增值及付出很多为何回报却那么少?——谈谈服务商的现实困境

<正>服务商和服务技师虽然给用户、品牌创造了很多安装价值,并为此付出了许多人力和物力,并以复杂的业务管理做后台支撑,但因为服务商的经费来源有限,现实中服务商面临的困境却不少。一、服务的价值及付出往往被品牌厂家和消费者所忽略1、用户对安装收费乱象的抱怨也存在偏颇之处     

我们为什么主张直营物流服务

北京佳霖恒兴网络技术有限责任公司在1999年就预见到：家电行业的竞争和发展，总的趋势必然是渠道逐步集中，品牌逐步减少，利润逐步下降，最终形成直销。与此同时，市场需求将推动第三方末端物流逐步发展。根据这一判断，佳霖恒兴公司开始从单纯的空调批发业务转向家电末端物流和分销业务。到2002年，佳霖恒兴已实现“集中仓储、一站到家”运营模式，成为国美大品牌空调中第一家实行全部“带贷安装”的供货商和服务商，日最大服务能力达到1000套；2003年，第二代跨企业信息系统成功上线，与国美北京各门店联网，成为全国第一家与连锁零售商联网的末端物流服务商，日最大服务能力迟到2000套。那么，佳霖恒兴公司为什么坚定不移地走上了直营物流服务的道路呢?     

基于博弈论的服务三方策略研究

为了获得更好的提供服务的策略方案,以获得更大的收益,笔者首先建立以消费者、服务制造商和第3方服务供应商为三方的服务博弈模型;其次得到三方博弈的收益矩阵,并假设各方策略选择的变量,根据收益矩阵建立纳什均衡方程;最后求解方程,得到各方占优策略的临界值。分析结果表明:对于消费者而言,功能效益越高的产品,购买服务获得的收益越大;随着服务制造商服务自营成本的降低,选择服务自营将获得更多的收益;对于第3方服务供应商而言,与服务制造商合作才能获得收益。算例分析验证了该模型具有可行性。     

打造移动互联下的大服务

<正>互联网服务动了品牌商的奶酪。目前,保内的服务仍旧掌握在品牌商的手里,服务平台能够做的大多只是保外产品的服务。其实,无论是品牌商,还是专业的服务商,都要以开放的思维来面对新形势下服务互联网化的趋势。而服务平台化的目的之一就是为品牌方提供更完善的解决方案并节省成本,最终形成中立的第三方服务平台。"大众创业,万众创新"正在撩拨着很多人     

服务体系建设新探索

<正>随着市场的发展和消费升级,对服务的要求也越来越高,这种要求直接影响了终端的销售。目前家电行业无论厂家还是代理商,在服务体系的建设和梳理上大致采取两种主要方式,一是自建服务体系;二是将服务进行外包,通过第三方服务公司进行此项业务的开展。两种方式各有利弊。近两年体量和规模发展较大的公司已经开始将服务业务收回,或完全自营,或采取另     

增值及付出很多为何回报却那么少?——谈谈服务商的现实困境

<正>服务商和服务技师虽然给用户、品牌创造了很多安装价值,并为此付出了许多人力和物力,并以复杂的业务管理做后台支撑,但因为服务商的经费来源有限,现实中服务商面临的困境却不少。一、服务的价值及付出往往被品牌厂家和消费者所忽略1、用户对安装收费乱象的抱怨也存在偏颇之处笔者在前文《热水器安装材料收费乱象的根由到底在哪里?》分析过,用户的抱怨有一定的道理,京东     

代理商学院

<正>服务作为家电产业在互联网时代变革转型的最后一环,却是至今以来一直没有发生过重大变革与创新的领域。究其原因还在于,服务对于家电整机企业的依赖性太高,只要家电企业不动刀变革,那么家电服务就难以出现革命性变化。几十年来,在家电服务行业,除了家电大企业自建的全国性售后服务网络之外,还出现一些第三方的售后服务商。以及一批基于互联网平台的家电服务商网络。可以说,很多所谓的全国性服务商,成为不少中小家电企业开拓全国市场的重要助手。但是,除了少数第三方家电服务商能够真正将服务承诺和服务标准落地,大量打着     

服务的三个定位及其利弊

<正>对于服务的话题,《现代家电》早在几年前便展开研究,并且一直倡导将服务打造成单独的、为品牌增值的一个产品。在今年的市场调研中,现代家电总编傅教智实地走访各家电企业、深入代理商、服务商各商贸企业,以及与推出服务业务的电商平台沟通交流。聆听、观摩市场一线服务技师的工作流程。在针对一系列对服务的深入调研之后,傅总认为目前阶段的家电厂家、代理商和服务商,对     

服务商提升服务水平有哪些途径?

<正>如果厂家补足安装费,用户又逐渐接受了买单服务,京东等又改变了原来的简单限价办法,甚至在线上又增加了服务产品的预售和结算,那么,促成厂家和用户价值的真正增值,服务商提高服务管理水平就变得格外迫切。以用户高满意度为目标全面改善内部服务管理各个厂家都有对服务商的用户满意度考核的基本要求,有的只考核满     

赚钱的服务有前提

工商企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。目前我国家电行业为消费者提供服务的主要承担者有三个主体：厂家、专业服务商（或代理商）．服务工人。其中服务商也成了实施服务的主体。     

贵州:通报首批网络订餐平台督查结果 近三分之一不合格

<正>日前,贵州省食药监局通报了全省第一批网络餐饮服务专项监督检查情况,全省三家提供网络餐饮服务的第三方平台合格率为77%。通报显示,省食药监局对在贵州开展网络餐饮服务的三家第三方平台(百度外卖、美团外卖、饿了么)开展网上巡查,随机抽查入网的50户食品经营者(百度外卖平台9户、美团外卖平台27户、饿了么平台14户)。此次抽     

服务模式创新落地要突破哪些难点

<正>所有稳定的关系,一定是来自共赢的关系。从某种程度上讲,服务商销售的产品其实是人,要通过销售的"人"实现多方共赢,即客户满意、服务技师满意、后台人员满意、品牌厂家也满意。正是因为服务商的产品是"人",在国家去产能的大经济环境下,制造业面临产品供大于求的问题,但家电服务行业却是供不应求的行业。尤其是北京这样的大城市,服务技师是     

专业化 规范化 社会化 任重道远

根据国家三包规定,谁销售谁负责。顾客从商场购买家电,直接接触的是商场的人员,在售后上自然首先想到找商场解决,而作为商场直接给顾客解决问题方便、快捷,效率较高。而如果转到厂家或者第三方服务商,效率不会很高。这是商场做售后的优势。此外,商场对顾客的需求比较了解,对顾客的信息和资料掌握也比较健全,可以为顾客提供个性化的服务。     

万达酒店 华南地区首家万达文华品牌酒店开业

东莞万达文华酒店于9月12日揭幕。这是万达酒店及度假村旗下开业的第61家酒店、第24家自营品牌酒店、第6家万达文华品牌酒店。东莞万达文华酒店坐落于东莞东城区CBD核心位置,毗邻东莞东城万达广场,是万达集团在华南区投资的第一个万达文华酒店。     

专卖店不仅仅是个门头

目前,全国各种类型的家电品牌专卖店的建设浪潮一浪高过一浪,家电专卖店数量大约达到五万家以上。厂家和代理商已经意识到专卖店作为自营渠道的好处,对专卖店的建设热情很高。但是热情高不等于就能建设好。很多厂家都有要建专卖店的意识,     

金华万达嘉华酒店开业

万达酒店及度假村管理有限公司近日宣布，金华万达嘉华酒店于7月25日盛大开业。这是万达酒店及度假村管理有限公司在浙江省的首家万达嘉华品牌酒店，也是其在中国的第22家自营品牌酒店、第16家万达嘉华品牌酒店。     

智能平台的开放式生态

正2014年8月,以京东商城为依托,京东智能正式宣告成立,作为承载集团智能业务的载体开始在国内探索智能家居的布局,开始聚焦打造互联互通的开放智能生态圈。京东JD+开放生态服务与更多家电供应商、方案提供商和第三方服务商提供更为开放、多元和立体的服务。作为京东智能实施的重要部分,京东微联及Joylink协议致力于打造一个跨品牌智能产品互联互通的开放平台,并实现产品、用户及服务之间的无缝联接,创造更     

以客户需求为核心 围绕用户体验进行创新

<正>亿家净水以互联网和连锁专卖店为平台,以满足客户需求为导向,专注于水处理行业的销售和服务环节,为客户量身定制水处理解决方案。以专业技术及无忧服务为载体,致力于全民水健康的改善与提升。亿家净水是一个销售商和服务商,前两年帮很多品牌建立了电子商务体系,后来开始转型为帮助更多厂商更好的去挖掘客户的服务价值。我们曾与一个品牌合作后滤芯的销售     

渠道变革代理商何去何从该当下决断

时至今日,代理商依然起着某种不可或缺的作用,庞大的营销运营体系,厂家很难直接服务到终端,没有强劲的渠道驱动手段,也很难实现销量规模化。因此,品牌厂家需要中间角色和桥梁。但不可或缺不代表可以一成不变,代理商的相应职能和角色必然要转变。如果现今的代理商还是在沿用原有的利差模式,会越来越面临经营毛利不断减少,服务和基本成本不断上升的问题。而拥有强大的品类推广能力,具备服务品牌及服务终端销售的能力才是代理商生存和发展的核心竞争力,服务商也将是代理商最大的属性和变革方向。     

常州万达嘉华酒店盛大开业

近日,万达酒店及度假村管理有限公司麾下位于江苏省常州市武进区的标准五星级酒店——常州万达嘉华酒店隆重揭幕。这也是万达酒店及度假村旗下开业的第60家五星级酒店、在中国的第23家自营品牌酒店、第17家万达嘉华品牌酒店。酒店举办了盛大的开业庆典,近180位嘉宾和媒体齐聚一堂,共同见证了这一历史性的时刻。