饭店服务创新分类与内容研究

21世纪,作为现代服务业重要组成部分的饭店行业,竞争愈来愈激烈,顾客需求日益多样化,相互间竞争的焦点不仅仅是经营的创新、管理的创新、文化的创新,更是服务产品的创新。因为饭店经营管理的本质就是出售服务产品,就是向顾客提供各种各样的服务。因此,对于饭店行业来说,创新的服务是其获取竞争优势的关键。饭店服务的发展历程1.以服务质量为中心的系统管理阶段20世纪80年代中期,我国饭店业以＂全国饭店学北京建国饭店＂为契机,开始推行以服务质量为中心的饭店系统化、     

有效开展饭店内部营销的员工管理策略

饭店员工是饭店与顾客联系的纽带和桥梁,只有当员工具备了强烈的顾客导向意识,才能细致入微地为顾客提供令其满意的高度质量服务。     

饭店的细节管理

近年来,汪中求《细节决定成败》一书在中华大地上掀起了一阵细节主义的热潮,随之细节管理也应运而生,成为各企业纷纷瞩目的成功秘诀。对饭店而言,细节管理显得尤为重要,饭店不仅要向客人提供优质产品和服务,还要满足客人的根本需求,而客人的需求往往并非只体现在大事上,也可能是一些细小的事情上,这就要求饭店必须重视细节、关注细节,真正从细微之处满足客人的需求,进而博得客人的信任,使其成为饭店的忠实顾客。     

饭店餐饮服务质量提升的另一种思路——一个基于马斯洛需求层次论的分析框架

饭店餐饮服务质量的好坏决定着餐饮企业的顾客满意度，决定了企业的利润，因此，提升饭店餐饮服务质量刻不容缓。从餐饮企业的角度来说，马斯洛需求层次理论也界定了餐饮服务需求的层次，认真分析饭店餐饮服务需求的不同层次以及不同层次的服务存在的问题，对提升饭店餐饮服务质量有着及其重要的意义。     

饭店服务漫谈（上）——再谈饭店服多

服务对于饭店的重要性不言而喻,饭店管理者也大都把服务质量的改进和提升作为饭店运营管理中的一个永恒主题。可以这么说,对于饭店业而言,服务再怎么强调都不为过,再怎么要求也都不为过。服务对于饭店的重要性,可以概括为以下几点,但并不局限于此：1、优质服务是饭店的一张名片,影响着饭店的美誉度和顾客的忠诚度;②除硬件设施之外,优质服务也是区隔饭店差异化的一种重要方式;3 优质的服务通过影响员工和顾客,最终会创造饭店的利润,这也就是“服务利润链”的概念,这里的“服务”是一个综合性的概念,包括对内的“为员工服务”和对外的“为顾客服务”。     

饭店服务漫谈（下）——饭店服务随想录

需要反思的服务随处可见,比如为什么饭店只有迎宾员,没有类似＂送宾员＂的岗位呢？我们看到,很多时候迎宾员或饭店大堂工作人员非常热情地将客人引进门,但是客人离店的时候、离开餐厅的时候,很多迎宾员已经下班了,门口无一人送行,或者当值大堂工作人员干脆视客人于不见,昂首挺胸,自顾自去…＂21世纪,作为现代服务业重要组成部分的饭店行业,竞争愈来愈激烈,顾客需求日益多样化,相互间竞争的焦点不仅仅是经营的创新、管理的创新、文化的创新,更是服务产品的创新。因为饭店经营管理的本质就是出售服务产品,就是向顾客提供各种各样的服务。因此,对于饭店行业来说,创新的服务是其获取竞争优势的关键。饭店行业作为地方形象的窗口,     

饭店标准服务下个性服务的实施

作为服务行业,每个饭店都有自己的服务标准或流程,以便能及时、高效地为客人提供所需的服务。但随着消费者的日趋成熟以及饭店业竞争日益激烈,完全标准的服务规范或流程已不能满足消费者多样的需求,更不能使饭店在激烈的竞争中脱颖而出。因此,在标准服务下灵活地为客人提供个性化服务已成为饭店提高客人满意度、取得竞争优势的重要手段。     

饭店投诉问题的分析及处理

投诉是沟通饭店与顾客之间的桥梁,正确处理好客人投诉,对于饭店改善服务质量、提高管理水平、增加经济效益具有重要意义。本文从饭店投诉的重要性认识谈起,对造成投诉的原因进行分析,进而提出了处理饭店服务质量投诉的原则及措施。     

餐饮企业顾客消费需求分析及特色化服务

服务是餐饮企业一切工作的核心,是服务人员凭借一定的设备和空间,为满足客人的餐饮需要而从事的一切活动.随着人们生活水平的不断提高,顾客对餐饮企业及其服务质量的要求也越来越高.要使每一位客人感到满意,服务员应在日常工作中注意观察、分析,及时准确的捕捉信息,了解和满足顾客需求,做到"知己知彼",才能为顾客提供最优质的服务.     

浅谈饭店“无干扰服务”

饭店无干扰服务的意义 饭店行业倡导无干扰服务的意义在于满足客人的“无需求”这种需求,使饭店的服务达到尽善尽美。在饭店行业中,如果说规范服务是一种程式的话,那么服务员在具体执行过程中对热情的“度”的把握也就显得特别重要。热情不够会显得怠慢客人,但是热情过度又容易给客人造成拘谨和压抑的感觉。因此,无论是在饭店理论中,还是在饭店的具体实践中,建立无干扰服务的概念,以及树立相应的服务意识有着十分重要的意义。     

饭店服务质量经济性分析中存在的误区

饭店业进入微利时代,应在基于其明确的客源市场定位的基础上,平衡服务的投入与产出比例,减少饭店品质的浪费,确保饭店和顾客双赢。目前一些饭店对服务的投入与产出存在一些误区,认为服务投入越多则顾客满意度越高,其实结果并非如此。因为只有顾客感知的服务才算是有效的服务,超越竞争对手的服务才算是好的     

饭店VIP客人的服务艺术

进入21世纪,现代饭店业的竞争不应仅仅停留在数量和硬件水平的发展上,而应转变为软件上服务质量的竞争。而最能体现饭店服务质量最高水平的就是VIP客人的接待,每个饭店都非常重视这一接待工作,都力求完美,但往往效果不尽相同,具有很大的差异,究其原因,这与VIP客人的服务艺术有着密切的关系,为此有必要对VIP客人的服务特征进行分析,以提高饭店VIP客人的服务艺术。     

北京金都假日饭店

北京金都假日饭店是由洲际酒店管理集团管理的四星级酒店,位于西二环阜成门桥西北角,紧邻金融街商业区;距离阜成门地铁站和阜成门华联商厦步行只需三分钟;驱车到天安门广场和故宫十五分钟。饭店拥有333间装修一新,典雅、舒适的客房。“金都”拥有现代化的设备并赋予个性化的服务,是商务及旅游客人十分喜爱的饭店。     

北京金都假日饭店

北京金都假日饭店是由洲际酒店管理集团管理的四星级酒店,位于西二环阜成门桥西北角,紧邻金融街商业区;距离阜成门地铁站和阜成门华联商厦步行只需三分钟;驱车到天安门广场和故宫十五分钟。饭店拥有333间装修一新,典雅、舒适的客房。“金都”拥有现代化的设备并赋予个性化的服务,是商务及旅游客人十分喜爱的饭店。     

个性化服务对餐饮管理的重要性分析

餐饮行业已经成为我国第三产业中的重要有机组成,近些年餐饮行业规模迅速扩大,餐饮行业竞争越来越激烈。在餐饮行业,口味、卫生是最基本的条件,除此之外服务质量也显得越来越重要。本文首先对个性化服务的概念进行简要概述,而后分析餐饮管理中提供个性化服务的必要性和重要意义,最后提出如何在餐饮管理中提供个性化服务。     

饭店从业人员服务礼仪需求与现状分析

礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己敬人的完整行为,是一个人内在修养和素质的外在表现,具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表、礼仪器物等。饭店服务礼仪是一种职业礼仪,是饭店从业人员在服务过程中对服务对象表示尊重的一种行为规范和准则,是饭店从业人员的思想道德素质和修养的综合反映。在饭店服务工作中,员工礼仪知识的掌握和运用程度将直接影响服务的质量,进而影响到客人在饭店消费的综合体验和感受,最终影响顾客对饭店的整体评价,因此,高星级饭店要提高自身竞争力,首先要提高员工的礼仪素质和修养。笔者选取常州武进香格里拉饭店、常州凯纳豪生大饭店、杭州开元名都饭店、     

抱怨者,往往是饭店的忠实顾客

一、对顾客抱怨的分析 "顾客抱怨"在每家饭店都会或多或少遇到的,这是很普遍很正常的现象,即使你的产品,服务和环境都很很好,也难免会受到一些顾客的抱怨.     

e时代：数字印刷跨栏奔进

数字印刷的准确定位应该是按需印刷、个性化印刷、即时印刷，全面满足在顾客需要的时间、在顾客需要的地点、印刷制作并提供顾客需要数量的印刷品等要求，它针对个性化需求，靠速度、多样性和满足不同需求取胜。     

周翔:“工业4.0”的关键特征是智能工厂

正谈及智能化发展方向时,周翔认为"工业4.0"的关键特征是智能工厂,重点是制造智能产品、程序和过程。在智能工厂里,人、机器和资源能自然地相互沟通协作,个体顾客的需求得到满足。智能制造能满足用户的个性化需求,甚至使有特殊产品特性需求的客户参与产品设计、配置、订购等全生命周期的各个环节。智能制造也带来创造价值的新方式和商业模式,在满足个性化、随时变化的顾客需求的同时,也为初创企业和小企业提供发展良机,并提供下游服务,     

鞋企文化营销与尝试体验新模式

中国鞋类市场已经不可阻挡地真正进入了"顾客为王"的营销时代,如何更多地满足消费者的个性化需求,如何培育消费者的消费观念及培养消费者的消费习惯,文化营销与体验式营销对于鞋类企业未来市场竞争将发挥越来越重要的作用.