关于服务市场营销策略的探析

我们正处在一个服务经济时代,随着WTO的影响日益深入我国,开展服务营销,在国际市场中赢得顾客和市场,是经济发展的必然趋势。？服务营销作为新型营销模式,日益受到企业的重视,也是目前企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势的有效途径。在未来的国际市场中,我们能否看到中国的企业给全球的顾客提供一流的服务呢？本文对服务营销的概念、特征及开展服务营销的必要性进行阐述,针对实施服务营销提出了一些建议和策略。     

通过价值,质量和服务实现顾客满意

成功企业在９０年代创造了顾客满意（ＣＳ）的理论与方法，今天的顾客对他们能买的商品和服务有着越来越多的选择余地，公司必须以顾客为中心，管理自己的价值，质量和服务。     

浅谈电力营销管理创新研究

电力营销系统的信息化建设和应用，是电力营销创新发展的重要支持手段。分析应用营销管理信息系统的现状，提出营销管理信息系统应用应该遵循的原则。坚持“顾客至上，服务第一”，以市场服务为向导，以提高顾客满意度和售电量增长为目标，通过现代化的营销系统，为顾客提供高品质的电力服务，实现社会效益与企业经济效益的共赢。本文就当前形势下如何将科技手段用于电力市场营销工作管理介绍一些个人体会及成功经验。     

企业品牌与顾客服务期望管理

服务营销追求的最终目标是实现顾客满意和忠诚,而要想达到这一目标,就必须对顾客期望进行合理管理.本文认真地研究了服务企业在顾客期望管理方面存在的问题,并从了解顾客期望、适应顾客期望、创造顾客期望、超越顾客期望、控制顾客期望以及沟通教育顾客期望等方面提出了顾客期望管理策略,对服务营销实践具有重大指导作用.     

浅谈现代高科技技术企业的市场营销与管理

通过分析高技术企业市场营销管理存在的问题,认为高技术企业要搞好市场营销管理必须以价值主张和价值网的营销创新、整体营销、技术营销、服务营销四个方面为重,价值主张和价值网是基础,整体营销是从整个视角探讨企业的营销策略,技术营销是以企业在市场上应采取的具体营销手段,服务营销则是企业对顾客应采取的高度互动的营销方法。     

顾客让渡价值理论在福建计量院服务窗口的应用

随着经济全球化和科学技术的进步,计量检定单位机构面临更为激烈的竞争市场。计量检定单位机构要树立起以客户为中心的服务营销观念,提升竞争优势促进发展,其中服务营销在计量检定机构中的作用日趋重要。如何顺应市场需求形势、调整服务理念、获取持续竞争优势,已成为计量检定单位机构面临的紧迫问题。本文以顾客让渡价值理论的内涵分析为切入点,结合福建计量院服务窗口对顾客让渡价值的业务实践进行探讨,以期对计量检定机构的服务营销提升有所裨益。     

县级电力市场营销管理策略

建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场已成为我国电力工业改革和发展的必然选择。在新的形势下,坚持“顾客至上,服务第一”以市场化为导向,以提高顾客满意度和简直增长为目标,通过现代化的市场营销,为顾客提供高品质的电力服务,实现社会效益与企业经济效益的统一,是电力企业及广大干部职工应树立的重要理念。尤其对于县级电力市场以及市场营销问题应做深入的分析,并提出有效的措施,在此基础上创新是我们的更高要求。     

服务业营销标准化与服务标准制定技巧

一、服务营销标准化的概念 服务营销标准化，是指服务企业建立服务标准体系并用服务标准来规范服务人员的行为。从营销学的观点讲，服务标准是面向顾客为导向的服务标准，即服务企业按照顾客的期望或要求制定的服务标准。     

顾客驱动的美国市政管理——记2007年度美国波多里奇国家质量奖获奖城市珊瑚泉市(三)

美国珊瑚泉市将顾客划分为居民和企业界。对于居民,珊瑚泉市提供了人们日常所需的各项服务,例如警察、消防和紧急救护服务、街道维修、法规实施以及娱乐服务。对于落户本市的企业而言,他们主要按照本市的建筑许可、检查、执业许可以及警察和消防服务的规定开展业务。为了服务顾客及了解顾客需要,珊瑚泉市以民意调查,焦点专案小组调研报告,以及"泉城一隅"社区会议等形式来收集顾客的需要信息。市政府着力打造一系列的营销策略以宣传为民服务的形象,其中包括使用网站和电视台进行城市风采展示,设立珊瑚泉商会及建立经济发展基金等手段。     

共享经济下体验营销的设计策略研究

目的 探求共享经济下体验营销的设计策略。方法 通过文献综述、案例分析、归纳法等研究方法对共享经济进行剖析、举例和归纳,总结出适合共享经济背景下体验营销的创新设计策略。结论 体验营销是以满足顾客体验需求为目标,一种为体验所驱动的营销和管理模式,而共享经济下的体验营销更注重服务流程中各个接触点之间的体验输出。通过对接触者、产品、场景和服务反馈这4个元素进行规划,从而提高顾客的体验感。     

试论保险业服务营销

随着社会经济的发展，中国保险业机遇与挑战并存，保险营销的根本出路在于提高服务质量。判断保险企业服务质量高低的重要标准，在于顾客期望值满足程度，而提高保险服务质量的具体措施，则体现在树立服务至上的观念，提高员工服务素质及提供专业化服务等方面。     

浅析服务营销在现代企业中的应用

当今,世界企业领袖无一不把重心放在顾客以及本身核心的能力上。营销的本质已完全改变,从替产品寻找顾客转变为替顾客寻找产品。信息的传播速度越来越快。企业必须有能力快速、实时的来影响这些信息,才能在新的营销变革中抢得市场的份额。使得许多企业宁愿拥有一个品牌,而不愿拥有一座工厂。科学技术在企业中的广泛运用,企业的规模生产和均衡稳定生产成为可能,从而产品质量的稳定性有了可靠的保证,这就使生产同类产品的企业产品质量趋于“均质化”、“等同化”,产品品质及外观差异日渐消失,利用产品差异化取得市场优势的可能性变得越来越小,因此,服务营销的概念应运而生。什么是服务营销呢？服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需求在营销过程中采取的一系列活动。服务营销的运用不仅丰富了市场营销的内涵,更提高了企业在知识经济中的竞争力,在企业营销策略中起着举足轻重的作用。     

试论情感营销在药品连锁零售企业经营中的应用

随着消费观念的改变，顾客去药店已经不是单一地购买药品，更多的是期望获得用药指导服务和健康知识。药品连锁零售企业在新的市场环境下，应如何获得竞争优势？本文对此进行研究探讨。     

以内部营销提升企业服务质量

内部营销把员工看作是企业最初的内部市场,在把服务通过营销活动推向外部市场之前,先对内部员工进行营销。内部营销是企业提高服务质量的前提。为了有效开展内部营销,服务企业应进行内部市场调研,细分企业内部员工市场;加强培训,使员工树立顾客导向的服务观念;针对员工的需求,切实激励与认同;尊重员工,赋予员工适当的权利;加强信息交流与沟通,统一思想和行动。     

保险业营销中顾客满意度影响模式的比较研究

以保险市场顾客满意度为研究对象，对新顾客和老顾客的满意度、对消费行为的影响关系模式进行了比较分析。结果发现，顾客满意度在新顾客群体中直接影响消费动机和行为，在老顾客中通过动机间接影响消费行为。最后讨论了顾客满意度指数和营销意义。     

浅析企业如何开展顾客定制化营销战略

随着经济发展,人们的消费观念和方式也在发生着巨大的变化,针对特定顾客开展特定营销的定制化模式成为维持顾客高度满意的关键。定制化营销模式关键在于通过企业从售前研发到售后服务的一整套措施之间的通力合作,满足某一顾客的个性需求。文章从理论分析角度,从目标顾客信息获取与管理、顾客关系建立、一对一营销策略实施三个方面逐步分析企业如何开展顾客定制化营销战略,以为企业在日益激烈的竞争中找到维持顾客满意与忠诚的关键所在提供参考。     

基于顾客需求异质性的多级自提点选址研究

为实现自提服务的供需匹配,提高网点和网络的运行效率,研究了多级自提点选址问题。在物流服务需求多元化的背景下,考虑顾客需求的异质性,将目标顾客划分为高级顾客、中级顾客和初级顾客,相应建立包含自提服务中心、自提服务点和自提服务站3个层级的嵌套型自提网络结构。在此基础上,基于自提点层级、顾客需求类型,构建兼顾顾客效用和企业成本的多目标选址模型。针对优化问题,采用粒子群算法进行求解,并用案例验证了模型和算法的有效性。结果表明,自提点的总成本随着顾客效用增加而增加;当企业发展战略聚焦中高端顾客时,可优先布局自提服务中心和自提服务点;反之,优先布局自提服务站。     

确保顾客满意的营销策略

以顾客满意为实施营销策略的核心,重点分析了与顾客满意休戚相关的具体问题,指出了顾客满意是确保顾客继续光临的关键所在,并提出几项重要的营销策略.     

服务型制造模式下的顾客价值传递机制研究

研究了顾客参与对制造企业的顾客价值传递过程的影响机理,构建出顾客参与同企业服务能力、顾客感知价值与顾客满意等因素间相关关系的理论模型.以文体用品业为调研对象,在高校学生中收集调查问卷,采用结构方程模型分析方法,对实证数据进行统计分析.结果表明顾客参与对服务能力会产生正向影响,服务能力对感知价值和顾客满意具有正向影响,而...     

基于顾客转换壁垒视角的云服务市场博弈分析

云服务市场的顾客转换壁垒包括价值效用因素和顾客偏好因素。本文将顾客转换收益、转换成本和顾客偏好简化后对云服务市场进行完全信息下的双寡头静态博弈分析,说明存在转换壁垒红利使高品牌认知的云服务提供商获益。