物业服务企业应用客户关系管理的价值分析

<正>随着市场经济的不断发展,我国物业服务市场逐步规范,物业服务范围不断扩展,行业竞争日益激烈。基于物业服务企业市场竞争的趋势与需求,本文在立足于物业管理行业现状的基础上,结合客户关系管理理论,阐述了理解要点并探索了物业服务企业应用客户关系管理的价值所在,从而为物业服务企业实行客户关系管理提供了理论依据。     

万源物业：特种物业服务且精且细

对于物业服务企业来说,管理的项目类型和特点可能有所不同,但企业运转的核心只有一个服务。作为管理特种物业的服务企业,万源物业认为,坚持并能输出符合客户需求、令客户满意的服务,并且所言所行不偏离自己的目标,这才是关键。     

平衡计分卡在物业服务企业绩效管理中的应用

绩效管理一直是企业管理的关键问题。本文首先分析了目前物业服务企业的绩效管理现状,引入了平衡计分卡思想,然后结合物业服务行业特点,设计了物业服务企业绩效考核指标,为改善物业企业的绩效管理水平提供理论依据。     

归零为整创新管理

正创新只是马的缰绳,没有了马,缰绳变得毫无意义。物业服务不能脱离实际的物业。大多数物业服务企业都在积极地寻求新的管理思路和方法,力求创新。笔者认为创新只是马的缰绳,没有了马,缰绳变得毫无意义。物业服务不能脱离实际的物业。本文就与大家分享一个物业管理中的小创新。     

永旺永乐:匠心服务创造新的环境价值

永旺永乐(江苏)物业服务有限公司(以下简称“永旺永乐”)是日本永旺永乐株式会社100%控股的外商独资企业。作为亚洲综合实力居前的大型日本物业服务企业,在开拓中国市场的同时,永旺永乐扎根中国、融入日本先进管理理念与服务技能,致力于为客户提供一流的日式服务满足客户需要。     

物业服务企业应用客户关系管理的价值分析

<正>随着市场经济的不断发展,我国物业服务市场逐步规范,物业服务范围不断扩展,行业竞争日益激烈。基于物业服务企业市场竞争的趋势与需求,本文在立足于物业管理行业现状的基础上,结合客户关系管理理论,阐述了理解要点并探索了物业服务企业应用客户关系管理的价值所在,从而为物业服务企业实行客户关系管理提供了理论依据。     

住宅物业服务企业消防安全管理存在的突出问题及工作对策

结合火灾事故教训和检查督导工作实践，指出了物业服务企业消防安全管理存在的主要问题，分析了问题产生的主要原因，提出了加强物业服务企业消防安全管理工作的对策建议。     

基于精细化管理的物业服务费催收技巧

物业服务费是物业服务企业生存的命脉,然而在现实生活中,物业服务费收费难、欠费率高却普遍存在,制约了物业服务企业的发展。本文在梳理物业服务费构成的基础上,分析了业主拒交、拖欠物业服务费的原因,提出实施精细化管理,针对欠费业主的具体情况进行分类管理并制定有针对性的催收技巧,为物业服务企业提供有利借鉴。     

聚焦园区 物业服务——当物业管理遇见产业园区

对产业园区物业服务企业来说，由于入驻园区的企业和客户群体不同，其财物业服务的要求也不尽相同。以目前各企业开展的实践探索来看，服务已经逐步渗透到了产业流程之中，园区的物业服务正在呈现现代服务业的特征。     

龙湖物业:善待源于“挑剔”式服务

8月31日,"龙湖物业15周年感恩答谢晚宴暨龙湖物业标准白皮书发布会"在重庆隆重举行。来自全国各地的龙湖业主代表一同见证了《龙湖物业标准白皮书(2012版)》的发布,此举也让重庆新龙湖物业服务集团(以下简称龙湖物业)成为国内首家公开发布管理和服务标准的物业服务企业之一。很多同行希望了解龙湖物业的服务模式,本文依"白皮书"为基础,节选几条服务理念,与读者共享。     

企业案例

在行业里,有一批以园区物业管理为特色的企业体现着物业管理的专业价值。深圳天安物业以开放式服务链打造开放式的5星级运营服务体系;深圳泰然物业打造了网点集成化的服务形式一一金谷服务;西安创业物业以创新服务为本,助力瞪羚企业急速发展;海泰物业专注于工业后勤管理十余年,随市场变化及时寻找适合自己的道路;新市北物业搭建服务资源集成平台,力园区提供标准化专业服务;     

物业服务企业全面预算管理创新研究

物业管理作为我国新兴服务行业,目前市场竞争非常激烈而又无序,为数众多的中小型物业管理公司更是举步维艰。本文分析了物业行业发展中存在的问题,对于中小型物业服务企业如何通过服务创新提升全面预算管理水平提出了相关建议,以期为我国物业管理行业提升持续竞争力提供参考。     

七项举措建物业服务企业品牌

<正>随着经济的发展、人民生活水平的提高和消费观念的改变,消费者在对众多物业服务企业的比较、选择中,已把品牌作为首选目标,物业管理市场已经逐步进入品牌化时代,打造品牌已成为物业服务企业顺应经济发展的必然趋势。笔者所在的北京亿展资产管理有限公司(下简称"亿展资产")自2001年成立之初,就始终以"诚实     

执行力保障高端物业服务

正在高端物业服务运作中,保障服务品质的关键因素是服务人员的素质和执行力。随着社会的发展,对高端物业服务的理解也在发生着变化,每个物业服务企业有着自己不同的理解实属正常。笔者认为,高端物业服务是在常规物业"四保"基础上的,由高素质物业服务人员,提供个性化的物业服务,满足业主客户多样性的物业服务需求,在有完善设备设施配置的高端园区,让业主客户感受到安全、     

浅议物业管理中的分包方管理

<正>物业管理行业在中国历经了近30年的发展之后,已经开始悄然步入了分服务标准、分品牌、分层级的差异化运营管理时代。随着物业使用年限的增加,物业工程改造、运行维护压力增加,分包方管理的问题日益突出,笔者从一大型物业服务企业总部职能部门的角度出发,就物业管理中的分包方管理问题做了一些探索,供大家参考。     

广州城建开发物业:质精于心

<正>管理面积超过1000万平方米,项目覆盖100余个,服务人口近30万,拥有员工近4000人。作为一家物业服务企业,广州城建物业完全有理由为自己如今的企业发展感到满意。但我们从城建开发物业内部,仍然能感觉到一种强烈的不安,因为视品质如生命的广州城建物业人知道,企业规模越大,对质量的把控也就越难,想要做到品质上的完美就要付出更大的努力。     

论小区物业管理中安全关键环节与配套管控策略

近些年来,随着我国经济社会的不断发展,物业服务管理行业也获得不小的进步。但物业服务管理中存在着不少的安全问题,不利于我国物业服务管理进一步发展。因此,在物业服务管理管理中,我们必须首先重视安全管理,然后积极探索改进。本文结合当前我国在物业服务管理安全文明管理中存在的问题,对安全管理进行深入的分析,并且提出一些有针对性的策略,希望能对相关工作人员有所帮助。     

东湖物业：企业与员工共成长

服务行业有一句名言：“先有满意的员工,才有满意的服务。”对于物业服务企业更是如此。在物业服务企业中,任何一个员工对企业的满意程度将直接影响其对业主的服务态度。上海东湖物业管理公司（下面简称“东湖物业”）正是深谙此道,在公司管理中主动承担企业责任,关注员工成长,提升团队凝聚力,让员工以东湖员工身份而自豪。“要想打造优秀的企业首先要打造优秀的团队,团队的成功是企业成功的基础,东湖物业团队的强大又提升了东湖物业整体管理水平,实现了员工与企业的互利双赢。”东湖物业总经理李风如是说。     

仁恒物业:发展需求 拓展价值

正对于依托房地产开发企业成立的物业服务企业来说,其价值是双向的。首先,它要为房地产企业提供服务;其次,它要为入住小区的业主们提供服务。物业管理行业发展三十多年来,物业服务的价值一直是业内人士关注的焦点。纵览独立经营的物业服务企业的发展,以及房地产开发企业旗下的物业服务企业的经营,可以看到,无论是在信誉、溢价上,还是在客户选择楼盘上,物业服务企业对于开发企业的正向作用越来越显著。对于依托房地产开发企业成立的物业服务企业来说,其价值是双向的。首先,它要为房地产企业提供服务;其次,它要为入住小区的业主们提供服务。那么,将这两种服务相结合,我们就知道哪些服务该做,哪些     

从绿城物业的实践经验谈物业服务企业的多元化经营道路

物业服务企业的多元化经营是企业发展到一定阶段的必然要求,也是增强其活力的必要条件。如果物业服务企业仅仅重视物业服务提供,而忽视了多元化经营,就会使企业因经营效益难以快速发展,影响管理和服务水平的提升,继而限制企业的发展。