CRM,许可营销和客户俱乐部

你的企业拥有有效的CRM策略吗?这句话成了很多企业销售件的开场白，同时也常常是那些令人犯困的介绍的引言，夹带着令人难以理解的图表和行话。如今，“CRM”这个术语已被太多人用来讨论太多的事情，以至于它几乎不可能再作出任何有意义的事情。小城镇的杂货店店主了解他的每个客户．记得他们每次买了点什么东西，并基于那些知识向客户介绍产品和进行推荐，但如果你的客户遍布全中国，就很难再采用那样的方式了。许多商人觉得他们应该“做一些关于CRM的事情”．但是他们唯一他们心目中所熟知的那些复杂的工具包，而实际上他们可能并不需要!     

成就上海大众的CRM战略与实施

联接品牌形象与客户体验,建立品牌关系,管理客户生命周期,用知识指导营销实践。上海大众实施CRM战略的背景和目标2001年年底上海大众启动CRM项目时,中国汽车市场的情况及上海大众所面临的挑战有如下几方面：     

优化客户营销管理—GrapeCity CRM在梅特勒—托利多的成功应用

新式企业的管理模式是K+R=S2(知识+关系=销售+服务),而CRM正是这样的系统,通过对市场、客户关系的管理,通过知识挖掘,促进企业的销售,提高服务质量。增加企业的收入。     

企业选择CRM的六大目标

CRM之所以能够成为热点，与CRM所能够实现的强大功能密不可分。CRM的快速发展与企业的迫切需求有直接的关系，而企业的需求又与CRM在新经济的环境下所能解决的问题密切相关。概括起来，企业选择CRM的六大目标包括交叉销售、追加销售、客户保留、客户获取、客户再生和客户体验。     

CRM中数据挖掘技术应用概述

主要介绍了数据挖掘技术在CRM中的应用，具体讨论了数据挖掘技术在客户生命周期阶段的应用和在CRM上创建数据挖掘技术的过程，最后介绍了一些数据挖掘算法在CRM上的应用。     

信息技术与营销战略整合下的CRM

CRM是一种技术或者一套流程,旨在通过经营过程与技术整合的整合,以改进客户服务,提升客户满意度和顾客忠诚度。     

金融企业中的CRM

客户满意度对每一家金融企业来说都是成功的关键因素,因此,我们要为需要管理大量客户关系的金融企业提供高度有效的服务中心系统,使管理层和话务员都能够专业而有效地与每一位客户达成融洽的沟通,从而建立良好关系。     

CRM成为营销制胜的新锐器

CRM是一种全新的营销工具,善用者胜。CRM客户管理系统应需而生如果把企业形象地比作一条航海的船,海底暗礁林立不易发现,很容易阻碍甚至撞翻行船,而借助IT技术好比增强了船只的探测能力和清淤能力,把暗礁和淤泥暴露出来,企业之舟可以合理避让或清除,一路更为顺畅通行。     

中小企业CRM系统的设计与实现

企业的销售策略从传统的“以产品为中心”逐步向“以客户为中心”转移，为此，许多国内外公司开始提出和实施客户关系管理方案．以适应市场的不断变幻。本文介绍了一个中小企业的CRM系统，就其整体结构设计思想进行了说明并对客户关系管理部分的设计以及实现进行了详细的阐述。     

浅析微博时代的数据库营销

在当前信息化高度发达的时代,信息创造价值的观念已经深入人心,商品的营销离不开信息技术的支持。作为一种新兴的信息媒体渠道,微博在最近几年里发展得越来越快,其在社会中的影响力也日渐加深。微博能够快速发掘和传播消息,收集各类人群的基本数据,通过对微博数据的统计分析,商家可以清楚地了解潜在客户的生活习惯、消费习惯、兴趣爱好,并以此作为出发点,挖掘潜在客户的真实需求。这种信息收集方式利用微博的平台,不仅可以将产品信息进行更大范围的宣传,还可以深入挖掘潜在客户,其具有巨大的运作优势。在新时期,这种宣传模式也必将成为一种高效的营销方式。本文将分析数据库营销及微博营销的特点优势,并探讨将二者结合起来的新型营销运作方式。     

数据挖掘在CRM中的核心作用

企业发展CRM,目的是两方面,一是帮助营销人员管理好自己的销售过程,二是从客户数据分析中挖掘服务发展方向。其中后者更是重中之重……     

上海通用的CRM之得

本栏目2003年2月17日曾刊登过《上海通用的CRM之惑》一文,内容是:几年前上海通用公司曾经出现由于IT系统性能的问题而导致对客户需求的难以把握,为此,通用公司采用了CRM系统去改善这一状况。     

一种基于CRM的数据库设计模式

客户关系管理是以客户为中心的新型管理机制，为充分发挥其优势，基于客户关系管理而开发的数据库必须具有数据冗余小、灵活性高的特点。提出一种数据库设计模式，通过将实体归类并为不同类别的实体提取公共属性，从而使利用该模式设计的数据库在避免数据冗余的同时又具有很强的灵活性。实践证实这种设计模式特别适合于客户关系管理系统的数据库设计。     

数据库助力经销商动态营销

经销商在终端消费者和制造商的夹缝中生存,环境愈加窘迫,正在酝酿更大变革;消费者愈加成熟,阶层化更加明显,对购物方式的选择也更加挑剔。这一切都表明传统营销手段和方法日益乏力,传统营销渠道酝酿更大变革。市场营销必须适应时代的发展和环境的变化。在这个过程中,数据库营销可以发挥重要的作用。     

透视CRM

我们的目标市场和客户是哪些?我的销售业务员的工作状况如何?公司目前客户关系怎么样?我的管理层如何及时进行产品、部门、人员的管理分析?我……我的CRM哪儿去了?     

数据库营销的433定律

中国企业要根据自身行业的特点，充分应用好数据库营销的433定律，使我们的营销迈向更高的层次水平。     

数据库营销四步走

数据库营销已经为越来越多的国内企业所采用,成为其开拓市场的利器,也同样给国内企业带来强烈的营销思想冲击和震撼     

数据库的信息价值剖析——数据库营销初级篇

数据库营销的核心是收集客户信息,做好服务,更好地满足客户需求数据库营销在欧美已经有30多年的历史了。在我国兴起的时间较晚,大约在2000年左右。以专业数据营销研究为主的代表机构目前有上海罗维湖互动、北京世纪微码和新华信等企业。