服务:烟草商业企业文化的灵魂

加强企业文化建设,构筑和谐烟草是烟草行业根据当前社会形势和企业发展的客观要求,确定在今后一段时期的工作发展目标。构成烟草商业企业文化方方面面的内容浩大精深,但归根结底其核心则离不开"服务"两字,然而,当前众多烟草商业企业在企业文化建设中却看不清服务在企业建设中的重要作用,偏离了这一核心。因此,深入分析企业的内外因素,提炼核心价值观,明确企业文化建设的定位,是当前开展企业文化建设的关键所在。     

浅议商业企业提高营销能力的途径

中国卷烟销售网络建设已在国内走过了十多年不平凡的奋斗历程,全国的卷烟销售网路发生了巨大的变化,营销理念由交易营销向服务营销转变,流通模式由传统商业向现代流通转变,流通企业由"官商""、坐商"到"行商",并进一步向"服务商转变"。中国卷烟商业企业内部大发展的同时,外部的宏观环境也在悄然发生巨变:加入WTO之后,市场开放和充分竞争将成为大势所趋;世界烟草巨头对中国市场虎视眈眈;世界控烟运动不断高涨,中国加入《控烟框架公约》将导致行业的发展空间不断受到挤压。烟草商业企业必须居安思危、未雨绸缪,以市场经济为思维导向切实提高综合营销能力。本文从品类管理、服务营销、自建品牌等几个方面为切入点,探索当前商业企业提高市场营销能力的有效途径。     

如何提升河池烟草企业竞争实力

目前,烟草行业正处于深化改革加快发展的重要战略调整期。烟草工业企业已经拉开了市场竞争整合配置资源的大幕,而烟草商业企业引入竞争机制,直面市场竞争也是大势所趋。本文分析了烟草商业企业所面临的竞争形势和竞争结构特点,阐述了烟草商业企业特别是市级公司应采取的应对竞争的战略,并结合河池烟草商业企业实际,就如何提高企业核心竞争力提出一些基本思路。     

烟草商业企业建设项目落实“三同时”的主体责任

针对烟草商业企业的特点,提出了企业应承担建设项目"三同时"主体责任的观点,即生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施,必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。针对主体责任落实存在的问题,探讨了烟草商业企业建设项目"三同时"各个阶段的主体责任的要点及相关措施。     

平衡计分卡在中国烟草商业企业绩效评价中的应用

以平衡计分卡理论为依托,利用德尔菲法、层次分析法,对我国烟草商业企业的绩效评价体系进行完善和改进,以期为烟草商业企业提高绩效管理水平提供依据。      

浅议县级营销部如何构建面向消费者的现代卷烟营销体系

读了陈可忠在《广西烟草》杂志上发表的文章《柳州农村卷烟零售市场控制能力调查报告》,感受很深,笔者就目前柳城县营销部的市场营销服务工作作了调查和思考,笔者意识到,作为烟草商业企业终端的县级营销部,服务就是它的活力之源。县级营销部要始终把服务作为现行卷烟网络建设工作的灵魂和企业的立足之本,在为零售客户提供更为满意的服务的同时,要把消费者满意度作为衡量网建工作的主要指标,并致力于"服务品牌"的创建,让消费者能有"买烟就要买烟草营销部的烟"这一最直接、最习惯性的想法。笔者认为,构建面向消费者的现代卷烟营销体系,打造县级营销部独有的服务品牌,需要做好以下几项基础工作。     

从“1十4”到“1十3”——GIS环境下基于P-中值模型的卷烟配送体系优化研究

配送是烟草物流一个重要环节,对于烟草商业企业而言,烟草配送关系企业经济效益的实现、卷烟零售户满意度的提高、甚至企业核心竞争能力的提升以及企业的生存和发展。所以,研究烟草物流配送体系优化问题具有相当的现实意义。典型区域烟草物流配送体系如图1所示。烟草物流配送体系建设一方面要考虑费用问题,另一方面还要考虑服务敏捷性问题。费用低是指寻求物流中心包     

平衡计分卡在中国烟草商业企业绩效评价中的应用

以平衡计分卡理沦为依托,利用德尔菲法、层次分析法,对我国烟草商业企业的绩效评价体系进行完善和改进,以期为烟草商业企业提高绩效管理水平提供依据.     

基于ITIL的集成IT服务管理平台设计与实现

信息技术基础设施库（Information Technology Infrastructure Library, ITIL）是企业信息化管理过程中的基础设施,也是IT运维管理与服务过程中的重要组成部分。本文针对目前烟草商业企业在IT运维和管理过程中存在问题,提出采用基于ITIL的IT运维管理系统来规范化与流程化系统业务的思路,并结合实际业务需求设计和实现了一个基于ITIL的IT运维和管理服务系统,建立了完整的IT运维管理体系和机制,提升了烟草商业企业的运维服务能力与水平。      

服务的最高境界是什么?

正当前,烟草商业企业的企业文化建设正在如火如荼的进行,而服务理念对于服务型的企业尤为重要,到底什么样的服务才是最好的服务?服务的最高境界是什么呢?     

基于物流成本的烟草商业物流财务绩效评价

本研究根据烟草商业企业的物流运营特点，建立了一套实用的烟草商业物流财务绩效评价指标体系，利用熵权法确定指标权重和综合得分，对11家烟草商业企业物流财务绩效进行综合评价，并对影响物流财务绩效的相关因素进行了分析。结果表明，采用熵权法进行烟草商业企业物流财务绩效评价是可行的，该方法能够发现物流作业活动的薄弱环节，为改进管理提供优化对策。      

烟草商业企业思想政治工作面临的形势及对策初探

近几年,烟草商业企业在干部人事、劳动用工、利益分配机制上进行了重大改革,人员实行竞争上岗,分配采取以岗定酬,人员身份被打破,干部职工在自身利益的重新调整,激烈的岗位竞争和市场竞争中,既增强了与时俱进的竞争意识和能力,也产生了压力、忧虑、困惑等思想问题。如何加强和改进烟草商业企业的思想政治工作,化解各种矛盾,以推动烟草商业企业深化改革和加快发展,是烟草商业企业在新形势下面临的重要问题。     

关于南宁烟草物流成本控制的探讨

有效降低物流成本是烟草商业企业的"第三利润源泉",物流成本在烟草商业企业的销售费用中占有较大的比重。因此,随着烟草行业的发展,经济全球一体化,越来越多的烟草商业企业充分认识到,要在未来竞争中占得一席之位,物流成本控制意义重大。按国家局卷烟网络建设工作的规定要求,商业企业要对卷烟物流成本进行单独核算,如何降低各项物流费用,从而降低单箱物流费用,是烟草物流面临的具体问题。因此,南宁市烟草公司对控制物流费用作为首要工作来抓,经过几年来一系列科学的摸索探究,在保证配送效率、节约经济成本的原则下,对物流配送模式、成本(费用)预警制度、配送线路、配送工具改进进行了一些实践,并取得了一些经验,以下是这些方面的一些探讨。     

发挥工会职能作用 全力构建和谐烟草——力促人力资源改革后烟草工会工作上台阶

随着社会主义市场经济的不断发展和烟草商业企业人力资源改革的不断深化,烟草商业企业正处于一个新的变革时期,烟草企业工会工作面临着新     

联盟起来 势不可挡——关于终端建设与联盟的设想

一张只讲服务的网络是根基不牢固的网络,所谓"天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利往",商人的本性注定了以逐利为第一要务,其次才是情感上的需求。认真自省,现在商业企业最核心的竞争力仍是专卖体制而非我们的服务。可以预见一旦放开竞争,不论服务多么优质,如果没有约束客户的有效措施,在给予利益方面不能明显优于竞争者或者只是持平,总会有客户倒戈,造成客户流失。已经习惯官商体制的我们如何面对未来的竞争者?如何用市场经济的手段打造我们的核心竞争力?如何稳固我们的网络?这是烟草商业企业必须思索的问题。     

烟草商业企业IPv6规模部署方案

探讨烟草商业企业在IPv6规模部署方面的关键问题和可行方案：分析IPv6在商业环境中的优势,特别是在支持更多设备连接、提升网络性能和解决地址耗尽等方面的优越性;对烟草商业企业的特殊业务需求进行考察,包括对实时数据传输、供应链管理和客户体验的高要求;提出适用于烟草商业企业的IPv6规模部署方案,包括网络架构设计、安全性保障、员工培训等方面的综合考虑。通过该方案,烟草商业企业能够顺利实现IPv6的规模部署,提升网络效能,确保业务平稳运行,并为未来数字化转型奠定坚实基础。     

标准化岗位授权的设计与实现

按照《烟草行业信息化发展规划（2014-2020年）》及《福建烟草商业系统"十三五"信息化发展规划》的相关要求，结合福建烟草商业企业信息系统权限管理的现状，构建一套标准化岗位授权管理体系，通过对福建烟草商业企业数据中心的岗位信息的标准化及相关主数据在下游各信息系统的应用，实现人员帐号与系统权限的自动关联及人员离岗、离职时系统权限的自动回收，确立信息系统权限分配方面的审核流程，强化信息系统使用权限的规范控制。      

烟草商业企业卷烟物流设备管理初探

卷烟物流设备管理是烟草商业物流工作的重点，加强卷烟物流设备管理，对提高企业效率、降低企业成本、保障市场供应、提升市场控制能力具有重要作用。从烟草商业企业现状来看，还没有一套成熟、系统的卷烟物流设备管理体系。随着大量自动化设备广泛应用，各商业企业普遍凸显出故障停机率高等问题，本文在深入调研烟草商业企业卷烟物流设备管理现状和总结存在问题的基础上，提出了基于生命周期的加强卷烟物流设备管理建设措施。      

精心打造烟草商业企业服务品牌

在全国烟草行业全面推进深入改革之际,国家局党组居安思危,审时度势,高瞻远瞩,提出了在全行业开展"牢固树立国家利益,消费者利益至上的价值观"大讨论活动。追本溯源,牢固树立国家利益至上、消费者利益至上的价值观,不仅是中国烟草行业的立身之本,更是烟草商业企业打造服务品牌,提高企业信誉度,提升行业社会形象的需要。笔者试图结合长     

烟草商业系统电子政务服务体系的设计与实现

为了培育烟草商业服务品牌,使烟草商业形成统一的服务形象,提高服务客户的水平,在研究国内外政府、企业客户服务中心的基础上,结合烟草商业的实际,提出了以业务、管理和资源整合为突破,以应用和技术集成为支撑,集成整合多种电子渠道和现场服务窗口,统一对零售户、烟农、消费者、工业企业等合作伙伴提供覆盖服务生命周期的电子政务服务体系,讨论了服务体系的业务架构、技术架构、运作流程和相关保障机制.该服务体系已应用于湖南烟草商业系统,促进了烟草商业企业市场主导能力的建设,提高了服务市场和客户的水平,取得了较好的效益;同时为实现一站式的服务受理模式树立了良好的社会形象,提升了客户的满意度及忠诚度,降低了客户投诉率.