供电企业客户服务中心的建设

阐述客户服务中心的基本结构,结合供电企业特点,说明供电企业客户服务中心的主要业务功能和发展趋势,并给出北京供电局客户服务中心的建设案例。     

石家庄供电公司企业短信平台的建立与应用

通过建立企业短信平台,在与移动、联通等通信运行商专用光纤连通的基础上,不但实现公司内部工作人员之间的快速沟通联络、信息传达,而且与企业营销系统、生产系统、配电地理信息系统集成,为广大电力用户提供停电通知、电费查询、电费通知信息等多项服务内容,树立了供电企业良好的社会形象。     

电力企业短信息综合服务系统设计

针对我国电力公司现有客服信息化系统的一些不足,提出了一种基于短信息的客户综合服务系统。系统立足于省级电力公司层面,采用1 N的结构模式,实现了短信收发中心和应用系统分离,系统与移动运营商之间通过统一的专线进行连接,提高了效率和可靠性,具有布局灵活、扩展方便的特点。在黑龙江省电力公司建设实施中,已取得了很好的社会效益和经济效益。     

电力企业短信息综合服务系统设计与实践

针对电力公司现有客服信息系统的一些不足,提出了一种基于短信息的客户综合服务系统,该系统立足于省级电力公司层面,采用1 N的结构模式,实现了短信收发中心和应用系统分离,系统与移动运营商之间通过统一的专线进行连接,提高了效率和可靠性,具有布局灵活、扩展方便的特点。该系统已经在黑龙江省电力公司建设实施,取得了很好的社会和经济效益。     

客户关系管理型供电客户服务中心的建设

客户关系管理是国际上新兴的企业经营理念，它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。在市场经济新形势的服务要求下，建立客户关系管理型供电客户服务中心是必要的。介绍了新型客户服务中心的架构和运作模式．以及如何区别对待不同的客户群(或客户)，制定和实施差异化服务．提高客户的忠诚度和满意度。通过一年多的实践．取得了显的经济效益和社会效益。     

短信平台在企业信息化建设中的应用

0引言目前手机短信已经成为人们最重要的沟通方式之一。短信业务是通过存储转发、实时监测的机制,提高可靠的、低开销的无线数据业务,满足用户在资源受限的无线网络和设备中使用的要求。其强大、     

供电企业中心机房的设计和建设

以宁夏电力公司石嘴山供电局中心机房的设计和建设为实例,从设计规划开始到各个项目的阶段施工和机房内各种系统的实施等,对电力企业中心机房的建设目的、设计思路及各项技术要求进行详细阐述。     

电网企业一体化短信平台建设与应用

短信平台是为满足公司企业内部办公信息互动并与外部沟通而建立的短信智能通信系统。电网企业一体化短信平台是一套支持多种网络制式,通过因特网或专线直接将短信数据传输至移动短信网关,具备短信收发等常用功能并集成了个人设置,统计报表等功能的大容量短消息协同办公系统。用一体化的短信平台承载各业务系统的短信业务,实现了对短信业务的集中管控,减少运维节点,提高管控程度,实现协同办公,同时统一费率,节约费用,发挥了公司集圈仡远作优势。     

省级集中的95598供电服务中心应用管理平台建设思路

以国家电网公司现有的“地市级分散型”的95598呼叫中心系统为基础,提出了一个“省级集中”的95598供电服务中心应用管理平台建设框架。通过搭建应用集中门户,集成业务应用、精益积分平台、应用服务器集群等功能,完善了现有呼叫中心基础业务,更好地为客户提供真诚、优质服务,实现了各模块之间数据流和业务流的融会贯通,对未来打造“智能化、互动化”的供电服务中心有一定的借鉴作用。     

县级供电企业供电服务支持体系建设

1背景概述被广大客户所熟知的"95598供电服务热线"自推出以来,通过提供受理故障报修、咨询、投诉、停电信息发布等业务,受到了众多用电客户的好评。但由于县级供电企业内部业务分块、调度机制不健全、支持协调手段薄弱等问题的制约,用电高峰时段95598热线打不进、不能及时答复或解决客户需求等现象时有发生,给国家电网公司"你用电、我用心"服务品牌的推广带来较大影响。     

电力企业客户服务中心系统建设

客户服务中心在金融和电信领域已有广泛的应用,在电力企业还是一个新领域。文中从CallCenter的发展历史出发,分析了当前电力客户服务中存在的问题,给出了电力企业客户服务中心的体系结构,以及客户服务中心系统与用电管理信息系统、配电自动化系统、地理信息系统的关系。在此基础上介绍了建立一个电力企业客户服务中心应当考虑的内容,并且对电力企业客户服务中心将要完成的功能进行说明,强调了客户服务中心在电力企业市场化进程中的重要作用。客户服务中心将成为电力企业和电力用户之间沟通的桥梁。     

县供电企业计算机辅助管理的研究与开发

系统阐述了县供电企业计算机管理系统开发的方法和过程，用结构化方法对系统的分析与设计进行了描述，提出系统的设计方案，对用电管理和生产技术管理子系统中的各功能重点进行了说明，并简要介绍实现中所应用的主要技术。     

大同供电公司的电力故障报修投诉系统

此文介绍了大同供电公司电力报修中心和地理信息系统 (GIS) ,阐述了建立基于 GIS的电力故障投诉系统的系统结构 ,并详细阐述了系统的功能 ,从而使供电企业建立一套经济实用、行之有效的服务系统 ,提高了该公司电力优质服务水平     

电除尘器脉冲电源参数的计算方法

分析了电除尘器脉冲供电电源的原理和特点，利用Ｒ．Ｌ．Ｃ振荡充电的公式和电收尘器脉冲供电的特点，导出了一些这种电源参数的计算公式。其计算结果与实际例子的数据是比较接近的。     

电力宽带数据通信网的设计方案

阐述了电力宽带数据通信网的网络,建网原则和组网技术。对现在比较通用的３种组网技术进行了分析和比较,并阐述了ＩＰｏｖｅｒＡＴＭ模式通过多协议标记转换技术在电力专网中的实现,对构建贵州电力宽带数据通信网做了详细论述。     

离线式PWM开关电源传导电磁干扰的分析研究

该文利用分析和测量相结合的方式，详细研究了一台离线式PWM开关电源的传导电磁干扰(EMI)特性。在分析各个器件作用的基础上，得出了反映典型电磁干扰发射时，传导干扰发射量、干扰源和干扰传播通道关系的线性化方程，进而提出了测量典型传导干扰耦合通道特性的新方法，并进行了验证。利用测得的传导干扰耦合通道特性，具体分析了PWM开关电源高频功率开关器件中dv/dt,di/dt对传导干扰发射的作用。根据变换器主要的杂散参数和共模干扰的基本传播途径，可得出低阶的等效共模传导干扰模型，以指导电源滤波器的设计。     

基于个人通信的消息服务在SCADA系统中的应用

基于通用个人通信(UPT)技术和统一消息服务(UMS)的思想,提出在SCADA系统中应用个性化消息服务的方案。通过对SCADA消息重新组织,在SCADA消息和生产过程中的角色、个人及个人所拥有的通信工具之间,建立一系列映射,使SCADA运行中的重要消息能及时地通知与该信息有关的个人。文中给出了SCADA个人消息服务系统的功能和结构设计,介绍了使用电话语音卡和GSM调制解调器构成电话语音网关、寻呼网关和手机短信网关,以及将这3个网关组成统一消息接口的方法。     

利用以太网和ATM技术实现电网运行状态实时监测

针对当前电力系统动态安全监控系统中相角测量装置(PMU)数据传输时延大、系统规模有限的现象，利用计算机网络在数据传输中的准确性和高波特率性，采用以太网和异步传输模式(ATM)相结合的方式，通过全光纤通道，构建了一套高实时性的全网相角信息实时传输通道。在工程中，该系统实现了一个周期上传一次数据，从而可实现在PMU广域测量数据基础上对电网的运行状态进行实时监测。     

电力系统厂站自动化技术的发展与展望

回顾了中国厂站自动化技术从远动、监控到综合自动化系统的发展过程,并分析了上述3个主要发展阶段的技术特征.对该领域今后的技术发展方向做出预期和探讨,即:①智能电子装置(IED)、现场总线及工业以太网技术加速了厂站自动化技术的发展;②数字式视频图像监视技术有可能逐步成为该领域的重要组成部分;③电气设备的状态监测与故障诊断技术将会融入该领域之中;④光电互感器的研究与应用将会给厂站自动化技术带来新的变革;⑤电能质量的在线监测将会丰富该领域的发展内涵.