Aspect在其呼叫中心中推出电子化培训和工作匹配功能

统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司在其联络中心绩效管理套件中推出新的eLearning（电子化培训）和Job Match（工作匹配）功能,以便帮助联络中心提升坐席人员的招聘、挽留和培训工作流程,改善联络中心的整体生产率。这些新的电子化培训和招聘功能的推出,使PerformanceEdge成为联络由中心业界功能完整、精准的绩效优化管理解决方案。     

Aspect一体化联络中心助力Affinity俱乐部

呼叫中心专业提供商Aspect Software公司目前宣布,美国最大的户外娱乐俱乐部、媒体和活动服务商Affinity集团通过使用Aspect Software联络中心解决方案显著提高了呼叫处理能力和会员客户体验。Affinity公司在其客户联络中心应用了Aspect Unified IP联络中心平台和PerformanceEdge workforce management（排班管理）功能组件。在全球范围内,Aspect的联络中心解决方案每天都在处理成千上万家企业总量超过1．25亿笔的客户交易,其中既有企业内部的联络中心,也有外包式的联络中心。     

Genesys发布联络中心新版本

12月9日,Genesys发布三种新型联络中心版本:中小型联络中心初级版、中型联络中心商务版和大型联络中心企业版。这三种新型联络中心版本是Genesys迄今发布的综合性最高的一组联络中心产品,它们将提供具有高质量客户体验的解决方案,并将其扩展至新细分市场。Genesys为这些产     

Aspect推出的联络中心解决方案全新面世

Aspect Software日前宣布启动新的战略计划,推动统一通信（UC）技术在客户联络中心领域的快速发展。Aspect公司即将推出的All-in-One且IT-Ready的解决方案——Aspect Unified IP联络中心平台和PerformanceEdge联络中心运营管理系统旨在帮助企业将统一通信所带来的活力注入联络中心。Aspect还将推出一系列的升级产品,确保Aspect Software解决方案与各种统一通信应用实现无缝的互用性,进一步支持这一趋势性技术的迅速发展。     

Aspect与微软予公司Tellme合作提升联络中心语音平台

统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司与微软旗下子公司Tellme日前达成合作协议,将Aspect领先的统一联络中心解决方案与微软子公司Tellme的语音业务平台整合起来,为客户提供更加灵活、经济、高效的联络中心联合解决方案。Aspect与微软在2008年年初建立了全球长期战略合作联盟,共同确立了统一通信联络中心解决方案的目标。Aspect与Tellme之间的此项合作协议正是这一合作联盟计划的具体进展。     

长虹佳华成为Avaya增值分销商

继神州数码之后,长虹佳华信息产品有限责任公司（即长虹佳华）成为Avaya统一通信和联络中心解决方案在中国的第二家增值分销商。长虹佳华将通过已有渠道伙伴代理Avaya统一通信和联络中心解决方案,并为Avaya的渠道合作伙伴和经销商提供培训、技术支持和解决方案设计方面的支持。     

Avaya携手惠普公司为企业提供扩展通信服务

正8月28日,Avaya与惠普企业服务部宣布,签订多年期合作协议,共同向企业提供基于云的统一通信、联络中心技术及管理解决方案。双方将整合各自优势,以统一通信即服务、联络中心即服务模式服务企业,同时提供现代化基础设施服务。惠普是服务专家,Avaya拥有强大的统一通信及联络中心技术,双方合作将提供业界先进的解决方案,通过移动应用、软件、网络等解决方案,实现卓越的统一通信及客户体验管理。解决方案秉承了Avaya客户服务的高标准,同时增加了惠普业     

Aspect携手南京普天推出低成本高可扩展性联络中心解决方案

统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布推出面向中规模企业的联络中心解决方案，以满足这类企业对联络中心初期低成本投资和未来高扩展性的特殊需求。同时，Aspect还与中国普天集团直属公司南京普天通信股份有限公司联合拓羼营销与服务渠道，在全国范围内广征系统集成与服务合作伙伴，以期汇聚更大的力量共同为中规模企业提供联络中心相关的最新产品与完善服务。     

Clearanswer选择Aspect Unified IP作为战略型联络中心平台

日前,联络中心外包商Clearanswer选择客户联络中心和微软平台解决方案提供商Aspect的Aspect Unified IP作为其关键的战略型联络中心技术平台。为了深入推进公司未来阶段的发展,Clearanswer额外投资购买了40个Aspect统一客户联络中心平台许可,其中半数用于呼入呼出双向式客服代表台席,以实现最高的成本投入效率和客服服务水平。     

国际动态

微软与阿尔卡特结盟销售联络中心解决方案日前,微软公司与阿尔卡特宣布结成正式联盟,在欧洲、中东、非洲、亚太、拉美地区共同销售客户关系管理(C R M)和联络中心解决方案,面向拥有25～150座席联络中心的中型企业。联合解决方案将集成O m niTouch Contact Center Premium Edition,在MicrosoftWindows Server System、Microsoft SQL Server2005和Microsoft DynamicsCRM3.0(微软新推出的客户关系管理解决方案)上开发。该产品还集成了适用于Microsoft Dynamics CRM3.0的Genesys Gplus Adapter,能为互联网协议(IP)和传统电路交换…     

Avaya提升联络中心个性化与自助服务水平

Avaya公司日前宣布推出联络中心解决方案套件Avaya Customer Interaction Suite,该套件融合多种全新的领先功能,能够通过各种通信渠道提供个性化客户服务,并提高自助服务的可扩展性。 新套件中的每一种解决方案,包括联络管理、自助服务、主动联络(pro-active contact)与有效运营(operational effectiveness),都支持Avaya联络中心的最新版应用。这些应用被整合到一个集成产品     

Aspect一体化联络中心助Affinity俱乐部提升会员满意度

美国的户外娱乐俱乐部、媒体和活动服务商Affinity集团通过采用Aspect Software联络中心解决方案从而显著提高了呼叫处理能力和会员客户体验。Affinity公司在其客户联络中心应用了Aspect Unified IP联络中心平台和PerformanceEdge Workforce Management（排班管理）功能组件。     

厂商动态

Avaya推出最新多媒体联络中心解决方案全球领先的企业通信网络厂商Avaya公司近日在上海举办的客户关系管理（CRM）巡展上宣布，在中国推出最新Avaya多媒体联络中心，企业可以凭借这套高智能化的客户关系管理解决方案，在不同的联络中心，利用各种沟通渠道向客户提供一致的个性化服务。在全球呼叫中心市场，Avaya公司占据领先地位，全球使用其客户服务中心和多渠道联络中心解决方案的客户达22000多个。Avaya认为，在中国及其它地区，越来越多的企业正在寻求客户喜欢的渠道来为他们提供高效率的服务，这些渠道包括网上聊天、在线合作、电…     

深圳电信以Aspect Unified IP建立营销型外包呼叫中心

统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布,中国电信深圳分公司选用了Aspect Unified IP一体化联络中心解决方案建立其面向外包业务的呼叫中心。深圳电信之所以选择Asepct Unified IP联络中心解决方案,是因为它不仅能够满足深圳电信商业化外包呼叫中心在技术方面的诸多要求,例如基于IP技术的开放系统架构、多媒体外平台等,而且能够快速适应未来客户遍布金融、保险、制造行业等广泛行业的业务需求。     

Aspect与微软子公司Tellme合作提升联络中心语音平台

Aspect软件公司与微软旗下子公司Tellme日前宣布达成合作协议,将Aspect领先的统一联络中心解决方案与微软子公司Tellme颇具口碑的语音业务平台整合起来,为客户提供更加灵活、经济、高效的联络中心联合解决方案。Aspect与微软在今年年初建立了全球长期战略合作联盟,共同确立了统一通信联络中心解决方案的目标。Aspect与Tellme之间的此项合作协议正是这一合作联盟计划的具体进展。     

Orange助力亚太区发展

目前,OrangeBusinessServices宣布在香港设立一个互动解决方案中心,这是其在亚太地区设立的第十二个互动解决方案展示中心。香港新解决方案中心将展示orangeBusinessServices领先的企业级解决方案,包括云服务FlexibleComputing,云联络中心（FlexibleContactCenter）,以及统一通信即服务（UCasaService）。与此同时,     

新闻月览

Aspect将社交媒体技术引入客户联络中心日前,全球领先的客户联络中心和微软平台解决方案提供商Aspect推出Aspect Social Media Channel Integration(社交媒体渠道集成),帮助公司将社交媒体技术转化为高效的客户联络,从而构建积极的客户产品体验,创造巨大的商业价值。通过采用Aspect的解决方     

创新业务模式缔造“协同“新体验——专访Avaya全球高级副总裁兼协作业务总经理GaryBarnett先生

众所周知,Avaya是企业通信系统的全球领导厂商,是一个以”创新”作为发展理念的公司．拥有通信、数据．联络中心等前沿的技术和产品线,可以为各行业用户提供卓越的统一通信、联络中心、数据网络解决方案。如今．财富五百强中95％的公司都选择了Avaya的企业通信解决方案。     

安必信采用Aspect产品

统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布,安必信家庭购物网络技术有限责任公司以Aspect Unified IP多媒体一体化联络中心为基础全面升级业务系统,在以更高效率为广大消费者提供更优质服务的同时,实现了业务模式与能力的全面升级。通过Aspect Unified IP多媒体一体化联络中心的上线运行,安必信更好地实现了一对一的客户联络与服务,     

Aspect与AireSpring提升SIP互用性

统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司与电信服务供应商AireSpring日前共同宣布,成功地实现了Aspect基于会话初始协议（SIP）的联络中心解决方案与AireSpring的SIP Trunking（SIP中继）产品间的互用性。