数据挖掘技术在CRM中的应用

CRM（客户关系管理）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。数据挖掘技术应用于CRM中，能够加强和改善客户关系管理，从而为企业带来更多的利润。该文对数据挖掘技术在CRM中的应用内容和过程进行了研究。     

五步走稳保成功

首先我们需要明确的一点是，CRM的精髓并不是管理客户信息，而是一个客户关系管理的思想和方法，软件只是这个管理思想的载体。不同的行业、不同的企业有不同的管理方法。CRM方法属于企业核心竞争力范畴，没有办法直接复制。这也正是CRM在少数企业取得成功，而在大多数企业CRM效果不佳的原因。     

商业银行客户关系管理系统初探

客户关系管理CRM不只是软件和科技,客户关系管理是一种企业经营策略,涉及到企业的各个方面。商业银行客户关系管理建设,实际包括战略、组织、业务、科技等多个方面,CRM软件系统仅是其中技术支持部分。商业银行应使用IT技术固化以客户为中心的管理思想,规划和实施一系列相关的软件系统,为实施客户关系管理搭建良好技术平台。     

探讨CRM与数据分析

CRM系统给企业提供了全方位的管理视角,赋予了企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。客户关系管理是企业活动面向长期的客户关系,以求提升企业成功的管理方式,其目的之一是要协助企业管理销售循环:新客户的招揽、保留老客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系,并运用市场营销工具,提供创新式的、个性化的客户商谈和服务。CRM既是一套原则制度,也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销     

华奥CRM大势之所趋

CRM是"以客户为中心"的商业哲学的应用.今天,客户的喜好直接关系着企业的收益,企业不得不按照客户的购买方式来销售他们的产品.CRM软件作为改善客户关系、提高客户忠诚度的工具,带来了人类商业历史上最赋戏剧性的变化.     

广东电信公话业务中CRM系统的研究与探索

客户关系管理系统(CRM)的计算机应用是指利用计算机信息技术，针对营销、销售、客户服务、客户交互和客户分析等面向客户的业务领域而设计出的各种软件功能模块的组合，来最大限度地支持CRM的经营理念在企业范围内的具体实践。首先对CRM进行了简单的介绍，然后结合公话业务的特点，对公话业务CRM的设计进行了一定的探索，界定了公话业务CRM应用所涉及的领域，设计了基于分析型公话CRM应用系统的系统模型、基本功能模块及其设计平台。     

CRM风起云涌

CRM市场的崛起引子　　随着市场竞争的日益加剧，企业关注的焦点逐渐从改进内部运作，加强内部管理转移到更多地关注客户上来。而互联网技术的发展和成熟，又使得基于互联网的客户管理变得可能。　　在这种情况下，一种全新的管理制度，同时也是一种先进的技术和软件——CRM——CustomerRelationshipManagement——客户关系管理——应运而生了。当更多的软件商开始致力于CRM软件的开发，更多的企业开始进行CRM的实践的时候，我们看到一股CRM的浪潮即将席卷整个中国。　　　　1997年，美国的GartnerGroup提出了CRM的概念，自1997年…     

浅析数据挖掘在CRM中的应用

电子商务加速发展,吸引了众多企业进军电商行业,加剧了企业对客户的竞争。因此,做好客户关系管理就显得非常重要。在简要描述数据挖掘和CRM（客户关系管理）的基础上,重点分析数据挖掘在CRM中的具体应用．包括如何获取新客户和如何提升客户的价值。这对电子商务企业的客户关系管理有参考价值。     

超市业态运用CRM的现状

客户关系管理（CRM）是为增进赢利、收入和客户满意度而设计的,是企业范围的一种商业战略。从技术上讲,CRM是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度的具体软件和实现方法。从管理上讲CRM是指企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。     

CRM的成功实践：某织造有限公司案例浅析

在电子商务时代竞争的企业，为了降低成本，提高效率，增强自身竞争力，纷纷对业务流程进行了重组，同时将客户关系管理（CRM）作为新的利润增长点。如何增加客户受让价值，超出客户期望值，形成客户忠诚，保留老客户，吸引新客户，是CRM关注的重点。成功的CRM在满足客户需求的同时，还为企业带来超额利润，某织造有限公司CRM的实施便是一个成功的典范。     

超市业态运用CRM的现状

客户关系管理（CRM）是为增进赢利、收入和客户满意度而设计的,是企业范围的一种商业战略。从技术上讲,CRM是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度的具体软件和实现方法。从管理上讲CRM是指企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。     

中小企业客户关系管理探讨

客户是所有企业经营活动的终极元素，客户关系管理（CRM）是“以客户为中心”的现代管理理念和IT技术结合的产物，能够提高企业的核心竞争力。本文对中小企CRM进行了较为全面的研究，包括CRM相关理论和中小企业CRM的实施等。     

CRM让销售长8%

IDC 对300家已经使用了 CRM(客户关系管理)软件的企业进行的一项调查表明,大型公司在 CRM 硬件、软件、服务方面已经投资了3100万美元,预计 CRM 软件将为企业带来8%的销售增长。这项调查选择了200家欧洲公司及100家美国公司,包括银行、保险、大规模市场、零售商店、五金业、影视业、生物科学及通信业。所选择公司的雇员人数都超过500人。接受调查的300家企业部将 CRM 软件做为基本工具来加强联系、保护、挽留已有客户。CRM 软件是 ERP 软件的一个扩展部分,在近几年里 CRM 软件的功能已大大加强,可以处理销售及市场数据,甚至可以处理客户服务。一般建立 CRM 软件是分阶段进行的,要一步一步地将各种相关元素进行组织,包括销售、客户服务中心、Web 站点及其他一些处理程序。业内人士称,企业在建立 CRM 时多采取了谨慎的态度,而不象构造 ERP 系统时那样坚决快速、一步到位。这种谨慎源于企业对 CRM 软件的理解还不十分透彻,客户目前很难判断各种 CRM 软件之间的优缺点。对一个企业来说,使用 CRM 系统可能有4个重要原因:得到客户对公司的忠诚度、为客户提供个性化的服务、得到更准确的关于客户的信     

CIO需要注意的CRM软件八大发展趋势

去年，从CRM（客户关系管理）软件在企业信息化的发展趋势来看，社会型客户关系管理和移动CRM管理成为发展热点。通过外媒CO com与领先CRM解决方案供应商和分析家的交谈，可以找出未来CRM发展的八大趋势。     

四大战略拓展CRM市场 新战略和中小企业CRM产品将进一步增强甲骨文在中国CRM市场的领先地位

全球客户关系管理（CRM）市场的领导者甲骨文公司今天宣布了CRM市场拓展战略，新战略旨在帮助中国企业向“以客户为中心“的模式转变，并通过提高客户满意度、客户忠诚度以及吸引新客户来提高企业的竞争实力、赢利能力利润率和股东回报。甲骨文的四大发展战略有助于进一步增强自身在孤太和中国CRM市场上的领先地位。甲骨文公司今天还详细介绍了适合中国中小企业的CRM产品。     

信息化为常铝铝业“加油”

近日，中国铝箔十强企业——江苏常铝铝业股份有限公司再次携手金思维软件，升级已有的信息化管理平台，并着力打造企业客户关系管理平台（CRM），力求在新的管理平台上实现企业管理资源的优化整合，并有效提升客户满意度。     

管好我们的上帝

CRM(Customer Ralationship Management)即客户关系管理。从字义上看,是指“事务之间相互作用，相互影响的状态；人与人或人与事物间某种性质的联系”。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。     

CRM系统在技术转移中心的应用

客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）系统，是通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，最终实现企业和客户的双赢。目前CRM系统按行业细化的需求已经比较明显，本文就是针对技术转移中心这个新兴起的行业所提出的一套客户关系管理解决方案。     

2002年全球CRM市场发展综述

CRM的全称有2个,其一是Customer Relationship Management,中文翻译为客户关系管理;另一个是Continuous Relationship Marketing,即持续关系营销。现在,前一个提法更普遍。客户关系管理虽然起源无从追溯,但普遍认为是源于美国,美国的商业公司除建立了一套理论体系外还开发出许许多多的产品和服务,号称是按照客户关系管理理论,帮助企业建立相应的业务流程。乍听之下,CRM有些玄妙,但实际上就是将“客户是上帝”的思想变成一个操作性很强的专业工作。怎么伺候上帝,让他开开心心地掏钱,这就是CRM要干的事。它首先是一种管理思想,其次是套IT系统。CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、营销管理、电话营销和客户服务等,有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理和电子商务等。通过以上功能,企业可以实现“创造和维持长期赢利的客户关系”,达到“提高客户满意度、降低客户流失率”的目的,从而在“一对一营销”的基础上,获得并保持客户,最终获取客户的终身价值。通过CRM系统,企业可以集成柜台、电话、E-mail和短信等多种渠道,把客户在接触、采购、送递及服务方面的信息在各个部门之间共享,并以此为基础,对客户进行分析,把客户的需求进行归纳,     

基于关系图提取算法的烟草销售客户关系管理的应用研究

展望客户关系管理,数据挖掘技术在其中起到了至关重要的作用,它可以挖掘出千万数据中的有用信息,企业才能对客户进行各类价值分类,然后预测客户的行为,从而做出正确有效的决策。在CRM应用中,基于数据挖掘技术的基础上,结合CRM系统的不足,为避免或减少客户管理系统因管理不到位而导致客户的流失,造成企业的损失,提出了客户关系图的提取算法,很好地分析了数据挖掘技术在CRM中的应用。