创新商业模式的逻辑

实现何种客户价值的提升,提供这种客户价值的产品或服务是什么,是否获得独特的竞争优势,并对竞争者进入形成一定的壁垒,这便是成功商业模式的核心。     

假如我是顾客

作为加油站的一员，我们总要为不同需求的客户提供服务，即使有时候客户伤了我们的心。从“客户要我服务”转变为“我要为客户服务”，真正认识到做好服务工作是自身价值的体现，更是顺应企业发展的需要。那么，设想一下：假如我是客户，在加油站消费我们又想得到那些服务？     

假如我是顾客

作为加油站的一员，我们总要为不同需求的客户提供服务，即使有时候客户伤了我们的心。从“客户要我服务”转变为“我要为客户服务”，真正认识到做好服务工作是自身价值的体现，更是顺应企业发展的需要。那么，设想一下：假如我是客户，在加油站消费我们又想得到那些服务？     

中国石油·榜样

为什么,荣誉跟着她走?为什么,销量随着她升?为什么,客户把她当朋友?为什么,员工拿她作亲人?因为,她忠诚!她忠诚岗位,数年如一日辛勤工作;她忠诚客户,默默付出超值服务;     

“一站式”更贴心

中国石油南京客户服务中心集综合式、多功能、一体化的客户服务为一身,为油品经营方式的转变树起新的里程碑。在江苏省会北京西路,有一栋办公楼的一层门面,红底黄字格外引人注目,来这里充卡、开票、咨询的顾客络绎不绝。这里就是"中国石油南京客户服务中心"。据了解,这是集政府行政中     

加油站服务的六个层次

加油站的服务方式要不断升级,创新思维,适应时代发展的要求。加油站作为成品油零售的门店,已经进入了以服务为主导的时代。然而由于油站位置、大小、客户群等不同,尤其是顾客或客户对油品功能服务、情感服务、价值服务的不同需求,油站提供的     

维德路特（中国）的潜油泵组装厂投入运营

目前，中国石化全国统一的客户服务电话95105888和95105988已全部正式开通，这是全国首家石油销售企业为消费者提供的咨询、投诉服务电话。中国石化加油卡客户服务中心，是由北京总部和19个省市的省级客户服务中心及200多个地级客户服务部组成。在19个省区，消费者都可以通过电话(在全国各地可以用手机)进人中国石化加油卡客户服务中心，进行有关加油卡、油品数量、质量、     

对润滑油客户价值的模糊综合评价

新经济常态下国内品牌在高端润滑油市场将对外资品牌存在一定的市场替代关系。用模糊评价方法分析润滑油客户从润滑油企业的产品和服务中得到的需求满足。经过模糊综合运算后评判润滑油企业从客户的购买中所实现的企业收益。润滑油公司对客户实施差异化管理,可以用帕累托模型判断最重要的客户,用四象限法判断最大的客户,用RFM模型判断客户价值。对润滑油客户的价值管理以实现客户价值的持续贡献为目标,运用顾客价值取向做战略选择,用客户价值指导市场营销全过程。     

基于生命周期的工程技术成本管理

在国际金融危机导致的世界经济增长模式调整不断复杂化的形势下,石油市场虽然随着油价的回升有所缓解,但市场依然低迷。在这样严峻的经济形势下,石油工程技术服务企业降低成本的要求也越来越强烈。在满足油公司需求为客户创造价值的同时,如何实施低成本战略是企业面临的现实问题?本文以石油工程技术服务企业价值链为基础,运用生命周期成本法,对石油工程技术服务企业的成本管理模式进行探讨,试图建立一个全过程的全员参与成本管理模式,将成本管理作为一种综合性的利     

以大数据分析平台为基础的加油站升级管理

在消费者主权时代,如何利用大数据平台精准划分加油站商圈,实现精准化营销投放?如何通过全渠道客户标签和视图创建,获得丰富全面的客户洞察,针对性设计组合营销策略?如何建立客户价值、客户忠诚度、客户生命周期和价格敏感度等分析模型,为营销提供多维度客户分群方式?所有的问号,都可以在《以大数据分析平台为基础的加油站升级管理》中找到答案。     

客户导向的润滑油现场技术服务方法研究

润滑油产品需要通过现场技术服务进行差异化营销,针对客户的实际需求和工作现状的特点,促使企业与客户建立长期的战略合作关系。技术服务人员应该具有扎实的基本功和服务技能,灵活的服务策略和人际关系能力,认真负责的态度和工作作风。对具有技术含量的润滑油产品来说,技术服务需要深入机械设备工作现场,研究现场服务的方法。运用质量功能展开图和逻辑框架结构,分析产品专业技术培训的对象和模式,让最终客户感到满意。运用质量屋扩展产品服务的范围,为客户分析生产设备的缺陷,调整用油方案,满足设备要求,解决客户关注的核心问题,改进润滑系统,保障设备运行。     

固安捷:在超市里卖工业品

固安捷是一站式的供应,让客户在服务经营范围里面买到所有他们用的产品。在客户买间接材料过程当中能够最方便,能够统一采购,这是最关键的价值。     

石油价格信息服务中心

过去30年以来,石油价格信息服务中心（Oil Price Information Service,OPIS）一直是为下游石油产品市场提供信息和定价的领军者。OPIS为以下行业部门的客户提供服务：贸易商、供应商、商业终端用户、批发和零售商。OPIS通过发布各种专题报告和在线服务为客户提供深受关注的最新消息、分析和定价。OPIS收集了各个层次的所有价格。并采取各种步骤确保数据的整合和准确。     

拓展我国金属加工液市场之探讨

随着制造业的快速发展和产业升级,目前我国金属加工液的市场需求量已达4.0×105t/a左右。通过分析金属加工液的市场需求、市场分布及行业特点,提出面对金属加工工艺技术的不断提高和产品市场竞争日趋激烈的现实,应将产品研发、市场技术营销和顾客服务制胜作为与时俱进的必然选择。通过分析金属加工液的行业特点,提出了技术营销、服务营销的营销思路,即进一步强化以市场为导向、以顾客为中心的经营理念,全面提升产品研发、技术营销和市场服务能力,主动寻找客户,真诚对待客户,积极服务客户,最终实现满足客户的需求。谁争得服务客户的制高点,谁就将成为金属加工液市场的主导者。     

也谈企业驻外办事处

企业在外设立办事处主要目的是为企业收集重要的信息资源,维护拓展企业的人脉资源,准确的向社会和客户传达企业信息,最终促进企业发展。办事处的工作应该以提升为企业服务、创造效益的实力,展现自身企业文化、吸引客户资源的魅力,形成开拓进取、发展自我的活力为努力方向。 把握“四条原则” 服务至上的原则。办事处首要职责是服务,积极倡导并努力实现“主动服务、靠前服务、热情服务”。第一时间传递信息,优质高效完成企业下达的任务,用自身的耐心、细心、热心、真心、诚心,让客户满意,让企业满意。     

中成机械终有成

中成机械坚持利用区块承包、一体化服务等行销模式,从销售产品到销售服务,从发挥技术优势到发挥产品优势,为客户提供高质量的服务。在越来越白热化的市场竞争中,石油装备制造业营利空间越来越小,装备企业何处寻出路?有的企业选择降成本,在产品品质上找回来;有的企业选择扩规模,用量的扩张弥补利润的缩水……而渤海装备中成机械制造公司,在多年的市场历练中总结出自己的发展模式:用信任和忠     

加油站与“五大客户群”

加油站的服务对象主要是司机和其他用油客户，因此，分析和研究不同的客户群体，针对不同群体开展经常性、有特色的营销和服务工作，对提高加油站的经济效益，扩大中国石油的客户群体，有着不可忽视的作用。     

改善企业内部服务的重要性与途径

通过扩展客户概念的内涵 ,分析企业内部服务现存的问题 ;从内部服务对企业发展的重要性出发 ,提出改善内部服务的若干措施 ,以提高内部服务的能力和质量 ,为创建一流的现代企业奠定基础。     

国内润滑油品牌的客户细分

如何维持与高价值客户的良好关系,进一步挖掘潜力客户的价值,抛弃无利可图甚至拖累企业的客户,合理分配有限的资源,针对不同价值的客户制定有差别的营销策略,是国内润滑油品牌在激烈市场竞争中的制胜之道。 本文根据长城润滑油福建地区客户抽样数据,运用客户价值细分理论和聚类分析方法进行了客户细分,为不同类型客户的管理和服务提供了依据。[编者按]     

扬子石化的一站式服务

<正>通过实行产销研一体化一站式服务,扬子石化的产销衔接更紧密,市场服务更便捷。"以前要跑好几个地方,现在是一个地方搞定,一站式服务!"客户张先生对扬子石化的一站式服务赞不绝口。为了加强市场销售,扬子石化转变观念,实施产销研一体化经营模式,将各销售公司集中办公,设立一站式服务大厅;开通产销研微信群;成立销售科,改进市场科;定期召开产销衔接会议,与销售公司密切配合,围绕市场,做好产品开发和客户服务工作,使得产销研衔接更加紧密、舒畅、快捷、高效。一站式服务提高产销效率"扬子石化所有的化工产品全在这儿,液体的、固体的,有机的、塑料的,