构建供电企业信息技术服务管理体系

深圳供电局借鉴了ISO/IEC 20000:2005《信息技术服务管理》国际标准,参照信息技术管理最佳实施经验库(ITIL)并结合供电企业的特点,实施供电企业调度自动化和管理信息化领域的信息技术(IT)服务管理,建立了规范的、可量化的供电企业IT服务管理体系.通过IT服务管理体系的实施,实现了"管理IT基础设施"向"为业务部门提供IT服务"转变,管理模式从"面向职能的管理"向"面向流程的管理"转变,运作模式从"被动式服务"向"主动式服务"转变,向构建数字化电网的宏伟目标迈出了一大步.     

扎实推进供电服务网格化的行动措施

<正>为了更好地贯彻落实聚焦客户需求,优化组织机构,重组业务流程,强化队伍建设,推进服务资源整合,流程制度再造,加快国网邵阳供电公司高质量发展,打造高效协同的供电服务前端。本文根据《国网湖南省电力有限公司低压网格化综合服务建设指导意见》工作要求,结合公司实际,提出行动措施。     

深度融合计量采集业务 构建网格化管理体系

<正>随着智能电能表的全面推广应用,用电信息采集系统建设已实现全覆盖;同时,计量智能库房在市、县、所全面建成应用,计量资产实现全寿命周期智能化管理。为切实提升计量资产及采集运维管理水平,满足营销现代化建设要求,提高工作效率及服务水平,支撑相关专业应用,国网衡阳供电公司通过整合内部资源,破除班组壁垒,深度融合计量采集业务,构建网格化管理体系,充分应用营销业务信息系统、用电信息采集系统、省级计量中心生产调度平台(MDS)三大信息系统,实现计量采集装置运维流程化、自动化、信息化管理。目前,国网衡阳供电公司随着智能电能表广泛推广     

“专职客户经理制”的差异化服务

<正>随着经济社会的快速发展,人们生活水平不断提高,客户对服务的需求越来越多,越来越高,更具个性化,推行差异化服务已成为越来越多企业赢得市场竞争优势的重要手段。服务差异化是指根据用电客户需求的差异性,或根据企业对市场的细分而确定的各个目标市场的特点,分别提供不同的服务,体现在服务方式、优惠待遇、渠道、信息和手段等方面的差异性。差异化服务是在普遍服务基础上的提高和升华。1差异化服务的目标     

供电企业低压网格化综合服务模式建设探讨

<正>1问题分析面对售电市场竞争日趋激烈的新形势和用电客户渴求"一站式服务"的迫切需求,供电企业原有的专业条块管控模式逐步呈现出不适应,不同程度存在市场导向不突出、客户服务能力不强和专业壁垒深、营配协同效率低、工作承载力不平衡、人员技能与服务手段单一等突出弊端,难以满足供电服务新的形势需要。1.1外部影响分析(1)客户体验与感知较差。城区缺少一个统一的属地化综合服务机构"一口对外",业扩报装、杆线迁改等客户     

“六位一体”供电服务文化的构建

云南电网公司曲靖供电局在服务文化建设探索中,从服务理念、服务内容、服务方式、服务手段、服务技能和服务考核六个方面下功夫,逐步形成具有曲靖供电局特色的"六位一体"服务文化建设模式,"爨乡灯火、闪耀滇黔"的内涵得到不断丰富。     

江苏宝应供电公司社区客户经理年内“全覆盖”

目前,江苏宝应县供电公司客户服务中心(营销部)已完成全县14个乡镇拟设"社区客户经理"的290个社区、行政村的统计及驻点人员对接工作,这是该公司在现有21个"社区客户经理"     

服务网格化:看得见的“邻”距离服务

宜昌地处秦巴山脉和武陵山脉向江汗平原的过渡地带,地势西高东低,地貌复杂多样,总体呈七山一水二分田格局.由于地理条件差异,人口聚居程度和交通状况差别很大.在宜昌城区,由社会化网点和供电营业厅共同构筑起的服务网络,遍布各处,交费难、抢修难、报装难等早已成为历史名词.在人口聚集程度较高的城镇,也有供电所、电工组就近提供服务.     

供电所“网格化”综合服务管理新模式

<正>近年来,随着县域经济快速发展,农村用电需求不断提高,用电设备规模出现超常规增长,农网电力设备的日常运行维护任务日益增加。供电所原有管理模式和作业组织形式逐渐暴露出专业协调时间长、员工业务技能单一等诸多问题,无法为农村客户提供高效优质的供电服务。郴州苏仙区供电公司积极构建农村供电所反应敏捷、响应快速、执行有力的新型供电服务模式,不断提升     

管理全覆盖 服务零距离--崇阳供电服务网格化管理侧记

<正>今年1月,崇阳县供电公司在县政府的支持下,将城区以行政区域、中压配电线路、供电台区划分为区域服务网格、高压服务网格、低压服务网格,分别对接各个社区,建立供电服务网格化管理体系,为客户提供更为便捷、高效的优质服务。电力格格:累并快乐着"你哪个小区呀,户主叫什么?""你欠交电费6个月了,补交电费就可恢复供电。"4月27日上午,崇阳县供电公司客户服务中心,"电力格格"张飞启忙得不亦乐乎。     

客户经理服务移动信息化建设在供电企业的应用研究

结合分析客户经理服务现状,介绍了信息化建设在供电企业客户经理服务中的必要性和可行性。通过建立客户服务三大桥梁,进行客户经理服务移动信息化建设。基于对客户经理工作内容的梳理、业务需求的整合以及应用的需要,设计并开发客户经理APP,集服务工单、任务管理、服务评价、个人中心功能于一体,为客户经理服务提供便捷化、高效化的工具支持,为客户提供专业化、个性化的供电服务,提升客户满意度,提高企业形象。同时,结合系统功能,创造性地建立了客户经理工作质量评价指标,科学优化了对客户经理的内部管理。     

构建供电服务保障体系探讨

供电企业从"战略引导、服务管理、服务支持"三个层面,构建具有系统性、长效性的供电服务水平保障体系,是持续提高供电服务水平的重点和难点,也是供电企业生存与发展的关键。     

构建新型供电服务文化

供电企业服务文化是以创造客户满意、赢得客户忠诚、提升企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化.在电力体制改革的新形势下,建设优秀企业文化,势必要在创新上下功夫,以创新服务赢得市场、占领市场,优秀的服务文化将为企业的发展带来无形的价值和动力.     

打造供电服务“新名片”

优质服务是供电企业稳步发展的命脉,随着经济发展和社会进步,客户对服务的要求越来越高.电力优质服务既是客户和供电企业的需要,又是全社会的需要,只有做好电力优质服务工作,才能从根本上增强企业整体实力,实现供电企业的可持续、健康、快速的发展.国网娄底供电公司娄星区供电支公司自2019年6月28日挂牌成立以来,始终坚持以“人...     

国网仙居县供电公司：构建“三英四轮”人才管理体系

国网浙江省电力有限公司仙居县供电公司(以下简称"国网仙居县供电公司")依据公司实际现状,创新构建了"三英四轮"人才管理体系,在新形势下加大公司内部人才工作创新力度,持续提升公司人才"高弹性"发展。     

供电企业信息通信市县一体化管理体系构建

正随着我国两化融合(工业化和信息化融合)双轮驱动战略的全面实施,电力行业两化融合也在深入推进。电力两化融合需要实现信息资源与企业人财物资源之间的融合,需要实现信息技术与电力工业技术、装备和生产管理之间的融合。实施信息通信市县一体化管理是实现电力系统两化融合的必经之路。湖南省乃至全国各市县供电企业信息和通信专业过去一直存在着三大不足:一是信息通信两大专业各自为政,资源分散且存在壁垒,管理平台和管     

供电企业网格化服务机构精准定员模型研究及应用

正2015年3月,国务院颁布了《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》,标志着新一轮电力市场化改革的开始。为全面践行"人民电业为人民"宗旨,供电企业坚持以服务为引领,聚焦客户服务需求,优化网格布局,促进营配业务深度融合,打造更加高效协同的供电服务前端,全面加强供电服务站和"全能型供电所"管理。但是,供电企业供电所、供电服务站的定员管理还存在一定问题。一是定员影响因子考虑不全,仅考虑电压等级、关键设备类型、关键设备数量等因素;     

供电服务如何“牵手”社区

优质服务是供电企业的生命线,在深化优质服务过程中,浙江湖州电力局与社区"牵手",开展了"电力—社区"服务共建,取得了良好的效果。"电力—社区"服务共建,就是供电企业主动联合当地社区居委会,就深化     

供电职工谈“服务细节”

服务细节,不仅仅是客户在感受品评,广大电力职工也在品评思考。以下这些言论,都是我省电力职工的有感而发,其中大部分作者是营销一线的员工。从他们关于电力服务的亲身体验及感悟中,我们或许能受到一些启发,从而更好地去理解和执行“细节服务”。     

浅谈供电企业“大服务”

论述了电力体制改革中,供电企业全方位、全过程管理和全员参与的“大服务”营销策略。