追求客户满意度稳定增值业务新增客户群

“非典”爆发以来,大部分电信基础业务和增值业务的服务量都创下高峰,一方面是因为用户减少了面对面的沟通,必须通过通信渠道实现交流,另一方面,非常时期工作生活的需要促使大量的新用户产生。     

导世通 手机导航及相关增值服务的创新者

时下手机增值业务的不断推陈出新给消费者带来了极大的便利。作为移动导航、追踪定位及相关增值应用开发的全球领先者，导世通科技（Destinator Technologies）很早就致力于定位、导航等增值服务。     

“123”法有效提升客户手机上网满意度

本次研究主要通过完善客户调研表格,依照“123”法,让用户告诉运营商究竟哪个地方不满,让运营商能更有针对性的开展优化工作,最后再次调研确认,提升客户满意度.     

中国联通客户满意度大幅提升

中国联通狠抓服务质量提升，采取多项措施切实保障客户权益，客户投诉较去年下降了4.7%。根据第三方用户满意度最新调查结果，中国联通客户满意度大幅提升，并有效推动了业务发展。     

无线增值无限精彩——无线增值业务市场发展分析

一、增值业务市场发展趋势从移动通信服务发展的角度来看,无线增值业务在进入21世纪以后,将逐步取代传统的语音通信业务,成为移动运营商的核心服务和手机用户的核心需求。考虑到在不同国家内,因为不同的电信发展水平和最终用户成熟程度等因素,这一历史性进程会有一定时间上的差别。     

提升手机增值服务客户满意度途径探讨

由于近年来手机市场发展速度迅猛,中国成为名副其实的"手机第一大国"和"短信第一大国",全国每年发送的短信数量有数百亿条之多,产值达数十亿元之巨.以彩铃、彩信、手机网络服务等为主要代表的手机增值业务得到了飞速的发展.然而,由于缺乏合理而有效引导和制约,手机增值服务中也存在着许多严重侵害消费者合法权益的现象,这一现象值得我们关注.据市场调查机构易观国际发布的<中国移动增值服务用户调研报告2007>中发现,目前手机用户收发短信比例最高达到了88.4%,手机上网、图片、动漫、铃声下载,新闻、信息、资讯服务及彩信等手机增值服务,也占了手机业务的很大比重.但报告也显示,用户对增值业务总体满意度比例仅为12%,客户服务和业务丰富程度成为增值业务迫切需要改善的环节.     

热点移动增值业务预测:手机音乐最具市场表现力

如今,各类移动增值业务层出不穷,在主流移动增值业务迅速发展的同时,手机广告、手机电视、二维码等新业务也在不断推陈出新,手机音乐、移动搜索、移动支付、手机电视,更是移动增值市场的亮点所在,通过他们在市场表现、产业链成熟度、业务优势等方面的发展状况进行对比,我们对四类业务未来的发展潜力进行定性的判断。     

手机电视：无线增值业务的腾飞

移动增值业务一向被认为是3G通信时代最主要的利润增长点，WAP、Java、BREW等则是在手机上运行的几个主要的应用程序与服务平台，伴随而来的还有不计其数的在这些平台上提供服务的应用开发商们，所有的参与都期望着能够从移动增值服务的投人中获得丰厚的回报，然而长期以来的结果都不尽人意。虽然国内长期以来来自开发商的声音都是“不能盈利”、“生存困难”，但是其中也是有所区别的。     

中国联通布局增值服务 低价手机全部支持BREW

在3G即将启动前夕，中国联通加紧了在移动增值业务上的战略布局，并且已经决定2006年所推出的所有超低端手机都将支持BREW业务。     

手机视频很可能成为移动增值服务的下一个赢利点

业界普遍认为，手机视频市场已呈风生水起之势，前景十分灿烂。预测显示，到2010年全球将有1.25亿人使用手机看电视，而这一数字的爆炸性增长，将会使手机视频服务成为移动增值服务下一个赢利点。     

手机二维码开启全新增值业务空间

介绍了二维码概念和主要优点,阐述了手机二维码的功能及其业务的应用领域,并对手机二维码在国内外的应用现状及市场发展前景进行了分析.     

移动增值业务缘何长不大？

从目前来看，移动增值服务已经成为了包括中移动，中联通宣传的主角．就连中电信也早就推出了“互联星空”，准备与移动运营商拼抢增值服务这块肥肉．相应的．终端手机厂商也频频推出智能手机．笔记本电脑，PDA厂商也开始蜂拥而入。然而关键的问题是，这块市场中的消费者准备好了吗？     

香港手机市场迈向增值服务

1997年过了一半，香港流动电话市场竞争依然灿烂，原来预期PCS带来的激烈竞争“早产”，现存的四家流动电话公司趁市场新秀立脚未稳，已狂推各种不同类型的收费计划。同时，市场上亦不断传出新网络接收欠佳的传言。     

强化服务管理机制 提升客户满意度

为更好地服务客户,从主动防控着手降低客户投诉,有效提升投诉问题的解决能力,提升客户满意度,南通联通从内部管理入手、查找、分析服务中存在的短板问题,明确服务质量监督、检查、考核和责任追究制度,完善服务流程和服务质量协调机制,推进服务深层次管理。     

路漫漫其修远兮——手机增值服务距离我们有多远

增值服务这一概念主要用在各服务行业中，在移动通信服务行业引进增值服务也是近两三年的事时间虽短．但增值服务带来的巨大利润却十分吸引人．以至于手机厂商、移动运营商、软件开发商均闻风而动。     

CCID发布第五届中国手机用户服务满意度调查结果

7月28日，”2004年中国手机市场服务论坛暨第五届CCID中国手机用户服务满意度结果发布会”在北京召开。本次调查数据表明，中国手机用户服务满意度水平得到一定程度的提高，增值服务市场正在孕育发展；服务承诺的兑现问题、服务网点的诚信问题，仍是制约服务满意度提高的重要因素；结合本次调查的     

探路3G增值服务敏感期手机广告试水运营模式

无论何种服务,前提都是不能让消费者反感。在眼下SP风云色变的大环境下,承载巨大经济诱惑的手机广告谨慎登台。[编者按]     

基于客户体验的增值业务品质提升探索与实践

本文主要是对增值业务品质提升方案的研究与实践,分析了增值业务质量问题现状,根据实际情况研制定了究品质优化提升的措施,通过多渠道拓展信息来源及分析,进行品质管理提升团队及制度建设,实施品质优化提升方案改善客户体验,并对方案实施效果进行总结。     

工信部：定制手机不得内置固化SP服务 进一步规范增值业务竞争秩序

工信部《移动电话机定制管理规定》的出台,被视为工信部对移动增值业务市场加强管理的积极信号。合理的监管约束,高效、灵活、可控的业务环境建设和完善的系统研发将促使移动增值业务市场进一步走向规范。     

强化计费支撑工作,提升客户服务满意度

通信运营商通过优质的服务来赢得客户的信赖。而提升客户服务满意度的关键之一就是做好计费支撑工作,确保客户服务的信息化支撑,加快响应速度、减少客户投诉。在全业务一体化经营和客户服务工作中,以良好的客户感知提升客户满意度。