搭建培训管理体系 打造知识共享平台

正中国电建集团海外投资有限公司(简称电建海投公司)是中国电力建设股份有限公司重要骨干控股子公司,是专业从事海外投资业务市场开发、项目建设、项目运营与投资风险管理的法人主体。电建海投公司现有1200位中外方员工,其中800位员工在海外工作,如何有效组织、管控及落实好海外员工培训工作,解决海外员工培训资源有限难题,如何为每     

搭建农电综合管理信息平台

8月17日上午8时，湖南宁乡电力局副局长马恒智象往常一样。上班第一件事就是打开农电综合管理信息平台网页，浏览农电服务公司各部门、供电所及所属班组贯彻落实上级指示精神、前一天工作任务完成或限期整改情况、当天的工作安排。当他看到历经铺供电所围绕降低线损采取的一系列措施后，立即写出督察意见，要求各供电所借鉴其做法。     

开放式信息共享平台

结合中国调度所MIS系统的开发,介绍Lotus Notes的基本功能,基本成分,开发环境和安全机制。     

如何提升95598接通率

<正>95598接通率是电力客户服务品质的体现,今年还被纳入湖南省电力公司考核指标之一。2010年初,长沙电业局客户服务中心就明确了将提升95598接通率作为今年的重点工作之一,要求采取有效的管理手段来提升。     

借助SIS概念搭建电站信息平台

为进一步加强对徐州发电有限公司8台机组的在线监控，并在此基础上建立生产成本在线分析、机组性能在线分析等管理手段，开发了厂级监控信息系统。介绍了技术原则、研究内容，实现了厂级生产过程监视、机组性能指标在线计算，机组成本在线分析，运行管理，设备管理等功能，目前，系统运行稳定．已成为公司管理的重要工具。     

江苏95598建立知识分享平台

江苏省电力公司95598供电服务中心建立客户思维知识库。以客户思维导向分类．从建立正确的客户需求知识体系为出发点,系统梳理全省统一知识、各地市差异化知识统一展现模式以及应答脚本,形成全省统一知识791条、差异知识26026条、关联知识4021条。坐席代表在通话过程中只需轻点两三下鼠标,即可迅速、准确地完成电话服务,知识记忆过程得到有效简化。     

提升95598热线服务品质的探讨

北京市电力公司供电服务中心实施95598光明服务工程,创新性的策划了全面提升95598热线服务品质的活动,通过提高客户代表业务技能和职业素质、强化服务质量监控、优化绩效考核内容、加强团队建设等方式全面得升95598热线服务品质。     

长沙电力95598全力以赴提升接通率

<正>自2009年11月SG186营销系统上线和12月份全局大力催收电费以来,长沙电业局95598接通率一直偏低。95598服务人员的流动性、员工业务素质要求广而精、受理的客户业务的复杂性和突发性、系统运行不稳定等因素都影响着95598接通率的提升。95598接通率是电力     

加强信息资源建设 搭建数字化资源平台

文章对华北电网公司数字化图书馆的功能特点、资源建设情况及系统采用的关键技术等进行了简要介绍,从侧面论述了该数字化图书馆信息量大、专业性强、技术先进,是各类专业技术人员、管理人员日常工作中获取科技、管理知识的窗口和渠道。     

95598呼叫中心语音平台设计与实现

根据国家电网公司构建“大营销”体系战略部署和营销集约化发展要求,青海省电力公司构建具有应急能力强、可靠性高全省集中运行的95598呼叫平台,以提高供电服务质量和客户服务水平,提升95598服务品牌.     

福建电力95598呼叫中心系统平台优化设计

随着经济的飞速发展。生活、生产用电需求不断增加,95598呼叫中心作为电力公司对外服务的统一窗口。系统平台的可靠性至关重要。文章对福建电力95598呼叫中心系统平台现状进行了深入的分析研究,充分考虑软硬件设施可靠性及链路安全性,针对语音平台、录音系统和组网建设3个方面提出了实用-眭、稳定性、高效性的优化设计建议方案。     

集中式95598呼叫中心平台设计与实现

95598呼叫中心系统是集计算机技术、通信技术、网络技术、计算机电话集成技术、智能呼叫分配技术（ICD）以及数据库技术为一体的网络化综合业务服务平台。文章描述了利用IP电话技术。结合广西电网公司的实际情况,采用设备集中的方式构建95598呼叫中心平台。对平台各个组成部分进行了全方位的容灾设计,确保平台的稳定可靠,满足为用电客户提供7X24h热线服务的要求。     

辽宁电网信息资源共享平台研究

为实现电网数据整合,提出建立电网的统一信息资源共享平台。该平台是一个构建在由通信网络分层互联、遍布于全电网的服务器计算机上,为电网中任何单位、任何工作人员提供运营和控制管理等信息的大规模信息资源共享平台。通过该平台的支持,将电网公司的运营、控制和管理的全过程整合提高到一个"智能化"高度,满足建设坚强智能电网的条件,满足能源节约、环境友好的要求,满足社会对安全、可靠、高效的电力供应的紧迫需求。     

AnyTouch智能信息交互平台解决95598系统建设中几个关键问题

1.客服系统实施的几个关键要素根据北京佳迅飞鸿信息技术有限公司客服系统建设的经验,客服系统的建设实施过程中会碰到以下一些问题: (1)系统中的Internet座席与普通座席分开,不能进行统一排队,统一处理;对“95598”系统而言,就不能够做到对系统资源的统一管理、统一分配。     

基于微信的95598知识库应用互动平台

阐述采用广泛的微信公众平台和新浪云计算平台技术建立资源连接,设计并搭建了一个95598知识库应用的交流、分享互动平台。互动平台支持工作人员实时交流知识应用感受、业务规范标准,共享工作经验,答疑解惑,并设计采用积分形式激励措施增强交流的积极性,提高了95598知识库应用工作人员互动分享知识库应用的积极性,从而全面提升了95598知识库对客户服务人员的全业务指导能力,经过试用,具有较好的应用价值。     

95598业务全流程质量管控平台建设

<正>1天津电力客服中心95598供电服务部基本情况国网天津客服中心95598供电服务部是公司95598供电服务工作的业务枢纽部门,担负着天津市电力公司与国网客服中心95598供电服务工作的业务对接以及对天津公司供电营销服务提供业务数据支撑等多项工作任务。长期以来,天津客服中心95598供电服务部探索优质     

智能管控提升服务质量

正"10千伏市区一线海阳路6号公变B相失电。"6月5日上午8时35分,国网冀北秦皇岛供电公司运维检修部收到失电信息,几乎是同时,该公司智能配网管控平台便捕捉到故障点,并将标记故障位置的信息同步发送到了值班员手机和系统后台屏幕上。10分钟后,抢修人员在北斗卫星的引导下到达指定位置并迅速发现故障点。整个过程耗时30分钟,故障停电时间     

搭建“四个平台”提升高职学生职业文化素质

企业所需要的高职人才不仅要有良好的专业技能，还要有高水平的职业文化素质。但高职院校普遍重视专业枝能的培养，忽视了职业文化教育。只有充分利用课堂教育、课外活动、实训基地、顶岗实习等四个平台，全方位跟踪学生学习、生活、工作场所，注重在各个环节中渗透职业文化教育，让学生受到良好职业文化的熏陶，才能提高学生的职业文化素质，培养高素质的高职人才。     

搭建“四个平台” 提升高职学生职业文化素质

企业所需要的高职人才不仅要有良好的专业技能,还要有高水平的职业文化素质.但高职院校普遍重视专业技能的培养,忽视了职业文化教育.只有充分利用课堂教育、课外活动、实训基地、顶岗实习等四个平台,全方位跟踪学生学习、生活、工作场所,注重在各个环节中渗透职业文化教育,让学生受到良好职业文化的熏陶,才能提高学生的职业文化素质,培养高素质的高职人才.     

甘肃电力95598省级集中平台顺利实现全省运行

截止2013年7月3日,在国家电网甘肃电力统一安排和部署下,经过国家电网甘肃电科院(以下简称电科院)供电服务中心技术人员统一协调,及全省各供电单位密切配合,全省95598呼叫平台割接工作顺利结束,整个系统割接工作按照原定计划完成。国家电网甘肃电力95598省级集中呼叫平台是国家电网公司统一推广建设的项目,平台建设于2013年3月开始,历时2个多月的时间建设完成,于6月10日6:00完成了试点单位定西供电公司系统平台的割接工作,后续的割接工作共分3个批次进行,最后一次割接于6月29日4:00完成。95598升级集中平台割接实现了95598呼叫平台与电信、移动和联通三家通信运营商之间的对接。集中95598客户服务热线是"大营销"实施"四集中"的