依托高端科技手段 打造现代供电服务

为广大电力客户提供优质、高效、方便、快捷的供电服务_直是各级供电公司孜孜追求的目标,更是供电企业向广大电力客户的郑重承诺。为了执行国网公司供电服务“十项承诺”的要求,给全市广大用电客户提供优质、高效的供电服务,海阳市供电公司积极依托95598信息系统和TY2200电力营销管理信息系统,不断探索、丰富现代供电服务的新内涵,供电服务水平不断迈上新台阶。     

“95598”服务千万家

“95598”的创建 自国电公司将2001年定为“电力市场整顿及优质服务年”,并向全社会公布了八项供电服务承诺开始,云电集团就从各方面入手做好优质服务工作,供电部门也把目光投向了呼叫中心(CallCenter)。通过建立呼叫中心,为广大客户提供个性化、更加细致周到的优质服务,在供电企业与用电客户之间架起一座桥梁。     

供电服务的标准化与个性化

国家电网公司最近推出了“员工服务‘十个不准＇”、“‘三公’调度‘十条措施＇”和“供电服务‘十项承诺＇”，在贯彻这些新举措的同时，刘振亚总经理又提出，“加强对用电市场细分，针对电力客户日趋多样化的需求，不断拓展服务领域，积极为城乡居民客户开展上门服务，探索为大客户提供个性化服务的方法和途径……”     

“契约式”服务：业扩报装新模式

“早用电、用好电”是电力业扩报装客户的需求。也是供电企业电力业扩报装工作不断追求的目标。针对以往报装客户的“困扰”与供电企业的“尴尬”．河南电力公司勇于探索,在充分调查研究的基础上,推出了电力业扩报装服务的新模式——“契约式”服务。使电力报装业务步入良性循环,实现了报装客户和供电企业的“双赢”。     

依托高端科技手段打造现代供电服务

为广大电力客户提供优质、高效、方便、快捷的供电服务-直是各级供电公司孜孜追求的目标,更是供电企业向广大电力客户的郑重承诺.为了执行国网公司供电服务"十项承诺"的要求,给全市广大用电客户提供优质、高效的供电服务,海阳市供电公司积极依托95598信息系统和TY2200电力营销管理信息系统,不断探索、丰富现代供电服务的新内涵,供电服务水平不断迈上新台阶.     

河南：鹤壁供电公司推出“契约式”服务

鹤壁供电公司向社会推出的“契约式”服务承诺制度，即营销部接到客户申请报装用电电话后，告知客户应准备的用电资料及契约式服务所包涵的内容。相关工作人员第一时间到现场勘查，上门为客户办理用电手续。同时，对现场勘察、确定供电方案、工程设计等环节，进行全过程跟踪协调、督促。确保在规定时限内完成各环节工作。     

上海电力公司采取多种措施提升优质服务

2005年，上海电力公司将投资150亿元．用于城乡电网建设和改造．以进一步提高电网的受电和供电能力，为优质服务提供坚实的基础。通过开展“上海电力用心服务共建和谐社会”的主题活动．推出2005版10项服务承诺和10大优质服务新举措，在明确服务限时、实现异地付费、加强农村用电服务、开展全社会节能等方面提出更高要求．以客户需求为追求，努力提升客户满意度。建立了政府主导、各方参与、政策保证、措施到位的需求侧管理机制，在用电高峰期间，推出各套有序用电方案，     

政策要闻

国电公司２００１年供电服务承诺 国家电力公司 ２００１年供电服务承诺主要内容是： 一、公司系统所有供电营业场所公开电价标准和服务程序。 二、县以上营业场所实行无周休日制度。 三、不断提高城市地区安全可靠优质供电水平： 城市地区供电可靠率不低于 ９９．８９％。 城市地区居民客户端电压合格率不低于９５％。 四、不断提高农村地区安全可靠优质供电水平： 农村地区供电可靠率和居民客户电压合格率,经省（区、市）电力公司核定后,由各地市电力公司公布承诺指标。 五、提供２４小时电力故障报修服务。到达故障现场抢修的时限：城…     

遵义供电局开发区分局成立"电力服务社区联络站"

本刊讯针对广大客户的用电实际需求，遵义供电局开发区分局年初与开发区内航天社区居民委员会联合成立了“电力服务航天社区联络站”，以更及时有效地为社区居民提供服务。随着市场经济的发展，服务走向社区、走进千家万户正成为一种新的趋势。该分局推出这一举措旨在“面向社区、取信于民”。联络站的服务对象为社区内所有用电客户，服务内容包括：供电线路故障检修、客户电费代收代缴、收集供电服务意见、宣传安全用电知识及解答用电疑难问题等。据悉，开发区供电分局将以“电力服务航天社区联络站”为示范，向开发区范围内的所有社区推广…     

如何规范电力抢修服务

1电力抢修服务及服务质量要件分析 电力抢修服务是供电企业服务电力客户的一项永续性重要工作,它是指当客户发生用电故障时通过电力95598客户服务热线向供电抢修部门申报,电力抢修组织安排抢修人员为恢复其正常用电所开展的活动及其发生的结果。     

国家电网公司供电服务“十项承诺”

(1)城市地区：供电可靠率不低于99．90％，居民客户端电压合格率不低于96％；农村地区：供电可靠率和居民客户电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(市、区)电力公司公布承诺指标。(2)供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。(3)供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。     

重要电力客户用电安全管理探讨

正重要电力客户是指在社会、政治、经济生活中占有重要地位,对其中断供电将可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电企业或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。因此,电力客户是否重要,其关键在于客户的用电性质,而不在于客户的负荷大小。在新形势下加强重要电力客户的供用电安全管理,是供电企业的重点任务和社会职责之所在。     

天津蓟县：推出“低压临时用电一天通”服务

近日,国网天津蓟县供电公司在盘山供电营业所试点推出“低压临时用电一天通”服务。据介绍,“低压临时用电一天通”服务产品是蓟县公司在盘山供电所试点的9项服务之一,是为存在基建、打井、农田水利等建设需求的低压客户量身打造的一项非永久性用电的临时新装业务。     

供电企业用电检查管理水平的提升途径

用电检查管理是供电企业“大营销”体系建设的重要工作,对规范客户用电秩序、保障客户用电安全、提高供电企业电力营销能力起着积极作用.文章分析了供电企业用电检查管理内容,提出了提高用电检查管理水平的有效途径,期望对供电企业构建科学、高效、智能的用电检查管理体系有所帮助.     

客户信用等级评馈系统研究与实施

电费回收工作是供电企业营销管理的最后一个环节，是供电企业经营成果的最终体现。电费回收工作的好坏直接影响电力企业的经济效益和社会效益，按时、足额回收电费是电力营销的一项重点工作。利用计算机技术，结合营销MIS系统，随时跟踪客户用电缴费情况，确定客户缴费信用等级，采取相应的电费回收手段和服务策略，建立“客户缴费信用等级评价系统”是非常必要和及时的。介绍了系统的设计思想和设计方案。     

“真诚服务为客户，有序用电度盛夏”

随着2005年夏季用电高峰期的即将来临，为确保“缺电不拉老百姓的电”的目标顺利实现，江苏全省各地供电企业以“真诚服务在电力”系列活动为载体，努力营造节约用电、有序用电的社会氛围。图为2005年5月21日，盐城市盐都供电公司在居民小区组织开展“真诚服务为客户，有序用电度盛夏”广场宣传日活动。     

对“预交电费”的合理性分析

欠费一直是供电企业面临的一大社会难题。据悉，辽宁省电力公司所属13家供电公司，尽管长期以来发扬三个“千万”精神（出千辛万苦、说千言万语、走千家万户），作出了持之以恒艰苦卓绝的努力，但是大多数公司并没有实现“零清欠”的目标，只不过是陈欠额有所下降，尽量避免产生新欠电费而已。究其原因当然是多方面的，而笔者认为“先用电，后付费”的方式就是其中的主要症结之一，或者干脆说就是导致欠费的“罪魁祸首”。正是这种方式，使供电企业承担了客户用电后不按约交费、拒绝逃避交费或丧失偿债能力等经营风险。当供电企业被迫推出刷卡购电、电费储蓄等“先付费，后用电”的举措后，有效地遏制了恶意欠费的发生，确保了电费的回收，但是却遭到社会方方面面的质疑，甚至把其归为垄断行业的“霸王条款”，以至于连供电企业的一些职工，也不能理直气壮地说明“先付费，后用电”的法律依据。为此，本文就这一问题做以下阐述。     

加强客户安全用电管理的探讨

随着社会经济的发展，电力使用越来越普遍。人们在生产和日常生活中，接触电气的机会越来越多，客户是否安全用电是关系到电网能否安全可靠供电的重要因素之一。为此，抓好安全用电管理，提高客户安全用电意识，减少电气事故的发生，防止及避免人身触电伤亡事故的发生，既有利于供电企业的安全运行，也有利于客户的安全生产和生活。本文就新形势下如何加强客户安全用电管理进行分析和探讨。１加强新客户进网前的安全管理为了保证安全用电，杜绝新建电气设备不合格、安装不规范所带来的事故隐患，需要从源头上加强管理。从供电方案的确定，客…     

山西：建立高危客户用电长效机制

近日．山西省电力公司出台了具有强制性和约束力的《高危及重要客户供电安全工作十个不准》。“十个不准”包括不准以各种形式为已被确认为非法的企业供电,不准为高危及重要用电客户出具备种虚假证明,员工不准违反规定投资、人股高危企业客户或参与其生产经营活动等。据悉,从2009年年底开始．为保障煤矿等高危重要客户用电安全,山西省电力公司连续打出“组合拳”,先后出台多项刚性措施。     

只需一声“告诉” 剩下的我们来做 遵义市开发区供电分局推出“流动报装服务车”

本刊讯贵州省遵义市开发区供电分局在推出“首问负责制”、“内部承诺制”、“客户交费提示”等优质服务措施的基础上,８月１８日,又向社会隆重推出“流动报装服务车”这一便民利民的新举措,成为历史名城乃至整个贵州省电力优质服务的一个新亮点。“流动报装服务车”开展的业务是该分局以往电话预约服务的延伸,可弥补电话报装业务的局限性,通过配置流动的报装用电申请,并立即进行现场勘察,确定供电方案;对有条件的居民客户进行现场收费后,供电部门出具施工方案,按所承诺的时限要求装表后即验收送电。做到只需客户“告诉”一声,剩…