贴心服务 力解“三难”

近年来,随着人民生活水平的不断提高和城网、农网“一户一表”改造工程的实施,昆明电网管辖的用电客户迅速增加,管理户数从2002年的34万户发展到2005年初的80万户;范围从一环内为主迅速扩张到二环外的大规模、高密度居民及商业小区。由于客户数量的迅猛增加,现有的营销机构已难以满足客户日益增长的需求,缴费难、用电报装难和服务承诺兑现难的“三难”问题凸现。面对这一情况,昆明供电局把如何尽快采取措施为广大用电客户排忧解难作为当前的重要工作来抓,急客户所急、想客户所想,把“优质、方便、规范、快捷”的供电服务方针落到实处。     

城乡居民群体营销服务的热点难点

（1）银行业的市场细分策略而导致的目标客户定位,作为服务重点的广大居民客户成为银行业非优质客户群,居民客户电费缴费难成为当前居民普遍反映的一个热点。关于解决居民缴费难问题出台过许多措施．例如目前的“一户通”银账系统．用电客户可以在所有联网银行网点办理电费批口业务和门交业务。但是由于商业银行目前所处的竞争态势而采取的市场细分策略,     

昆明供电局规范“社会化抄表”

本刊讯 为方便客户交费,昆明供电局因地制宜实施“社会化抄表”,截至７月底,这一举措已为该市４个小区、近３万户居民带来了便利。 近年来,随着“一户一表”工作向纵深发展,昆明供电局客户数量成倍增加,“抄、核、收”工作日渐繁重,增加抄表员犹如杯水车薪,难以提高工作效率。对此,昆明供电局根据上级可因地、因网制宜选择抄表方式的意见,从当地实际出发,积极探索“社会化抄表”的新路子。今年４月底,该局与新迎北区和梁源小区的物业管理公司签署了委托抄表协议,物业管理公司的有关工作人员代替原来的抄表员,正式“上岗”抄表…     

北京市实施“一户一表”

北京市实施“一户一表”北京市供电局为满足广大居民日益增长的用电需求，从今年６月１日起在全市范围内实行“一户一表”。办法分为两种类型。一、对非高压自管户城镇楼房居民用电“一户一表”实施办法１９９８年６月２０日北京供电局在《北京日报》上公布了关于管理一户...     

电费电子化结算县的大悟模式

2011年6月28日．在湖北省大悟县三里城镇镇区的邮政储蓄银行,随着客户汪作保当月102．6元的电费刷卡缴费．三里城镇镇区1923家居民客户当月13．15万元的电费全部结清。至此,大悟县17个乡镇成功签约的37310家居民客户170．95万元电费全部通过金融机构网点缴纳,其刷卡缴费的城镇居民客户连续3个月占其城镇居民客...     

南京市实行一户一表“光明工程”

本刊讯江苏省南京城镇居民用电一户一表“光明工程”４月１日启动,将在６个月的时间内为２３万居民用户改造受电设施,更换老化线,实现一户一表。这次改造,南京供电局将按照每户４千瓦的用电容量配置电能表,改造供电线路、变压器,并重新安装新表箱。居民申请电力增容改造缴费标准采取优惠政策:集体申请增容改造的,每户仅交纳２８０元的改造费用。但零散申请改造的居民,除交纳２８０元的改造费用外,还需按原２２００元减半后的标准交纳１１００元的供电工程贴费,以此鼓励居民集体申请增容改造南京市实行一户一表“光明工程”@宁深安…     

个人客户如何缴纳电费?

编辑同志：　　我是长沙市天心区居民,以前都在供电营业厅缴纳电费。最近听说供电部门开通了几种新的电费结算方式供个人客户选择,不知是否有这种情况 ?　　长沙市书院路黄伟民黄伟民同志：　　针对你的来信,记者走访了长沙电业局电力营销部。据介绍,长沙电业局对个人客户现已开通了三种缴费方式：一是各城区供电局客户中心 (营业厅 )缴费;二是建行营业网点代收款;三是个人存款代扣收款。　　办理现金式储蓄存折、储畜卡代收手续： 1、根据“长沙电业局电费备款通知单”或“客户号”填写《代收业务凭条》,可以用现金活期存折或储蓄卡…     

服务前沿的“娘子军”

“您好,请问您是需要缴费还是办理业务呢？”、“您请这边走”、“请慢走”,每一位进出大厅的客户都可以听到这发自内心的甜美问候和引导。没错,这正是源自南宁供电局五象分局大沙田营业厅,一个上进、团结、友爱而充满活力的“娘子军”。勇于攀登自助缴费的峰巅““去年大家为提高非现金缴费率付出了许多努力．也取得了不错的成绩,自助缴费笔数持续上升,让我们给自己一个掌声!希望今年大家再接再厉推进工作登上新台阶。”     

崇左供电局

正崇左供电局成立于2003年11月12日,是崇左建市后进驻的第一家中直企业,主要担负着崇左市行政区域内的主电网规划建设和电力供应任务,直管崇左扶绥供电局和崇左凭祥供电局。网区营业面积1.75×10~4 km~2,服务人口245万,拥有客户70万户,直供客户20.6万户。目前,崇左供电局共     

角色转换带来的变化——昆明供电局社会服务承诺两周年综述

昆明供电局有客户七万户。 昆明供电局的社会服务承诺内容有十条。 十条承诺内容要对七万户客户完全兑现,其难度是可想而知的。 但昆明供电局自1996年10月1日,正式向社会公开服务承诺以来,先后获得了“云南省级文明单位”、“全国电力系统纠风工作先进集体”等光荣称号,其下属单位城区分局营业厅还被定为“全国电力系统示范窗口”。两年来,他们承诺之花为什么会越开越灿烂,为什么会越开越红火呢?     

钦州供电局

钦州供电局于1993年8月成立,担负着钦州市“两县四区”（灵山县、浦北县、钦南区、钦北区、钦州港经济开发区和三娘湾旅游管理区）供电任务。供电区域面积1．1×10^4km^2,供电区域人口350万。供电客户约73．09万户,趸售区为灵山县、浦北县及钦州市郊区供电有限公司的5个乡镇。     

破解“缴费难”

银行普遍出现拒收现象绝非偶然，由于以往供电企业是按银行代收、代扣电费金额的2-3‰的比例向其支付手续费。几年合作下来，银行发现结果得不偿失，甚至不足于补偿其上百个营业网点一年来的人工和设备成本。此外，与银行的长期合作还牵涉到在该银行的存贷款额等等利益矛盾，但昆明市56万户客户的缴费确实离不开银行强大的网点资源。为此，昆明供电局与各协议银行进行了积极和充分沟通，从”双赢”角度出发，统一按新的手续费标准和按电费笔次数核算办法，与各银行重新签订代收电费协议并明确违约条款。     

钦州供电局

钦州供电局于1993年8月成立,担负着钦州市“两县四区”（灵山县、浦北县、钦南区、钦北区、钦州港经济开发区和三娘湾旅游管理区）供电任务。供电区域面积1．1×10^4km^2,供电区域人口350万。供电客户约73．09万户,趸售区为灵山县、浦北县及钦州市郊区供电有限公司的5个乡镇。     

“时户数”背后的努力

“时户数”考核制是2014年以来由南宁供电局创先工作引出的一个新概念,顾名思义“停电一时户”也就是一户停电一小时,虽然“户”是由配电变压器定义,但也不难看出“时户数”背后客户的身影。从26773到2722,这是该局变电管理一所2014年依据规定制定的年度计划停电工作所需时户数和2014年根据局创先工作要求,该所承接可用停电时户数指标,26773个时户数与去年相比基本持平,然而与创先工作要求的2722个时户数却相去甚远,再除去1250个预留故障停电时户数,可用停电时户数折算下来仅为年度计划停电工作所需时户数的5．5％。     

柳州供电局：连环电费纠纷两天化解

10月31日，柳州市某住宅小区一单元11户居民向柳州供电局反映其电表电费有问题。接到客户投诉后，柳州供电局立即组织业务骨干进行核实处理，仅用2天时间就圆满解决问题。     

“远程付费”全新方式提高电费回收率

随着社会经济的发展和城市规模的不断扩大,西双版纳供电局的居民客户数量快速增加,居民客户的用电需求也不断增长,由于过去大量客户采用先用电后交钱的模式,在客户缴费意识、习惯及旅游房地产开发带来的大量外来流动客户等因素影响下,出现了大量居民客户拖欠电费的情况,极大地加重了版纳局的经营风险,为解决这个问题,版纳局成功开发了远程预付费管理系统,解决了客户欠费回收问题,避免了欠费风险,提高了电费回     

广西玉林供电局：当好“服务员”，彰显新形象

10年来,卡林供电局供电服务彰显新形象。逐步树立了“以客户为中心”的核心价值观。开通95598服务热线电话,解决客户咨询、报修难问题。     

“卡卡通”自助缴费系统实用情况分析

引言 为了提高服务质量，解决居民用电缴费难问题．安阳供电公司研制出“卡卡通”自助缴费系统。并通过了河南省电力公司组织的鉴定，进入批量安装终端和试运行。根据近三个月来的现场运行情况，对该系统进行了调查和分析。     

昆明供电局有了“叫号”服务

本刊讯 日前,云南昆明供电局所属城区供电分局营业厅推出“叫号”服务,避免了高峰期客户缴费及办电排队等待现象的发生,受到春城广大群众的一致好评。 “叫号”服务即按到达营业厅的先后顺序对客户进行编号,营业员依次分类办理编号客户的用电业务,编号在后的客户可在营业厅内沙发上喝茶或阅览报刊等待叫号,而不必像过去那样站着等待,从而有效地减少了办电过程中因站、等现象引发的怨言和纠纷。昆明供电局有了“叫号”服务@杨庆志     

pos机刷卡缴费的优点

问：采用pos机刷卡缴费的步骤是什么？ 它有哪些优点？答：pos机刷卡缴费属于供电企业推出的“无现金”缴费模式．“无现金”交费模式包括白助终端刷卡缴费、pos机刷卡缴费、银联卡绑定缴电费、银行代扣缴费、网上银行缴费、手机缴费共6种。pos机缴费步骤为：客户确认缴费方式为pos机刷卡缴费：客户提供银联卡：客户核对刷卡金额；客户输入银行卡密码：客户在pos回单上确认签字。