赚了还是赔了？

失去有价值的人对客户来说是最大的风险,对厂商来说,从客户那里得到有价值的人同样也是最大的风险     

权重还是技重？

技术和管理是CIO应该具备的基本素质,孰重孰轻一直是争论的焦点。对这个问题,CIO 们是智者见智,仁者见仁,主要有三种观点:技术和管理应该平分秋色、偏重管理、三 分技术,七分管理。     

上，还是不上？

圈内人语：上ERP是找死，不上ERP是等死。牛鼻子说：“现在这套ERP眼看满足不了需求，不换新的，也得改造，这算是找死吗?”     

CRM—基础设施还是上层建筑？

如今,客户关系管理（Custom Relationship Management,CRM）在中国已经成为了炙手可热的话题之一。众多软件企业投入其间;同时,有更多的传统企业也为之建立了计划。就在人们为此欣喜（以为抓住了救命的稻草）和迷惘（效果却往往不尽人意）的时候,我们特意组织了此文,目的就是想向人们讲述CRM的道理。     

IT重要还是不重要？

今年五月份发生的一起奇特的事件在IT界引起了轩然大波，其余波仍在继续向IT界限以外扩散。     

OA与ERP融合还是凑合？

在如今以“知识管理”为核心的全新智能管理系统日渐盛行,OA、ERP、CRM等系统陆续引入的同时,许多企业不能不面对这样一个事实:这些系统大都各自为政,常形成信息孤岛,无法形成整合效应来帮助企业进行更高效的管理决策,因此业界一直在努力探索:OA系统与ERP系统是否存在着接口、集成问题,两者如何充分融合协同,互为促进,以为用户单位节省资源、发挥最大效用?     

CRM：我的需要你能满足吗？

“用户现在变得很理智,不愿再被厂商的方案所左右,他们不会再关心你铺天盖地的CRM概念,而是变得更加实际——我有什么样的问题,我要实现什么样的功能,你能不能帮我解决?”     

CIO的资本

尽管CRM厂商并不是导致屈虹出走的主要动力,但确实是使屈虹翅膀硬了的辅助     

旧ERP系统：替换还是添加？

如果企业有一套“旧ERP系统”,现在又在考虑增加新的商务功能,诸如CRM(客户关系管理)、BI(商业智能)以及电子商务方面的其他应用,企业就遇到了一个两难问题:是把系统整个替换了,还是把新功能添加在旧系统上?对中国的用户来说,可能没有那么多、那么旧的ERP系统,而且也不可能轻易就采取替换的方式,但在面临其他旧业务系统升级换代的时候,本文同样可以提供一些借鉴。     

基于Internet的ERP与CRM系统集成

针对大多数企业信息化建设的历程与现状，论述了进行基于Internet的ERP与CRM系统集成的必要性，及其探讨性的解决方案，并且根据作者的开发经历予以实例进行阐述。     

刚性还是柔性？

当前制造型企业的内部信息化系统的设计过度注重生产环节的合理性,而没有很好地考虑市场环境的变化,导致系统柔性严重不足。综合了市场不稳定因素之后,你会发现柔性生产整体成本可能会更低     

整合,还是对接?

2004年ERP市场尽管仍然被看好，但已经显出饱和趋势，而对SCM、CRM等的应用需求还处于低潮。未来的ERP将朝着供应链管理、协同商务和更大范围的系统集成发展，这是市场需求的最新表现。管理软件业正在演出一种“近于谬论的真理”——大而全，而非专注。为获取新的利润空间和持续的增长，管理软件厂商正寻求一种通用的集成平台即ERP、SCM、CRM三位一体的解决方案。然而背后的较劲，是真正的技术／客户之争，还是又一次“概念”之争？     

如何着手客户关系管理？

前不久，笔者与一家安防企业的老总探讨“销售管理模式的变革和创新”，该公司总经理对公司近期的销售业绩直落大惑不解，透着满脸的迷茫和困惑道：“你不是搞管理咨询的吗?能不能替我解释一下，我公司的市场投入逐年增加，比如说去年吧，比以往任何一年都多；业务员与客户的电话联系频率提高了；公司每周的沟通例会次数也增加了；产品技术也通过不断地改进革新，并不落后于竞争对手，而且，品种和系列也更全了；ISO9000的投入使得产品的质量可信度也提高了。     

你的沟通E了吗？

小王撒谎了吗? 这是一个管理者常有的困惑:某一天部门领导通知下午开一个重要的会议,开会通知以传话的形式进行,小王最后没有参加会议,却称因为上午通知开会时自己不在场并不知道要开会。由于会议通知以传话的形式进行的,所以并没有留下任何历史纪录,小王是否撒了谎,我们实在不得     

购买还是自建？

环境变化了,企业对待信息系统的态度也在悄然改变,作为跨企业的信息系统是选择自建还是ASP方式的外包租用?     

加薪还是跳槽？

当你的加薪要求迟迟得不到老板的反馈,这时候恰好有一家企业向你承诺提供几倍于你现在收入的职位,你是否会感到心动？你的职场逻辑是否是：不加薪就跳槽？     

是坚冰还是窗户纸？

我们定义的CIO如果是电子商务和信息系统这两个部门的上司恐怕事情会好办些,但问题却是偏偏没有这么一个总体协调员,有的只是一些“局部CIO”在进行着同级的“协同商务”     

小步快跑还是大步前进？

郭旭: 大家好！ 这次我们讨论的问题是“企业信息化应该一次到位还是分步实施”。这个问题看似简单,却是许多传统企业在信息化改造中感到困惑的问题,所以我们今天请来诸位集思广益,看看企业到底应该怎么办? 我支持分步实施 “实际上信息化的‘化’字就已经告诉了我们,信息化是‘TRANSATION’,也就是一个过程。”——刘军国     

合作还是对抗？

柯尼卡、美能达这两个国际品牌对于很多人来说都不陌生,柯尼卡公司多年以来一直在视觉影像领域拥有较高的知名度和技术实力,美能达除在视觉影像领域具备较强的实力外,在激光打印机、复印机等办公领域也有着较高的知名度。正是这两个人人知晓的品牌,于2003年10月1日正式宣布“牵手”,并以“柯尼卡美能达”的     

CRM——是您的管理短板吗？

企业管理是一个系统工程。有一个通俗的比喻，是将诸多的管理要素，如：战略、组织、流程……比作盛水木桶各周边板块，木桶的盛水量最终取决于最短的那块木板。换句话，企业如要提高管理水平，则需要不断找出自身管理系统中的最短板，让变革从最短板入手，逐而补齐拔高，方为行之有效之法。