上百万份安全使用燃气热水器手册免费发放 神州为农村消费者送安全

本刊讯 神州燃气热水器作为今年3月商务部、财政部锁定的家电下乡22家中标企业之一,主动为其做实事。为配合燃气热水器家电下乡项目,为使农村消费者安全使用燃气热水器,神州印制了上百万份安全使用燃气热水器的知识手册,在家电下乡省区免费发放。神州企业希望凭借自己的一份努力,为消费者带去切实的安全和服务。据悉,神州在去年就开展了全面的市场调查,研发储备适合农村地区使用的系列燃气热水器。     

厨卫巨头“给力”厂商论坛

3月8日，由中国五金制品协会、中国家用电器协会、国美集团主办的“节能、安全、服务——2011年厨卫家电战略研讨会”在北京举行。     

产品合格率总体提高 消费者购买仍需谨慎——来自国检中心三地实验室3.15免费检测活动的报道

国家珠宝玉石质量监督检验中心北京、深圳、上海三地实验室统一于2010年3月15日～3月21日，在北京、深圳、上海三地开展免费检测活动。在为期7天的免费检测活动中，共免费为消费者出具鉴定证书73份，免费为消费者检测咨询样品1552件。     

零售商学院

正3月20日,京东家电2018战略发布会,除发布2018年京东家电专卖店计划将门店数量提升到15000家,销售额比2017年提高5倍,覆盖全国100%的县城以外,同时,还发布了"京伞计划",对家电服务的售前、售中和售后服务指标体系以及全流程的服务指标体系做了系统定义,形成一套完整可执行的家电服务口碑评价体系,对合作伙伴开放。     

代理商如何选择电热水器品牌

<正>伴随着"家电下乡"惠农政策的实施和国家推进社会主义新农村建设的推进,电热水器的销量增长迅速,根据中怡康数据显示,10年上半年同比增长达23%。储水式电热水器由于使用安全方便等条件,备受消费者的欢迎。     

找准定位 发挥优势

恶性竞争、价格战、供应链管理不当、物流服务能力不足等都是电子商务致命的隐患。因此,2012年3月,天猫推出对商家电子商务能力的衡量标准,即网店和网站的运营能力,供应链的能力,物流服务的能力。据天猫3C及家电体验总监龙勇说,2012年天猫会将大量的资源投入到以上标准的建设中,让消费者购货流程更顺畅、消费者售后服务体验更顺畅,实现无忧购物。     

制造商学院

正2020年家电服务业收入将超万亿元。在前不久不举办的消费者权益保护革新大会上,家电业相关人士抛出家电以及相关衍生产业的整体收入有望超过万亿元的行业观测——预计到2020年,加上研发、制造、商贸等家电服务;政府采购、房地产,住宿业、餐饮业、美发美容业等家电服务;金融、保险、培训、技术、信息技术、平台技术和电商技术等服务,家电服务业收入将超万亿元。     

新冠肺炎疫情下我国家用电器健康安全标准体系建设思考

当前新冠肺炎疫情下,消费者使用家用电器进行清洁、除菌、消毒等以对抗疫情,现对我国家用电器健康安全标准体系进行研究,积极完善家电健康安全标准体系,保障消费者的人身、健康安全。     

安全性能是厂家商家的永恒主题——我国电热水器功能及售后服务有了明显提高

在新千年到来之际,由中国家用电器商业协会、全国交电商品科技经济情报中心站主办,中国现代家电杂志社、现代家电互联网站协办的“中国热水器产品与市场分析研讨会”于1月11日在中国国内贸易局会议大厅内隆重举行。作为家用电器的后起之秀,百姓非常关心电热水器的质量,包括使用功能、安全性能及售后服务。商家也很关注各品牌的综合性能、市场前途及对消费者的延伸服务。本次会议由中国家用电器商业协会秘书长焦根强同志主持,到会的有国内贸易局、建设部、国家电力公司、燃气具检测部门、消费者协会、煤气协会等单位的领导以及各地热水器厂商代表,针对我国热水器产品与市场问题进行了深入的探讨分析,一些厂家也积极地畅所欲言,各抒已见。中国家用电器商业协会理事长李少末同志、建设部城市建设司副司长徐忠堂同志、国家电力公司发输电部段素芳同志、全国交电商品科技经济情报中心站傅教智同志以及国内贸易局消费品流通司、中国消费者协会投诉部、燃气热水器检测中心等领导在会上就热水器产品质量及市场规范问题作了重要讲话。     

用服务实现全产业跨界联动

<正>苏宁帮客作为苏宁售后服务品牌,服务内容涵盖家电、家居、清洗、汽车、空气治理、延保等领域。其中,对家电清洗服务产品通过采用新工艺、新标准等,进行两年多的试运行后,于2016年3月开始进行品牌化运作,推出独立的"小狮净洗"服务品牌,引进了专业运营商,专业清洗剂供应商等,对家电清洗技术工艺标准进行修订。在业务拓展方面,实现了线上苏宁易购、天猫店,线下门店、大客户、社区门店等全渠道的推广,并于2016年末开始在全国大规模启动招商工作。2016年12月22日,本刊总编傅教     

家电厂商对服务持续高度关注 家电用户满意度水平进一步大幅提升

近日,第三届中国家电用户满意度年会发布了《2011年度家电用户满意度调研报告》。该报告包括产品设计、销售服务、售后服务等多个层面消费者对于市场主流品牌购买、送货安装、使用、维修等各个环节的满意度水平,可以为消费者的理性消费提供有效的指导。结果显示。今年的家电用户满意度水平呈现稳中有升的趋势。     

加强业务培训减轻成本压力

截至2010年5月23日,家电以旧换新销售额突破500亿元,销售1312.8万台、回收旧家电1387.5万台。其中今年3至5月份家电以旧换新销售额环比增长21%,政策带动家电消费作用明显。6月1日起家电以旧换新政策实施在原9个试点省市基础上增加19个实施省市,多省市的家电零售企业都将陆续加入到以旧换新阵列中。而以旧换新涉及消费者、销售企业、回收企业、拆解企业和政府,交易环节多,操作流程长,怎样才能够做好以旧换新工作,最初试点城市中的家电零售企业已经在一年的探索中为我们提供了宝贵的经验。     

离消费者再近些

<正>在家电行业曾经逝去的黄金十年,消费者在厂商面前无疑是弱势的,那是一个厂家生产什么家电产品、商家卖什么家电,消费者就去抢着买这种家电的时代。然而,那个时代终究一去不复返了。如今,家电厂商和消费者之间的关系发生了根本性的变革,卖方市场已经转变成买方市场。基于角色的转换,现在是消费者需要什么产品,你就应该生产什么,销售什么。不仅如此,在销售过程中,你还要给消费者最好的体验和服务。     

为家电寿命准确定义

每一种家电要以严格的检测试验来确定其准确的安全使用寿命,明明白白让消费者知道所购产品到底能用到什么时间,帮助消费者认清家电进入淘汰期后可能产生的问题。超出了这个范围该扔的就扔,把隐患消灭在萌牙状态。     

寻找差异化的竞争优势

<正>在联诚家电多年的发展历程中,之所以得以保持稳健发展的根本在于坚持服务于消费者、服务于员工、服务于供应商、服务于社会的服务理念,据了解,联诚家电拥有一支专业自营的售后维修队伍,是当地技术比较全面、服务优质的家电维修服务中心,具有各种品牌电器的专业维修技师和先进的检测设备,此外,公司还设立了专门的售后服务     

质量诚信 关注民生——国家质检总局举行“3.15”现场咨询活动

3月15日上午,一年一度的“3.15”国际消费者权益日现场宣传咨询活动在北京王府井步行街举行。这次活动围绕“质量诚信、关注民生”的主题,为广大消费者提供咨询检测服务。     

海尔:全互联互通智慧家电开卖首批161个场景

<正>据了解,海尔的智慧家庭从消费者的"衣食住玩"刚需切入,分别打造了厨房、浴室、起居、娱乐、安防5大生态圈,为消费者提供健康、舒适、安全的管家平台。搭载U+操作系统的智慧家电在厨房、客厅、浴室等不同场景中可通过手机、冰箱、电视、Ubot、魔镜等多个入口和用户交互,获取用户的个性化需求,通过人、机、物实时互联,让家电根据个性化需求主动提供服务,让用户吃的健康、洗的安静与洁净、住的安全放心、玩的便捷与省心。     

3·15之后

众所周知,每年的3月15日是＂国际消费者权益日＂,但是很多人可能不知道,这个消费者权益日是1962年3月15日美国前总统约翰·肯尼迪在美国国会发表的《关于保护消费者利益的总统特别咨文》中首次提出的,明确消费者有＂四项权利＂,即有权获得安全保障、有权获得正确资料、有权自由决定选择、有权提出消费意见。直到1983年,国际消费者联盟组织（现称国际消费者协会）确定将每年的3月15日定为＂国际消费者权益日＂,目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往。     

零售商学院

<正>服务正在成为家电零售企业的利润中心9月7日至9月10日,苏宁帮客召开为期四天的苏宁帮客服务营销大会,全国43个大区的高管齐聚南京苏宁全球总部。《现代家电》总编傅教智应邀参加会议并于7日下午做主题报告。在60分钟的报告中,傅总编用详实的数据分享了家电行业渠道商、服务商体系的变化,讲解家电市场概况与商机,并特别提出净水、新风系统、集成采暖等发展     

行业大视野

正中国家电行业经历三十年成长,标准化家电产品的普及阶段已然结束,未来家电市场将会面对消费者的需求升级。2016年,中国家电网购市场整体增幅将保持在35%以上,总体规模有望达到4000亿元。家电网购市场产品结构高端化、产品多元化趋势会越来越明显。11月23日,"智造清新净享生活——2016中国空气净化器行业研讨会"在北京大中电器中央电视塔店召开。自2016年3月1日空气净化器的新国标正式实