整合其实很简单——保险业集成化客户关系管理模式研究

保险行业的核心竞争力在于为客户提供优质与个性化的服务。因而,如何加强对客户的把握,如何为客户选择最佳的产品,如何进行有效的市场开拓,增强自身的竞争力,在激烈的竞争中领先于对手,是各保险公司经常考虑的问题。这种特性决定了企业信息化建设对保险公司非常重要。 同时由于保险业是信息密集型行业,因而更加高度依赖信息技术。是否能建立起一套与行业紧密结合的集成化信息管理系统成为提高国内保险行业核心竞争力的关键。     

C4.5算法在保险客户流失分析中的应用

保持客户和吸引客户是保险公司提高竞争力的关键,目前保险公司对客户流失的分析是粗略的或根据经验来判断。论文利用面向属性归纳和决策树C4.5算法对保险客户基本信息进行分析,找出客户流失的特征,帮助保险公司有针对性地改善客户关系。     

基于决策树的保险客户流失分析

保持客户和吸引客户是保险公司提高竞争力的关键,目前保险公司对客户流失的分析是粗略的或根据经验来判断。利用面向属性归纳和决策树C4．5算法对保险客户基本信息进行分析,找出客户流失的特征,能帮助保险公司有针对性地改善客户关系。     

留住客户 提升业务

A保险公司是国内金融保险行业具有重要地位的企业,已进入世界保险企业前200强。其北京分公司的业务从成立伊始就以一种健康的态势发展,保险业务量急剧增长,市场规模不断扩展。随着市场竞争的加剧和公司规模的扩大,尤其是竞争对手都在大力引入先进的管理理念与管理工具,以适应内外部环境的变化,A保险公司也在考虑自己是否该再做点什么。 要做就要从最关键的地方入手。客户是保险公司最为重要的资源,公司经过调研,发现业务人员流动对公司造成的客户流失,一直是挥之不去的顽疾。只要一有人事变动,业务交接的过程中总     

品尝CRM2.0

安邦财产保险公司CIO张江涛负责整个企业信息化建设，最近最令他头疼的问题是如何通过CRM帮助业务部门进行现有客户资源管理。客户是企业的命根子，众多客户的信息及其对应着的不同销售人员，对每个企业都是一个需要好好加以管理的资源。如何做到？销售人员每天都联系了哪些客户，销售人员管理的大客户沟通推进如何，今天签署了多少合同？这些信息几乎是业务主管每天都关注的问题。没有哪个业务主管不希望将销售的整个流程透明化，从而有效避免内部人员经常“撞单”的现象。     

客户经理信息智能管理系统的研究与实现

随着科技的不断发展,企业对客户信息的高效管理已逐渐成为一种提高企业效益的强有力的措施,使用计算机对客户信息进行管理,具有着人工管理所无法比拟的优点。这些优点能够极大地提高客户信息管理的效率,也是一个企业科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。     

数字印刷的领航者

随着经济的发展,很多大公司要保持有竞争力,就要通过文件向客户传递产品信息,而这样的打印需求是很大的。比如保险行业,许多保险公司把产品推销给客户,通过个性化的打印来完成。目前现有的许多保险公司向我们大量要产品,这本身说明打印量在不断增长。中国正在成为越来越大的制造业的国家,很多     

客户经理信息智能管理系统的研究与实现

随着科技的不断发展,企业对客户信息的高效管理已逐渐成为一种提高企业效益的强有力的措施,使用计算机对客户信息进行管理,具有着人工管理所无法比拟的优点。这些优点能够极大地提高客户信息管理的效率,也是一个企业科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。     

保险公司在线服务

保险公司的职责不仅仅是为投保客户提供受损赔付,还要为投保客户详细解答他们所遇到的各种问题及提供必要的有关信息,以预防不测事件的发生。全美最大的保险及咨询服务公司Aon公司属下的在线服务部主任Mia Shemoff女士称:“保险公司经纪人与投保客户之间建立了良好的个人关系,但是随着投保客户需要解答的问题变得越来越复杂时,经纪人往往感到力不从心。”为此,Aon公司     

什么最令保险公司CIO头痛?

保险行业数据大集中已经完成,CRM也正在建设,但是如何把数据整合起来,是CIO现在最头痛的问题。 保险公司险种多样,各个险种的交叉销售,如个险,银行保险、团体险等,客户从不同的渠道(网上或是中介机构)购买了保险公司的产品,保险公司如何把这些客户的信息有效的进行整合?如何仅用一个有效的ID就可以知道用户所有的情况?     

数据挖掘技术在保险公司客户评估中的应用研究

本文结合了保险业务特点,分析保险业务中客户评估变量,从而进行保险公司客户评估指标体系的建设。并且以国内某保险公司的客户资料为例,运用数据挖掘理论和技术进行客户评估模型的建立,并且通过测试表明本文所设计的BP神经网络模型可以很好的实现保险公司客户的评估和分类,从而有利于保险公司合理的规避经营风险。     

基于区块链的保险产品推荐模型

我国的保险市场正在经历快速发展时期,客户、保险主体和产品的多样性使得产品推荐成为一个热点问题.然而,精准的产品推荐面临着隐私保护问题和可信问题带来的技术挑战.本文首先对客户与保险公司的需求匹配问题进行了分析,然后基于区块链技术提出了一个新的保险产品推荐模型,客户和保险公司可以将对方需要的隐私信息安全地提交给推荐模型进行需求匹配,从而实现了更为精准的产品推荐.实验表明该模型可以在保护隐私的同时,实现产品推荐过程的安全可信和透明公正.     

网络信息收集过程中的道德问题研究

在信息时代,了解客户需求是企业生存的必要条件。企业利用网络采集信息是了解客户需求的重要方式,成本也较传统方式低。但在利用网络信息收集过程中,网站对于客户隐私的处置方式是否符合道德的规范,关系到企业自身、客户以及社会等各个方面的利益。本文认为,应从伦理学的角度来解决该问题,帮助企业以符合道德规范的形式利用网络收集客户信息。     

基于WordPress的多语言企业信息门户网站开发

企业信息门户网站是客户了解企业相关信息的重要渠道之一,是企业对外的一张大名片.随着全球计算机网络的普及和企业国际化进程发展的需要,构建多语言企业信息门户网站势在必行.基于开源软件WordPress,构建了中英双语企业信息门户网站,不仅节约资金,还可以突破时间和地域的限制,更好地宣传企业.     

ID3算法在客户细分中的应用

客户是企业的重要资产,是企业赖以生存和发展的基础.客户细分是CRM和精准营销的基础,是企业关注的热点和焦点.本文在数据调研的基础上,使用ID3算法定量计算训练集样本中属性的信息并建立相应的决策树,从而实现对客户群体的正确分类与评价.     

诺基亚解决方案

制造业是目前中国最具活力．发展最快，最具竞争力的一个产业。制造企业内部的信息化发展已经超出了企业的围墙，延伸至所有的合作伙伴，甚至客户。一般而言，制造业的信息网络连接了零配件供应商，物流提供商，渠道商和零售终端，也包含了完善的客户管理系统，及时追踪和反馈客户信息。其应用包括ERP和CRM等等。制造企业重要的信息资源在这个大的网络上流动，保证了企业适应市场的巨大灵活性，同时企业也面临一个前所未有的大问题——网络安全。     

CRM为保险业上保险

保险企业制胜的法宝不完全在于发展新客户,如何保持老客户的满意度、忠诚度,为自身创造更多的利润,现已成为各家保险公司管理者和全体从业人员十分关注的问题。     

CCM：精准营销之秘密武器

在某种程度上，CRM（客户关系管理）软件的出现使现代企业获得了实践“客户是上帝”诺言的重要工具。CRM软件方便了企业掌握客户的基础信息，有利于提高企业对客户服务的水平。那么，是不是可以说，在企业与客户关系的建立、维护和发展方面，有CRM就够了呢？     

利用知识管理系统融合

所谓的“扁平化”就是要压缩管理层,使员工和客户之间的关系变得日益紧密和重要,对工作业绩的衡量标准自然就成为重要的信息来源。有许多企业采取“秘密客户”的方式来收集服务质量的信息。“秘密客户”是由企业雇员乔装成顾客。员工在向“秘密客户”提供服务时,并不知道他们本身也是雇员。通过系统培训,“秘密客户”能够观察客户服务人员的服务行为,所以,就服务性工作来说,“秘密客户”可以成为很好的信息分析来源。     

打动客户——IBM推出针对保险行业保单打印方案

随着保险市场的发展,外资保险业进军中国,中国的保险业的竞争将日趋激烈,保单将越来越重要。个性化保单、家庭保单的出现将是不争的事实。同时保单作为与客户沟通的工具之一,是为用户服务的一个书面的具体承诺。因此保单的精美已经关系到整个保险公司的信誉。保险公司纷纷在保单的特色、保单的响应速度、