关于95598坐席值班的几点思考

95598客服系统的开通．标志着供电企业面向社会公开承诺开展24小时全方位电力服务。供电企业的服务由此变得更透明、更快捷、更优质．对于企业形象提升起到了极大推动作用。95598作为供电企业的窗口单位，坐席值班员的形象在一定程度上代表了企业形象，这就对值班员提出了更高的要求。     

一位95598座席员的思考

每月的20号左右,大连供电公司各分公司开始进行欠费停电工作,而这个时期却给客户服务中心95598座席员带来了莫大的烦恼。客户的抱怨、谩骂、指责声不绝于耳;投诉、要求送电、索要领导电话乃至威胁座席员的言语屡见不鲜。     

“95598”座席员科学培训探讨

电力热线"95598"是公司的形象窗口,需要一支业务强、素质高、服务好的队伍来展现公司形象。本文根据座席员的具体情况和"95598"工作性质,制定科学的培训计划,通过有针对性的授课、场景模拟、实习纠错等培训方法,取得了满意的效果,培养了一支业务素质过硬的稳定队伍。     

吉林公司营业厅及95598座席大厅视频监控系统投入运行

2012年7月30日,吉林公司营业厅及95598座席大厅视频监控系统正式投入运行。在吉林公司客户投诉举报中心,可以实时查看和监控吉林省59个营业厅和9个95598座席大厅的工作状态和业务办理情况。视频监控作为现代化管理的一项重要手段,对推动工作管控的实时化、工作监督的常态化具有积极的促进作用。供电营业厅和95598服务热线是吉林公司供电服务的窗口,直接代表着吉林公司形象。针对全省范围内的营业厅和95598座席大厅大部分视频监控设备,但由于建设时间不一致、施工厂家不同,导致建设标准不一、     

“95598”—服务新举措

为提高全行业的服务水平，实现“只要客户一个电话，其余的事我来办”的目标，国家电力公司统一申请了全国供电特殊服务电话号码：９５５９８，并计划用２—３年的时间，建立覆盖整个国电公司系统的区域性９５５９８客户服务系统，并实现与各客户支持系统的紧密集成，２４小时为客户提供电力信息查询（咨询）、故障报修、业务受理、举报投诉等服务。１客户服务系统的含义客户服务系统最早叫做呼叫中心（CallCenter），起源于发达国家对服务质量的高要求，即在保留传统面对面服务方式的同时，主要通过FAX、E－mail、Web及无线WAP等呼叫形…     

95598听得见的微笑

2003年11月18日,湖北荆州供电公司正式开通了阳光电力“95598”客户服务中心,提出了让用电客户“足不出户、尽享服务”的口号,以“95598”为基础平台,整合供电企业输电、变电、设计、施工、调度等诸多内部环节,形成“后台为前台服务,前台为客户服务”的大服务格局。     

“95598”架起山村“连心桥”

正7月16日,丽江玉龙县九河乡赶集日当天,在九河高寨集市里多了几名电力工作人员,他们是丽江供电局客户服务中心的工作人员,正利用农民赶集的好时机,走上集市开展95598服务热线宣传,向农民朋友发放供电服务热线指南、安全用电管理办法等宣传资料,受到了当地农户的欢迎。活动刚开始,丽江局工作人员就向村民们讲解95598服务热线的各项功能,来往的村民纷纷停下了脚步,咨询日常生活中遇到的各种用电问题:家里停电怎么办?雨季电表烧坏怎么办?     

95598客户服务系统的扩展

随着网络技术的广泛应用和现代化呼叫中心的发展,供电企业应根据自身的特点,在电力营销方面开拓思路,借鉴别人的先进经验,开创新的电力营销模式,使电力营销工作向现代化迈大步。利用和扩展95598客户服务系统功能,改变目前供电企业营销工作的落后情况：     

95598电力充值卡系统建设方案研究

电费充值卡缴费系统是一种实用而新型的电费缴纳平台,可以不受缴费时间和空间的限制,使用简单便捷。用电客户只需购买相应面值的充值卡（充值卡由供电企业发行）,通过拨打95598电话即可完成自动充值,是一种方便快捷的新型缴费方式。     

95598问候全世界

"金牌服务迎奥运"、"金牌服务助力奥运"、"金牌质量服务"……国家电网公司供电服务的一系列举措,随着奥运会日益临近,在人们的视野中越发凸显。当奥运电力工程建设的铿锵之声淡去,     

吉林公司营业厅及95598座席大厅视频监控系统投入运行

2012年7月30日,吉林公司营业厅及95598座席大厅视频监控系统正式投入运行。在吉林公司客户投诉举报中心,可以实时查看和监控吉林省59个营业厅和9个95598座席大厅的工作状态和业务办理情况。视频监控作为现代化管理的一项重要手段,对推动工作管控的实时化、工作监督的常态化具有积极的促进作用。供电营业厅和95598服务热线是吉林公司供电服务的窗口,直接代表着吉林公司形象。针对全省范围内的营业厅和95598座席大厅大部分视频监控设备,但由于建设时间不一致、施工厂家不同,导致建设标准不一、设备厂家     

95598客户服务中心的应用及与营业MIS的有机结合

本文介绍了电力"95598"客户服务系统建设的基本情况和服务系统功能设置情况,阐述了"95598"客户服务系统在现代电力营销管理工作中的重要性,是供电企业和用电客户沟通信息、提高供电服务水平的重要桥梁。     

如何提升95598接通率

<正>95598接通率是电力客户服务品质的体现,今年还被纳入湖南省电力公司考核指标之一。2010年初,长沙电业局客户服务中心就明确了将提升95598接通率作为今年的重点工作之一,要求采取有效的管理手段来提升。     

时代赋予供电服务新内容——保证电力客户用电安全

随着电力改革的深化,电力安全管理将赋予新的内容和形式。电力作为一个企业,最大程度上,将把保证电力客户安全供电放在突出位置,这是电力经营者的需要,也是客户的需求。原来电力作为行业主管,既是运动员,又是裁判员,曾被称为“电老虎”、“电衙门”。因此,它必然会把电网安全放在第一位。而今电力必须通过客户、市场来达到赢利的目的,因此它     

用心打造“95598”

昆明供电局95598始终坚持"以客户为中心"的核心价值观,着力在提升95598服务品质上下功夫,不断探索新的管理方法和服务方式,制定了"关注员工心理健康,打造听得到的微笑"的活动计划,打造95598"听得到的微笑"服务品牌,201 1年荣获"全国三八红旗集体"殊荣。     

影响95598接通率问题浅析

95598接通率是电力客户服务品质的体现。近年来,该指标被纳入公司8项指标考核之一（≧85%）,同时接通率指标在行业对标、反违章评价、专用化管理、标杆单位建设等工作中作为评分项内容均有体现。     

客户投诉分析及应对措施

随着电力体制改革的不断深入,供电企业内外部发展环境发生了深刻变化,承担着越来越大的社会责任.随着信息不断透明,客户的维权意识日益增强,诱发电力客户投诉的因素增加,因此通过对客户各类投诉的归类、分析,研究制定有针对性的防范措施以减少同类投诉是极为重要的.     

引导大用户合理用电

一些企业认为电费是企业最难以控制的一项成本。他们认为电费是国家定价,用电多少就要付多少费,没有讨价还价余地,其实这是一种误区。企业通过自身的设备技改和各种节电措施完全能够达到节电的功效。当然供电企业也应在节电方面给予必要的指导,帮助客户特别是大型客户节约用电。如果有的供电职工认为指导用户节约和合理用电与电力部门增供扩销背道而驰的话,那么象湘潭电业局那样指导客户用电,使客户舍弃其他能源,而衷爱用电,从而最终达到供电企业增供扩销的目的,又做何种解释呢?     

建立客户服务体系确保服务长久有效

客户服务体系是指能够完全满足客户需求、能够提供便利快捷服务的服务管理系统。一般说来，客户服务体系由如下内容组成：服务规划、服务体制、服务管理和客户信息管理。建立客户服务体系需要强调的是：第一，客户服务是企业行为，是全员行为，而不仅仅是营销等少数部门和人员的行为；第二，服务不是形式，不是运动，需要规划，需要管理，更需要行动。１制定客户服务的规划和目标现在，供电企业都比较重视服务工作，但是，往往侧重于开展一些片面、零散的服务活动，例如：上街宣传、接待周、优质服务活动月等等，也投入了不少的人财物，取得…