基于应急发电车的移动式低压开关连接装置

为了提高客户对供电质量和用电可靠性的要求,避免发生电力事故或电力故障时影响电网的正常运行,研制了一种新型、实用的移动式低压开关连接装置,用以改变在应急发电车等应急电源到达客户配电房之后,采用扳手加螺栓的方法将应急电源接入客户低压侧的传统做法。移动式低压开关连接装置可与各类用电设备及应急发电车配套运作,明确了用电客户、客户服务中心与运检部门之间的责任界面,提前做好客户侧用电接入准备,缩短应急电源的接入时间,提高供电与保电效率。     

智能用电服务系统在电力营销方面的应用推广

本文简要介绍了智能用电服务系统,并对智能用电服务系统功能的进行了详细分析,确保向用电客户提供优质的智能用电服务,为电力系统节能降耗。     

“设计激活乡村——2017国际高校建造大赛”

正2017.07.02-08.27德阳"2017国际高校建造大赛"以"结合自然的设计"为题,由德阳市人民政府、天津大学建筑学院、CBC建筑中心主办,德阳锦绣天府国际健康谷管理委员会、德阳锦绣天府国际健康谷投资发展有限公司承办,西南交通大学建筑与设计学院联合主办,《城市·环境·设计》(UED)杂志社作为协办媒体,以四川省德阳市德阳锦绣天府国际健康谷双东镇龙洞村为基地,邀请22所国内外     

银行服务质量管理现存的问题分析

随着市场竞争的激化,银行客户群体素质的提升,客户对银行服务的需求也在不断增加,原有的设施完备、环境优良、营业人员行为规范、接待服务统一标准等简单要求已经远远不能满足现在的客户需求,人们要求的是细心、耐心、贴心、热心、发自真心的服务,是想客户之所想、全身心的服务。按照中国银监会"以客户为中心"的服务理念,银行的服务质量管理仍需进一步提升。     

服务理念的演变

当我在一家德国柴油机企业工作时,售后服务(After Sales Service)部负责解决销售后的产品问题,有些公司也把这个部门称为产品支持(Product Support)部,因为很多德国公司的战略是以产品为中心,认为这是他们的核心竞争力. 十多年前,我加入沃尔沃建筑设备公司,成为客户支持(Customer Support)部的负责人,我发现,沃尔沃对服务的理解很不同,公司以客户为中心,客户支持也不是简单地从事产品的售后服务,而是对产品售出至客户再次购买之间的整个流程负责.换句话说,客户支持部负责提供杰出的客户体验,以确保客户重复购买,因为这才是企业长盛不衰、可持续发展的基础.     

6月份电力供应开绿灯

在今年电力供应紧张的形势下，为使有限的电力资源发挥最大的效益，确保居民生活、重要单位的供电，保证工商业企业的有序用电，供电部门通过互联网、手机短信等多种信息渠道向客户提供错峰预警信息服务。在电源充裕时通知客户安排生产多用电，在电力供应紧张时提前通知客户做好相关的应对措施，实现“缺电不缺服务，限电不限真情”的服务宗旨。     

浅谈如何提高用电检查管理

在供电行业中,用电检查是用电管理中的一个重要环节,同时用电检查工作也是供电行业面向用电客户的窗口,是对供电企业自身及用电客户的责任,维护正常供用电秩序,提高用电管理工作质量和自身经济效益的重要管理方式之一。因此,在满足于人们正常用电的情况下,还要提高用电检查管理的工作,以便更好的为人们的生活服务,促进电力行业的不断发展。     

客户能源管理终端的相关技术标准解读

近几年来,国家大力建设智能电网,促进了智能电网设备的研发与信息技术的创新,显现出智能电网客户端技术具有极大的节能潜力。在客户端技术中,关键概念为"客户能源管理终端",它是连接电网控制中心与终端用电系统或用电设备之间的枢纽与桥梁,是实现智能电网"最后1公里"的基本设备。在阐述客户能源管理终端功能的基础上,重点解读了HES设备互操作性导则(ISO/IEC 18012)、HES家庭网关模型(ISO/IEC 15045)、HES能量管理模型(ISO/IEC 15067-3),为智能电网客户端管理的发展、客户能源管理终端的研发,给出可遵循的技术标准。     

缺电不缺服务 限电不限真情

供电“95598”的故事 5月29日，初夏的广州笼罩在潮湿闷热的空气中，广东电网公司广州“95598”供电客户服务中心的电话声响此起彼伏，“先生，因电力供应紧缺，现在正执行错峰用电措施，希望您能够配合。负荷缓解之后我们会立即送电的。”话务员小梁耐心地向客户解释。     

蓝色关爱——中联重科推出中国工程机械行业首个服务品牌

中联重科混凝土机械公司近日率先向业界宣布,中联重科以"为客户创造最大价值"为宗旨,"快速、高效、经济"为核心,围绕三大服务目标:客户投诉解决率100%;客户满意度100%;24小时故障解决率超过90%,全力打造"以现场服务为中心,总部支持为后盾,全过程信息化管理的内外     

国际速递

特雷克斯建新客户服务中心2008年8月4日,特雷克斯起重机在英国Long Crendon建立了新的客户服务中心,实现了集销售,设备维修和培训一体化的一站式购物客户服务中心。     

“向日葵+”式服务绕着客户走

<正>以客户"日常生活需求—多元深层次需求—个性化发展需求"为轴心,提炼出向日葵服务模式,用阳光般的微笑式服务温暖感动客户。2016年根据第三方专业机构调查公布,时代邻里社区客户满意度高达90分,位居全国前列。无论从提倡"一切以客户为中心",所凸显出的全心全意关注客户需求,还是从"让优质服务更好一点",所表现出对服务品质孜孜不倦的极致追求,都让时代邻里多年来的客户满意度始终保持行业领先地位。     

厚积薄发创新未来

多年来,柳工秉承"全心全意为用户服务"的服务宗旨;始终坚持以客户为中心,为客户提供更优质、专业和差异个性化、全方位的亲情化服务;"让用户满意"是柳工始终不渝的追求。正是多年恒久追求,积淀柳工厚重而新锐的服务文化,服务从开始就被赋予了突破与创新、超越期待和永无止境的内涵。     

解读电采暖优惠政策(2)

电采暖低谷用电优惠办法公布以后,很多老百姓欢呼雀跃,但也心存大量不解和迷惑,这是记者从北京供电公司客户服务中心信息科了解到的信息。老百姓提出的问题,大都是与其生活紧密相连和低谷用电实施细则没有解释清楚的问题。为此,记者就这些老百姓普遍关心的话题采访了有关部门。电采暖和传统采暖的区别传统的采暖方式主要是燃煤、天然气、燃油这3种。那么,     

电网和经委有关人士答本刊记者问(3)

电采暖低谷用电优惠办法公布以后,特别是负责解答居民用户疑惑的热线电话公布以后,北京供电公司客户服务中心信息科的热线电话95598铃声不断。信息科共有近50名工作人员,每天24时值班,8个班倒班。低谷用电办法公布以后,咨询电话比过去多了40%,从公布之日起,到记者发稿时止,已经接到咨询电     

上能集团的综合能源服务

正上能集团作为国家能源战略及能源改革的实施主体,以向全社会供应清洁、稳定、增值的电力能源为宗旨,聚合电力供应、电力金融、储能投资和碳权交易等四大产业,提供电力供应和其他增值服务。在新经济时代,上能集团为更好地服务客户,制定了综合能源服务方案:优惠的电力供应降低客户的用电成本;为客户投资规模化电力存储     

“抗疫战争”中砥砺前行的“医管家”

正过去的医院后勤服务都是由医院自行组建,员工按照医院的管理要求来服务病患,缺乏专业技能及知识的培训,以此造成就医服务体验感的缺失,为医患纠纷带来隐患。为改变这种模式,提高病患的就医体验,上海益中亘泰(集团)股份有限公司(以下简称"医管家")作为医院后勤服务的标杆供应商,秉承"专业化、智慧化、人性化"的服务理念,强调"以客户为中心",为客户提供专业优质的非临床服务。目前在全国21个省份4直辖市、     

奥意建筑~

正奧意建筑工程设计有限公司是国投集团中国电子工程设计院的控股公司,是一家在超高层建筑、高新科技建筑、商业建筑、居住建筑、文化创意建筑专业领域,为追求卓越的客户提供全过程设计咨询的服务型子公司。我们始终坚持"以客户为中心"的服务宗旨,深刻理解项目目标和客户需求,力求通过市场的洞察、专业的技术、卓越的服务、优质的资源,智慧地创造优质城市空间,增加客户价值。A+E奥意建筑倡导"创新、合作、追求卓越"的精神,秉承"慧筑城市,绘筑梦想"的企业愿     

业界

建设工程领域信息化全国首家客户服务中心落户西安本刊讯(记者谢跃文)2011年9月15日,广联达软件股份有限公司西安客户服务中心正式上线运营,这也是国内建设工程信息化领域首家面向全国范围内客户设立呼叫中心服务的软件企业。正式运营的广联达西安客户服务中心将为全国范围内的广联达用户提供全天候技术支持服务。广联达客户服务中心办公场地2000多平方米,员工席位近400个,总投资将达到6000万元。     

业界

建设工程领域信息化全国首家客户服务中心落户西安本刊讯(记者谢跃文)2011年9月15日,广联达软件股份有限公司西安客户服务中心正式上线运营,这也是国内建设工程信息化领域首家面向全国范围内客户设立呼叫中心服务的软件企业。正式运营的广联达西安客户服务中心将为全国范围内的广联达用户提供全天候技术支持服务。广联达客户服务中心办公场地2000多平方米,员工席位近400个,总投资将达到6000万元。