重新定义消费者

你好,消费者王朝 建一个人见人爱、花见花开、车见车爆胎的品牌,需要多久？可口可乐用了129年,宝洁用了100年,海尔用了31年,苹果用了18年,新百伦用74年,微信用72年,Snapchat用了1年,而有范App只用了3个月。《奇葩说》第二期上线,有范App就进入新浪微博热搜。下载量直达500万。     

“废弃型”顾客销售技巧

既没有消费目的,又没有购买冲动,还不具备对品牌忠诚度的消费者,可以说这样的消费者是一个作废目标,面对这样一个被废弃的消费者,导购员又该如何变废为宝?     

重视顾客价值管理 提升镜企销售业绩

随着眼镜行业发展步伐的不断加快,终端市场越来越成为众多商家的战略焦点场所,这也使得零售顾客的重要性凸显得越来越明显.终端顾客销售,是眼镜产业链的最后一个环节,它直接面向终端市场,面向消费者,对产品品牌展示、宣传、引导等方面也起到重要作用.因此,对顾客的价值管理,已成为镜企不得不重视的一种新型管理方式.那什么是顾客价值管理?其管理重点又在哪些方面呢?     

重新定义未来

后疫情时代行业将受到哪些影响,又将出现哪些发展机遇?在刚刚过去的4月,我们终于迎来了一些好消息。4月8日零点整,武汉市正式解除离汉离鄂通道管控,阔别两个多月后,这座城市开始恢复往日的生机。汉正街品牌服饰批发广场恢复营业,各企业也纷纷进入复工复产启动阶段。4月29日,全国两会召开时间确定,北京突发公共卫生事件应急响应级别由一级调整为二级,武汉黄鹤楼景区重新开放……召开、放开、重开都表明了全国疫情防控阻击战取得重大战略成果,社会生活正在逐步恢复正常。     

促销活动 把握顾客心理是关键

促销活动的成功,把握消费者的心理变化是关键,通过促销促使消费者的三个心理旅程:引起注意,产生兴趣,把握动机三个步骤来促进销售增长。现在针对消费者三个心理旅程变化分析开来。一、引起注意心理学家指出:注意是消费者的心理活动对一定事物的指向和集中。     

如何激发顾客的购买欲望

在眼镜的销售中，顾客的购买结果往往存在许多不确定因素，这时营业员只有以积极的心态，不失时机地刺激消费者的购买欲望，才能将一些潜在的成交变为现实的成交。 研究表明，顾客购买习惯遵循80：20公式，即在人们的头脑中，感情的分量与理智的分量分别占80％和20％。很多时候，顾客的购买行为往往会由于一时的感情冲动而影响到原来的购买计划。因此，眼镜店的营业人员在销售过程中要打动顾客的心而不是脑袋，因为心比脑袋离顾客的口袋更近。心即感情，脑袋即理智。     

神秘顾客提速执行力

最初听说神秘顾客是在必胜客餐厅。必胜客所属的百胜餐饮集团为监督餐厅的服务水平、产品质量、上餐速度、食品卫生等多方面的工作,专门聘请的第三方监督员。这项监督工作是由专业的市场调查公司提供。监督员在门店毫知情的情况下,来到餐厅用餐期间对本餐厅的服务进行评价、打分。必胜客内部把它叫做冠军计划。通过神秘访客的监督帮助,公司发现很多在服务、产品、卫生、速度以及顾客感受方面的问题,有效地帮助公司提升服务质量。因为神秘访客都是真正的消费者,所以他们可以从顾客的角度客观的对公司的服务提出建议。本文的神秘顾客尽管与必胜客的冠军计划有着明显的区别,但其意义是相同的,都是为了提高自身的水平,提高销售业绩。必胜客的冠军计划是针对餐厅和全体员工,设置有丰厚的奖励制度。建议家电企业为了提高终端的整体水平也借鉴这一方式加强终端软、硬件环境的建设。     

宝利徕：《夜宴》答谢客户及顾客

上海宝利徕公司和依视路公司联姻后．在销售上开始驶入了快车道．系列活动策划也随之出台．《夜宴》则拉开了系列活动的帷幕。据该公司总经理郑佩云介绍．目前．宝利徕公司在市场上推出的核心品牌是“视尊”——取其顶级视觉生活的含义。视尊是宝利徕公司一款高端产品．市场售价在3000元以上．为了答谢客户不遗余力推荐该产品、答谢消费者的青睐．     

渠道应重新定义竞争核心

市场竞争对象的转移,市场竞争胜负关键点的变化,决定渠道应重新定义竞争核心。     

对一次顾客投诉的思考

不可否认,当前各地的眼镜店,无论是商品质量还是服务水准,比以往进步了不止一个档次。然而,随着消费者维权意识的不断加强,顾客的投诉实际上并未降低反而更加棘手。因此有很多眼镜店的主管都发出这样的感叹:现在的顾客是越来越难“缠”了。有这样一个事例:一家在当地享有盛誉的     

谁是制造商的终极顾客？

看到题目，读者一定惊讶：这还用问吗？制造商的终极顾客当然是消费者!但我想在本文提出截然相反的观点：制造商的终极顾客，只能是经销商。     

搞掂愤怒顾客的投诉

在眼镜店平常的销售中,顾客的投诉是最令人头痛的问题之一."很少有消费者在投诉时可以做到心平气和,往往都是怒气冲冲,情绪激动甚至破口大骂,严重一点还会出现抓扯."长春某眼镜零售店的一位客服经理在谈到面对顾客的投诉时对记者大倒苦水.相信很多眼镜店负责售后工作的客服人员都有这样的感受或遇到过类似的情况.如果不能妥当处理此类顾客的投诉,不但会失去顾客,而且还会给企业带来负面影响.     

服装企业必须重视“顾客服务创新”

顾客服务对于服装企业来讲，也许并不新鲜。但是它却是一些优秀服装企业在市场竞争中占据主动地位的秘密武器。比如北京白领服饰公司于1998年6月在国内服装行业率先引入的全面顾客满意体系（TCSS），就夯实了其中国优秀服装企业的基础。     

服务顾客的顾客

<正>我认得一家杂志社,出版一本印刷精美的月刊,每个月用20天编辑,5天编排组版,最后5天送到印刷厂印刷、包装、送到订户。负责印刷的人说,每个月最后5天好像打仗,不眠不休,不断地往返印刷厂,调整印刷的色彩,     

如何解开顾客的“心结”

销售是一种以结果论英雄的游戏,销售就是要成交。没有成交,再好的销售过程也只能是风花雪夜。在销售员的心中,除了成交,别无选择。但是顾客总是那么“不够朋友”,经常“卖关子”,销售员惟有解开顾客“心中结”,才能变现成交。任这个过程中方法很重要,以下介绍几种排除客户疑义的成交法：     

如何进行包装印刷企业顾客满意度测评

从组织生产的信息来源分类,存在两种企业:一种是订货型生产企业,一种是预估型生产企业。订货型生产企业在接到客户的订单后,按订单的要求组织生产,对方要多少就只能生产多少。建筑行业、印刷行业就是典型的订货型生     

焦明耀：重新定义药膳

传统药瞎被局限于中医治疗学里。这一定意义上严重束缚了药膳的发展。过于强调药膳治疗的功效。其实应该把“药”理解为健康．“药不露头”。将具有药效的食材药材融入到菜着里去．去除药味。留下好的颜色、好的味道。药膳一定是以美味为基础,以健康为目的.     

重新定义未来 启动全新生活

9月6-8日,初秋的上海迎来了第18届上海国际流行纱线展（Spmexpo）,此次Spinexpo迁至上海世博展览馆使现场展示面积达到17,000平方米,规模进一步扩大。共有来自三大洲l 8个国家的200多个展商参展,国际性的展馆为展商提供了一个更加舒适和自由的空间。     

门市业绩提或技巧之顾客至上的真实体现

在眼镜门市经营过程中，许多店的口号都喊得很大，什么顾客至上，顾客就是上帝，顾客就是我们的及食父母等等，但是这些品号的前提是顾客给店里创造了业绩，顾客就是上帝，就是衣食你母，反之就很少有人会去认真对待完全与业绩无关的顾客。     

上门请顾客

五星电器有一个差异化的销售服务体系．就是家电顾问,通过对核心消费人群的个性化免费咨询服务,来降低消费人群的选购成本。为了进一步将这个特色服务做好,提高五星电器的竞争力,走在竞争对手前面．提升市场份额,结合南通的消费特点,五星电器决定走进社区。不等顾客上门,而是上门请顾客,充分体现家电顾问这一服务优势。