

正未来,积微集团将不忘初心,继续坚守对创新的追求、对产品的执着、对客户的承诺,不断提升公司整体管理水平和产品竞争力,在为更多客户提供高品质产品和服务的同时,致力于打造行业标杆品牌。进入2021年,中央空调市场在新能效政策实施和消费理念升级的影响下,迎来了新挑战和新机遇。历经十年战略转型后的积微集团,迈向了新的发展阶段,并以全新的姿态展现出了一个暖通品牌的独特魅力。     

PLM“源创新”动力

在信息时代,企业应以"源创新"建立适应于信息时代的"两面市场"生态系统,实现从以"产品"为中心到以"客户"为中心的转变,为多方客户提供新价值。PLM技术与"源创新"思想的结合,将为转型期的中国企业创新带来新的契机。     

紧握世界工业脉搏——介绍香港标准及检定中心

香港标准及检定中心(Hong KangStandards and Testing Centre,HKSTC)成立于1963年,是一家为工业界服务的非营利机构。最近,该中心耗资400万港元建成电波暗室,为工业界提供电磁兼容测试服务,使出口欧盟市场的电子及电器产品可在本地完成EMI及EMS两项条款的测试。一、中心的宗旨和服务该中心的宗旨是:·为客户提供高质素的服务;·提高品质安全及环保意识;·促进贸易和保护消费者;·提高国际对香港产品的认识;·加强香港测试及品质服务的国际形象;     

客户需求驱动的产品协同定制系统

客户需求作为产品设计的输入,也是进行产品设计的最终目的.大批量定制更是以客户需求为中心,准确、快速地获取客户需求是大批量定制的关键.通过分析客户需求特点和提高客户满意度的途径,建立客户需求驱动的协同定制系统,实现了客户、企业和供应商之间的集成和协同.以需求模板为基础,建立客户需求参数、产品功能参数到产品结构参数的映射关系.在准确获取客户需求的同时,使客户参与到产品的设计、生产过程之中,从而获得客户高满意度的产品.