让物业项目的"心脏"更强健

物业设施设备是物业项目的"心脏",设施设备的完好关系到千家万户的正常生活、工作、学习的秩序.物业设施设备管理是物业服务企业为业主提供的一项重要的基础服务,凝聚着物业管理的核心技术,同样也关系着企业服务品质、管理水平和企业形象.     

八剂"良药"化解物业纠纷

究其原因,主要由于以下几点:开发建设出的不合格"产品",转嫁到物业服务企业身上,物业服务企业成为开发企业的"替罪羊";旧住宅小区运行时间长,老化破损严重,问题层出不穷,物业服务企业合疲于应付,成为政府的"冤大头".     

"共同管理"理念在住宅小区的实践探索

2008年9月,笔者曾在本刊发表了题为(<是消费者与经营者,还是共同管理者?>的文章.文中,笔者提出了"业主不仅是物业服务的消费者,更是物业服务的共同管理者"的观点,认为在物业管理活动中,业主也应担当好共同管理者的角色,协助物业服务企业共同抵制随意弃置垃圾、排放污染物、违规养宠物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等违规违法行为等.而作为物业服务企业,在把业主看做客户和"衣食父母"的同时,也要把业主当作共同管理者,把业主委员会当作共同建设好小区的合作伙伴.     

让满意度再高一点

当今的物业管理市场竞争日趋激烈,对企业而言,顾客是唯一点石成金的"上帝",顾客满意度对企业来讲至关重要.美国市场营销大师菲利普·科特勒指出:"企业整个的经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客角度,用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求."物业服务企业作为直接为客户提供服务产品的企业,客户满意度更可谓是企业发展的生命线,怎样让满意度更高一点,是值得每一家物业眼务企业思考的一件大事.     

"两会"建言

鼓励物业服务企业开展社区养老服务 福建省全国人大代表林欣欣和黑龙江省全国政协委员田在玮不约而同建议,充分发挥物业服务企业在社区养老服务中的作用,鼓励物业服务企业开展社区养老服务.建议出台鼓励物业服务企业积极参与社区养老服务等相关扶持政策.     

"内扣法"在物业服务企业计税中的应用

近年来,物业服务企业财务管理的职能更加专业化和精细化,"内扣法"是一种常用的计算方式,在诸多行业中得到了普遍应用.但笔者发现很多物业服务企业的从业人员并不掌握这个方法,尤其是在涉税事项的应用上.在此,笔者结合多年实践经验,对"内扣法"在物业服务企业计税中的应用方法提出一些建议.     

幸福企业的核心是企业文化建设

幸福企业的核心是企业文化建设,在企业文化的建设中.要倡导积极向上的企业精神,培育企业核心价值观,树立正确的幸福观;畅通员工不断成长的通道,实现员工个人价值,在成功中体会幸福;关心员工健康与生活,建立沟通交流平台,营造企业幸福大家庭.幸福企业幸福员工,幸福员工幸福企业.     

创“幸福物业”的新型模式

幸福,是目前全社会都在渴望为老百姓创造的生活状态。国家在倡导,政府在部署,社会各行业也争相出力。武汉万科物业通过创建性创新服务,增强了住宅物业企业的持续盈利能力,并且提升了社区居民的幸福感,我们将其称之为“幸福物业”。幸福物业服务体系,包括物业基础服务、社区配套客户服务、商家联盟、客户组织、文化活动5个层次30个类别近100项服务。具体来说,物业基础服务之外的服务可用4个层级进行阐述。     

成功商业模式之四要素

本质上,商业模式是指企业赚钱的方式或途径.任何一个商业模式都是一个由客户价值、企业资源和能力、盈利方式构成的三维立体模式.按照哈佛大学教授约翰逊等人的<商业模式创新白皮书>,商业模式三要素:"客户价值主张",指在一个既定价格上企业向其客户或消费者提供服务或产品时所需要完成的任务."资源和生产过程",即支持客户价值主张和盈利模式的具体经营模式."盈利公式",即企业用以为股东实现经济价值的过程.相应的,物业服务企业商业模式,物业服务企业通过提供什么样的服务以及通过怎样服务来创造价值和获得收益.     

业主满意度见证行业辉煌——部分深圳"业主满意度指数领先企业"访谈

在日前召开的深圳物业管理30周年纪念大会上,深圳市万科物业服务有限公司等30家企业作为"2010年度深圳市物业管理业主满意度指数(抽样单位)领先企业"受到表彰,这是对追求品牌、构建和谐道路上不懈求索的企业应得的肯定,也让我们再次感受到我们的服务对象--业主,与我们密切共生的关系.     

如何破解"保安荒"难题

近两年,物业服务企业普遍面临用工荒.这种情况从今年开始愈发明显,其突出表现在物业服务企业秩序维护员岗位的"用人荒"上.在我公司所负责的一个项目中,短短几个月时间,物业小区秩序维护员离职现象非常严重.原来正常小区值班需要21人的秩序维护员员剩下7个人,为了应付人员的短缺,秩序维护员值班从原来的8小时工作制,转变成12小时工作制,甚至一个人上两个班,导致正常的秩序维护值班工作无法进行,这就是目前大部分小区中均出现的场景.     

二线市场大有可为企业发展应打好"三张牌"

在物业管理行业发展过程中,关注的焦点一直都聚焦在北京、上海、广州、深圳等一线城市,但物业管理行业要健康发展,就需要更多的优质物业服务企业积极参与到二三线城市以及小城镇的物业管理市场中来,以推进物业管理行业的平衡发展.同时,一些本土化物业服务企业如果能够立足于管理区域的具体实际,利用好新时期发展的形势以及本土企业在当地的自身优势,未尝不能在小市场中发展壮大自己.     

以客户满意"利剑"劈开发展前路

随着市场经济的不断发展,行业之间的竞争日益激烈,作为以提供服务为主体的物业服务企业,如何能够在市场竞争中立于不败之地,并取得长足的发展,一直是企业最关注相关心的问题.     

规避风险加强经营——资产管理、物业经营与风险防范专题研讨会在京召开

2011年4月15日,由<中国物业管理>杂志社主办、北京市汉卓律师事务所承办的"物业服务企业经营收益与风险防范"座谈会在京召开.来自北京、天津和河南等地的物业服务企业代表参加了会议. 北京高力国际物业服务有限公司展茂林: 资产管理的包含物业设施管理、租赁管理、物业增值服务以及银行、财务管理系统,还有就是接受业主对其它工作服务要求的委托.首先,资产管理服务脱离不了物业管理服务,这是一个非常基础的服务.     

房地产属下物业服务企业经营管理的三个突破

房地产旗下的物业服务公司在我国物业管理行业一直保持着较强活力,它有其自身的优势,也存在一些弊端.笔者所在公司作为房地产属下的物业服务企业在这方面曾遇到过一些难题,也做过一些尝试,突破一些现实中的瓶颈. 第一,应建立起一种以物业服务企业为主导、依托房地产开发企业资源的"大售后服务"体系 在众多物业管理纠纷中,业主入住后对工程质量的投诉是最常见的一类.     

浅谈思想工作的"不结疙瘩"与"解疙瘩"

思想政治工作是企业一切工作的生命线.实践证明,思想政治工作的效果对企业的发展具有不可替代的推动作用.员工思想情绪如何,直接影响工作效率和装置的安全平稳生产.在当今信息时代,员工的思想本来就很活跃,过去传统的思想政治工作,大多偏重于思想矛盾发生后的"解疙瘩",往往事倍功半.如果工作具有了超前性,把思想政治工作由事后做变为事前做,由被动做变为主动做.从思想政治工作的源头抓起,及时掌握员工思想动态,采取灵活工作方式,发挥领导表率作用,真心关爱员工,把思想工作超前做,使员工思想不结疙瘩,有效避免和减少员工思想问题的发生,从而取得事半功倍的效果.事前工作做得好,员工的思想就"不结疙瘩",也就减少了事后的"解疙瘩".     

三十六招之垃圾大作战

“幸福的小区都是相似的,不幸福的小区各有各的不幸”这句在物业圈耳熟能详的话其实在某一点上也不尽然。至少不管是物业服务公司撤管的小区,还是物业服务企业管理水平无法满足需求再或者物业方与业主纠纷不断的小区,     

从项目运营成本角度看"村改居"物业管理

"城中村"、"握手楼"、"脏乱差",这些曾经都是人们对"村改居"小区的印象.随着农村城市化快速推进,一方面,无论是深圳原居民,抑或是来深工作人员,对"村改居"小区在居住环境、设施及物业服务等方面都有了更高的要求;另一方面,在"村改居"项目未规范实施物业管理之前,小区环境和管理仍沿袭着农村管理的老路子,多数小区存在治安环境较差、配套设施不健全等多重问题,甚至引发了社会问题.     

业主如何当好主角?——走进上海"业主主导型"物业管理模式

目前在上海,出现了一种由业主主导的物业管理模式,在其实践过程中既解决了小区物业管理"矛盾多、事故多、信访多"和政府监管难、压力大的问题,又为业主与物业服务企业高效合作提供了新思路.     

"管理故事"显奇效

"管理"历来被人们视作十分严肃的事,传统的管理方式一般是领导者们通过命令、文件来处理问题.今天这种传统的管理模式越来越难以达到理想的组织和管理效果.而"讲故事"作为一种新兴的组织管理方式应运而生,它更符合时代气息,更适应现代人的接受特点,并且这种管理方式的成功案例屡见不鲜. 著名企业管理专家诺尔迪奇归纳出企业领导三类成功的"管理故事":第一类是"我是谁"--讲述个人感人的经历和成功的经验,用个人的故事感动人教育人,调动员工的积极性:第二类是"我们是谁"--在应对时代变迁过程中激发团队协作精神,促使全体员工心往一处想,劲往一处使;第三类是"我们向何处去"--描述、解释企业应该做些什么、要怎样走向未来,这类故事能够勾画现实和理想的差距,号召员工行动起来实现理想.