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正新疆维吾尔自治区计量测试研究院(以下简称"我院")于2012年搬迁至占地16000平方米的实验检测楼,环境设施、检测能力迈上新台阶。在新的环境,我院业务管理部狠抓客户服务管理工作,重塑服务理念:只有以诚相待、真诚服务才能赢得外部客户的信任。一、开拓创新,完善管理体制客户服务管理的核心理念是全部的服务活动都要从满足客户的需要出发,以提供满足客户需要的产品或服务为义务,以客户满意为 相似文献
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梁芳 《中国新技术新产品》2014,(22):152
供电企业建立市场调研、客户供用电合同及服务客户管理的构架,首要条件是合理区分客户、了解客户、研究客户;而供用电合同的签订,是供用电双方一种平等而有效的契约化法律文书;此外根据客户服务层次需求的差异,实行服务内容差异化,是供电服务理念的深度体现。因此为实现国网公司"一强三优"(电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀)战略目标,构建科学的现代化营销管理,是探索电力营销管理的一条新途径。 相似文献
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技术机构检测流程是服务客户,接受客户监督,实现对客户服务承诺的转化,增加检测过程透明度的基本程序,同时通过流程的运行获得客户要求及其信息数据实现客户满意渠道。用流程加强和客户的密切联系,形成流程全过程以关注和服务客户为焦点,把服务贯穿于整个检测流程中,满足客户第一需要,提高技术机构的声誉。 相似文献
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李秀华 《中国新技术新产品》2009,(21):220-220
良好和有效的客户经营,可以给保险公司带来许多利益,如增加保费、降低成本、提高利润、通过转介绍带来新客户、提高业务人员的留存率等。但目前寿险公司对客户经营的认识仍存在一些误区,如更多地关注新保单和新客户、仅仅停留在简单的服务上等,阻碍了客户经营水平的提高。有效客户经营的途径主要有:选择盈利客户,发挥服务员工的关键作用,留住有价值的客户,正确处理客户经营与成本控制、风险控制和提升服务的关系。 相似文献
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面对激烈的市场竞争,如何增强机构的核心竞争力,依靠优质的审核服务,提高客户满意度,取得客户的信赖,是各认证机构值得关注的问题。本文从客户满意度和忠诚度的概念出发,通过矩阵分析来探讨关注客户满意度和忠诚度对认证机构的重要性。一、客户满意度的作用优质审核服务能够给客户带来增值,具体而言,这种增值主要体现在客户对认证机构所提供审核服务的满意度上,而客户满意度对认证机构至少包含两个方面的好处: 相似文献
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