中国移动北京公司给您的话费上"闹钟"

随着信息通信技术的发展,人们的生活中越来越离不开手机。通话、短信、手机上网等功能的日益丰富,也使得客户在使用手机的过程中,越来越需要“管家”帮忙打理手机的相关问题。今天我们为您搜罗了几项中国移动北京公司为客户提供的“主动提醒”服务,有了这些“管家”的帮忙,让移动通信服务更轻松。     

北京移动给您的话费上“闹钟”

随着信息通信技术的发展,人们的生活中越来越离不开手机。通话、短信、手机上网等功能的日益丰富,也使得客户在使用手机的过程中,越来越需要＂管家＂帮忙打理手机的相关问题。今天我们为您搜罗了几项中国移动北京公司为客户提供的＂主动提醒＂服务,有了这些＂管家＂的帮忙,让移动通信服务更轻松。     

北京移动多项提醒服务给您的话费上“闹钟”

随着信息通信技术的发展,人们的生活中越来越离不开手机。通话、短信、手机上网等功能的日益丰富,也使得客户在使用手机的过程中,越来越需要＂管家＂帮忙打理手机的相关问题。今天我们为您搜罗了几项中国移动北京公司为客户提供的＂主动提醒＂服务,有了这些＂管家＂的帮忙,让移动通信服务更轻松。     

北京移动给您的话费上“闹钟”

随着信息通信技术的发展,人们的生活中越来越离不开手机。通话、短信、手机上网等功能的日益丰富,也使得客户在使用手机的过程中,越来越需要管家帮忙打理手机的相关问题。今天我们为您搜罗了几项中国移动北京公司为客户提供的主动提醒服务,有了这些管家的帮忙,让移动通信服务更轻松。手机套餐里还有多少通话分钟数没用完呢?估计很多人都不是十     

中国移动北京公司给您的话费上“闹钟”

随着信息通信技术的发展,人们的生活中越来越离不开手机。通话、短信、手机上网等功能的日益丰富,也使得客户在使用手机的过程中,越来越需要管家帮忙打理手机的相关问题。今天我们为您搜罗了几项中国移动北京公司为客户提供的主动提醒服务,有了这些管家的帮忙,让移动通信服务更轻松。手机套餐里还有多少通话分钟数没用完呢?估计很多人都不是十     

“零投诉”点亮铜城供电服务之路

正随着用电客户对用电质量、用电服务要求的越来越高,"投诉"似乎也成为了客户对供电企业服务质量热衷的一种反馈渠道,供电企业优质服务压力也是越来越大。针对这一现象,江西宜春铜鼓县供电公司通过"强内功"培训、拓宽"互联网+"服务渠道、推行"电管家"式服务,多措并举提升优质服务,以客户满意为最终目标,切实践行好"人民电业为人民"的企业宗旨,截至2019年11月1日,铜鼓公司已连续保持123天无投诉工单,实现4个月"零投诉"目标。     

国网湖南电力:不出门 不见面 电力业务网上办

正为落实国家疫情防控部署,维护人民群众身体健康,保障用电客户用电需求,同时全力助推企业复产复工,国网湖南电力全面推广"网上办电"服务,通过"网上国网"手机App、"国网湖南电力"公众号、95598热线等渠道,推动用电服务事项"网上办、掌上办、指尖办"。全省供电服务员工全天候迅速响应,真正让人民群众足不出户、动动手指就能呼叫"电管家"解决用电烦恼。     

北京移动五大电子渠道24小时恭候您

随着生活节奏的加快,“电子化”已深入人们的日常生活与工作中,中国移动的服务也进入了“电子化”时代,客户在任何时问用电脑或手机上上网、发条短信、打个电话就能便捷的办理移动通信业务。     

漏斗模式,用户立场 访联想移动服务部高级总监周斌先生

手机在不知不觉中成为人们随身携带的必备品,所提供的应用也越来越多样,用户们对手机的售后服务也提出了更高的要求。联想移动客户服务部高级总监周斌先生在接受本刊的采访中,介绍了联想移动的服务随着社会变化而改变的历程。从重视维修,到聚焦使用     

漏斗模式,用户立场 访联想移动服务部高级总监周斌先生

手机在不知不觉中成为人们随身携带的必备品,所提供的应用也越来越多样,用户们对手机的售后服务也提出了更高的要求。联想移动客户服务部高级总监周斌先生在接受本刊的采访中,介绍了联想移动的服务随着社会变化而改变的历程。从重视维修,到聚焦使用     

基于“臻享+”产品的高压增值服务体系

“互联网+”服务业态的大规模兴起,极大的改变了人们的生活方式,越来越展现出其便捷性、互动性、实时性、准确性的特点。传统服务已由线下转向线上,由粗放式服务转向以大数据为支持的个性化服务。电力市场化进程中,电力企业的生存和长远发展的落脚点就是优质的客户服务。基于对企业客户特征的分析,臻享+产品对客户分级进行差异化服务,将传统服务移动化、精细化、普及化,提高了对企业客户的服务效率。     

供电企业服务文化建设的探讨

以青岛供电公司为例 ,论述了建立企业服务文化的重要性。并提出了建立企业服务文化应以“追求卓越 ,服务真诚”为企业精神 ,以“让政府放心、让客户满意”为服务标准 ,以“优质、方便、规范、真诚”为服务方针 ,以“始于客户需求、终于客户满意”为服务理念的服务价值观体系     

运用“互联网+” 推广“指尖用电服务”

正2015年以来,国网宜昌供电公司积极落实国网湖北省电力公司"智能电管家"服务品牌推广的工作部署,运用"互联网+"思维,全方位加大"智能电管家"品牌宣传策划及电费缴费渠道建设工作,经过一年来的品牌运营管理,取得了较好的客户评价,高效、快捷的电费"指尖缴费"有效缓解了广大城乡居民客户电费交费难的问题。1主要做法以智能电表深化应用为核心,推广客户"购、用、管"一体化的移动用电管理系统,以运营管理、技术支撑、服     

创新培训方式，提高营销服务人员实战水平——广西柳州供电局客户服务中心情景式服务技能竞赛小记

随着社会经济的飞速发展和人们生活水平的不断提高,对营销服务窗口人员的服务要求也越来越高,越来越专业化。作为营销服务前沿的客户服务中心,必须把提高服务人员的业务素质放在工作的重点。“怎样提高培训的效果？如何开展符合员工自身特点、员工乐于接受便于参加的培训活动”这一系列的问题,成为了近年来柳州供电局客户服务中心工作中不断研究的课题。     

北京移动手机上网资费大幅下调

随着网络和我们的日常生活越来越贴近,手机已成为我们连接生活圈子、了解社会动态的必不可少的工具。中国移动提供的手机上网服务,涵盖了娱乐、商务和生活等各个领域的丰富多彩的业务,客户可以定制各种个性化业务,并随时随地访问这些定制的业务,真正实现了手机上的迷你互联网。     

春天里畅享移动便捷服务

＂通信时代,什么最重要？服务!＂伴随移动互联网和手机终端的日益普及,越来越多的消费者有了这样的共识。对于运营商而言,贴心、周到的服务无疑成为提升客户满意度的重要举措之一。     

北京移动手机上网资费大幅下调

随着网络和我们的日常生活越来越贴近,手机已成为我们连接生活圈子、了解社会动态的必不可少的工具。中国移动提供的手机上网服务,涵盖了娱乐、商务和生活等各个领域的丰富多彩的业务,客户可以定制各种个性化业务,并随时随地访问这些定制的业务,真正实现了手机上的迷你互联网。     

以客户为中心服务价值体系的研究与探索

随着社会不断发展,客户对供电企业的要求越来越高,针对南网方略提出打造“服务型、经营型”电力企业,需要对客户服务窗口之一的95598客户呼叫中心的作用及地位上,进行新的探索及思考,将其打造为客户在电力企业中合法合理利益的代言人,代表电力企业最高领导层处理客户诉求的具体实施者,从而提升供电企业服务水平,使其真正成为“服务型”供电企业。     

95598听得见的微笑

2003年11月18日,湖北荆州供电公司正式开通了阳光电力“95598”客户服务中心,提出了让用电客户“足不出户、尽享服务”的口号,以“95598”为基础平台,整合供电企业输电、变电、设计、施工、调度等诸多内部环节,形成“后台为前台服务,前台为客户服务”的大服务格局。     

客户服务掌上营业厅的设计与实现

随着移动互联网应用的蓬勃发展,供电企业的客户服务电子渠道正在发生深刻变化。文章提出了基于HybridAPP架构的掌上营业厅系统,采用HTML5技术建设新型电子营业厅渠道,面向客户提供电费查询、缴纳、分析、预约服务等多种在线服务。文章从客户需求和体验出发。提出符合供电企业客户服务拓展要求的框架设计,创新性地实现手机“摇一摇”功能来获取最近营业厅网点信息,并支持多种电费缴纳支付方式。该系统已经成功投产,面向客户开放使用,具备良好的可靠性和实用性。