彩虹架起连心桥 优质服务树形象

客户服务工作的好坏直接关系到客户对电力企业的满意度,关系到电力企业的社会形象。今年以来,云电集团在总结2001年“电力市场整顿和优质服务年”活动经验的基础上,继续实施“云电彩虹工程”,把优质服务工作转入常态运行,取得了显著成效。     

“95598”——电力优质服务工作的龙头

0 引言 “95598”是全国统一的电力客户服务热线。在其开通以前．客户服务电话较零散，客户服务管理也不规范。“95598”通过其过硬的业务素质，规范的服务流程，完善的硬件设备和各单位的密切配合，引领优质服务水平的不断提高，为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。     

客户至上 服务第一——云电集团供电优质服务工作综述

云电集团以“三个代表”重要思想为指导,秉承“兴企报国,追求卓越”的经营理念,内强素质,外树形象,在服务理念、服务机制、服务手段、服务水平和服务质量上狠下功夫,用优质的服务在云电集团与客户、市场之间架起了一道亮丽的彩虹。机制创新——优质服务的保证 今年以来,云电集团在巩固和扩大“电力市场整顿和优质服务年”活动成果的基础上,把优质服务工作转入到了建立党政一把手负总责,分管领导主抓,业务主管部门具体负责,纪检监察部门监督检查,有关部门密切配合,党政工团齐抓共管、全员参与的优质服务和行风建设常态领导体制     

“优质服务”栏目征文启事

根据国电公司《关于进一步加强服务作风建设的意见》和云电集团公司２００２年工作会议精神，今年集团公司将继续深入开展“电力优质服务”工作。公司各单位特别是各供电单位将进一步提高对加强服务作风建设重要性的认识，进一步健全纠风和行风建设责任制，通过扎扎实实的基础工作，切实把这项活动引向深入，并取得实效。为了加大对电力优质服务的宣传力度，本刊从２００２年２月至１２月，开办“优质服务”征文活动，欢迎广大作者围绕下面内容踊跃赐稿。 一、牢固地树立“人民电业为人民”的宗旨意识，深入贯彻落实供电服务“优质、方便、…     

一流供电企业更应突出优质服务

随着全国性电力买方市场宏观环境的形成,电力企业将面临着激烈的市场竞争。国家电力公司提出了“以市场为导向,以满足客户要求为中心,以引导客户消费并取得经济和社会效益相统一” 的市场营销新策略,并在新世纪开年之初作出了关于开展电力市场整顿和优质服务的决定,同时还郑重地向全社会作出了八条供电服务承诺标准。可见,国电公司面向新挑战,坚持“三个代表”思想要求和“人民电业为人民”的行业服务宗旨,把“始于客户需求,终于客户满意” 的供电服务工作提高到一个更重要的位置来认识。面对新形势,我们个旧供电局做为一个一流的…     

一切为了客户满意——个旧供电局开展优质服务活动纪实

2月25日,云南电力集团公司“电力市场整顿和优质服务年”活动表彰大会上,个旧供电局荣获了云南电力系统“电力市场整顿和优质服务年”活动先进集体称号。这是近年来,该局狠抓行风建设,把客户需求放在首位,不断加强内部管理工作,通过2001年优质服务系列活动,塑造了良好公众形象的结晶。     

让优质服务持之以恒

据报载：2001年全国供电系统根据国家电力公司的统一部署，开展了“电力市场整顿和优质服务年”活动，结合实际做了大量的工作，提升了服务水平，为地方经济的发展和人民生活水平的提高作出了积极的贡献，赢得了社会各界的广泛赞誉。读了这则消息，不禁为之叫好。但笔者也听到，有的客户在担心，“服务年”活动是否会象过去搞运动一样一阵风。如何与时俱进，巩固和发展“服务年”活动的成果，让客户由不放心到放心，这是一个值得引起高度重视的问题。据说，国家电力公司已明确要求，建立健全优质服务常态工作机制，把优质服务工作转入常态运…     

深化电力驻企 推动村网共建——安徽宣城供电公司做实做细“党建+优质服务”

近年来,安徽宣城供电公司党委坚持党建引领,持续深化“党建+优质服务”工程,将党建与提升供电服务深度融合。该公司通过设立党员“电力驻企”责任区、深化政企协同、建立“村网共建”机制等举措,开展优化营商环境再提升行动,积极服务地方经济发展,为客户提供优质、高效的供电服务。     

星级服务献万家——长沙电业局城北供电局优质服务记事

新世纪的第一个春节的初一,寒风凛冽,细雨淅淅。记者采访了不久前受到国电公司表彰的“十佳优质服务明星单位”的长沙城北供电局,客户服务中心照常开门,看到营业员热情地接待客户。局长倪军告诉记者：“前段,我局在优质服务方面做了一些工作,取得了一点成绩,但与国电公司的要求还有差距。最近,国电公司已作出部署,开展电力市场整顿和优质服务年活动,我们动员全局职工积极行动起来,扎扎实实搞好这一活动,向客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。” 　　1999年以来,他们以“创一流服务、树一流形象”为目标,以星级服务回报社…     

浅谈供电企业优质服务的若干问题与建议

随着市场经济的发展和国家电网公司“一强三优”现代公司发展目标的提出,优质服务已成为电力企业改革、发展和生存的必要条件。提高供电服务质量,规范供电服务行为,提升供电服务水平,为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务已成为供电企业发展的重要手段和方法。     

公共关系学原理在电力优质服务中的运用

0前言公共关系学是指一个组织在运行中,为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范,是“内求团结,外求发展”的一门艺术。把已经很系统化的公共关系学原理应用到优质服务工作中,可以增加电力优质服务工作的系统性、主动性和可操作性。1横向研究:优质服务工作应处理好的几个关系问题1.1员工关系电力部门广大营销服务人员直接与客户接触,他们对客户的意见有最感性的认识,掌握了第一手资料,哪些问题客户意见最大,他们心里最清楚,如何做好电力优质服务,他们最有发言权。任何优质服务举措都要靠服务人员去落实,落实的过…     

提升技能促进优质服务落地

正优质服务是供电企业树立良好社会形象的重要工作。作为电力服务行业,不仅要让客户有电用,更为关键的是要让客户用上质优、安全、可靠的电,让客户感受到方便、快捷、满意的服务。弥勒供电有限公司继2013年服务礼仪展示、窗口形象展示之后,2014年着力在提升技能促进优质服务有序落地上下功夫。理念强基础技能促服务弥勒公司共有14.37万用电客户,11个营业网点,主要负责14余万用电客户的新装、增容业务、电费收缴、用电咨询等工作。紧扣"服务永无止境"、"以客户为中心"的理念,为让服务工作更加优质、方便、规范、快捷,弥勒公司持续开展营业窗口和营业人员"四亮四评"主题实践活动,将"四亮四评"活动落实推广到各供电所,同时     

积极构建优质服务常态运行机制

近年来,滇东电业局始终将优质服务工作贯穿于电力生产经营的全过程,逐步构建起常态运行机制。其优质服务工作赢得了用电客户和社会各界的普遍赞誉,逐步实现了以优质服务赢得客户、占有市场,以服务能力锻造企业核心竞争力的目标,为打造“诚信云电”品牌、树立企业形象、提升企业信誉打下了坚实的基础。     

供电企业加强服务营销势在必行

在我国电力体制改革中，供电企业肩负着电力市场化健康发展、电能稳定供应和客户优质服务的重任。而电力产品又是不同于一般商品的“特殊商品”，是无形产品。因此，在电力营销过程中唯一能创造价值差异的就是服务。供电企业只有通过优质服务，加强服务营销，才能树立良好形象，赢得客户的满意和忠诚。     

坚持七个延伸深化优质服务

0引言 近年来,修武县电业局紧紧围绕“真诚服务、共谋发展”这个主题．将行风建设工作与优质服务相结合．在全局开展了以“始于客户需求、终于客户满意”为主要内容的效能升级活动,以“为发展服务,让群众得益”为目标,把全局各供电所工作作为突破口,坚持做到“七个延伸”．极大促进了服务水平提高。自2004年以来,全局共组织开展客户满意度调查活动8次,对服务工作进行了2次暗访,2次突击检查,13次专项检查。整顿基层营业站所11个,培训农村电工245人。农村电价“三公开、四对照”得到落实。全社会客户满意率达98％,连续四年获县行风评议先进单位称号。     

上下联动 全员参与 构建优质服务新平台

国家电力公司决定在全公司系统内开展“电力市场整顿和优质服务年”活动,这是新形势下坚持“人民电业为人民”服务宗旨的更新、更丰富的重大决策,是全社会对电力行业的要求,也是电力企业内部发展的必然。 昆明供电局充分利用规范和整顿电力市场,开展优质服务年活动这一契机,努力提高供电质量和优质服务水平,树立“昆明供电”良好形象,拓展电力市场。在“电力市场整顿和优质服务年”活动中,昆明供电局根据供电市场的实际,向社会喊出了 “扎实开展优质服务,用心做好每一天”这一响亮号,以“我们用心做好每一天”,扎扎实实地搞好优…     

新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务

如今的电力企业在为人们提供电力的同时,要求服务质量不断提升,为客户提供更优质的服务。本文就当前新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务展开分析。     

全面推进优质服务

一、缺电形势下更应做好优质服务工作 在电力紧缺的形势下搞好优质服务是营销工作必须应对的一个新课题。从当好云南经济和社会发展的“先行官”、建设卓越电网经营企业和保障社会稳定的高度来认识优质服务的重要性,以优质服务赢得客户、占有市场,以服务能力锻造企业核心能力,打造云电集团品牌,已成为我们必然的选择。     

大营销体系下新型客户经理制的实践

“大营销”体系以提升企业市场应变和客户服务能力为目标,推动营销服务由“业务导向型”向“客户导向型”转变。介绍黑龙江省电力有限公司以”客户满意”作为客户导向型优质服务工作的核心,开展特色创新服务的举措,应运而生的新型客户经理制全面提升了黑龙江省电力有限公司营销业务管理水平。     

滇东架彩虹 光明送万家

２００１年以来，滇东电业局积极响应国家电力公司开展“电力市场整顿和优质服务年”活动的号召，上下一心、广泛动员，在曲靖市七县一市一区开展深入的宣传贯彻和落实工作，进一步转变服务观念，拓展服务领域，不断提高供电质量和优质服务水平，用真诚架起与客户间相互沟通、相互信任的桥梁，把创优服务不断推向新目标，用实际行动赢得了政府和群众的一致好评，在滇东大地打响了“云电彩虹”的服务品牌。 领导到位 措施扎实 ２００年伊始，滇东电业局积极响应国家电力公司关于开展“电力市场整顿和优质服务年”活动的决定，对电力市场整顿…