服务，创造更多价值——记石川岛中骏“全国服务巡检万里行”活动

在工程机械行业,由于设备使用强度大、易损件多等特点,服务一直是各工程机械制造商企业战略中的重要一环。近年来,随着中国工程机械行业的不断发展,企业之间的竞争也日渐激烈。随着追求产品差异化的难度越来越大,企业纷纷将更多的注意力转向了服务的差异化,服务因此也更成为了企业营销的重要支点。     

将服务进行到底

进入新世纪,伴随着国家新一轮经济发展战略的启动,在全国范围内掀起了大规模的城市改造和交通基础设施建设高潮,加之举世瞩目的青藏铁路、西气东输、西电东送和南水北调等4大工程的上马、这些都极大地刺激了工程机械行业的发展,工程机械的产销出现了前所未有的红火。2002年,工程机械行业的平均产销量增幅均超过30％,很多大型企业增幅更高。2003年上半年,尽管遭遇了“非典”等不可抗因素的影响,但是工程机械行业仍然保持了高速发展的态势。 经过10多年的发展,工程机械行业已经进入了营销时代,在新一轮激烈的市场拼杀中,工程机械产品的销售与服务已密不可分。用户购买的不仅是产品,更是服务。特别是随着工程机械产品同质化程度越来越高,企业间的竞争更多的是服务的竞争,进而是品牌的竞争。对于工程机械厂商来说,谁拥有良好的服务体系,谁就会在竞争中抢得先机。目前,部分国内工程机械企业先知先觉,提前构筑起良好的综合服务体系,市场占有率稳步提高。但是仍有很多企业没有转变“重销售、轻服务”的营销观念,由于用户不满意而导致厂商失去的不只是一件产品、一个客户,而是一批产品、一群客户。 事实上,在同用尸签订了工程机械购买合同之后,厂商能为用户所做的一切与厂商为了获得订单时所做的一切同样重要,因     

柳工引领行业服务潮流

随着工程机械行业的发展,服务工作日益受到工程机械制造商和用户的重视,越来越多的制造商将售后服务作为企业发展的一个重要环节甚至提升到品牌战略的高度来看待.尤其在产品技术和质量趋同化的情况下,售后服务已经成为用户购买产品时的一个重要选择依据.为此,各制造商对产品售后服务的投入越来越大.     

服务决胜未来

随着中国工程机械市场发展的成熟与规范,工程机械企业之间的竞争模式也出现了巨大转变。从原始的价格、质量、技术的竞争,逐渐转入到服务战场。服务成为各企业提升竞争力的另一张牌,工程机械商战很大程度上已经演变成企业间服务的博弈。行业内大多数企业已意识到,市场已由产品制胜转为服务制胜,谁能吸引住更多的客户,谁就能在市场上占有更多的份额。     

服务品牌的建设

十年来,在我国装备制造业的各子行业中,工程机械行业一路高歌猛进,呈现爆发式增长趋势,但在2012年工程机械销售出现了整体下滑。库存、现金流压力也随之骤增,行业内普遍将2012年称为"工程机械行业最困难的一年"。2013年,工程机械企业逐渐进入到从宽泛到聚焦,从快速到理性的     

服务决胜未来

保外维修作为工程机械行业整个售后服务环节中的关键节点,它的地位日益凸显。而随着市场保有量的不断增加以及用户对设备了解程度的不断加深,保外服务必将成为未来企业竞争的焦点。所以保外维修对于代理商企业来说至关重要。     

工程机械服务外包 初露锋芒

工程机械产品的使用特性,决定了其售后服务的重要性。产品一经投入使用后,售后服务便成为制造商、代理商、租赁商、用户共同关心的问题。近年来,受其他行业的服务模式启发,众多维修企业将"服务外包"模式引入到工程机械行业行业中来。     

综述工程机械企业中精益化生产出现的常见问题

虽然在我国工程机械行业早几年就有不少企业提出了“精益化生产”,但真正成效显著的企业并不多。随着进入新世纪工程机械越发受人们重视,本文结合工作心得对工程机械精益生产中实施精益生产方式不需要在硬件上做大的投入,其理念和方法在全球制造业中具有广泛的适应性。     

行业化,定制化,专业化的服务

正CCMMRC整合全行业各专业领域的实际经验与深厚的行业知识。为了协助中国工程机械行业内企业应对日益艰巨的特殊挑战,我们的各项咨询业务,植根于中国大陆广袤复杂的工程机械区域市场,联合业内的核心代理商与制造商,对中国工程机械行业的财富创造模式提供特殊的洞见,我们建立了专业的知识库和统计信息库,以提供卓越的客户服务。CCMMRC的解决方案能为相关个人、企业及政府部门提供完整的全方位的     

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价值引领 服务共赢——山推股份打造服务品牌

工程机械行业的竞争从产品、营销领域向服务领域延伸，服务成为企业品牌是否获得市场认可的关键要素之一，企业对服务的关注度明显提升，工程机械服务竞争成为新战场，各企业展开了一场提高服务水平的竞赛。山推工程机械股份有限公司（以下简称山推）凭借完善、系统的服务网络，依托先进的ERP、呼叫中心、GPS报警等信息管理系统，完善的培训体系，     

微博窗

@工程机械大世界：【中国工程机械如何赢得后市场】工程机械行业曾一度是中国增长最快的行业之一。十年间工程机械涌现出中联重科、三一重工、徐工、柳工、山推等国际型大企业。     

行业化，定制化，专业化的服务

CCMMRC整合全行业各专业领域的实际经验导深厚的行业知识。为了协助中国工程机械行业内企业应对日益艰巨的特殊挑战,我们的各项咨询业务,植根于中国大陆广袤复杂的工程机械区域市场,联合业内的核心代理商与制造商,对中国工程机械行业的财富创造模式提供特殊的洞见,我们建立了专业的知识库和统计信息库,以提供卓越的客芦服务。     

“2012中国工程机械十大新闻评选”和“2012中国工程机械年度产品TOP50评选”新闻发布会召开

"2012中国工程机械十大新闻评选暨2012中国工程机械年度产品TOP50评选新闻发布会"在bauma China 2012展会期间举行。国家工程机械质量监督检验中心主任李建友、中国工程机械工业协会副秘书长王金星及行业各大企业相关负责人出席了本次发布会。发布会上,评选组委会向行业媒体及企业代表介绍了"2012中国工程机械十大新闻评选"和"2012中国工程机械年度产品TOP50评选"评选的背景、意义及评选流程,同时宣布"2012中国工程机械年度产品TOP50评选"将于2012年12月18日启动并接受企业报名。     

服务——下一站高地

随着工程机械行业市场竞争的不断加剧,服务的价值正变得越来越重要。尤其是在技术差距逐渐缩小,产品质量日益趋同的情况下,服务质量便成为客户选购产品的重要依据,提高服务质量理所当然的也就成为了企业扩大竞争优势的有力工具。越来越多的制造商将服务作为企业发展的重要环节甚至提到品牌战略的高度来看待。     

用心灵建造未来 打造山推服务品牌

随着产业结构和技术的升级,目前工程机械行业的竞争已经由早期单纯的价格竞争、质量竞争转变为更高层次的品牌竞争、服务竞争.服务已经成为工程机械行业价值链的重要一环.     

浅议工程机械企业成本控制

受益于我国城镇化建设、高铁建设等大型项目的投资拉动,工程机械行业2007年继续保持快速增长,工程机械设备市场需求旺盛.在行业景气的大环境下,国内工程机械制造企业业绩迅猛增长,产能大幅提升,越来越多的工程机械产品走出国门,远征海外,随着工程机械产品出口的迅速增长,国内工程机械生产企业与国际同行开始"短兵相交".     

行业

中国工程机械行业自主创新新闻协调会在京召开2008年3月27日,"中国工程机械行业自主创新新闻协调会"在北京召开。中宣部新闻局、中国工程机械工业协会的有关领导出席了会议,同时到会的还有中央各大新闻媒体、工程机械行业专业媒体及行业内8家企业代表。     

追求卓越服务是企业永恒的主题

随着工程机械行业的发展,服务工作日益受到工程机械制造商和用户的重视,越来越多的制造商将售后服务作为公司发展的一个重要环节甚至提升到品牌战略的高度来看待,尤其在产品技术和质量趋同化的情况下,售后服务已经成为用户购买产品时的一个重要选择依据。为此,各个制造商对产品的售后服务的投入越来越大,从2006年底开始装载机行业就掀起了一幕服务升级大战。     

服务创造价值 塑造服务品牌

工程机械企业的竞争已经从产品竞争、技术竞争,上升到服务竞争、品牌竞争.以"服务为用户创造价值" 为主题的中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会和中国工程机械工业协会用户工作委员会2011年会于2011年12月10日在浙江杭州隆重召开.参会代表主要来自工程机械制造企业和施工企业,中国质量协会领导、分会领导、中国工程机械工业协会领导、中国服务专家郎志正教授等出席了会议,建筑机械化杂志等多家行业媒体对会议盛况进行了报道.会议由浙江省建设机械集团有限公司协办.