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一、网络银行概念网络银行是随着国际互连网络INTERNET的普及而发展起来的一种高科技的银行业务手段。简单地说,网络银行就是一套信息系统,它可以使银行和客户通过计算机互连网络连接起来,并在网络上实现银行的业务操作。INTERNET网络银行可以向客户提供银行现有绝大部分业务的服务,并且根据银行的需求,可以方便地增加或者改变网络银行系统的功能和业务。网络银行系统的业务功能可以按照银行的业务需求和安全需求而分为不同的部分。实际上,网络银行可以提供所有银行业务中的非现金业务服务,并且可以随着银行业务的扩… 相似文献
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钢铁企业客户关系管理 总被引:1,自引:0,他引:1
本文从分析钢铁产品的市场结构和交易行为特征入手,阐明了钢铁企业实施客户关系管理系统的必要性,然后提出了钢铁企业客户关系管理的流程框架,最后阐述了钢铁企业实施客户关系管理系统的要点。 相似文献
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中国银行业面临的竞争力越来越大,外资银行的进入更是加剧了市场的竞争。目前先进的银行业务营运模式已走出了传统的面向产品市场的服务经营模式.进而转向面向客户的满足个性化需求的服务经营模式,真正做到以客户为中心的客户关系管理(CRM)运营模式,从而为银行创收和开拓市场奠定了基础。 相似文献
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客户关系管理 总被引:1,自引:0,他引:1
《个人电脑》2001,(9):72-74
只要看一眼市场状况,你就可以下结论说客户关系管理(CRM)软件是一个“IT”技术:在去年夏天掀起的CRM热浪中,一下子有超过800家公司冒出来声称自己是CRM提供商。今天,他们中有许多已经被并购或者干脆销声匿迹了,剩下来的公司数量只有一半了,据一家调查咨询公司Gartner说。但是不同于其他被大肆宣扬的技术,例如Internet家电和分布式计算,CRM技术的狂热是有理由的。很简单的一个道理是,CRM使公司更广泛地了解客户的习惯,而且,如果运用得当的话,还能有助于维持当前的客户、发掘现有客户的潜力,甚至获取更多的新客户。 相似文献
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王荇 《数字社区&智能家居》2007,(4):167-167,202
客户是所有企业经营活动的终极元素,客户关系管理(CRM)是“以客户为中心”的现代管理理念和IT技术结合的产物,能够提高企业的核心竞争力。本文对中小企CRM进行了较为全面的研究,包括CRM相关理论和中小企业CRM的实施等。 相似文献
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客户关系管理是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。数据挖掘能够对将来的趋势和行为进行预测,很好地支持人们的决策。 相似文献
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王荇 《数字社区&智能家居》2007,2(7):167
客户是所有企业经营活动的终极元素,客户关系管理(CRM)是“以客户为中心”的现代管理理念和IT技术结合的产物,能够提高企业的核心竞争力。本文对中小企CRM进行了较为全面的研究,包括CRM相关理论和中小企业CRM的实施等。 相似文献
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贾月娥 《CAD/CAM与制造业信息化》2003,(10):19-20
客户关系管理(CRM)市场目前仍然方兴未艾。AMR Research估计2003年全球CRM市场将增长16%,到2004年将达到顶峰。而且CRM的高速发展与中低端CRM的强烈需求密不可分。市场研究机构Jupiter Media Metrix估计,到2006年,北美中低端CRM、电子商务和财务管理应用软件的购买量将从2001年的9.7 1亿美金攀升到34亿美金。AMR Research认为中低端市场和企业部门级市场在以后的10年中将有441亿美金的需求。 相似文献
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银行客户关系管理与数据挖掘的应用 总被引:11,自引:0,他引:11
客户关系管理是一种全新的商业理念,为处理公司与客户之间的关系提供了新的管理模式。数据挖掘是一门新兴的信息处理技术,在商业信息的提取和利用中发挥着日益重要的作用。从数据挖掘的定义和本质出发,阐述了客户关系管理的概念、构成和发展趋势,分析了数据挖掘技术在银行客户关系管理中的应用。 相似文献
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客户关系管理与数据库 总被引:2,自引:0,他引:2
徐洁磐 《计算机应用与软件》2003,20(11):24-27
本文对客户关系管理的基本概念作探讨,对其功能作限定,并从数据库系统角度作一个全面的介绍,最后,对客户关系管理系统作明确分类,以规范CRM产品。 相似文献
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自从上世纪90年代,中国各大银行纷纷推出网络银行服务以来,网银交易这个新兴的金融业务形式,以其高效、灵活、低成本、全天候的便捷服务,迅速聚集了大量用户,并且还在吸引着更多未来用户。网络技术给网银服务带来了传统银行业务无法媲美的优越性,同时也带来了一个对用户对银行都非常重要的课题——网银交易的安全性问题。 相似文献
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GCCRM组织贝塔斯曼 《信息与电脑》2006,(11):25-27
贝塔斯曼直接集团整合了贝塔斯曼媒体产品的直销业务,包括图书和音乐俱乐部,现已拥有世界各地5500多万客户,是贝塔斯曼集团的三大业务支柱之一。该集团在全球四大洲的20个国家经营书友会(图书俱乐部)、音乐俱乐部以及电子商务等业务,5500万客户保障了它在媒体产品供应方面的全球领先地位。图书俱乐 相似文献