数据挖掘技术在CRM中的应用

客户关系管理(CRM)已成为目前企业决策管理的重要部分,而数据挖掘技术为客户关系管理的实施提供了良好的支持.简要介绍了常用数据挖掘技术在客户关系管理中的应用,着重分析了决策树分析方法和关联分析方法,并结合锅炉企业讨论了方法的应用.     

基于MAS的广义CRM系统研究

客户关系管理系统是提高企业核心竞争力的有力武器，但由于现有的这些客户关系管理产品普遍存在客户服务流程柔性差、与其他关系信息系统协同能力差等缺陷。针对上述问题，提出了广义客户关系管理的管理思想，并以多代理系统（Multi—Agent System，MAS）和工作流技术为支撑设计了广义客户关系管理系统，该系统充分发挥了MAS并行性、异步性以及自适应性的特点，为增强整个CRM系统的自治性、交互性、改善CRM系统的性能和开发新一代CRM产品开辟了新的理论方向。     

中小企业的CRM系统

本文分析了中小企业对客户关系管理上的需求，提出中小企业同样需要CRM系统，并且在设计开发和实施中有一些与大中型企业不一样的特殊性；文中给出了一个可适合中小企业应用的CRM软件实例。     

基于知识管理的制造型企业客户关系管理系统

随着以客户为中心的竞争趋势的形成,客户关系管理系统的应用成为企业信息化建设的焦点。客户关系管理的发展趋势之一是将企业积累的知识融入到前端管理的各个环节中,采用规范的方法来增强市场活动的有效性,从而保证销售队伍的战斗力,提高客户满意度。文章应用.NET技术,并结合知识管理的先进思想,开发了适合制造型企业的基于知识管理的客户关系管理系统。     

CRM理念推广新方法

随着企业越来越重视“客户导向”,客户关系管理越来越受到重视,C RM(C ustom er RelationshipM anagem ent)将成为现代企业提高竞争力,在成熟市场中高效运作并获取稳定利润的法宝。如何在C RM软件中体现客户关系管理思想及在企业的日常经营中体现这些思想,并有效的将企业决策层     

数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究

论述了数据挖掘技术在客户关系管理中的应用，并进一步阐述了以数据挖掘技术为指导思想的客户关系管理体系的建立。     

基于客户关系管理的制造企业远程服务平台研究

利用Internet开展远程服务正逐渐成为制造企业适应市场竞争和赢得客户的迫切需求. 文章简述了客户关系管理的基本概念,建立了基于客户关系管理的制造企业远程服务平台的体系结构,介绍了体系结构中的各组成模块,详细分析了服务平台中的Web技术、数据仓库技术以及系统安全性技术等关键技术,并提出了远程服务平台基于数据仓库的解决方案.     

面向制造业的CRM应用系统研究

针对制造业的特点，探讨了制造业客户关系管理(CRM)系统的体系结构，并对其主要功能和所涉及的若干关键性技术以及CRM与ERP的关系进行了详细的分析和讨论，从而促使客户关系管理的理论和技术在制造业中得到更好的发展和应用。     

亚洲企业资源管理交流高峰会2008暨EPICOR ERP产品发布会

EPICOR是致力于为中端市场及全球1000强企业提供整合型企业资源规划(ERP)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)以及专业服务自动化(PSA)软件解决     

面向大规模定制模式的客户关系管理

大规模定制模式将是21世纪主流的生产模式,而客户关系管理则日益重要.两者结合带来的创新就是:以大规模定制模式满足个性化的需求,驱动客户关系管理.文章探讨了面向大规模定制模式的客户关系管理的特点、信息流程及功能构成.     

基于数据挖掘提升客户价值的实现框架探索

介绍了客户关系管理的定义和组成,以及数据挖掘技术的主要方法及其在客户关系管理中的应用.通过分析客户行为,结合客户细分方法,建立了客户价值模型,提出了客户价值提升的实现框架,探讨了以数据挖掘技术作为主要实现技术的实现方式.     

供应链企业中基于BPR的定制EPR解决方案研究

本文研究供应企业中基于BPR的定制EPR解决方案，首先通过对现代制造企业实施供应链管理的思索，分析了ERP和BPR在供应链管理中发挥的重要作用，并以一个典型的制造企业为背景，提出了一个基于BPR的定制EPR解决方案，为企业进一步实施供应链管理以及电子商务奠定了良好的基础。     

实施质量管理标准促进企业技术进步

简要介绍了国际上通用ISO9000、QS9000和ISO16949质量管理标准；分析了企业实施质量管理标准的必要性．以及我国铸造企业落实质量管理标准的现状与差距；提出了对我国企业如何改进企业质量管理标准化工作的看法；探讨了企业质量管理上存在的差距，并对制约企业提高管理水平的原因进行了分析。     

创新管理新亮点

为进一步实施精细化管理，不断推进企业管理水平再上新台阶，金川集团有限公司镍盐厂根据企业总体发展规划，2007年提出了“企业管理精细化、制度建设体系化、节能降耗目标化、成本管理细节化、设备管理规范化、安环管理长效化、人力资源绩效化、队伍建设专业化”的“八化”新措施。重点围绕生产经营中心，在巩固已取得成果的基础上，量化指标，分解任务，落实措施，全面提升企业综合管理水平，     

降低物资消耗之必要性

从加强物资管理的角度。阐述了建立企业物资管理制度，降低物资消耗的必要性，分析了企业在物资消耗定额管理中存在的问题，对如何实施企业物资管理和物资消耗定额管理进行了探讨。     

面向虚拟企业的供应链管理研究

在当前全球经济一体化的环境下，传统的企业生产模式已不能适应经济的发展。越来越多的国外企业准备采取虚拟企业的组织和生产方式。本文首先描述了虚拟企业的特点，以及对供应链管理的要求。然后讨论了传统的供应链管理的缺陷，提出了一种面向虚拟企业的供应链管理的结构，最后叙述了企业从实体企业向虚拟企业转化过程中需要根据不同的阶段实施不同的供应链管理     

精密铸造企业管理与计算机信息系统

为实施现代企业管理，分析精铸企业的生产特点和管理过程中常遇到的问题，探讨适合于中国精铸企业的管理方法，即用制造资源计划(MRPⅡ)的整体框架，吸收准时制生产(JIT)的管理思想，达到生产与计划的一致。     

开展全面价格管理促进企业管理科学化

本文论述了全面价格管理在现代企业管理中重要地位以及实施全面价格管理的方法、必要条件等,为企业管理科学化,总结探索了新的途径。     

基于模具企业的CRM研究

论述了客户关系管理思想、模具企业的业务特点和模具企业应用CRM的必要性,针对模具企业的特点和问题设计了具有模具行业特点的CRM解决方案和具体的功能模块,并提出了模具企业CRM系统的关键技术。     

过程管理集成测评系统研究

针对过程管理测评主要是对企业绩效的测评，而且主要借助于财务指标的事后测评这一现状，在比较过程管理绩效测评与过程绩效测评区别与联系的基础上，研究了过程管理绩效测评系统的内涵，对过程管理绩效测评系统进行了定义。提出了从过程管理实施过程的“利益相关者”(stakeholder)的角度出发，考虑财务指标与非财务指标相结合，定性指标与定量指标相结合，对过程管理实施整个生命周期进行实时测评的思想。基于这一思想提出了过程管理实施过程绩效测评指标的演绎方法和一套典型的绩效指标，提出了利用模糊综合测评方法对过程管理绩效进行综合测评的测评方法，建立了过程管理集成测评系统体系结构并开放了相应的软件系统。