判别分析在电信客户分类中的应用

随着中国电信市场的逐渐成熟,电信行业面临着如何从以“以产品信息为中心”向“以客户为中心”转变的难题。数据挖掘能从大量数据中发现潜在和有价值的知识。从数据库中提取了相关数据,作为分析的依据,利用SPSS中的判别分析对电信数据进行挖掘,建立模型进行分析预测,对电信行业进行了客户分类和预测,使得电信商的营销决策更具有针对性,给电信商带来了更多的效益。     

北电网络探讨IP技术

在语音、数据网络日趋融合的大趋势下,IP将走向电信已获得共识,各大通信厂商也纷纷推出基于IP的各种解决方案。那么IP网络到底怎样呢?在近日北电网络举办的“新一代运营商级IP网络技术研讨会”上,世界第三大IP服务运营商(也是世界上盈利最好的ISP)ConcentricNetworks公司首席技术长官向大家介绍了该公司是如何建立IP优化的网络,以及如何利用IP基础设施向客户提供应用     

领跑应用——唐山电信存储系统的建设

随着中国经济的高速发展,电信行业在国民经济中占有越来越重要的地位。电信行业竞争激烈,谁能把握市场方向,首先利用先进的信息技术手段,采用先进的管理方法,对客户提供优质的服务,谁就能在竞争中立于不败之地。     

度过电信服务的“门槛”

在即将结束本期行业应用专题之际，我们得出的结论是：目前受全球大环境的影响，中国电信业的发展面临着机遇与挑战并存的局面。它包括电信运营商怎样盈利；怎样适应客户个性化的需求；怎样占领市场；又怎样在竞争中处于有利位置。这些无疑是需要电信运营商者板思者和决策的重要问题。在目前可以毫不夸张地说在电信运营行业内谁的计费系统比较完善，谁就在电信市场上占了先机，谁就能够有一个比较清晰的思路去思考以上问题。因此，如何更充分地利用先进的网络技术，构建先进的计费帐务营收系统平台，从而增强竞争能力，提高经营管理水平和劳动效率，已成为国内电信运营商必须尽快度过的“门槛”。     

数据金库升级SSP——上海电信中心扩充存储服务

所谓“数据金库”服务,是指上海电信数据中心既可以为客户提供存储空间扩展服务,也能为企业用户提供具备异地容灾功能的数据容灾服务。与以往SSP(Storage Service Provider)提供的单一存储空间服务相比,具备容灾备份能力使 SSP 的网络存储服务更灵活开放和符合市场变化,这批 SSP可以被划分第二代 SSP。     

电信业:面临三大突破

转型对任何企业来说,不是起点,也不是终点,而是保持持续发展的一种动力。面对网络和电子商务突飞猛进的发展,转型对以技术驱动的电信行业来说,显得尤其重要。如何转型,怎样保证成功转型。在“IBM论坛2002”电信专场展示会上,IBM电信事业部全球总经理Michael.G.Hill先生明确指出,必须实现三大突破。 寻求新的增值服务;优化资源,降低成本和运营周期;更好地了解客户,全面服务客户;是电信运营商竞争的三大关键所在。其中,寻求新的增值服务将是未来2-3年内电信市场上竞争最为激烈的领域。面对目前电信需求,Michael.G.Hill先生表示,今年IBM在电信领域将重点实施两个战略。 SPDE(Service Provider     

客户细分在电信营销中的应用研究

今天的电信行业面临着如何更好的理解客户信息将其转变为有用的知识,如何维护客户关系和发展有价值客户并提供个性化的服务的难题。数据挖掘能从大量客户数据中发现潜在和有价值的知识,这无容质疑的为电信营销提供的极大的支持。进行客户分群分析的目标是通过综合客户消费行为,帐单行为以及人口统计信息（主要是客户行业）等因素,按照价值和行为两个维度进行战略分群,对客户进行细分。为了重点研究客户分群分析在电信营销中的应用;另外也针对基于数据挖掘模型的应用给出了一些市场战略和个性化营销方法。     

整合业务平台是关键——东进“1+2+3+4”战略面对电信市场

目前,我国电信业正步入关键的转型期,电信行业将由单一的通信服务转向多样化、个性化的信息通信服务。面对变革中的电信市场,通信企业将如何出牌?深圳东进通讯技术公司提出了“1+2+3+4”战略,从单一的语音板卡产品提供商向综合信息通信平台提供商转变,与合作伙伴一起,以客户为导向,为其提供统一方便的通信平台。2002年开始,电信行业的增值业务越来越多,3G、NGN等概念也逐渐深入人心,2004年的产业发展更证实了电信业正进入以客户为导向的新通信时代,传统的单一语音业务正向语音、数据、流媒体等融为一体的综合信息服务跃升,客户对这种能提…     

给下一代通信安全把脉——基础设施需具备高可靠及可扩展性保护

全球电信业正纷纷对潜力庞大的下一代通信服务市场“试水”,但它们必须为其通信基础设施提供高度可靠和可扩展的安全保护,才可以全面掌握下一代通信服务市场的机遇。针对下一代通信服务而设计的安全系统应该有以下几个重点:它的着眼点是保护通信基础设施和内容服务;并致力于把管理层和IP分布层整合。安全系统必须能和电信商现有的服务供应、计费和客户服务系统配套。如果这些方面的部署能到位,电信运营商便可以为其客户提供全面的管理安全服务。Check Point亚太区区域副总裁ScottFerguson指出:“目前全球的电信运营商和服务供应商不断扩…     

电信自助服务系统的设计和实现

随着我国电信行业市场的快速发展,电信运营商的经营体制、观念和手段也正在迅速演进。利用现代技术手段为客户提供更加方便、快捷、安全的服务,成为每个电信运营商参与竞争的一种重要手段。自助服务系统由于能提供可靠、不间断的服务而成为电信、银行等行业的一种有力服务方式,正发挥着越来越重要的作用,它将成为这些行业不可缺少的基础设施之一。电信自助服务系统是集现金处理、机电、通讯、网络和计算机技术于一体的实时事务处理系统。该文就电信自助服务系统的设计和实现做了相关分析。     

电信自助服务系统的设计和实现

随着我国电信行业市场的快速发展，电信运营商的经营体制、观念和手段也正在迅速演进。利用现代技术手段为客户提供更加方便、快捷、安全的服务，成为每个电信运营商参与竞争的一种重要手段。自助服务系统由于能提供可靠、不间断的服务而成为电信、银行等行业的一种有力服务方式，正发挥着越来越重要的作用，它将成为这些行业不可缺少的基础设施之一。电信自助服务系统是集现金处理、机电、通讯、网络和计算机技术于一体的实时事务处理系统。该文就电信自助服务系统的设计和实现做了相关分析。     

信息荟萃

高威电信参加’99国际通信设备与信息网络展览会高威电信将于11月底参加在广州举行的’99国际通信设备与信息网络展览会”。届时高威电信将展出电缆、IP 话音、虚拟专用网、多服务接入、专线备份和网络测试等最新的网络解决方案。每个网络方案都设立了专题区,与会者除了能了解方案的详情外,还能得到最新的产品资料。为了让与会者能亲身感受网络方案的质量,展位还设有 IP 电话、虚拟专用网、电缆和网珞测试方案的现场演示。高威电信以为客户提供最完善的网珞解决方案为宗旨,多年来,为无数的网络服务供应商、金融机构和大型跨国企业度身定造了满     

PC时代（三）——黑暗时代

公元22世纪初，为个人网络数据安全服务的公司迅速滋生，每个人都可以选择其中家公司来保证自己在网络上交换数据的安全。同时兴起的还有“数据清洁工”行业．清洁工们可以在客户的授权下定期进入客户网络存储区．为客户清理垃圾资讯与病毒，黑客工具等危险文件。     

电信运营商IPTV业务市场分析及运营策略

随着全球范围内电信基础建设和网络技术的飞速发展，带宽成本迅速下降，基于IP视频传输的市场需求已经被激活，越来越多的用户不满足于IP网上传输信息和数据，他们更希望在网上传输以音视频为代表的更加丰富的多媒体内容。在这一需求的推动下，网络电视（IPTV）市场迅速发展起来。IPTV在世界范围内受到电信运营商的重视。电信运营商通过IP宽带网络提供的IPTV业务也在迅速发展。     

电信行业

电信行业几乎是所有行业中最早也是最多应用IT技术的行业。有调查甚至显示,电信行业的IT采购占到了整体行业的近40％。 从电信网络基础建设来看,由于电信用户与互联网用户的爆炸性增长,几乎所有的电信运营商都面临对网络进行扩容、提速的要求。而IP技术已经不仅仅局限于在互联网领域的应用,随着QOS、VPN等技术的不断完善,IP正在更多、更广泛地应用于传统电信领域。 在基本的网络建设告一段落之后,电信领域正在面对的来自服     

聚焦客户感知 提升全业务服务水平

当所有的公司都在宣称“用户第一”时,关注用户体验的理念已经开始融入电信行业。中国电信总经理王晓初强调,要积极发挥3G和全业务融合经营优势,以创新差异化的服务提升客户体验和价值,努力实现中高端市场的关键性突破。面对全业务经营对服务工作提出的更高要求,中国电信各省分公司都在明确自身服务提升的方向和全业务融合服务的思路。近期,《信息网络》约请中国电信合肥分公司、蚌埠分公司和黄山分公司的三位总经理撰写文章,他们分别从面向客户的营销的理念、加强产品、网络、IT环节对服务的支撑以及内部管理和客户的关系等方面提出建议,他们表示要促进全业务基础服务能力和渠道服务关键能力提升,快速形成面向客户感知的差异化融合服务能力。在这里也希望我们的企业能从让“顾客满意”走向让“顾客感动”,只有这样,企业才能成为市场的领导者。     

提高服务质量 实现良性演进——浙江网通BOSS二期扩容案例

电信市场从垄断过渡到竞争,企业间相互的市场渗透变得非常频繁,在这种竞争环境中,谁能以市场为导向、快速推出新业务组合,满足市场需求,谁就更具有竞争优势,这种优势被电信企业视为核心竞争力之一。而要具备这种竞争优势,电信企业必须具备市场分析和预测能力,具备以“为客户提供优势服务”为目标的业务实施能力,具备制订适应市场变化的业务策略的能力。因此,新一代业务支撑系统(BOSS)必须能够快速准确地定位市场,同时要具备快速的业务变化能力,以适应市场的变化。浙江网通BOSS系统是一套完全基于J2EE构架、全省集中、业务和功能完全融…     

服务实现“四化”——访华为公司数据通信技术支援产品线总经理 薛银钰

有这样一种观点:在未来的IT业中,软硬件都是免费,只有服务才是收钱的。而随着客户对于服务期望值的不断提高,在产品质量、性能和功能日益接近的今天,伴随着产业的竞争和客户的需求,各厂商的服务也纷纷从幕后走到台前,直接参与竞争,使服务成为真正的“牛市”。作为中国最大的电信网络设备供应商的华为公司如何理解服务?我们能从中得到一些借鉴。     

IBM:为中国电信业服务

面对中国电信市场,IBM提出的口号是“为中国电信业服务”,致力于扮演“服务”的角色。近两年来,依靠强大的IT系列产品和服务,IBM已经在电信企业的信息化方面提供了一系列的服务、解决方案和技术,包括电子商务安全认证系统、电信计费系统、客户关系管理系统、电子商务应用系统、灾难备份系统、商业智能管理系统等。IBM电信业务增长速度平均超过40％.并且还将继续保持调整增长。 伴随着电信企业从话音网络技术向数字网络技术的转变,全球电信通讯领域正迅速地改变着传统的网络运营模式。针对于此,IBM在中国发布了“新一代电信网络增值服务解决方案”,面向电信服务商推出全新的增值服务计划。     

网络并吞电话业

也许正如波士顿咨询企业经理福特·卡瓦拉里所说的那样,“如果说1998年是电话公司向Internet作出投入的一年,那么1999年将是好东西源源不断流出的一年。”4月27日,继上海市之后,北京电信也推出了IP电话服务。IP电话比传统电话经济实惠,语音效果也在不断改进,可以肯定IP电话代表了电话业务的发展趋势。目前,IP电话服务在电信公司的营业额中只占很小一部分,它的普及尚需要人们付出时间。值得注意的是,大大小小的企业正利用这一有利技术改善经营管理。现在,美国的企业已经广泛利用Internet传送数据和传真,市场需求促使电话公司加快重新装备,以便满足消费者,使其能够在家中更加迅速地得到他们需要的数据——如音频或视频信息。采用Internet语言——即Internet协议(IP)——的网络作为通信媒体,有其巨大的优势。这是因为IP与传统的“交换式”电话网络不同,它把信号分解成