融合

在商品日趋同质化的年代，消费者对产品的功能性已经没有那么看重．而对品牌的感受、服务体验更为关心．因为目前已经是体验经济时代。体验就是消费者在购买活动中的经历．比如贴心的服务、精美的包装、华丽的店面装饰等等都构成了消费者体验的一部分。因此．普拉达认为．未来消费就是体验式消费．品牌提供的不单是商品，而是消费者心灵的感受。     

一切皆有可能

旗舰店的体验式营销正成为越来越多品牌接近消费者、提高美誉度的方式,当汽车4S店提供试驾、音乐品牌店提供视听服务的时候,中国体育品牌领头羊李宁公司为迎接2008年奥运会,在王府井的旗舰店里给世界各地前来的消费者带来更好的李宁品牌购物及运动体验。黄培介绍道,该旗舰店的室内篮球场、绣花机个性定制服务等体验活动开创了国内运动品牌旗舰店新模式的先河。作为一间全新营销概念的旗舰店,李宁王府井旗舰店从店内产品陈列到店员的服务,都旨在让喜爱运动、崇尚个性的消费者享受最佳的购物体验。店面共分为四层,前三层依次分为男女篮球、网球系列：男女足球、核心系列和乒乓球、     

以顾客需求为导向开展新模式研究

经过一年半与百思买合资的前期磨合,系统学习百思买经验后,明年五星电器会专注于新模式的探索,因为我们是家电的通路商,所以新模式研发主要关注给予消费者更好的消费体验,新模式的门店将会出现。"新模式"将体现在这样几个方面:服务模式、商品组货模式、消费者门店体验。     

体验式营销在汽车4S店销售流程中的应用

体验经济的到来使汽车企业竞争焦点不再单纯依靠提供优质的产品与服务,而更趋向于在营销过程中为消费者创造轻松、愉悦、人性化的氛围,即从心理上掳获消费者。文章以汽车4S店销售活动为工作背景,阐述体验式营销在汽车销售流程中的应用,并提出改进建议,有助于汽车销售企业和汽车销售顾问在销售活动中更好地利用体验式营销。     

跨境电商平台用户体验对葡萄酒消费者购买意愿的影响——基于山东省的调查

基于山东省的512份有效问卷,构建以体验价值和消费认同为中介变量,双方国家政策为调节变量的理论模型,调查跨境电商平台用户体验对葡萄酒消费者购买意愿的影响。结果表明：用户体验中的功能、产品和服务体验对消费者购买意愿有正向显著影响;体验价值和消费认同在用户体验与消费者购买意愿之间发挥中介作用;双方国家政策正向调节消费认同和消费者购买意愿之间的关系。研究结论为葡萄酒跨境电商平台改善用户体验提供参考。     

声音

"我们在亚马逊商城建立好乐买旗舰店,就是要创造更广泛的购买渠道,满足消费者多样化的购物习惯,提供品牌更齐全、价格更优惠的正品商品,为消费者打造舒适美好的购物体验。"——7月1日起,"好乐买"正式入驻亚马逊商城,对于此次合作,好乐买公司CEO李树斌如是说。     

西城区工商分局牛街工商所专栏 《中华人民共和国消费者权益保护法》节选

第四十四条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。     

有了微店还有必要建立微商城吗？

基于微信平台的微营销模式已经被各大酒商当做香饽饽,很多葡萄酒酒商都开始开发自己的订阅号,由此又出现了微店、微商城等名词,微商城可以看做是微店的进化版。而一般酒商的订阅号,在编辑模式下链接微店的链接点,用户或消费者阅读打开链接,进入微店店铺就可以实现浏览商品和购买商品等功能,那还有必要建立微商城吗？     

名表专卖的王牌旗舰 亨得利欧米茄专卖专修店

北京王府井亨得利欧米茄专卖专修店成立于2001年1月,是由原亨得利新东安店改造而成的。这里所有的销售商品、维修配件均来自瑞士欧米茄原厂,与亨得利经验丰富、技术高超的销售、维修人员配合为消费者提供了最为专业的服务。     

和快闪有个“约会”

伴随“Z世代”崛起、新消费浪潮来临,快闪店迎来飞速增长。无论是奢侈品品牌,还是新兴品牌、线上品牌,都选择放缓开店步伐,以短期快捷、灵活高效、互动体验更强的快闪店形式,与消费者来一场线下“约会”。     

品牌如何满足消费者的心理需求

从消费心理的角度来说,消费者购买一个品牌的商品或接受一个品牌服务项目,他不只是关心商品个有什么功能,更重要的是体验商品的个性,使他感到品牌的个性适合于这一场合     

创意生活用纸引领流行趋势

生活用纸作为日常生活必需品,可以满足消费者基本的使用需求。然而。纯白素雅之中却也少了些情趣。如今的消费者,特别是“年轻一族”,消费的已不仅是商品本身,还包括在购买、使用过程中的各种感官刺激和消费体验。这种购买消费过程的体验需求贯穿在消费者从认知到购买的全部环节中,促使品牌和商家需要为消费者打造多感官、多维度的整合与创新体验,同时还要注重表达产品背后所代表的创意与文化。     

体验经济视域下童装企业的营销策略研究

为增强企业市场竞争力和满足消费者需求,针对后疫情时代童装企业如何创新体验式营销、实现童装企业的转型与升级,文章通过文献阅读和实例调研法,采用服装学、消费学、传播学理论分析体验经济下国内童装企业的营销现状,从市场竞争的兼收并蓄、消费群体的更新换代、多品牌的星罗棋布等方面论述竞争机制下创新体验互动式服务、增加公司盈利的必要性;以中小型童装企业D公司为例分析终端的陈列、商品、服务方面的共同典型特征。研究认为:注重互动式体验是未来童装企业营销渠道中创造红利的关键;从围绕实体场景与线上虚拟融合共生的角度提出,采用搭建场景体验功能分区来塑造终端形象;通过扩散信息创造口碑进行线上渠道社群关系维护;通过全渠道的通达往来以实现多向协同共赢的创新营销策略。     

浅谈珠宝首饰店堂环境与营销

理想的购物环境应该尽可能地为消费者提供方便购物的条件，使消费者在这个环境中得到最大程度的满意．并且能使消费者购物后，得到满意的购物体验，并能把这种良好的体验告诉其他的消费者，把购物场所提供的良好服务和良好的企业形象传播出去。对于珠宝首饰店堂来说，要达到这样的效果，内部设施的布置、营业员的服务质量、店堂所能提供的服务等．都必须是高质量的，只     

解读“新消费者”

旧消费者的满足感来自于满意的商品，来自于对商品的占有；新消费者关注消费过程，更在乎消费(购买)过程的情感体验，消费过程越有意思，新消费者就越有可能感到满意，就越有可能信任商品的供应商或生产商。星巴克风靡世界，不在于提供了更好的咖啡，而在于提供了更好的消费过程。由于新消费者对消费过程的关注，以至专家们创造出“结果维度”和“过程维度”两个消费者满意评价指标。基于新消费者对结果维度的忽视，那些在“更”字上做文章的企业将很难获得新消费者好评，如功能更全、品质更好、价格更低。     

转型升级势在必行

正我心中的工匠精神作为代厨电行业的代理商,工匠精神主要体现在为消费者提供适合消费者需求的产品和服务,把导购员变成厨电产品甚至是厨房的专家,为消费者提供专业化指导。服务上把安装、送货、维修等技能做得更加专业,提供优质、完善的服务。2016年在广东,卖场的销售模式以陈列商品为主,转为重视客户的体验和感受,更加重视消费者的体验环境打造,国美、苏宁全国性零售商关闭了一些经营不好的门店,并把经营质量较好的门店从提升用     

眼镜零售业从“服务”走向“体验”

体验及体验经济的形成 什么是体验?体验是顾客的经历,一种创造难忘经历的活动。美国俄亥俄州的战略地平线顾客公司的合伙创办人约瑟夫·派因二世,与詹姆斯·吉尔摩在畅销书《体验经济:工作就是表演,每个企业都是一个舞台》中指出:经济演进的过程随着消费形态的改变,已从过去的农业经济、工业经济、服务经济转变至“体验经济”时代。所谓体验经济,是指企业以服务为重心,以产品为道具,为消费者创造出值得回忆的感受的商业活动。传统经济主要注重产品的功能强大、外形美观、价格优势,现在趋势则是从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住消费者的注意力,改变消费行为,并为产品找出新的生存价值与空间。     

O2O模式实现战略渗透：美特斯邦威全球首家全品牌集成店亮相重庆

3月底,上市公司美特斯邦威集团有限公司（后简称美邦）在渝开设的全球首家全品牌集成店开门迎客。该新华国际旗舰店位于重庆渝中区解放碑最繁华地段,作为全球首家美特斯邦威全品牌集成店,以O2O模式作为战略渗透,囊括从成人到童装全线覆盖,满足重庆消费者一站式的时尚购物体验。     

基于电商视角下三只松鼠品牌宣传策划研究

体验经济学里曾提到,体验是指创造一种难忘体验的活动,品牌所创造的场景能在很长一段时间里使消费者保留着这个过程的"体验",消费者愿意为这种奇妙而罕见的体验买单,那么企业就必须为呈现这一"情景"做好准备。尤其在在互联网领域,没有线下服务人员的精致服务,品牌则意味着创造良好的用户体验,所以在线体验是必不可少的。从马斯洛的需求来看,当代消费群体的需求已经达到了社会互动和尊重的水平,甚至在一定程度上,这就要求食品品牌企业要适应电子商务时代的发展趋势。把重点放在与消费者互动,满足消费者追求认同感的愿望,无一不体现了三只松鼠"主人翁"文化,这一意识的树立表明松鼠公司对消费者的重视,如果消费者在消费体验中获得满足感,则将更加忠诚于品牌。     

品牌集成店的买手

当下时尚行业里较为流行一种时髦的职业——买手。买手之所以称之为时髦的职业,归功于其职业的特殊性与对时尚见解的专业性。买手的出现,备受圈内人士的追捧,甚至有不少职场新人将买手列入自己的职业规划中。由此可见,买手在时尚圈中的分量。买手的出现,催生了不少“品牌集成店“的时尚商品经营模式,且“品牌集成店”更是迎合了更多追求个性和时尚的消费者,创造了不少行业标杆,如“IT”的品牌集成店等等。有不少企业,投资商看到”品牌集成店”的风光后,也纷纷想要踏入这个领域,足见“品牌集成店”模式的商业前景有多么吸引入。