基于VoIP的呼叫中心解决方案设计

随着互联网的发展与普及,与因特网应用相关的技术也得到快速发展,与此相关的VoIP技术及软交换技术也越来越受到人们的关注。呼叫中心技术也相应的跨入第四代基于IP的呼叫中心系统。此类呼叫中心可以最大限度地整合整个企业的呼叫中心资源,更利于管理与资源共享。提出一种基于VoIP技术的企业级呼叫中心的完整解决方案的设计与实现。本系统是基于Cisco的IP通信平台来实现的,可以很好的满足企业如银行客服系统等的需求,且使用QoS技术对其进行优化,采用了多种服务质量保证体系。     

基于云计算技术环境的呼叫中心技术以及应用特征

文章首先针对基于云计算的呼叫中心技术特征展开了必要的分析,而后进一步就油田呼叫中心环境未来的发展趋势进行讨论。     

基于云的呼叫中心系统探讨

呼叫中心是信息时代和数字经济时代的一种创新技术。本文对基于云的呼叫中心进行了探讨。     

基于MAS架构的呼叫中心系统的实现

呼叫中心 (Call Center)是一个复杂、高性能、实时的分布系统 ,利用 MAS技术实现呼叫中心体系架构能够充分满足呼叫中心系统对性能的要求 .本文设计并实现了一个基于MAS(Multi- Agents- System)框架的呼叫中心通讯平台—— SMAPS,并着重阐述了 Agent之间的通讯 .     

呼叫中心技术发展趋势及在电视媒体的实践特点

Internet的崛起,以及数据、话音和视频传输网络三网合一技术的发展,给呼叫中心的应用又带来新的空间。一直以来,呼叫中心的技术演进基于有利于客户体验、有利于效率提升、有利于业务流程优化、有利于成本控和有利于决策五大理念,围绕硬件基础平台、软件辅助技术、运营管理方式三个方面和渠道、功能、管理三大角度求新求变,不断取得突破。电视媒体呼叫中心的实践,强化其大数据技术、知识管理以及灵活性等方面的发展,驱动呼叫中心技术向纵深发展。     

呼叫中心的发展趋势

随着现代通信系统技术、互联网技术和交互式视频信号系统的发展作用于呼叫中心,使其进一步向着智能化、个人化、多媒体化、网络化、移动化发展。本文从呼叫中心技术与其它技术相结合的多个l方面,讨论了呼叫中心的发展趋势。．     

基于VOIP技术的呼叫中心解决方案设计

基于VOIP技术建设大学校园呼叫中心,旨在统一学校各类服务渠道,整合学校各类服务资源,为广大师生提供一个真正的一站式综合服务平台。     

我国呼叫中心的应用现状及未来发展趋势

通过对呼叫中心介绍及企业应用其优势的阐述,分析了呼叫中心在我国的运用现状、存在的问题,最后指出呼叫中心的未来发展的技术与功能趋势.     

企业呼叫中心技术应用模式浅析

呼叫中心又名Call Center或客户服务中心，其早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展，其实已经很难给现代呼叫中心下一个准确的定义，几乎每一种计算机与电话集成（CTI）技术的应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心，甚至一个座席我们也可以称为呼叫中心。特别是近年来随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低，呼叫中心已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用，呼叫中心已经开始走向普及。     

一个小型呼叫中心的设计与实现

有一种小型呼叫中心系统,通过工控机插入相应的话音卡,连上几条外线便可以提供呼叫中心的基本业务,这种适合客户服务系统呼入/呼出业务量较少的情况,是一种低成本的呼叫中心解决方案,有着广泛的应用。因此,将介绍这种基于板卡的呼叫中心的软件设计和实现方案。     

模具制造呼叫中心建立的初步探讨

首先分析了在模具制造企业建立模具制造呼叫中心的必要性，然后以具体的呼叫中心建立过程为例，讨论了建立基于Web的模具制造呼叫中心所应使用的系统平台及开发工具，最后给出了模具制造呼叫中心的一个具体实例。     

IP电话在呼叫中心应对突发性事件的探索

传统的集中式呼叫中心具有易于管理和考核等优势,有效提升台州烟草客户满意度和服务水平。但这种集中式呼叫中心在多年实际运作中逐渐暴露出扩容难、抗风险能力弱等弊端,如遇到大规模的流感爆发时不适合电访员进行密集高强度的作业,无法快速响应分布式要求。分析现有呼叫中心基础架构,探索IP电话在应对呼叫中心突发性事件的实践与应用,提出基于IP电话的分布式呼叫中心解决方案。     

浅谈外包式呼叫中心的技术架构

外包呼叫中心自引入我国以来,发展迅猛,后续市场前景非常可观。本文从技术构建的角度,对如何保证外包式呼叫中心的稳定性和高效性作出分析。     

基于CTI的呼叫中心控制软件的实现

控制软件是呼叫中心的核心部分之一。本文介绍了呼叫中心标准协议CSTA（计算机支持的电信应用）的网络模型和CSTA定义的各项业务;说明了呼叫中心控制软件的功能要求。并将二者结合起来,阐述了包括控制过程、状态转换图及并发程序的控制软件实现技术。     

呼叫中心客户满意度测评抽样方案设计

根据小概率事件原理,在充分考虑企业、客户风险的基础上,对呼叫中心整体特征进行了分析,提出了基于样本量修正的呼叫中心客户满意度测评抽样方案,并针对不同客户群体说明了如何选择加严、放宽抽样方案.通过应用分析,并根据oc曲线验证了修正后的抽样方案的判别能力.     

浅谈“双席智能搭配”新模式在信息通信呼叫中心的研究与应用

随着电力信息系统覆盖范围的不断扩大,业务复杂度的不断延伸,如何提升信息通信呼叫中心整体服务水平,提高呼叫中心一线解决率已成为亟待解决的问题。本文首先阐述国内外呼叫中心的发展历程,深入剖析呼叫中心服务特点,再结合信息通信呼叫中心的现状,提出"双席智能搭配"新模式,最后通过实际应用,提升了呼叫中心的"一线解决率",为信息通信呼叫中心满足国网指标考核提供了夯实基础。     

浅谈呼叫中心自助语音订货系统的实施

随着信息化技术以及烟草行业的不断发展进步,烟草呼叫中心的业务模式发生了一系列的变化,从最初的以县公司为主体,采用板卡服务器分散办公进行的订单采集,到通过AVAYA交换机,开放800免费服务电话实现的订单集中采集,再到机器自动预拨,在外拨成功后转入坐席的呼叫模式,通过整合、改造与完善实现了由分散到集中,由简单模式到复杂模式的安全稳定并集人工语音为一体的呼叫中心应用系统。而在近年网上订货业务的开展过程中,零售终端的现状严重影响着网上订货所占比例的提高,基于以上原因,自助语音订货系统的建设需求应运而生。通过对烟草订单采集以及呼叫模式的现状分析,提出在现有语音通信平台上扩建呼叫中心自助语音订货系统,以实现自助语音订单采集。     

某省通信公司呼叫中心扩容方案研究

为适应通信行业客户量不断增长的趋势,满足呼叫中心业务功能不断增加的需要,将逐步推进呼叫中心专席化运营的进程。针对通信业务种类数量的不断增加,通信公司客服中心服务人员数量已经不能满足未来用户需求的现状,结合过去呼叫中心规划方案,采用具有针对性的通信话务模型,对某省呼叫中心人工台席做出预测判断,以此作为对其现有台席数量进行扩容的理论依据,从而提高呼叫中心承载话务量的能力。     

宁夏三农呼叫中心信息服务成效显著

宁夏三农呼叫中心是宁夏服务“三农”的综合平台和窗口。2014年。宁夏三农呼叫中心创新服务方式，提升服务水平，服务成效显著。一是呼叫中心视频服务平台功能更加完善，将视频服务端宽带由独享200M提升到独享500M，提高了视频传输速度及稳定性。并实现北京农科城、杨凌示范区与呼叫中心视频系统的无缝对接。二是通过演播室开展种养殖技术、医疗卫生、法律、信息化、党员教育等视频讲课325场次，结合优势特色产业开展葡萄、红枣栽培技术实时网络直播培训30场次，接待来访群众100多人次，专家出诊35人次，发送农业预警和技术指导短信30468条，通过专家视频连线、热线服务电话，提供咨询3万余次，解决技术难题3200个，服务群众11万人次，培训信息员及农民3500人次。     

论全媒体呼叫中心建设

建立全媒体呼叫中心是指利用通讯系统、互联网和全媒体互动电视系统建立呼叫中心多媒体信息通道,实现网络与客户的多渠道互动,在运营模式上重点引进先进的客户关系管理理念,实现呼叫中心从业务受理型向营销服务型的转型,深度服务客户。本文从系统的体系结构,硬件配置和软件功能等方面,介绍了建设全媒体呼叫中心具备如下战略意义与管理价值。