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前些日子,笔者接到一个顾客投诉,意思是说一加油员把其加油卡弄坏了,要求加油站不仅为其免费换一个新的,而且要求赔偿相应损失。经调查,笔者得知该顾客多次非正常拔加油卡才导致加油卡损坏,而卡损坏时正在加油员手里。加油员怕顾客找自己的麻烦,只好一连说了几个“对不起”。 相似文献
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前些日子,笔者接到一个顾客投诉,意思是说一加油员把其加油卡弄坏了,要求加油站不仅为其免费换一个新的,而且要求赔偿相应损失。经调查,笔者得知该顾客多次非正常拔加油卡才导致加油卡损坏,而卡损坏时正在加油员手里。加油员怕顾客找自己的麻烦,只好一连说了几个“对不起”。 相似文献
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当成品油供应偏紧时,大部分社会加油站或停业或高价售油,大量终端客户涌向系统内加油站。但是,人多事杂,等候时间过长会导致顾客失去耐心,进而与加油站员工发生纷争、引发投诉等。为解决这个问题,中国石化河北石油分公司从自身抓起,全面提速加油站服务流程。 相似文献
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当成品油供应偏紧时,大部分社会加油站或停业或高价售油,大量终端客户涌向系统内加油站。但是,人多事杂,等候时间过长会导致顾客失去耐心,进而与加油站员工发生纷争、引发投诉等。为解决这个问题,中国石化河北石油分公司从自身抓起,全面提速加油站服务流程。 相似文献
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张栋天 《石油石化物资采购》2008,(9):36-37
从近年来供应商投诉案例分析,投诉方大多是低价尤其是最低价投标却未能中标的供应商,这些投诉案例经过调查处理最终投诉事实被否定者居多。那么,又为什么投诉仍然如此之多呢?原因是低价投标的供应商认为中标的可能性非常大,一旦未能中标,便猜测评标过程中评委有不公正行为。既然有可能引起落标供应商的误解和猜疑,我们不如通过公开详细评审情况、为落标供应商“补课”等方法避免可能引起的无谓质疑、投诉。 相似文献
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加油站出现的数、质量问题及原因随着国际国内油价的不断攀升.加油站油品的数、质量问题也变得尤为敏感。今年5月.广州一加油站涉嫌掺假被200多辆的士围堵,致使该加油站当日无法正常经营。虽然后经广州市能源监督监测所监测.证实抽检的油品没有问题.但是也给该加油站带来了极其恶劣的影响。同样也是5月份.哈尔滨一“问题汽油”加油站遭百余司机围堵。在该加油站加油的汽车都出现了不同程度的故障,给消费者造成了人力、财力等方面的损失。事实上.很多加油站都接到过顾客怀疑加油数量或油品质量有问题的投诉。 相似文献
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bp石油公司在加油站六项客户服务准则中,有这么一项:“用当地方言问候客人。”用中国俗话说就是“看什么人说什么话”。我们的加油站强调“一个声音”,使用普通话是各加油站优质服务中重要的一项。笔者有一位在加油站工作的朋友,因在工作中操方言受到处罚,说来好笑,她用方言接待的顾客恰恰是她的先生。 作为一家以零售业务见长的跨国石油巨头,bp公司在揣摩顾客心理方面可能要比我们要高明许多。中国幅员辽阔,方言各异,在和外地人打 相似文献
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