黑龙江移动公司领导慰问坚守岗位的员工

2012年1月22-23日,黑龙江移动公司总经理张宏森,副总经理孙天福、刘晗英、马显志在综合部、行政服务中心等部门负责人的陪同下,先后来到网络管理部、客户服务中心、业务支撑中心等生产一线部门和哈尔滨开发区嵩山路营业厅和文昌营业厅,看望慰     

全业务服务支撑工作的实践和思考

前言 面对激烈的市场竞争,运营商都在积极探索融合发展这一崭新课题。运营商后端部门要如何接应和支撑企业的融合发展？提升全业务服务支撑能力至为关键。为打好全业务服务支撑攻坚战,江西电信结合企业发展实际,聚焦客户感知,抓住短板,从“网络、支撑、渠道”3方面入手,在全省开展“聚焦客户的全业务服务能力提升”TOP工程。     

如何做好以客户为导向的基础业务服务支撑

随着4G策略的提出,服务业务竞争逐渐回归其本质,即从营销手段、方式和概念炒作回归到以客户需求为导向,从指标需求过渡到客户需求,围绕目标消费者需求而非瞄准竞争对手推进营销服务。以客户需求为导向要求公司业务服务工作支撑与开展实现思想观念、流程设计等“七大转变”,本文就如何实现以客户为导向的营销服务支撑方案,提出“多元化”基础服务支撑机制建设思路。     

华为管理服务实现最快增长

华为帮助客户从"以网络为中心"的运维支撑能力向"以客户体验为中心"的运营管理能力转身。今天,运营商传统业务面临OTT业务掣肘以及人口红利消失殆尽危机,再加上无处不在的移动宽带网络与业务、全IP网络演进、瞬时化/碎片化的海量业务应用、终端用户个性化的业务体验诉求,这些变化给整个ICT行业带来了一系列挑战和机遇。为了适应这样的大环境,运营商需要改变自内而外驱动的运营管理模式,去适应变化迅速的终端用户体验及其行为模式,以及由此带来的产业链变化和整合。华为公司通过其服务业务,横向打通网络、业务、最终用户、商业策略,帮助客户对客户体     

“流程穿越”必不可少

运营商的服务涉及产品设计、市场营销、网络支撑等多个方面,这就需要运营商通过流程穿越的方式来协调多部门共同解决服务问题,尤其是服务协议类、宣传告知类、服务销售类、计费支撑类、通信质量类、固网障碍修复类、增值业务类     

浙江电信选择上海贝尔阿尔卡特升级客户服务中心

上海贝尔阿尔卡特将采用其B／OSS（业务／运营支撑系统）解决方案为浙江电信升级和扩容覆盖11个地市的客户服务中心。     

新一代业务支撑系统在通信行业的应用和发展

业务支撑系统BSS(Business Support System)作为通信行业市场营销、客户销售、计费与服务等前端应用的支撑平台,在通信行业发挥着举足轻重的作用。伴随着通信行业互联网化和5G技术的蓬勃发展,对业务支撑系统进行重构,构建支撑通信企业营销、服务、销售和智慧运营的新一代业务支撑系统至关重要。文章简要介绍了业务支撑系统在我国通信领域的发展演进,分析了现有业务支撑系统存在的问题以及重构新一代业务支撑系统的必要性,并以国内外通信行业和互联网公司成熟的“微服务”系统架构作为参考,结合未来通信行业的发展特点,对新一代业务支撑系统转型提出了微服务架构、业务赋能、数据注智的发展思路,以支持通信行业面向业务融合和数据赋能转型。     

浅谈广电"三网融合"形式下大客服体系的搭建

为了适应"三网融合"发展形势和市场竞争需求,为了支撑广电行业开展多业务的需要,我公司建立了以客户为中心的大客服体系,按职能划分部门,并通过大客服系统、光纤自动检测系和业务运营支撑系统系统将各部门紧密结合在一起,使工作协调有序地进行.     

大连天途运营支撑系统（BOSS）建设规划

一概 述大连天途业务运营支撑系统（DLTT-BOSS）的建设目标是满足大连天途企业信息化战略目标．按照国际先进的eTOM体系结构和行业的最佳业务流程．以流程整合为核心，建立国内一流的、统一的运营支撑平台．支撑业务、服务市场，提升企业的运营水平和竞争能力，更好地实现以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的先进企业发展战略。     

亚信为北京和西藏移动提供服务

近日,亚信与北京移动签约2008专题咨询项目,力求通过亚信精细化营销咨询进一步提升北京移动以客户为中心的精确营销管理能力,将其核心竞争力从网络资源优势转变为市场营销能力和客户资源的优势。具体咨询内容包括：区域化营销管理、营销服务纵向一体化、营销服务横向协同、重点业务支撑、资费分析与服务等多项。此次合作,     

电信重组后业务支撑面临的挑战

电信重组之后,新移动、新电信、新联通将同时提供固定与移动无线服务,固定／移动融合（FMC）服务将成为运营商最基本的服务形态。各运营商必然会把重点从网络建设转移到业务经营上,将经营理念从以产品为中心向以客户为中心转变,这使得业务支撑系统面临各方面的挑战。     

提供端到端解决方案服务全程全网——大唐电信综合计费账务系统IBAS4．0

中国加入WTO之后，国内电信行业竞争日益加剧，经营范围的变化使得电信运营商必然会向全业务运营商方向发展，并不断加大在经营管理、服务意识、服务内容、服务方式等方面自我改革的步伐，关注的雨点也将从过去以内部生产管理为主、号码为中心的经营模式，向以客户和市场为中心的经营模式转变，倡导以客户的价值取向和消费心理为导向，为客户提供及时，准确和高质量的服务。在新的市场发展形式下，计费帐务系统作为核心的业务支撑系统之一，     

电信运营支撑系统数据模型探讨

随着互联网迅猛发展,电信运营商也受到严峻挑战。新业务层出不穷,使得电信运营商的收入与利润受到严重的影响,为了留住优质客户,降低运营成本,后期服务显得越来越重要,而这一切都离不开电信运营支撑系统。因此,文章从客户域、市场营销域两个方面对电信运营支撑系统的数据模型进行探讨,希望能够以此来提高运营商的运营管理水平。     

强化计费支撑工作,提升客户服务满意度

通信运营商通过优质的服务来赢得客户的信赖。而提升客户服务满意度的关键之一就是做好计费支撑工作,确保客户服务的信息化支撑,加快响应速度、减少客户投诉。在全业务一体化经营和客户服务工作中,以良好的客户感知提升客户满意度。     

市场竞争环境下的电信运营支撑发展趋势

国内运营支撑系统的规划建设呈现了如下的一些发展趋势：重视客户关系管理（CRM）、电信服务产品化、建立资源管理的统一平台、业务紧密集成和流程的无缝衔接以及引入服务品质保证观念等。在客户关系管理建设过程中，必须体现客户管理和分析、市场营销及主动服务、销售渠道管理以及CRM过程管理等关键内容。资源管理系统的建设预计会经历建设期、完善期和融合期这3个阶段。目前中国电信运营企业的运营支撑系统建设水平普遍处于第一个发展阶段。     

现代广电BOSS系统的建设

“三网”（电信网广电网和计算机网）在技术，业务和市场等领域相互渗透，交叉和融合，竞争日益激烈。竞争格局必然由局部竞争转向全面竞争由网络竞争转向核心能力竞争、由价格竞争转向服务竞争。网络运营商为了自身的生存和发展变传统的粗放型为集约型经营、变“等着顾客送上门”的被动服务为“以客户为中心”的主动式服务。新的经营模式要求网络运营商必须以客户为中心，以客户的价值取向和消费心理为导向，需要一个统一的业务运营支撑系统为用户提供一致的服务真正体现“创造需求”、“引导消费”的现代客户服务意识与理念。     

一种基于大数据分析的市场营销运营体系

在移动互联网时代,传统业务逐步萎缩,有些濒临退市,新型业务的发展与推广,是互联网公司的重要决策,市场营销竞争异常激烈。以现有营销模式为基础,结合当前市场规模和环境,提出一种基于大数据分析的市场营销运行体系,构建了涵盖方案策划、目标客户选取、营销事件捕捉、商机把握、营销匹配、多波次营销、渠道执行与效果评估等功能、形成了场景支撑、渠道支撑、实时营销、客户洞察、数据深度解析等能力。     

诚毅：综合业务运营支撑系统（Maywide BOSS）

诚毅公司将展出专为广电行业打造的广播电视综合业务运营支撑系统——MaywideBOSS。它是融业务运营、管理、服务等环节于一体的稳定、灵活、高效的企业级运营综合管理平台．可以为广电运营商在市场营销、客户服务、决策支持等方面实现高效运作提供持续有力的支撑．帮助广电运营商实现客户价值最大化。     

以客户服务为中心的综合网管系统构建与实现

分析运营商网管发展现状,阐述如何在保留原有各专业网管系统的基础上,从面向客户业务和服务的角度发展运营商的综合网管系统,并与网络资源及运维流程等支撑系统紧密耦合,实现以客户服务为中心的综合网管系统。     

客响中心“一点”响应支撑模式取得成效

今年以来,重庆公司对各后端单位的业务支撑职责进行了重大调整,客响中心作为后端与前端联接的纽带．承担政企客户售前、售中业务支撑第一人的重任。为达到高效支撑、快速响应的目标,窖响中心将原有机构和人员进行整合,成立业务支撑团队,为履行新职责及深入开展工作奠定了基础。