ISO/DIS 9001∶2000质量管理标准──要求(下)

７．产品和／或服务的实现７.１实现过程的策划组织应策划并管理过程的顺序，有利于识别顾客需要和期望，将其转化为要求并实现所需的产品和／或服务。实现过程的策划应与组织质量管理体系的所有其它要求相一致，并应按适合于组织操作方法的形式文件化。这些过程应在受控状态下操作并产生符合规定要求的输出。组织应规定实现产品和／或服务的要求，包括ａ）产品和／或服务实现过程的目标ｂ）达到产品和／或服务目标所需的职责和资源７．２与顾客相关的过程７．２．１顾客需求的识别组织应识别顾客的要求，包括：ａ．顾客规定的产品和／或服…     

整合渠道，电信企业致胜之道

现代营销理论认为，渠道是指促使产品或服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织。渠道组织的引入，有助于弥合产品、服务和其使用之间存在的时间、地点和持有权等缺口，并帮助产品或服务提供起到收集市场信息、促销、融资、分散风险等作用。基于其在促进商品或服务由生产阶段向最终消费转化过程中的重要作用，对渠道设计和渠道管理的决策也常被视为是管理面临的最重要的决策之一。所谓渠道设计决策，是指根据产品特性以及目标市场，按照经济、可控、可持续的标准来确定     

小灵通来电转移到固定电话要收取拨叫费用

市民苏先生反映：网通开设呼叫转移功能之后，由于我的小灵通接电话比较多，便把来电转移到固定电话上。但我发现接昕固定电话，小灵通竟然也要收费。可网通的服务条款上并没有注明，工作人员也没有解释。     

泰乐一站式服务

如今，各种与数据有关的技术和业务如雨后春笋般层出不穷，比如CDMA1X、EDGE．BREW、J2EE和MMS，但移动运营商仍然在走“专卖店”的运营模式。现在人们需要的是“超级市场”般的一站式服务，希望能够在一家运营商一次获得所有所需的服务或产品，即使这些服务或产品属于不同的类别或面向某些特定的客户群。     

掌握自主技术才是立足之本——专访Audio Physic飞星产品培训部经理Stefan Dreischart

德国Audio Physic飞星成立至今已有20年了，虽然它在境外的音响传媒中频见推荐，但在国内的知名度却并不高。2008年被乐橥贸易正式引进入国内市场，并且通过多次不同场合的产品试昕后，Audio Physic的神秘面纱才渐渐被掀开。     

北京力创昕业科技发展有限公司总经理 从永刚

北京力创昕业科技发展有限公司的工程理念就是为用户推荐优秀的产品，采用世界上先进的技术，用科学技术的手段，创造出良好的工程。使用户在相当长时间内，得到最大价值，同时我们也获得应有的收益。CANON Lcos投影机正好是我们工程价值链中的一个重要视频显示环节。     

索尼爱立信W890 Walkman随身听音乐手机

单从型号上就可以很明显地分辨出，这是一款定位仅次于音乐王者W9系列的次顶级Walkman随身昕音乐手机．同时，它也应该是W880（简体中文型号W888c）超薄音乐手机的后续产品。那么它与前作相比有何改进呢？     

一个标准一次检验全球接受

标准与检验携手并进，缺一不可，已成为推动全球大市场发展的重要力量。标准为产品、服务、相关体系、生产过程及相关材料等提供了相应的技术规范和质量要求。检测则是验证这些标准是否可靠地得到实现。一旦标准在国际上得到广泛的认可，它就成为相关产品或服务的国际市场的发展依据，这就表明这个市场建立在可靠的质量基础之上，并具有较高的消费者信任度。标准是一种世界各地各种业务用以开发产品、服务和相关体系的技术语言。因各种业务都理解这种语言，那么在这种语言基础上所生产的产品或所产生的服务无论在何地都应具有相同的质量。制…     

论科研院所的核心竞争力培育与多元化经济发展

企业的核心竞争力和多元化经营能提高企业自身素质，确保企业在激烈的市场竞争环境中常胜不衰。核心竞争力是企业独具的、长期形成并融于企业内质中，支撑企业竞争优势，使企业能在竞争中取得可持续生存与发展的核心性能力。多元化经营是指企业不只生产某一种类的产品或不只提供某一种类的服务，而实行跨产品或跨产业的经营扩张，生产多种类的产品或提供多种类的服务。     

移动通信个人客户口碑价值评价与管理

消费者通常有这样的行为,即在使用产品或服务后会把自己使用该产品或服务的感受、想法与身边的亲戚、同事或朋友进行交流。在市场营销学中,消费者与消费者之间非正式地关于产品、服务以及提供产品或服务的企业的意见、想法等信息的交换、沟通和传递称为口碑（word of mouth）。