冰城用户的贴心人

为了方便用户的咨询，及时了解用户的需求、意见，及时处理用户的投诉，哈尔滨销售在2008年10月份，抽调了5名刚参加工作的大学生，专门成立了一个客户服务中心。他们在分公司所有加油站的醒目位置标出投诉咨询电话号码，节假日不休息，24小时全天候开通多线投诉、咨询电话。运行半年来，共受理投诉129例，受理咨询3881例，应对新闻危机2例。     

对深圳石油实业有限公司今后改革和发展的咨询建议（摘要）

对深圳石油实业有限公司今后改革和发展的咨询建议（摘要）中国石油企协管理咨询组编者按：石油企协管理咨询组受深圳石油实业有限公司董事长周庆祖的委托，于５月８日至１９日赴深圳对该公司进行管理咨询。经过调研、分析，咨询组对用户提出的咨询问题作出了评估和建议。...     

动态

中国石化加油卡客户服务电话开通目前,中国石化全国统一的客户服务电话95105888和95105988已全部正式开通,这是全国首家石油销售企业为消费者提供的咨询、投诉服务电话。中国石化加油卡客户服务中心,是由北京总部和19个省市的省级客户服务中心及200多个地级客户服务部组成。在19个省区,消费者都可以通过电话(在全国各地可以用手机)进入中国石化加油卡客户服务中心,进行有关加油卡、油品数量、质量、加油网点等项业务咨询,同时客户服务电话还接受消费者的投诉和监督。     

维德路特（中国）的潜油泵组装厂投入运营

目前，中国石化全国统一的客户服务电话95105888和95105988已全部正式开通，这是全国首家石油销售企业为消费者提供的咨询、投诉服务电话。中国石化加油卡客户服务中心，是由北京总部和19个省市的省级客户服务中心及200多个地级客户服务部组成。在19个省区，消费者都可以通过电话(在全国各地可以用手机)进人中国石化加油卡客户服务中心，进行有关加油卡、油品数量、质量、     

从新疆某长距离输气管道测量工程问题说投影改正

针对新疆某长距离输气管道工程测量工程用户投诉的问题,本文阐述了近几年长输线路工程测量项目的特点.根据现代长输线路工程测量应用技术--卫星定位技术(GPS)和电磁波测距技术的应用原理,从理论上探讨和分析可能产生问题的各项原因;借助投影改正计算模型的分析和计算,达到解决用户投诉的问题的目的;希冀由此给业界类似工程的类似问题以借鉴.     

开标日期半年未定，谁之过？

质疑、投诉、延期、再质疑、再投诉、再延期……本该去年底开的标至今仍未开——“几台加油机都折腾快半年了，我整天就伺候你这一件事啊!”某油田物资采购中心负责人终于按捺不住心中对采购单位代表的怒火。     

售后服务队搭合作平台

上海石化涤纶部有一支编制齐全的“预备部队”,专门服务于该部产品售后服务工作,被称为“涤纶产品售后服务队”。他们平时在各生产装置或处室的生产技术岗位,遇到用户对产品有投诉时,就集合到一起,开展周到的售后服务。由于他们是行家里手，     

山东秦滨高速埕口至沾化段项目申请报告通过国家发改委评审

<正>近日,受国家发改委委托,博拓投资有限公司在济南召开秦滨高速公路埕口(鲁冀界)至沾化段项目申请报告现场咨询评估会。该项目是国家发改委审批制度改革后第一个政务服务大厅受理的申报项目,通过改革审批程序,严格规定审批时限及流程,缩短了批复时间,加快了项目前期进展,预计2015年4月底可完成批复立项。项目起于无棣县埕口镇,北接已建成通车的秦滨高速公路沧州段,止于沾化县城北的荣乌高速公路,全长     

全球甲基丙烯酸甲酯供求矛盾加大

在两年前开始复苏的全球甲基丙烯酸甲酯(MMA)市场因下游需求快速增长，当前供应非常紧张，部分销售商已对用户实行定额分配，限量供货。位于伦敦的化学系统咨询公司预测，全球MMA市场需求正以每年4.5％至4．8％的速度增长，今年的需求量将达到240万吨。     

炼企构建新型薪酬激励体系的创新与实践

<正>中国石油大庆石化分公司是特大型石油化工联合企业。公司始建于1962年,成立50多年来,始终恪守"奉献能源、创造和谐"的企业宗旨,取得了令人瞩目的巨大成就。石油、化工、塑料、腈纶等系列产品荣获全国市场同行业"产品质量、服务质量无投诉用户满意品牌"称号,产品出厂合格率始终保持100%。企业先后荣获全国文明单位、全国"五一"劳动奖状、全国思想政治工作优秀企业、国家守合     

国外水资源管理体制范例

法国 法国的水短缺和水污染很严重。一度影响了地表水和地下水的质量。１９６４年，法国颁布了有关水资源分配和防治污染的法案 勾画出法国水资源的综合管理体系框架。 １９９２年、针对第一部法案实施后出现的新问题，法国又颁布了新的水资源管理法案 其中创新的方面包括：确认水资源为国家重要财产：建立一套宪整统一的法律系统：加强市镇在水处理尤其是排水服务的职权，加强与用户及其代表的交流与咨询等。 法国也曾经历过“多龙管水”的体制 后来成立了一个协调一致的机构统一治水管水。国家通过立法保护水资源，确定了公平分配、保证最…     

网络安全之防御DDOS攻击

随着Internet互联网络带宽的增加和多种分布式“拒绝服务”（DDOS）黑客工具的不断发布，DDOS拒绝服务攻击的实施越来越容易，DDOS攻击事件正在成上升趋势。出于商业竞争、打击报复和网络敲诈等多种因素，导致很多IDC托管机房、商业站点、游戏服务器、聊天网络和企业网站等网络服务商长期以来一直被DDOS攻击所困扰，随之而来的是客户投诉、同虚拟主机用户受牵连、法律纠纷、商业损失等一系列问题，因此，解决DDOS攻击问题成为网络服务商必须考虑的头等大事。笔者分析了DDOS攻击的多种方式并提出了防御策略。     

深入开展企业管理咨询活动

自１９９７年以来，石油管道企协在中企协咨询服务中心和中国石油企协的指导下，对管道局所属１０余家企业进行了企业管理咨询。管理咨询活动达到了培训经营管理人员、深入企业调查研究、分析企业管理问题并提出改善方案、促进机关转变职能和改进工作作风等目的。一、管道...     

辽河石油勘探局工程技术研究院

辽河石油勘探局工程技术研究院组建于2000年4月，是以钻采工艺、工具及配套技术研究为主的科技创新与新技术、新产品开发研究单位，辽河石油勘探局直属的唯一专业科研机构和技术中心，全国工程咨询甲级单位，国际咨询工程联合会成员协会会员，CNPC钻井承包商协会会员。全国工程咨询甲级单位，国际咨询工程联合会成员协会会员，CNPC钻井承包商协会会员。     

加油站如何避免计量投诉

近期，在本刊编辑走访加油站的过程当中，一些加油员和油站经理反馈：每年临近“3·15”前夕，质量技术监督部门和工商部门的联合检查较多，同时顾客投诉加油站计量事件增多，影响加油站正常运转，也影响了企业形象。为此本刊通过了解其他石油公司的“3·15”活动后，总结出避免顾客计量投诉一些方法。     

国家管网集团首次天然气管输服务集中受理分配工作圆满结束 全国一张网网住什么

<正>3月25日,国家管网集团发布《2022年天然气管道管输服务集中受理工作公告》,标志着国家管网集团首次天然气管输服务集中受理分配工作正式圆满结束。此次集中受理采取市场化运作模式,分配在役天然气管道剩余管容。共有30余家企业提出了超过500条路由的服务申请,申请服务总气量139亿立方米。     

炼油厂恶臭污染的防治

针对广州石化炼油厂区的大气污染，找出了影响较大的5个主要恶臭污染源，并针对不同污染源的污染特性，从加强管理、加大监测力度、改进生产工艺等方面采取了相应的治理措施，使广州石化的大气环境质量得到了明显的改善，2002年起无恶臭污染投诉事件发生。     

一坪公司技术服务部

一坪高级润滑油公司为进一步推选快捷有效的产品售前咨询、售后服务、专门设立了润滑技术服务部,以润滑油用户为对象,范围包括车用润滑油、工业润滑油、航空润滑油及其它特种润滑油产品.     

中国石化推动生物航煤应用取得突破

2月28日，中国民用航空局正式受理中国石化研发的1号生物航空煤油适航审定的申请。据悉，1号生物航煤适航审定申请受理仪式后，中国民用航空局将正式启动对中国石化生物航煤产品的适航审定，在确保航空器使用安全后，即可正式批准用于民航商业飞行。一位研究生物燃料的专家表示，三大石油公司目前都在布局生物燃料，中国石油在生物航煤方面已经率先完成试飞，中国海油则在海南岛实现车用生物柴油的封闭试运行。     

河南油田是如何开展投资咨询工作的？

河南油田是如何开展投资咨询工作的？罗宣鑫，李云龙河南石油勘探局为了提高投资决策水平，１９９３年秋正式成立“投资咨询公司”，作为局领导投资决策方面的智囊机构。公司不承担管理职能，专门担负各类建设项目的咨询评估，为领导决策提供咨询服务。一年多来，公司本着...