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深入分析研究顾客满意度、服务质量管理与评价等理论,探讨研究以提升客户满意度为目标的供电企业服务质量评价体系建设,尝试通过实事求是、客观公正的多种评价渠道,正确评价供电服务的效果,查找存在的不足,及时采取改进措施,不断提升营销服务能力和水平,为社会、客户提供高水平的服务。 相似文献
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建成"大营销"体系提升服务质量
2012年,在"五大"体系建设这次重大的生产关系变革中,营销系统"变革组织架构、创新管理方式、优化业务流程",初步构建起"客户导向型、机构扁平化、业务集约化、管理专业化、管控实时化、服务协同化"的"一型五化""大营销"体系,进一步提升供电服务质量.
"大营销"体系建成后,95598电话服务实现省级集中;按"两线一库一平台"的工作要求建成省计量中心;营销电费账务省级集中管理覆盖12家地市公司和23家全资和上划县公司;业扩报装管理分层向上集约;实现营销信息系统省级集中建设运维;全面建成覆盖省、地市两级的营销稽查监控体系. 相似文献
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《大众用电》2020,(2)
正随着电力体制改革的加快推进、互联网技术的飞速发展,电力客户对电网企业的服务理念、服务方式、服务内容和服务质量不断提出新的更高要求,需进一步依托先进可靠的技术去丰富工作手段、拓展工作内涵、改变工作模式、提升工作效率,国网湖南省电力有限公司(以下称公司)积极推进现场人员全面实行集低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的"城区网格化"机制、"台区经理制",进一步建立以客户为中心的供电服务体系,推进供电服务模式创新,打通客户服务"最后一公里"的"最后一百米",打造高效协同的供电服务前端。为增强营销信息技术保障能力,提高效率效益,全面实现"三型两网"数字化转型战略目标,亟需建立一套功能强大的营销服务移动作业微应用,融合现场核查、营配采录、现场客服等供电所现场业务,支撑供电所现场业务末端融合及信息集成,大幅提升营销现场作业能力和综合管理水平。 相似文献
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"五常管理"是大连供电公司普兰店供电分公司在建设"一强三优"现代企业的过程中,实施供电营销优质服务的新举措和新要求,不仅具有可行的实践基础,而且具有充分的理论依据。"五常管理"奠定了供电服务标准化的基础,突出了供电服务个性化的特色,坚持了供电服务常态化的原则。 相似文献
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正云南电网公司中长期发展战略提出"将推进以资产全生命周期管理、客户全方位服务、资源集约化管理为主线的管理改进工作,实现管理精益化转型,提高企业的价值创造能力与运营服务水平"。客户全方位服务管理改进成为公司提升协同集约内部管理能力、提升客户满意度的主要行动指南。客户全方位服务管理的改进,将带动公司、地市级供电单位、县级供电企业第三方客户满意度创先关键指标的全面改善。真正实现由关键领域的突破带动整体服务水平的提高,促进营销服务创先工作更有效落地。 相似文献
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福建省电力有限公司在供电客户服务工作中导入全流程客户满意度评价,围绕客户需求,通过第三方评价,找出服务短板,制定出涵盖企业内部全流程各环节的服务提升举措,并通过全省9个电业局的全面实践,形成了一套经过验证的、标准化的方法论、工作流程及管理工具,实现了预期目标。全流程客户满意度评价工作,对促进供电服务质量持续提升,推动以客户为导向的企业内部管理全流程变革具有重要的意义。 相似文献
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红河供电局积极探索以市场为导向,以客户为中心的营销机制创新和一部四中心营销体制建设,将客户服务这个关键领域作为创先工作的突破口,围绕服务好、管理好、形象好的目标,不断提升客户服务质量。 相似文献
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根据国家电网公司建设"一强三优"现代公司的目标和大营销体系"一型五化"工作要求,建立"集中统一、精益高效、科学完善"的营销稽查监控体系,实现"经营风险全面防范、工作质量可控在控、管理水平持续改进"的营销管理目标。德州供电公司整合营销机构,深化应用"五系统一平台",建立纵向贯通、横向融合的营销稽查监控体系,将营销服务工作的质量、效率、流程、节点全部纳入监控,营销工作管控由分散粗放向集中精益转变,由事后控制向事前预测、事中分析、事后跟踪转变,全面提高营销业务管控力、日常业务执行力和客户服务监督力。 相似文献
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近几年来,供电服务已成为"和谐节约"社会发展的关注焦点,因此提高客户满意度,便成为电力企业营销服务工作的重要战略.本文就宁东供电局通过优化服务手段,提高服务质量,提升客户满意度的作法以和措施进行了详细阐述. 相似文献
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客户关系管理的核心思想是将客户作为企业的战略资源,通过不断剖析管理体系不断完善服务内涵来满足客户的需求,建立客户与企业之间的长期信赖与合作关系,从而实现企业利益稳固保持和拓宽市场销售的长远发展目标。国家电网公司在"大营销"体系建设工作中明确提出:强化市场拓展及大用户服务功能的要求,为用户提供高效优质的服务、为用户安全可靠地供电是事关公司发展的"大使命"。以国网温州供电公司市区高端客户关系管理与服务的实际措施为例,探讨实现供电企业高端客户精益化管理的方法与对策。 相似文献
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分析了电力作为一种特殊商品必须采取的特有营销策略,以满足电力客户的总体需求和部分电力客户多元化、个性化的需要;同时,从客户的角度解读了供电企业客户服务,提出了要加强全方位客户服务能力的建设,始终坚持"优质、方便、规范、真诚"的供电服务方针,做好客户服务工作. 相似文献
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<正>供电服务是乡镇供电所的重要工作,部分员工对国家电网供电服务质量标准和用电客户服务规范执行不力,严重影响供电服务的品牌建设。主要原因:一是服务观念陈旧,习惯于凭经验考虑问题,忽视服务质量标准和规范;二是服务方式或方法简单,不符合国家电网规范、卓越、优质等服务管理工作要求;三是服务工作缺乏情感和开拓创新意识。为强化供电服务品牌建设,提升服务管理水平,本文对乡镇供电所服务管理方法和创新模式进行了探讨,以期在实践中提升客户满意度。 相似文献
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《国家电网》第4期的《无边光景一时新——湖南益阳电业局"大营销"完善提升工作侧记》一文中的专业管理、集约运作深深地吸引了我,而协同服务更是让我深思。作为一名基层供电企业营销专业负责人,我对这篇稿件的观点感同身受。随着"大营销"体系建设的不断深入,供电企业服务质量得到了显著提升。优质服务是供电企业的生命线,它关乎到企业的兴衰与成败,渗 相似文献
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"三集五大"改革提出了建立和完善协调畅通的"大市场、大营销、大服务"机制。以市场为导向、以客户为中心,以提升市场应变和提高客户服务能力为目标,变革组织架构、创新管理方式、优化业务流程,全面提升客户服务"一口对外"的响应速度,提升优质服务水平。大客户服务是提升供电服务质量,巩固和发展供电企业的核心内容,培育和提升供电企业核心竞争力的必要体现。对大客户推行个性化服务,规范大客户服务内 相似文献
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供电企业的电力营销管理,与企业自身的生存与发展息息相关,如果营销管理没有做到位,管理质量达不到要求,会严重制约企业的发展,使得电力企业不能发挥其应有的作用。因此,在进行供电企业电力营销管理的创新性研究时,需要及时调整营销策略,结合客户需求转变、时代进步和企业发展的需要,从客户的心理和情感出发,以真诚的态度、热情的微笑,树立与时俱进的服务理念体系,广泛引进、吸收国内外的创新服务理念,培养人本化的以客户为中心的服务行为,这样才能切实满足客户不同层面的需要,实现营销管理的专业化、标准化、集约化、扁平化、信息化,确保业务办理本身的优质、方便、快捷,提高市场反应能力和市场占有率,从而实现利益相关方的多重满意,打造具有高度社会影响力和美誉度的电力服务社会公共品牌。本文针对当前电力营销管理的现状,阐述了电力营销理念和管理体制的创新,最后还分析了几种创新策略。 相似文献