加强城市电网供电可靠性管理的探讨

供电可靠性是电力可靠性管理的一项重要内容,直接体现供电系统对用户的供电能力,反映了电力工业对国民经济电能需求的满足程度,是供电系统在规划、设计、基建、施工、设备选型、生产运行、供电服务等方面的质量和管理水平的综合体现。先进的供电可靠性管理模式,不仅是企业自身发展的要求,也是提高企业效益、深化企业优质服务、树立良好的企业形象的需要。     

供电企业人性化服务初探

市场经济环境中,对于任何一家企业而言,优质服务都对企业发展至关重要。优质服务可以使企业通过少量增加成本而获得丰厚回报,让企业在维持一定利润水平的情况下赢得并保持客户。企业之间的竞争通常表现为服务的竞争,提供优质服务的能力将是未来企业竞争力的最主要来源。供电企业所具有的公益性质,决定了它必须在实现社会效益的前提下,追求经济效益。因此,供电企业的优质服务具有比其他企业更为重要的意义。优质服务作为供电企业经营的终端环节,直接检验着供电企业内部经营管理与外部环境的适应程度和被社会认可的程度,影响着供电企业的经营…     

浅谈供电企业的窗口服务

搞好优质服务工作始终是电力企业的中心任务,是电力企业打造服务品牌、拓宽消费市场、保持生命力的根本途径,而窗口服务又是搞好优质服务的重点。国家电网公司将优质服务引入建设"一强三优"现代企业的发展目标中,对供电企业的优质服务工作提出了新的要求,也对窗口服务工作提出了更高的要求。电力企业作为国民经济的基础产业和公用事业,它的营销服务涉及到千家万户,辐射到社会各个领域。供电企业"始于客户需求,终于客户满意"的服务理念就是对优质服务的最好诠释。它既是服务客户的出发点,也是落脚点,更是检验供电服务优劣的试金石。窗口是接触客户最多的地方,在窗口服务过程中要站在客户的角度上,让客户感到满意,使电力优质服务深入人心,才能得到客户长期的信赖,对提高企业信誉度十分重要,所以窗口服务很重要。     

供电营销服务“五常管理”理论分析

"五常管理"是大连供电公司普兰店供电分公司在建设"一强三优"现代企业的过程中,实施供电营销优质服务的新举措和新要求,不仅具有可行的实践基础,而且具有充分的理论依据。"五常管理"奠定了供电服务标准化的基础,突出了供电服务个性化的特色,坚持了供电服务常态化的原则。     

构建优质服务的科学考评体系

经济社会的快速发展和人民群众生活水平的日益提高,对电力优质服务提出了更高要求。新形势下,把电力优质服务的质量和效益纳入一个科学考评体系,有效提升供电企业的服务水平,适应经济社会发展和广大客户的电力需求,不仅是社会发展的必然趋势,更是供电企业改革发展的目标。     

六西格玛（6σ）管理思想在提高用户供电可靠性中的应用

一、前言用户供电可靠率是衡量供电企业技术水平、管理水平和服务水平的一项重要综合指标,提高用户供电可靠性（以下简称供电可靠性）,不仅是客户的需求,也是供电企业自身发展的需要。     

打造供电服务“新名片”

正优质服务是供电企业稳步发展的命脉,随着经济发展和社会进步,客户对服务的要求越来越高。电力优质服务既是客户和供电企业的需要,又是全社会的需要,只有做好电力优质服务工作,才能从根本上增强企业整体实力,实现供电企业的可持续、健康、快速的发展。国网娄底供电公司娄星区供电支公司自2019年6月28日挂牌成立以来,始终坚持以"人民电业为人民"的企业宗旨,不断创新服务模式,拓宽服务渠道,优化服务流程,加快接电速度,降低办电成本,全面推进"一次都不跑"、线上办电更便捷、提升客户"获得电力"等优质服务升级,为广大电力客户打造了一张全新的供电服务"名片"。     

要进一步提高供电服务质量

国家电力公司行风领导小组决定今年 10月,在全系统城乡供电企业开展优质服务月活动,这是完全必要的。 　　近几年来,全国供电企业开展了优质服务活动,工作作风、服务质量有了很大提高,客户满意率稳步上升。但是职工的服务意识还不强,服务质量还不高,服务内容还不能满足客户的需要,服务还只是停留在初级阶段。优质服务是供电企业的宗旨,是企业的品牌,是整个企业形象的支撑点,因此必须进一步提高服务质量。 　　在此次活动中,应以服务人民、奉献社会为主题,以"内强素质促管理、外树形象正作风,规范服务为客户,拓宽市场求效益…     

发电企业职工培训之我见

电厂扩建是电厂发展和增强竞争实力的标志，它必定导致企业规模、管理模式转化，这种转化衔接得不好将导致企业各项工作的停滞，制约企业决策进程。一个具有一定规模的电厂需要一批与之相适应的懂技术、会管理、善经营的管理人才；一批能解决技术难题的专业技术人才；一批技术精、纪律严、素质高、勇挑重担、敢担风险、能够独挡一面的生产技能人才。但没有人力资源优势就无法实现人才优势。     

加强营业窗口规范化建设

服务是电力企业的根本职责,供电营业厅是供电企业对外服务的窗口,其服务的完整性、优越性起着至关重要的作用。开展优质服务活动,改善电力生产和消费的市场环境,公开对社会和广大客户作出承诺,把检验服务水平的标尺交给客户。以外部监督和内部制约有机结合的机制,促进供电质量和服务水平的提高。这不仅是社会对电力企业的要求,也是电力企业自身生存和发展的需要。     

创新电力企业入职培训机制 提高非电力专业学生岗位适应性

随着西安经济社会发展,对电力的要求不断提高,电网建设步伐不断加快,西安供电局急需大量专业技术人才增强实力。电力企业招聘的大学本科和硕士毕业生越来越多,从学历层次上来讲,电力企业员工的素质在不断提高,对企业的发展起到了促进作用。但是从专业结构上来讲,新人职电力相关专业学生比例却在逐年下降。一方面人才严重匮乏,另一方面许多学生专业不对口,不能满足企业的需要,造成了企业的人力资源浪费,同时也给新人职学生带来了一定的压力和困惑。许多学生感觉不仅大学所学的东西一点都用不上,很多工作上的事情还要边做边学,非常吃力。所以如何提高非电力专业毕业生的工作适应能力,满足电力生产的需求,使他们尽快为企业做贡献是当前急需解决的问题。     

带电作业的特点及安全措施

随着电网的发展和用户对电能质量的要求,带电作业作为一种快捷的操作方式,在电网管理中逐渐得到认可和推广,特别是目前在倡导优质服务的大环境下,减少停电,提高配电网运行的可靠性、经济性,已经成为一个迫在眉睫的问题。解决这个问题的首选措施就是带电作业,它不仅是提高供电可靠性的必不可少的主要措施之一,也是供电企业提高核心竞争力的具体表现。     

塑造良好的职工形象要抓好三个层次

塑造良好的供电企业形象是社会主义现代化建设的需要,是建设有中国特色的社会主义一流企业的需要,是企业发展的内在要求,它将对企业的生存和发展起到极其重要的作用。要塑造供电企业和供电职工“两个”良好形象,必须从自身素质抓起,从塑造良好的职工形象抓起,必须下大力气抓好职工形象的工作。 供电企业的形象包括了供电的连续可     

降低计量装置接线错误率的措施

<正>电能计量装置是供电企业与广大用户的关系纽带。随着社会经济的不断发展和人们生活水平的不断提升,人民群众对供电企业电能计量装置的准确性提出了更高的要求,而电能计量装置的接线正确性将成为供电企业实现公平、公正计量的关键所在。国网永州供电公司（以下简称永州公司）通过对设备、计量人员技术水平、监管和考核力度等成因进行全面分析,找出导致电能表接线错误的主要因素,提出针对性的解决对策,以此全面提升供电企业的经济效益与优质服务水平。     

“大营销”体系提升服务质量

《国家电网》第4期的《无边光景一时新——湖南益阳电业局"大营销"完善提升工作侧记》一文中的专业管理、集约运作深深地吸引了我,而协同服务更是让我深思。作为一名基层供电企业营销专业负责人,我对这篇稿件的观点感同身受。随着"大营销"体系建设的不断深入,供电企业服务质量得到了显著提升。优质服务是供电企业的生命线,它关乎到企业的兴衰与成败,渗     

基于人才队伍分类的供电企业人力资源管理措施探索

供电企业是技术密集型与资产密集型企业,其人才队伍建设和人力资源管理是众多管理决策者关心的一个永恒主题,本文提出了一种基于人才队伍建设的供电企业人力资源管理思想,并分别给出了适合不同类人才队伍发展的人力资源管理措施,对供电企业具有一定的参考价值。     

供电企业结构性缺员应对措施探讨

根据国家电网公司"三集五大"工作需要和陕西省电力公司对地市供电企业机构设置等要求,按照现代人力资源目标管理的有关理论,结合榆林供电公司快速发展和人员结构性短缺现状,从机构设置、薪酬激励、劳动用工等方面入手,研究建立了适应供电企业快速发展需要的人力资源保证体系,有效缓解了供电企业结构性缺员问题,保障了供电企业各项工作的顺利开展.     

规范抢修机制 提高服务质量

正随着当前经济的发展,人们的用电需求不断上升,供电企业不仅需要确保电网在正常状态下的安全稳定运行,同时需要对供电运行中出现的故障进行及时的抢修。抢修工作的效率直接影响着居民的正常生活、社会的稳定性以及供电企业的优质服务。抢修工作一般分为到达现场、故障诊断、故障隔离、故障修复及恢复供电5个步骤。当前受多种客观条件的制约,加上故障原因的多样性     

基于人才队伍分类的供电企业人力资源管理措施探索

供电企业是技术密集型与资产密集型企业,其人才队伍建设和人力资源管理是众多管理决策者关心的一个永恒主题,本文提出了一种基于人才队伍建设的供电企业人力资源管理思想,并分别给出了适合不同类人才队伍发展的人力资源管理措施,对供电企业具有一定的参考价值.     

电网企业能力素质模型技术研究

电网企业正面临着管理体制方面的改革,使得原有的政企分离,公司的厂网分家、运营面临着商业化、法制化的道路。传统的电力企业在人事方面也面临着运营体制的转化。而基于能力素质模型的人力资源管理是供电企业在未来管理中的主要举措,其本质是将人力资源战略和电网企业未来发展战略紧密结合。文章在不断深入分析电网企业能力素质模型的基础上,深入探讨了模型建立的方法,使得电网企业根据自身战略发展需要有针对性地构建能力素质模型。