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相似文献
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1.
基于DQFD的物流服务能力设计、仿真与优化   总被引:1,自引:0,他引:1  
以客户需求为导向,从服务设计的角度出发,对物流服务能力评价与改善提出了新方法。以动态发展的思想将质量功能展开理论引入物流服务能力设计领域,建立了动态质量功能展开模型和基于质量屋的线性规划模型,并以汽车物流企业为例,进行了实证分析,为企业制定物流服务策略,快捷地应对未来市场发展变化提供了理论指导。  相似文献   

2.
依据博弈论原理,把企业物流服务水准的确定视为一种博弈,按照Nash均衡解的要求,建立客户对企业物流服务水准的需求分布及效用结构模型,导出均衡条件下企业选择不同物流服务水准所实施竞争策略的相应物流收益函数,使企业能够制定最优的物流成本和物流服务决策。  相似文献   

3.
物流企业是服务型企业,客户满意是企业持续发展的动力源泉。从物流管理的客户服务的内容入手,论述了物流管理如何满足客户需求,以及物流管理对提升客户满意度的贡献。  相似文献   

4.
大数据在物流业中的战略意义不仅仅是掌握大量的客户信息,更重要的是可以进行物流客户服务数据的交流、收集、加工和整理,并由此建立专业化的物流服务评价体系,从而指导第三方物流企业的物流服务流程更加规范化、标准化。由此探讨了通过大数据平台构建物流客户服务评价体系的具体方法,即把客户满意度的外部评价指标和第三方物流企业自我完善的内部服务指标结合起来,旨在为提高物流服务质量,进而提升企业核心竞争力提供参考。  相似文献   

5.
针对已存在的多级物流服务供应链订单分配中没有充分考虑客户的最佳配送时间和需求的问题,提出了在大数据背景下,利用大数据的知识分析客户的点击量、浏览时间和销量之间的关联性,预测客户的需求、分析客户的位置数据来预测客户的最佳配送时间.基于大数据的预测结果,以物流服务集成商最小化服务成本为目标,建立三级物流服务供应链的订单分配优化模型,并通过实例仿真进行了验证.结果表明,基于大数据预测的销量和配送时间更贴近客户实际需求,在保证客户服务质量的情况下,获得问题的最优解.  相似文献   

6.
基于顾客价值的物流服务传递系统设计   总被引:2,自引:0,他引:2  
物流服务传递过程设计对物流服务运营管理的具体实施、控制和改进有着重要的影响。从物流服务产品的特点出发,运用服务营销理念,研究了在竞争环境下,物流服务企业应该如何设计出流畅、高效的服务传递系统,从而保证为客户提供优质的、让客户满意的物流服务。物流服务传递系统的设计建立在完整物流服务产品设计的基础之上,设计的基本过程基于各级“内部顾客”结构,分为前台和后台设计。  相似文献   

7.
随着经济、时代的发展,用电客户对供电服务提出了新的要求.从最初的满足生活、生产需要到现在的希望提供更多的用电信息服务和差异化服务,发生了颠覆性变化.本文对当前用电客户的需求进行了详细分析,从服务理念、电网建设、差异化等八个方面阐述了加强供电服务的对策,提出了供电企业只有紧跟时代步伐,坚持以客户需求为导向,坚持服务创新,才能持续赢得客户满意的观点.  相似文献   

8.
本文从企业客户的角度,按照Nash均衡解的要求,建立了企业物流成本与物流服务的博弈模型,寻求均衡条件下选择不同物流服务水平的企业实施竞争策略的最优条件,并据此计算企业选择不同物流服务水平所产生的财务增值,辅助企业制定最优的物流成本与物流服务决策。  相似文献   

9.
随着中国经济的不断发展,社会对物流业的要求越来越高。而我国物流企业和物流市场还有待全面提高和完善。如何满足客户的需求,更快更好地适应信息时代的发展趋势,提高物流企业的竞争能力,是摆在我们面前的一道重要课题。本文主要就在电子商务环境下物流企业如何根据电子商务的特点,结合现代信息技术的发展潮流,阐释物流企业如何通过建立高效的运营模式,在提高物流配送效率的同时,大幅度降低物流成本或费用,更好地满足消费者的需求。  相似文献   

10.
电力95598客户服务系统,是电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分,有助于供电企业适应企业发展变革和社会服务需求,全面提高供电企业的服务水平。文中通过对供电企业95598客户服务系统的开发建设原则、处理的主要业务流程、基本功能与逻辑拓扑图、系统具有的优点进行阐述,为供电企业不断建设95598客户服务系统提供参考。  相似文献   

11.
在对河南省工业企业的物流运作现状进行调研的基础上,对河南省工业企业物流需求状况进行了分析.指出大多数工业企业已经认识到物流的重要性,且对当前的物流服务满意度不高.未来的物流需求呈上升趋势,并向寻求第三方物流服务提供商发展.  相似文献   

12.
针对在需求井喷状态下的物流运力资源不足和物流企业自身与社会闲散资源利用率不高的问题,提出采用企业车辆完成一级配送,社会车辆完成二级配送的具有最优中转站的两级众包物流配送策略. 考虑客户对服务时间的要求,以路径成本与服务延迟惩罚成本总和最小为优化目标,建立带时间窗的两级开闭混合式车辆路径规划数学模型. 根据模型特点构建基于启发式策略的离散麻雀搜索算法,该算法在迭代过程中可以自适应选择操作算子. 通过与GUROBI精确求解器和遗传算法优化算例的结果对比,验证所提算法的有效性. 对比不同配送模式下的各项成本,结果表明所提策略能够有效降低物流运输成本和提高客户满意度.  相似文献   

13.
以网络化和一体化为特征的物流行业新一轮整合在即,物流行业转型升级步伐加快。第三方物流企业要在竞争激烈的物流市场中占据一席之地必须对传统的业务流程进行调整和创新。针对第三方物流企业传统业务流程所存在的问题,以客户需求为中心,以提高业务流程效率和企业盈利为目的,对第三方物流企业的业务流程进行了重组设计,提出了企业组织结构的变革方向和新的业务流程的实施重点,并就流程重组的绩效评价指标体系进行了说明。  相似文献   

14.
为推动加油站向多元化服务方向发展,应在精确定位客户需求的基础上,借助移动信息推送技术,适时向客户推荐加油站的商品或服务。从而满足客户个性化服务需求,实现成品油销售企业终端销售环节的低成本精准营销。文章通过探讨加油站个性化服务推荐系统的构建和应用方法,为企业发展提供一些思路。  相似文献   

15.
航空物流企业绩效评价设计   总被引:3,自引:0,他引:3  
航空物流企业在整个航空物流供应链中起着承上启下的关键作用,是保障航空物流供应链顺畅的核心.选取航空物流企业的运输、仓储、信息化、财务和客户服务等5个关键要素进行评价指标设计和量化.同时建立了基于层次分析法的绩效评价方法.  相似文献   

16.
2007年度云南物流供需状况调查报告   总被引:1,自引:0,他引:1  
通过问卷调查法,采集了覆盖昆明地区的80家生产企业、商业企业、物流企业在物流供给和需求方面的信息。经过分析与比较,揭示云南工商企业物流需求的现状、趋势以及第三方物流企业物流设施、网络及服务现状,总结云南物流业存在的问题,提出云南物流业潜在的发展空间。  相似文献   

17.
为迎接知识经济的挑战,航运业作为工商企业第三方航运物沉提供者,其竞争焦点开始从价格转向服务,为客户提供压缩时间空间的物流增值服务。本文主要围绕航运物流系统理论讨论航运物流发展思想的确立,分析航运物流系统的建立基础以及航运物流系统的基本模式,并对航运物流系统中的企业流程重组进行探讨。  相似文献   

18.
基于隶属度转换的第三方逆向物流服务商评价   总被引:1,自引:0,他引:1  
从客户企业的角度选取市场竞争力、服务能力、协调能力、信息化水平、安全性和兼容性等六个方面构建了第三方逆向物流外包服务商评价指标体系。引入基于M(1,2,3)的隶属度转换算法,通过信息熵定义指标区分权,清除指标隶属度中对目标分类的冗余值并提取有效值,逐级实现隶属度的转换,最终实现对第三方逆向物流服务商综合实力总目标的评价。对邯郸某一服务商综合实力进行评价,结果表明,整体实力达到客户企业要求的满意级别,但协调性和安全性有待进一步加强。  相似文献   

19.
针对B2C电子商务物流的全过程,利用证据理论协同处理需求信息,应用质量功能展开法实现需求到服务的转换,设计了相应的物流服务产品。研究结果表明,为了满足B2C电子商务物流的需求,快递企业只有提供订单服务、仓储服务、运输与配送服务、末端派送服务及重构信息系统等全过程服务,才能实现自身在B2C电子商务物流服务领域的特色及竞争优势。  相似文献   

20.
伴随着物流业规模的快速扩张,物流服务观念的更新、技术的进步、客户需求的多样性,必然会引发物流人才的需求量逐年增加,对从事物流业的人员素质要求也越来越高。当前,物流理论与实践研究还不够深入,其学科体系还不够健全,人才培养体系还不够完善,我国物流业发展的人才瓶颈是制约我国物流业发展的重要因素,因此创建符合社会需求的人才培养模式,培养高素质的物流人才,是促进我国物流行业发展的必要措施。  相似文献   

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