基于情境感知的机构养老服务设计策略研究

目的 探究情境感知在机构养老服务中的应用,满足老人的个性化养老需求,提升养老机构的资源分配效率和用户体验,促进机构养老服务的持续性创新发展。方法 首先,梳理情境感知理论的发展以及情境感知服务流程,同时分析归纳出机构养老服务的现状特征和问题;其次,结合情境感知介入机构养老服务的优势及特性,将机构养老的服务情境因素划分为用户、环境、任务、资源四类,同时采用桌面调研、用户访谈等方法对用户的需求进行分析总结;最后,基于上述四种情境因素提出设计策略,构建机构养老服务体系框架。结论 情境感知理论应用于机构养老服务之中,强化了系统情境信息的感知能力,从多维度视角挖掘动态情境下用户的需求,主动提供针对性的服务,简化用户操作路径,提升养老服务的用户体验。     

天津市社区养老文化服务建设改造研究

目的根据天津社区养老文化建设现状与老年群体情感需求分析调查,针对天津市现有的社区养老文化服务建设问题,提出符合天津本地特色的社区文化服务建设路径。方法通过阅读分析相关文献、街头走访与实地调研等方法,结合以国外社区养老文化服务建设的案例分析,为改造天津现阶段社区养老文化服务建设提供路径。结果天津养老社区文化服务建设问题由内到外,有着"先天"的不足,也有着后天的不完善。从老年群体个体层面讲,又有着情感缺失因素与个体机能退化等问题。结论通过对老年群体心理需求、新型养老方式与天津地区特色人文等进行分析,得出新型的社区养老文化服务建设需要解决的不只是老年群体的物质保障需求,更需要以智慧养老为依托,区域特色文化展示为内涵,从多方面对老年群体的物质层面与精神层面进行服务性建设。     

中国城市养老服务体系的宏观政策与服务质量分析：文献综述

中国人口年龄结构面临着老年人口占比急剧增加、劳动年龄人口比重下滑、高龄化趋势明显的三重困境,导致了老年群体规模大、老龄化速度快以及国家未富先老的趋势,进而引起了养老需求持续扩张,对城市养老服务体系向高质量转变产生严重威胁。基于此,首先构建城市养老服务需求—养老服务供给—养老服务模式的分析框架探究城市养老服务体系发展现状。其次,探究养老服务宏观政策对服务质量的影响,发现在宏观政策的调整下,养老服务朝着服务对象普遍化、供给主体多元化、服务模式均衡化的态势发展。再次,探究养老服务质量测度方法,发现当前养老服务质量存在医疗护理不健全、精神慰藉不充分以及养老服务人才质量低等问题。最后,针对上述问题本文认为提高养老服务质量需要持续优化现有养老服务模式,搭建全面的人才培训和服务质量评估体系。     

用标准 选养老机构

一家合格的养老机构什么样,能提供什么样的服务,消费者应该怎样考核养老机构的合格情况呢?下面就以北京为例,通过标准解读,让我们把这些问题一一解决吧。标准名称:养老服务机构服务质量规范(DB11/T148-2008)本标准规定了养老服务机构服务的基本要求,服务内容与质量控制、养老服务合同评审和评价与改进,适用于各类养老服务机构。     

智慧居家养老服务系统设计研究

目的在复杂社会化网络中,灵活运用社会生活产生的大数据,构建设计、技术与管理相结合的智慧居家养老服务系统,解决碎片化的养老服务与多样化的养老需求之间匹配度低的问题。方法将服务设计思维引入养老领域,在调研的基础上归纳居家养老服务生态。借助利益相关者价值网络和服务流程图这两种服务设计可视化工具,剖析科技介入的居家养老服务中存在的服务触点及其关联。结论重新组织智慧居家养老服务的关键触点,提出智慧居家养老服务系统架构,形成养老服务资源、养老生活动态信息和养老服务三者联动的持续性发展链路,有利于合理把握老龄人口需求,提升用户体验,为智慧居家养老体系的创新提供设计学视角的参考。     

养老机构医务室将有“标”可循

<正>11月18日,国家卫生计生委网站发布《养老机构医务室基本标准(试行)》和《养老机构护理站基本标准(试行)》。两个基本标准主要有3个特点,一是突出了养老机构医务室、护理站的功能定位,二是突出老年需求,三是细化配置标准。基本标准要求,医务室应为养老机构患者提供老年保健;常见病多发病护理、慢性病护理、康复指导、心理     

养老顾问现状研究

在应对人口老龄化,满足老年群众多方面需求上,我国出台了加快发展养老服务业、全面放开养老服务市场等措施,加快建设养服务体系建设,但政策的多样化也带来了复杂化,使得老年人和家庭不能有效获取资源,成为了养老服务的“堵点”,养老顾问就是调节供需双方的便民服务措施,打通政策“堵点”的对接协调机制。本文对国内外养老模式现状进行分析,探索养老顾问的可持续发展,创新管理机制的持续发展。     

养老机构基本规范GB/T 29353-2012

标准规定了养老机构的基本要求、人员要求、管理要求、环境与设施设备要求和服务内容及要求,适用于全日制养老机构的运行和管理。我国60周岁以上老年人口2020年将达到2.43亿2025年将突破3亿说我国已进入人口老龄化快速发展阶段,截至2012年底,我国60周岁以上老年人口达到1.94亿,占全国总人口的14.3%,2020年将达到2.43亿,2025年将突破3亿。同时,老龄化进程与高龄化、空巢化、失能化相伴随,社会养老服务需求急剧     

京津冀田园综合体养老服务模式构建与养老服务设施设计研究

目的通过分析京津冀地区城市人口老龄化现状,发现京津冀地区城市人口老龄化问题严峻,大型城市养老资源严重不足。老年人具有田园养老需求,但现有城乡二元化问题阻碍了城市老年人口向乡村转移。为有效解决上述问题,提出构建京津冀田园综合体养老服务模式并研究养老服务设施设计策略。方法分析养老服务模式现状和城市老年人口养老需求的变化,面向京津冀地区老龄人口分布特征和养老服务需求,构建京津冀地区田园综合体养老服务模式以满足城市老年人新型养老需求,缓解京津冀地区养老问题。进一步分析了构建京津冀田园综合体养老服务模式所面临的主要问题,针对养老服务设施提出了具体的设计对策。结论该研究能够为京津冀田园综合体养老服务模式构建和养老服务设施设计提供参考。     

浙江省养老服务标准化现状及对策

近年来,浙江省社会养老服务体系建设取得了长足发展,养老服务机构数量、规模不断增长,投资主体、运营主体呈现多元化。但是,从总体上看,浙江省社会养老服务体系建设还处在起步阶段,存在养老服务机构总体规模较小、服务队伍整体素质不高、标准化意识不强、养老机构内部管理及服务不够规范和标准缺失等问题。文章对浙江省养老服务标准化工作现状进行了梳理分析,并提出了对策、建议,将为各省开展相关工作提供成功经验和良好借鉴。     

基于文献研究的中国现有养老服务模式及发展

目的 对20世纪90年代以来出现的养老服务模式和概念进行梳理和总结,有助于研究我国养老服务的发展,提出适合我国特点的养老服务模式。方法 运用文献结果荟萃分析法和Citespace软件,针对已发表文献,进行统计总结和信息可视化分析,探究现有研究的范围和趋势。然后结合老年人养老需求和服务业细分理论,对养老服务模式和概念进行了理论和统计标准分类。结论 我国养老服务行业呈现出多元发展局面,出现了以康养小镇、互联网+为代表的一系列新型养老模式。养老服务产业也出现了与医疗健康产业、旅游产业、科学技术产业、金融行业、互联网行业融合发展的新趋势。通过养老服务地点和主体性质的二维关联分析,可以帮助老年人找到合适的养老服务模式。     

基于用户感知价值理论的居家养老娱乐服务设计研究

居家养老模式已成为现阶段最普遍的养老方式，如何满足老年人这一特定群体特殊的情感需求成为提升老年人居家养老体验的关键。探寻适合居家养老模式下老年群体的社区娱乐服务，填补老年人群的情感缺口，是满足其情感需求的方式之一。针对居家养老模式下老年群体的情感需求进行分析，提出满足老年人情感需求的社区娱乐服务设计优化方案。运用服务设计思维，刻画居家养老模式下老年人的娱乐需求，结合调查问卷方式获得天津某社区老年群体对娱乐服务的期望与评价数值，基于用户感知价值理论，计算感知效用函数，并建立服务设计优化模型。通过上述方法，建立社区娱乐活动的服务设计优化方案，提升老年群体居家养老娱乐服务体验，为居家养老服务体系优化设计提供新的参考。     

基于QFD的社区老年人慢性病管理产品服务系统设计研究

以老年慢性病患者为研究对象,以提高社区居家养老模式下的老年慢性病管理水平为研究目标,以提供社区卫生机构慢性病管理产品服务方案为实践目标。在数据收集和分析阶段,采用定性研究的方法收集用户数据,通过构建典型人物模型总结现有问题;通过分解典型场景中的用户需求,得出对应的具体服务需求和服务内容;并以KANO模型的结果为依据,划分服务需求的类型。在服务模型构建阶段,以QFD方法及相关理论为指导,构建质量屋,输出用户需求对应的服务特性重要度排序,并依照设计原则评估。构建基于不同类型用户需求的质量屋,得出慢性病管理有关的服务特性在社区场景下的重要度排序,并提出面向社区老年人的慢性病管理产品服务系统设计策略。     

基于奖惩契约的养老服务供应链质量控制协调

研究单个养老服务集成商和养老服务提供商构成的养老服务供应链,围绕单一同质的养老服务需求,分析服务集成商和服务提供商在单独决策、联合决策以及使用奖惩契约3种情形下的质量博弈,并进一步通过比较讨论奖惩契约对于养老服务质量决策和供应链成员收益的改善作用。研究表明,养老服务供应链一体化程度越高,提供高质量养老服务的可能性越大;当养老服务需求规模的变化对服务质量提升的敏感程度较高时,奖惩契约的协调效果较好;若服务集成商在供应链中处于核心地位,当与服务提供商达成提供高质量养老服务奖惩契约时,采用奖惩契约所获得的收益增加大部分被服务集成商获取。     

我国老年智慧康养平台建设路径研究

我国正处于老年人口数量较多、老龄化速度加快、应对人口老龄化任务繁重的阶段,利用现代化技术建立老年智慧康养平台是解决我国养老问题的有效途径。本文阐述了建设老年智慧康养平台的背景以及相关概念与发展现状,以杭州市西湖区老年智慧康养平台为案例,深入分析了老年智慧康养平台的建设模型与发展面临的问题,进而总结了我国老年智慧康养平台的共性特征。研究提出了我国老年智慧康养平台的建设路径：以科技手段助力实现健康中国为建设目标,以全国康养信息和数据的互联互通为建设基础,构建“社区嵌入型”智慧康养服务综合体来调动服务资源,开展远程健康数据监测和健康管理来强化信息支撑,发挥地域优势并促进本土康养产业升级。为此建议,推动康养产业及科技转化,健全老年人精神需求保障机制,完善老年人能力评估体系,构建智慧康养标准体系,协调城乡智慧康养产业发展。     

基于马斯洛需求层次原理的养老服务标准体系研究

本文是关于养老服务标准体系的研究,首先简要介绍了养老服务标准体系的内涵、现状,依据马斯洛需求原理深入分析了老年人的服务需求和内容,然后以满足养老服务需求和服务质量提升为目标,结合现阶段养老服务产业发展的现状和未来发展趋势,探讨了养老服务标准体系的构建。     

基于NCD的长沙市养老机构色彩优化调研与分析

目的 探寻老年人色彩感知与色彩需求的规律,调研长沙市养老机构色彩现状,帮助养老机构通过色彩优化为老年人提供更优质的养老环境。方法 基于日本NCD（Nippon Color & Design System）色彩体系,对长沙市养老机构老人的色彩喜好与色感现状进行问卷调查;运用Color muse取色器,对抽取样本养老院的建筑主要色彩分类采样。利用独立软件对以上数据进行分析,建立长沙市养老机构色彩优化的理论基础,探索养老机构色彩优化的有效策略。结论 长沙市养老机构色彩优化调查显示老人普遍出现色感衰减,喜好色偏好暖色相和高纯度色调;长沙市养老机构色彩使用现状整体不佳。为塑造出优质的养老色彩空间,建议养老机构在安全警示和信息标识的部分,多运用高纯度,强对比的色彩组合;在空间色彩的营造上,运用NCD的色彩印象坐标体系,能有效将信息转换为对应色条,结合形、质、空间创造满足需求的色彩空间。     

服务标准化促进上海养老服务业的发展对策研究

随着上海人口老龄化趋势加剧,养老服务业发展备受关注。服务标准化作为一种有效管理手段,对于提高养老服务质量、推动养老服务业发展具有重要作用。本文通过对上海养老服务业服务标准化的现状和存在问题进行分析,提出优化服务标准体系、提升服务供给质量、完善政策法规、加强机构建设、推进智慧技术应用和加强行业监管等方面的对策,促进上海养老服务业高质量发展。     

后疫情时代下老年人的娱乐服务设计研究与实践

随着我国人口老龄化进程加快,居家养老、社区养老逐渐成为养老的主流方式,娱乐服务在老年服务中的比重也逐渐加大。在后疫情时代下,娱乐需要减少人员聚集、娱乐方式会发生很大的变化,相应的服务设计也会有很多的设计机会。梳理后疫情时代老年人娱乐产生的新机会,并列举两个服务设计实践案例来探索后疫情时代下的老年人娱乐服务方式。通过设计思维方法,对后疫情时代下的老年娱乐的机会做系统梳理,对主要利益相关者的实地观察、深入访谈,综合了移情图、用户旅程图等多种服务设计工具,构建了两个老龄娱乐服务设计系统。后疫情时代下,老年人的娱乐服务设计迎来了较多机会,设计师用设计思维方法可以开发更多、更好的老年娱乐服务。     

养老机构标志的色彩设计

目的 研究养老机构标志色彩设计的关联因素,运用色彩语言与设计含义的转换关系,帮助养老机构根据自身需要准确地设计标志,同时为其他养老相关产业色彩设计提供参考理论。方法 运用NCD色彩体系的色相与色调系统,色彩印象坐标体系分析老年人色彩生理与心理需求,养老机构的定位关联因素与色彩组合的关系,并以此建立养老机构标志色彩设计的基本逻辑。结论 养老机构的标志色彩设计需要充分考虑老人的色感衰减的生理状态,避免使用明度对比低的配色,考虑居住其中的老人的心理需要,可对应使用色彩坐标“家庭区”为主的配色。同时,养老机构的标志色彩设计与其品牌核心、目标消费群体、所属地域文化有关。运用色彩印象坐标,将语义信息转化为色彩语言可以设计得出与养老机构信息对应准确的标志色彩,同时建立养老机构的色彩体系框架。