提升电信服务企业顾客忠诚度的策略研究——基于服务利润链模型的分析

文章分析了顾客忠诚的内涵和服务价值链模型.以服务利润链为主线,阐述了员工满意、顾客满意与顾客忠诚度之间的关系,提出了电信服务企业提高顾客忠诚度的具体策略.     

基于服务价值利润链的服务管理应用探讨——以海底捞火锅店为例

服务价值利润链成为现代服务管理的一种趋势。本文通过对Morris、Soteriou等学者研究成果进行综述的基础上,结合海底捞服务的成功案例,对服务价值理论链理论进行论述,得出服务价值利润链与服务企业的盈利成长之间存在着复杂关联,企业盈利成长的关键在于拥有忠诚的顾客群体等结论。     

基于服务利润链的建筑安全支护设备租赁企业客户满意度研究

结合建筑支护设备租赁企业经营实际问题,在基于服务利润链构造客户满意度的理论分析基础上,探讨行业企业建立完善的客户满意度实施策略和方法。着眼于当前市场竞争激烈,明确客户满意度影响企业发展存在的主要问题,并分析问题原因,结合企业市场发展的需求,在客户关系构建、服务价值传递、客户循环体系构建等方面,提供了方案架构的基本思路,对行业企业理论决策有一定参考作用。     

酒店客房服务质量提升策略研究

本文以花总"杯子的秘密"事件为研究的切入点,以服务质量差距模型为基础,通过问卷收集顾客接受酒店客房服务满意度,总结酒店客房服务质量存在的问题并提出提升策略.通过调研得出结论:(1)第一,目前我国酒店客房服务存在问题,主要是由于酒店制定的客房服务标准、服务期望、服务感知、服务传递,以及酒店对顾客期望的认知之间存在差距,导...     

基于QoS保障的服务功能链动态部署算法

第5代移动通信系统（5G）网络场景下服务功能链的部署是网络功能虚拟化研究中亟待解决的问题,现有部署方法难以在优化时延的同时保证服务功能链部署的可靠性,为此,提出了面向服务质量（QoS）需求的服务功能链部署模型,并设计了一种基于QoS保障的服务功能链动态部署算法.该算法在虚拟网络功能部署阶段通过对网络拓扑和可靠性的感知,采用基于PageRank思想的算法对节点进行评价,以负载均衡和协调链路映射为原则,将虚拟网络功能部署在综合资源能力最大的底层节点上,实现了时延和可靠性的全局优化,并通过选择满足可靠性需求的时延最短路径进行链路映射.仿真结果表明,该算法在降低服务功能链端到端时延的同时保证了部署的可靠性,并且提高了请求接受率和资源利用率.     

基于SERVPER的我国旅行社服务质量提升途径

服务质量水平偏低已成为阻碍我国旅行社业持续健康发展的重要因素之一,要改进服务质量,关键前提是要有效地进行旅行社旅游服务质量评价,确定服务质量的问题所在。从顾客的角度出发,基于服务质量量表的问卷设计及统计分析,对旅行社旅游服务质量进行测评实证研究。     

电子商务背景下我国快递业发展策略研究

在阐述我国快递业发展现状的基础上,从电子商务视角分析其在信息技术、人员素质、政府监管和核心业务方面存在的问题.提出了采用先进信息技术,增强信息处理能力;加强高素质员工引进和培训,全面提升员工素质;完善行业法律法规,加强行业监管;培育特色核心业务,增强行业活力等促进其发展的对策.     

基于服务质量的Web服务发现模型研究

Web服务发现作为Web服务的一个关键技术,为Web服务的更高层应用提供基础支持.文章利用服务质量（QoS）支持服务发现的方法,建立了Web服务质量的数据模型和计算模型;在服务质量模型基础上,提出了改进的服务发现模型;构建了一个基于B/S的服务发现原型系统,实现了基于服务质量的Web服务的发布及检索.     

基于顾客感知的物流服务质量提升研究

为了研究感知服务质量对顾客的影响,不断提高顾客感知服务质量水平,通过对顾客感知服务质量的理论分析,归纳出顾客感知服务质量的模型.结果表明:顾客是服务质量的评价者,物流服务质量是一种顾客感知质量,是服务过程质量和结果质量的统一,由一系列关键时刻和服务接触累积而成,企业所有员工对顾客感知服务质量的形成都负有责任.基于此,提出通过加强组织结构创新、设计物流服务包、突出关键时刻管理、拓宽"容忍区域"、施行服务补救、加强全员管理等措施,强化正面感知,全面提升物流服务质量.     

基于服务组链的Web服务组合方法

针对带有分支和汇合结构的并发服务组合问题,提出了一种Web服务组(WSC)模型。WSC模型除了能够描述多个前驱服务或多个后继服务同时需要被组合的并发组合关系和顺序组合关系外,还能保证被组合服务的可执行性。在此基础上,扩展基于服务链组合方法,提出一种基于服务组链的服务组合方法。该方法能够采用统一的方式处理顺序服务组合问题和并发服务组合问题。最后通过实验和实例证明了本文方法的有效性。     

顾客价值在战略利润链中驱动作用分析

顾客价值被认为是提高企业的顾客忠诚度,保持企业持久竞争优势的重要源泉.阐述了竞争环境下顾客价值是如何成为企业获取竞争优势的源泉.在定义了顾客价值概念后,提出了战略利润链,认为顾客价值、员工价值和资源价值是股东价值的驱动因素,从而为企业战略的制订提供了依据.     

基于数据开放服务场景的区块链设计

针对数据开放服务过程中数据难以追溯的问题,拟采用区块链技术辅助数据开放服务的实现.首先引入数据目录链和数据流通记录链两条区块链,然后介绍两条链的报文格式及实现方式,最后通过平台化的方式验证该设计的效果.结果表明该设计可实现数据开放服务中数据的溯源.     

感知服务质量在高校图书馆服务中的应用

服务质量和读者满意之间存在着正的相关性.参考格罗诺斯的顾客感知服务质量模型,论述了高校图书馆读者感知服务质量的重要性,从技术质量和功能质量方面提出改进服务的因素.     

服务质量的特性与功能分析

认为服务质量具有两面性，揭示了服务质量的互动性、序数性、无界性、依附性、锁定性和期权性等特性；分别从市场竞争、市场营销和市场创新等方面探讨了服务质量的功能。     

服务营销与持久竞争优势

企业为获取持久竞争优势和市场领导地位,总是在不断追求新的竞争手段和方式;服务在营销中的地位和作用日见突出,“服务经济时代”已经到来。     

基于服务质量提升打造云南民族酒店品牌

基于酒店服务质量及酒店行业发展情况的介绍,分析云南酒店行业发展面临的问题、机遇和挑战,指出:云南酒店行业近年来的快速发展深受当地旅游业影响。不过在快速发展的同时云南酒店行业也面临着一定的挑战,尤其是贵州旅游业的兴起和大量国际品牌酒店的涌入,促使云南酒店业必须更加注重服务质量,打造独具特色的民族酒店品牌。在民族品牌酒店建设过程中存在不少障碍与问题,需要云南酒店行业始终以服务质量为基础,结合当地民族特色,构建独一无二的优质品牌,并提出打造云南民族酒店品牌的策略。