北京电信拓展服务新边界开辟网络安全“蓝海”市场

目前，运营商的大客户收入几乎占到了总收入的80％，因此，如何吸引和留住大客户成为当前运营商研究的主要课题。银行、证券公司、门户网站等企业作为运营商的主要大客户，随着对外交易的信息化程度日益提高，对数据信息的安全性要求越来越高。北京电信本着“全力提升客户价值”的大客户服务理念，通过深入研究大客户的网络安全需求，敏锐地洞察到网络安全服务将是一片广阔的、潜力巨大的“蓝海”市场，特别组织了精英团队，创新推出了防火墙服务、入侵检测、防DDoS攻击、流量监控、网络安全评估、网络安全优化、紧急响应、数据存储、数据备份／恢复九项服务措施。     

有线电视“大客户”的网络互联和业务合作

在企业数据业务市场上，往往把政府、银行、金融机构等称为“大客户”，那么有线电视视频业务是否也有“大客户”呢？如果把当前进行得如火如荼的“整体转换”工作的主要服务对象定义为居民“小客户”的话，那么摆在有线网络运营商面前确有一群特殊的“大客户”——宾馆酒店、机场、农场、厂矿企业、高等教育学院等等。这些“大客户”往往在自身地域范围之内，既是行政主管单位，同时也经营着自身的一张有线电视传输网，拥有很大的自主权。     

快速布局盈利为先——华为"NGN精品效益网"解决方案

转型出击:瞄准大客户 　　随着信息社会的发展,行业大客户对通信提出越来越高的要求,期待语音、数据、视频一体 　　的丰富业务.原有网络受限于网络能力,在业务提供和快速响应上存在较大困难.NGN以IP为承载,融语音、数据、视频于一体,已成为运营商网络建设的主要方向和网络转型的基础,同时也是解决大客户业务及提升运营收益的重要手段.……     

远程测试系统在大客户业务测试要点浅析

一、背景 随着电信业务市场竞争格局的形成，当今电信企业已经从原来的“资源竞争”转为向“服务水平竞争”发展，那些对运营商收入比重较大的“大客户”，如银行、证券、企业集团等越来越重要，运营商把提高服务质量作为提高客户忠诚度，争取新的大客户的重要手段，越来越多的运营商为大客户提供SLA．为大客户提供差异化的服务，提供客户的满意度。     

路在何方.......：中国电信大客户服务工作的反思

竞争已迫使电信运营商转向“以客户为中心”的经营战略。识别最有价值的客户即大客户,并以个性化服务提高其满意度和忠诚度,是把握这部分客户的最佳办法。本文结合中国电信大客户工作存在的问题指出：企业可以采用客户关系管理（ＣＲＭ）来完善对大客户的服务工作,亦提出了对大客户服务工作的建议。     

大客户数字电路组网方案浅析

随着电信改革的深入,通信运营商之间的竞争已经基本覆盖到所有基础电信业务和增值业务领域,各大通信运营商为了在激烈的市场竞争中抢得先机,都加强了对维持运营商的利润主体——“大客户”资源的竞争。电信公司只有充分利用自己的优势,通过自身的精品网络,为大客户提供个性化的通信服务方案、创造自己的特色服务,才能拉开与其他运营商的品牌差距,在竞争中占据主动。本文主要介绍针对大客户需求的数字电路组网的几种方案,并对福州电信分公司新近为某大客户通信网络提速提供的解决方案进行简要概述,希望能与大家互相交流、探讨,共同提高为大客…     

消除DDoS威胁的高效方法

随着网络业务的迅速发展,各类网络安全问题凸显。DDoS由于成本低,效果明显,成为常见的网络攻击手段之一。为此,贝尔公司提出了消除(清洗)DDoS威胁的云分布式方案。这个方案不仅是一种有效的流量清洗手段,而且能够为通信运营商提供配套服务,实现通信运营商对网络和大客户业务的保护。     

移动公司的大客户解决方案

日前，一些大客户希望运营商能够提供一个包含固定数据、(IP)固定长途、移动电话、短信等业务的综合解决方案，以提高企业运营效率和提升内部管理。下面分别对固定数据、IP语音、移动电话、移动数据等对大客户的服务方案进行分析，在此基础上说明大客户的综合解决方案。     

大客户服务保障的系统建设

通过大客户的保有和争夺日益成为电信运营商所关注和竞争焦点的市场状况,引出提高大客户的服务保障水平对于提升电信运营商的核心竞争力起着至关重要作用的观点,并对大客户服务保障从过去的被动式到现在的主动式和预警式的比较介绍,归纳出新的预警式服务保障体系给电信运营商带来的优势所在.之后,以OSS服务保障流程管理的大客户售后服务系统为例提出把形成客户需求中心、资源中心和服务中心作为运营商服务保障管理的终极目标.最后,针对目前大客户运营支撑系统的不足,提出关于发挥运营支撑系统的最大作用,提升电信运营商大客户服务水平的看法.     

新运营商大客户业务接入方案分析

接入网作为直接面向用户的“最先一公里”的网络,用户需求的多样化是城域接入网综合化的最大驱动力。在核心网趋向传送层和业务层独立发展、分别优化时,网络边缘接入层却趋向融合,允许多协议多业务综合接入,能以最低的成本灵活可靠地支持各种业务接入,扩大覆盖,适应全网的结构演变趋势。综合接入网有很多解决方案,运营商应综合考虑网络技术是否成熟可行、组网是否灵活并具有拓展性、建网成本是否具有经济性、网络和设备是否利于管理维护以及市场竞争策略等各种因素进行选择,为大客户提供综合业务、统一接入、统一维护的“一站式”服务,从而在竞争中立于不败之地。华为技术有限公司蓝玉灿的《新运营商大客户业务接入方案分析》一文对新运营商发展大客户面临的主要困难进行了分析,对几种大客户接入方案的优缺点进行了比较,对运营商选择接入方案有很高的参考价值。     

新兴运营商应主动出击打通代理营销渠道

近年来,通信资费不断下调,新技术、新业务不断产生,运营商在消费者面前的“优势地位”逐渐丧失,生存环境比以往“恶劣”了许多。电信运营商已经从政府高度垄断行业的执行者变成了真正意义上的参与市场竞争的现代企业。在异常激烈的电信市场中,运营商把自己的产品和服务传递到消费者端需要利用各种营销渠道(主要包括大客户渠道、商业客户渠道、公众客户渠道和电话客服中心渠道)。在公众客户渠道这一层面上,“被动营销”还是主导运营商的主要手段,而对于新兴运营商,由于认知度和惯性消费因素的存在,“被动营销”很难使业务长足发展,必须主动出…     

数据挖掘在移动通信业大客户离网预测中的应用

大客户是各移动运营商利润的主要来源，也是竞争的焦点。随着市场竞争的日益激烈，如何降低大客户离网率，是摆在各运营商面前的战略性任务。采用数据挖掘技术，遵循数据挖掘标准流程CRISP-DM。从商业理解、数据理解、数据准备、建立模型、模型评估和结果部署等6个阶段，详细介绍了移动通信企业中大客户离网预测模型的建立过程和方法。同时对预测结果从技术和业务上进行深入分析，以辅助运营商及时采取措施进行挽留。     

电信运营商大客户管理系统

电信运营商大客户管理系统是通过收集大客户资料信息、市场调查信息,同时采集营业、计费、客服系统的相关数据,建立完善的大客户信息管理系统;通过建立快速、全面、准确的大客户业务受理及故障申告处理通道,形成完善的大客户服务体系;并以大客户客户资料、业务收入和服务活动为基础,建立完整的大客户满意度评估体系,收益评价与预测体系及营销决策支持系统。简要介绍了大客户管理系统的功能,系统实现的技术特点和系统所需要的运行环境。     

大客户通信网解决方案

1建设大客户通信网的意义目前,随着电信消费用户群体的多样化及电信运营商竞争的加剧,我国各电信运营商竞争的主要内涵已经向强化服务、关注客户需求的方向演变。“买卖”双方原有的业务供求价值链已悄然发生了变化,价值链的决定权已从供方逐渐转移到了最终消费者手中。与此同时,相应的经济转型演进过程也已经开始,新时期电信运营商的竞争焦点已转向了大客户。因此,针对市场细分和客户细分,提供具有针对性的业务以及为集团客户提供一揽子业务实现能力就成为衡量运营商核心竞争力的重要因素。2大客户通信网解决方案随着行业之间的竞争越发激…     

建设面向大客户的综合接入网

接入网被称为“电信网的最后一公里”，是各种电信业务接入公众网的必经之路，而大客户则是现阶段各运营商竞争的焦点。本文首先分析了目前的主要接入技术，接着介绍了建设大客户综合接入网的必要性，讨论了大客户接入需求的特点，最后给出了大客户综合接入网的结构及特征。     

大型商务楼宇通信解决方案

电信运营商重组后,3G建设全面展开,运营商面临全网络、全业务运营的市场机遇与挑战.就大客户对电信运营商的特殊重要性,在目前及今后竞争日益激烈的通信市场,大客户理所当然成为各个运营商争夺的重点.运营商通过提高响应速度、网络安全性等方面,为政企客户提供更优质快捷的接八方式来争夺有限的政企客户资源.本文通过实例列举出如何应用现有的接入技术满足用户的各类业务需求.     

三种方案改造省工商局网络实现省网统一管理

近年来,大客户组网成为了运营商的一个业务亮点,一系列重大工程的相继上马引来了各个运营商对大客户的高度重视和激烈竞每。企业、院校、政府部门、商业写字楼、宾馆等等都是信息和通信需求最活跃的用户,也是运营商客户体系中最有价值的用户。为了与大客户建立长期、互利的合作伙伴关系,运营商需要提出更有针对性、更切实可行的个性化产品、服务及解决方案。     

如何组建大客户数据专网

大客户业务是日前各运营商激烈争夺的领域,如何提供质优价好的大客户数据专网的解决方案,是提高运营商竞争力的关键因素,本文重点讨论了新一代MSTP技术和传统的PDH加E1转换器解决方案在组建大客户数据专网方面的优劣,并结合UT斯达康新一代多业务平台NetRing系列对大客户数据网络规划进行了探讨。     

采用MSTP组建大客户数据专网

大客户业务是目前各运营商激烈争夺的领域,如何提供质优价好的大客户数据专网的解决方案,是提高运营商竞争力的关键因素,本文重点讨论了新一代MSTP技术和传统的PDH加E1转换器解决方案在组建大客户数据专网方面的优劣,并结合UT斯达康新一代多业务平台NetRing系列对大客户数据网络规划进行了探讨。     

大客户服务保障体系的建设--运营商利润之源

根据管理中普遍存在的“八二法则”,占公司用户少数的大客户能给公司带来大部分的经济效益,是市场中最有价值的客户。大客户管理的概念最早成熟于20世纪70年代中期美、英、日等国的计算机制造行业。一般来讲,市场营销中的大客户是指业务频次高、业务需求量大或是与企业建立战略合作关系及与产品和服务关联性强、成长性好并有特定要求的客户。近年来,由于电信市场竞争日趋激烈,大客户管理被引入电信部门。 对于中国电信运营商而言,大客户同样具有对电信运营商的收入贡献大和业务增长潜力大的特点,20%的大客户提供了80%左右的营业利润。同时在…