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1大力开展制度建设为使业扩报装更加规范运作,国网岳阳供电公司于2008年在湖南省率先颁发并实施《业扩报装专业标准化作业卡和指导书》(岳电营〔2008〕14号),取得了良好的效果,国网湖南省电力公司2009年以岳阳供电公司作业卡为蓝本,在全省推广业扩报装标准化作业。为了确保客户接网设备满足配网要求,岳阳供电公司颁发了《岳阳电业局中低压配电网接入系统管理规定》(岳电生〔2012〕98 相似文献
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业扩报装提速提质进行时 总被引:1,自引:0,他引:1
业扩报装工作环节多,涉及面广,社会关注度高,是供电企业内强管理、外树形象的重点所在.2010年,湖南省电力公司紧紧抓住业扩速度和服务质量两个关键点,提出了"高压客户平均接电时间下降15天,高压客户上门不超过3次、低压客户不超过1次"的工作目标,制定了一系列管理制度和工作标准,推行"七大措施"(建立业扩报装"三级响应"机... 相似文献
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“契约式”服务:业扩报装新模式 总被引:1,自引:0,他引:1
“早用电、用好电”是电力业扩报装客户的需求。也是供电企业电力业扩报装工作不断追求的目标。针对以往报装客户的“困扰”与供电企业的“尴尬”.河南电力公司勇于探索,在充分调查研究的基础上,推出了电力业扩报装服务的新模式——“契约式”服务。使电力报装业务步入良性循环,实现了报装客户和供电企业的“双赢”。 相似文献
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<正>1目前业扩报装工作存在的问题1.1业务办理较麻烦95598服务热线回访新装增容专变客户,反映业务办理较麻烦的占20%以上。客户反映办理业务不方便,一是部分供电营业窗口未实行新装增容业务办理要求一次性告知,且受理的渠道单一(以供电营业厅书面受理为主),造成客户在业务受理、设计文件送审、供用电合同签订等环节需多次往返,以致客户"上门次数多";二是部分业扩报装工作人员没有弄清业扩报装需客户提交资料的意义 相似文献
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通过对目前县级供电企业业扩工作流程的分析,以缩短客户接电报装时限、提升客户满意度为目标,打造县公司层面的平面协作机制和供电所层面的点对点的阳光业扩管理体系,最终实现售电量稳步攀升和"政府放心,客户满意"的经济、社会效益的双丰收。 相似文献
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0 引言为最大限度地满足社会用电的需求 ,真正实现业扩报装一口对外和营业窗口无笔化作业 ,我们应用先进的计算机网络技术建立了业扩报装管理信息系统 ,该系统是营业窗口无笔化作业信息系统的重要子系统。业扩报装信息系统主要功能是对客户的业扩报装业务实现全过程管理 ,最终建立供电企业与客户之间的供用电关系。1 系统功能业扩报装是指从为客户办理用电申请到与客户建立正常的供用电关系的工作过程。包括现场查勘、供电方案批复、工程设计、工程施工、工程中间验收、收费、签订供用电合同 ,安装计量装置、工程竣工验收、通电等。业扩报… 相似文献
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影响电力业扩报装速度的因素及解决方法 总被引:4,自引:0,他引:4
分析影响电力业扩报装速度的因素,探讨加快电力业扩报装速度的方法,推进电力业扩报装工作进度,规范电力业扩报装工作程序,提高工作效率,达到服务客户、增供扩销的目的。 相似文献
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业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节,营销管理部门的大部分原始数据和基本信息都来源于业扩报装部门,如果业扩报装部门的客户基本信息先实现计算机处理,其它部门应用计算机时就可以共享信息.因此,建立电力营销管理信息系统时,业扩报装管理子系统应该先行建立.文中详细介绍了包头供电局业扩报装信息系统的建设意义、研究内容、关键技术和系统设计与实现的方法. 相似文献
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为建立"为民服务创先争优"活动公司客户用电诉求(包括客户投诉、举报、意见、建议等)信息传递处理长效机制,集中力量解决关系客户用电的电力供应紧张、城乡电网卡脖子、抢修复电时间长、业扩报装环节多、农网改造升级违规行为等重点问题,云南电网公司组织制定了客户用电诉求信息传递处理机制,进一步提升客户满意度。 相似文献
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随着以客户为中心的大营销体系建设逐渐深入,传统的高压用电报装服务管理模式已渐渐不能满足营销精益化管理需求.在此背景下,2013年,荆州供电公司尝试开发了高压报装管控系统,为高压报装工作架设起"电子化轨道",实现电子档案检索、里程碑流程管控、实时预警分析、全局协同服务以及客户满意度评价等综合管理功能,以电子技术化的规范流程促进业扩报装工作增质提速. 相似文献
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业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程,是供电企业扩大再生产、不断满足国民经济发展和人民生活用电需求的一项重要工作,是供电企业增供促销的主要途径。岳阳电业局客户服务中心按照国家电网公司相关规定,以优质服务为主线,以客户需求为导向,创新业扩报装服务模式,对业扩报装项目 相似文献
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<正>国家电网公司在国家发改委对业扩报装工作多次提出相关工作要求后,陆续修改和制定了《国家电网有限公司业扩报装管理规则》《国家电网有限公司关于简化10千伏及以下业扩配套电网项目管理流程加快工程建设速度的通知》(国家电网办[2017]1081号)有关要求。国网石家庄供电公司(以下简称“公司”)为贯彻落实《国网河北省电力有限公司关于印发业扩报装“提速增效结存”工作意见的通知》(冀电营销[2022]18号)文件精神,解决现有阻碍业扩报装时限流程的诸多问题,实现业扩配套电网工程的快速响应,缩短客户挂表立户接电的时间, 相似文献